عصر دانش و مديريت دانش

2. بسمه تعاليبررسي زيرساختهاي مديريت دانش و ارائه ساختار متناسب با استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات ايراناستاد راهنماجناب آقای دکتر علی ربیعیاستاد مشاورجناب آقای دکتر ميرزا حسن حسيني استاد داور جناب آقای دکتر محمد تقی امینی هانيه عرب عجم مهر 91

3. عصر دانش و مديريت دانش • مديريت دانش : مديريت دانايی، مديريت اطلاعات و داده به همراه مهار تجربيات ضمنی و نهايی افراد جهت تسهيم، استفاده و توسعه توسط سازمان است که به بهره‌وری بيشتر سازمان منجر می‌گردد(374 :Demarest, 2008) تحولات تكنولوژيكي دگرديسي اقتصادي مواجه انسانها دگرگوني سياسي جهش هاي فرهنگي مزيت رقابتي 1

4. نحوه استقرار بهينه مديريت دانش در سازمانها به عنوان يك مزيت رقابتي . 2

5. بانك توسعه صادرات ايران كه يك سازمان دولتي است و در بسته سياسی نظام اداری ابلاغ شده به بانك در سال 90 به گنجاندن اداره مديريت دانش نمودار سازمان ها تاکيد شده است. استقرار بهينه مديريت دانش امري حياتي و ضروري به شمار مي آيد 3

6. يكي از اساسي ترين و مهمترين گامها جهت استقرار بهينه مديريت دانش در بانك توسعه صادرات ايران بررسي زيرساختهاي مديريت دانش و ارائه ساختار متناسب با استقرار مديريت دانش 4

7. اهداف تحقيق 1-بررسي وضعيت فعلی زير ساختهای مرتبط با مديريت دانش در بانك توسعه صادرات 2-بررسی ميزان آمادگی ساختار مرتبط با استقرار مديريت دانش از نظر کارکنان در بانک توسعه صادرات . 3-ارائه ساختار عمومی متناسب برای پياده سازی مديريت دانش . 5

8. اهداف فرعي تحقيق 1-1-جايگاه رهبری موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . 1-2- جايگاه فرهنگ موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . 1-3- جايگاه فناوری اطلاعات موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . 1-4- جايگاه فرآيند های داخلی موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . 1-5- جايگاه منابع انسانی موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . 2-1- جايگاه بانك توسعه صادرات درزمينه رسميت موردنيازمديريت دانش را مشخص کنيم. 2-2- جايگاه بانك توسعه صادرات درزمينه تمرکز موردنيازمديريت دانش را مشخص کنيم. 2-3- جايگاه بانك توسعه صادرات درزمينه تفکيک موردنيازمديريت دانش را مشخص کنيم. 3-1 شاخص های ساختار متناسب را شناسايی کرده و ساختارمناسب را طراحی کنيم . 6

9. فرضیه ها و سوالات تحقيق 1-آيا زير ساختهای لازم برای پياده سازی سيستم مديريت دانش دربانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ به علت اينکه تحقيق توصيفی است تحقيق براساس پاسخ به سوالات شکل گرفته است . 2- ميزان آمادگی ساختارفعلی جهت استقرار سيستم مديريتدانش از نظر کارشناسان دربانک توسعه صادرات چگونه است ؟ 3-ساختارعمومیمتناسب به منظورپياده سازیمديريت دانش دربانک توسعه صادرات کدام است ؟ 7

10. سوالات فرعی تحقیق 1-1 به چه ميزان رهبري درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 1-2 به چه ميزان فرهنگ درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 1-3 به چه ميزان فرآيند داخلی درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 1-4 به چه ميزان فناوری اطلاعات درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 1-5 به چه ميزان منابع انسانی درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 2-1به چه ميزان رسميت متناسب با استقرار مديريت دانش در ساختار بانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ 2-2 به چه ميزان تمرکز متناسب با استقرار مديريت دانش در ساختار بانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ 2-3 به چه ميزان تفکيک متناسب با استقرار مديريت دانش در ساختار بانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ 8

11. پيشينه تحقيق 9

12. نمونه اي از تحقيقات داخلي در حوزه زيرساختهاي مديريت دانش در سال 1388 خانم مهشاد نوروزي با موضوع : چالش هاي پياده سازي مديريت دانش در بانكها (مطالعه موردي : بانك اقتصاد نوين ) موانع پياده سازي مديريت دانش محدوديت فناوري اطلاعات كمبود اعتماد و عدم فرهنگ عدم توجه به فاكتورهاي انساني عدم ايجاد انگيزه و رغبت دركاركنان كه تمامي اين موانع را زيرساختهاي مديريت تلقي كرده است . و به ترتيب اولويت منابع انساني و فناوري اطلاعات و ساختار و فرهنگ سازماني را دراستقرار بهينه مديريت دانش موثر دانسته است . 10

13. مدل هاي بررسي شده در تحقيق • در تحقيق 10مدل مرتبط با حوزه زيرساختهاي مديريت دانش بررسي شد كه عبارتند از : • مدل نوناكا و تاكوچي • مدل مديريت دانش ستنکوسکای و بالدانزا • مدل مديريت دانش اثربخش • مدل مديريت دانش موفق • مدل هفت سی • مدل گلد • مدل چون چوا • مدل اودل و گرايسون • مدل مديريت دانش سازمانی (KMAT) 10.مدل مفهومي زير ساختهاي مديريت دانش 11

14. مدل مديريت دانش سازمانی آرتور اندرسون (KMAT) فرآيندهاي مديريت دانش فعال كننده هاي مديريت دانش رهبري تسهيم به كارگيري ايجاد اندازه گيري سازماندهي دانش سازماني فرهنگ تطبيق شناسايي جمع آوري فناوري اطلاعات Hosapple & joshi,1999:2)) 12

15. مدل مفهومي تحقيق فعال كننده مديريت دانش فعال كننده مديريت دانش فرآيندهاي مديريت دانش مدل مفهومي زير ساختهاي مديريت دانش براساس( KMAT ) 13

16. جامعه و نمونه آماري جهت تعیین حجم جامعه آماری در بانک توسعه صادرات ، کارکنان دارای سابقه 9 سال به بالا با پست مديريتي وکارشناسی که مدرك تحصيلي آنها ليسانس به بالا مي باشند ، در نظر گرفته شده اندكه تعداد آنها 501 نفر مي باشد كه پرسشنامه براي آنها از طريق اتوماسيون اداري به همراه نامه رسمي اداره مديريت دانش و ايميل داخلي به صورت الكترونيكي ار سال گرديد . وحجم نمونه بر اساس فرمول کوکران به صورت زير محاسبه شده است. N = 501 Z = 1.96 S = 0.5 e = 0 .05 طبق فرمول بالا حجم نمونه برابر با 217 پرسشنامه مي باشد كه براي اطمينان بيشتر 236پرسشنامه برای نمونه انتخاب گردید . 14

17. روش جمع آوری اطلاعات 15

18. روش شناسي تحقيق • آزمون كلموگروف-اسميرونوف اين آزمون به عنوان يک آزمون تطابق توزيع برای داده های کمی است.. در نرم افزار ،K-S آزمون و يکنواخت استفاده شده است. اساس اين روش بر اختلاف بين فراوانی تجمعی نسبی مشاهدات با مقدار مورد انتظار تحت فرض صفر است. فرض صفر می گويد که نمونه انتخاب شده دارای توزيع نرمال، (پواسن، نمايی يا يکنواخت) است. آزمون کلموگروف – اسميرونوف برای تطابق توزيع، احتمال های تجمعی مقادير در مجموعه داده هايتان را با احتمال های تجمعی همان مقادير در يک توزيع نظری خاص مقايسه می کند. اگر اختلاف آن به قدر کافی بزرگ باشد، اين آزمون نشان خواهد داد کمتر از (P-Value ) که داده های شما با يکی از توزيع های نظری مورد نظر تطابق ندارد. در اين آزمون اگر معيار تصميم %5 باشد فرض صفر رد می شود يعنی داده ها نمی توانند از يک توزيع خاص مانند نرمال، پواسن، نمايی يا يکنواخت باشند. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 6.526 4.252 5.966 6.424 2.393 3.132 3.294 3.074 3.640 3.648 4.061 4.070 3.209 3.254 3.525 4.509 3.109 3.182 2.863 4.305 3.675 4.262 3.790 3.704 4.805 3.173 3.319 4.649 4.835 3.795 3.191 3.120 4.136 3.184 3.318 3.373 3.580 2.789 3.706 2.993 4.066 4.318 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 a. Test distribution is Normal. 16

19. آزمون تي استيودنت يك نمونه اي برای ارزیابی میزان هم‌قوارگی یا یکسان بودن و نبودن میانگین نمونه‌ای با میانگین جامعه در حالتی به کار می‌رود که انحراف معیار جامعه مجهول باشد چون توزیع t در مورد نمونه‌های کوچک با استفاده از درجات آزادی تعدیل می‌شود، می‌توان از این آزمون برای نمونه‌های بسیار کوچک استفاده نمود. همچنین این آزمون مواقعی که خطای استاندارد جامعه نامعلوم و خطای استاندارد نمونه معلوم باشد، کاربرد دارد. برای به کاربردن این آزمون، متغیر مورد مطالعه باید در مقیاس فاصله‌ای باشد، شکل توزیع آن نرمال باشد.[۱] فرض صفر میانگین جامعه = 3 17

20. آزمون فريدمن • اين آزمون براي مقايسه چند گروه از نظر ميانگين رتبه هاي آنهاست   • آزمون فريدمن براي تجريه واريانس دو طرفه (براي داده هاي غير پارامتري) از طريق رتبه بندي به كار مي‌رود و نيز براي مقايسه ميانگين رتبه بندي گروه هاي مختلف. • تعداد افراد در نمونه ها بايد يكسان باشند كه اين از معايب اين آزمون است. نمونه ها بايد همگي جور شده باشند. فرض 𝐻0 یكسان بودن ميانگين رتبه گروه ها 18

21. نحوه طراحی پرسشنامه • همانگونه که مستحضرید مدل آرتور اندرسون دارای پرسشنامه استاندارد KMATمی باشد که این پرسشنامه از سال 1999تاکنون در موسسه استاندارد KMATدرحال اجرا می باشد بدین گونه که موسسات آمریکایی قبل از استقرار مدیریت دانش اقدام به امکان سنجی زیرساختهای موثر در استقرار مدیریت دانش توسط این موسسه می نمایند که ما هم پس از بومی سازی پرسشنامه استاندارد ازآن استفاده کرده ایم . طراحی ساختار پرسشنامه شاخص ها و گویه های زیرساختی مدل مفهومی پرسشنامه استانداردKMAT 19

22. روایی پرسشنامه • در تعيين روايي و بومی سازی پرسشنامه ازروش مصاحبه از اساتید و مدیران ارشد در بانک توسعه صادرات استفاده شده است. • ابتدا پرسشنامه بومی شده ، برای13نفر از متخصصان در زمينه مديريت دانش و افراد آشنا با اين حوزه ارسال شد.و سپس در جلسه ای حضوری ازچهار منظر عمده تائيد کننده روايي و نظر خواننده در مورد پرسشها مورد سوال قرار گرفت و با توجه به نظرات خوانندگان پرسشنامه،اصلاحات لازم صورت گرفت. اين چهار منظر عبارتند از : شفافيت و گويایي پرسشها جامع بودن سوالات و نیازهای مرتبط با نمونه آماری ارتباط با موضوع امتيازدهی 20

23. پایایی پرسشنامه در اينجا ما از روش آلفاي كرونباخ بر 30پرسشنامه استفاده كرديم كه آلفاي كرونباخ به طور كلي 90.07شد كه نشان مي دهد سوالات پرسشنامه از پايايي بالايي برخوردارندو نتايج آلفاي كرونباخ بر تك تك زيرساختها تست شد كه نشان دهنده سطح مناسب آلفا در تمامي زيرساختها بود كه در پيوست محاسبات آماري موجود مي باشد. 21

24. ساختار پرسشنامه منابع انساني 1ـ شكل دهي و مهيا ساختن بستر:(بررسي ميزان توجه به سطح دانش افراد درزمان استخدام) 2ـ بررسي ميزان انطباق پذيري دانش افراد در بانك 3.ايجاد كارراهه شغلي با توجه به سوابق كاري آنها 4ـ سنجش ميحط وفضاي دوستانه كاري 5ـ نياز سنجي استفاده از مستندسازي سوابق كاري توسط كارشناسان با تجربه فناوري اطلاعات 1-بررسي ميزان دسترسي كاربران به اينترنت 2.بررسي ميزان دسترسي كاربران به پايگاههاي آبونمان شده جهت انتقال دانش 3-بررسي ميزان تاثيرگذاري وبلاگ ها براي به اشتراك گذاشتن دانش بهنگام در سطح بانك فرهنگ 1-بررسي نحوه برخورد كاركنان با كسب دانش وتجربه حين كار 2-بررسي اعتماد كه فضايي باز ، محكم وداراي نفوذ را براي تبادل دانش 3. بررسي ميزان ترويج مشتري مداري دردوره هاي آموزشي بانك 4.بررسي ميزان حس مسئوليت پذيري در انتشارمطالب به ديگران 5. بررسي وجود فرهنگ ياد گيري قوي 6-بررسي ميزان همكاري بين گروه ها در توليد دانش 7- اهميت به ايده هاونظرهاي خلاق 8-بررسي ميزان حق مالكيت معنوي افراد نسبت به سازمان 9-بررسي ميزان روند افزايش دستاوردهاي علمي دربانك نسبت به گذشته 10-بررسي تمايل در به روز رساني سوابق كاري رهبري 1-بررسي ميزان توجه سازمان به مديريت دانش در استراتژي هاي اجرايي بانك از نظر كاركنان 2-اثر بخشي توسعه دانش در سطوح مختلف بانك 3-سنجش ميزان حمايت سازمان از يادگيري كاركنان 4-بررسي ارزشيابي عملكرد افراد بر مبناي تسهيم دانش 22

25. توصيف جمعيت شناختي داده ها جنسيت سمت 35.6% مدير 28.4% زن 64.4% كارشناس 71.6% مرد سابقه كار تحصيلات دكتري2.1% 13-9 28% 69.9% 19-14 فوق ليسانس 47% ليسانس 43% 20-30 23% 23

26. تعيين جایگاه رهبری موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد رهبري آزمون تي يك نمونه مستقل رهبري lرهبري (گويه هاي 1- 4 پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي رهبري) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟،. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني­ها در اين مورد برابر2.6489و انحراف معيار آن برابر74129/0 مي­باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig ) جايگاه رهبري موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به رهبري تاثير به سزايي در زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 24

27. تعيين جایگاه فرهنگ موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فرهنگ آزمون تي يك نمونه مستقل فرهنگ فرهنگ (گويه هاي 1- 10 پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي فرهنگ) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.3511و انحراف معيار آن برابر0.54798مي­باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig، ). جايگاه فرهنگ موثر براستقرارمديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب است. 25

28. تعيين جایگاه فناوري اطلاعات موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فناوري اطلاعات آزمون تي يك نمونه مستقل فناوري اطلاعات پرسش های مربوط به فناوري اطلاعات (گويه هاي 1-5پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي فناوري اطلاعات) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به­طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.4144و انحراف معيار آن برابر0.65479مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig، ). جايگاه فناوري اطلاعات موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به فناوري تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه مناسب براي استقرار مديريت دانش را دارد. 26

29. تعيين جایگاه منابع انساني موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد منابع انساني آزمون تي يك نمونه مستقل منابع انساني پرسش های مربوط به منابع انساني (گويه هاي 1- 5 پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي منابع انساني) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.2798و انحراف معيار آن برابر0.79891مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig، ). جايگاه منابع انساني موثر براستقرارمديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب است. 27

30. تعيين جایگاه فرآيند موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فرآيند آزمون تي يك نمونه مستقل فرآيند فرآيند (گويه هاي 1-7پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي فرآيند) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.7069و انحراف معيار آن برابر0.60246مي اشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig، ). جايگاه فرآيند موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به فرآيند تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه مناسب براي استقرار مديريت دانش را دارد. 28

31. تعيين جایگاه ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد ساختار آزمون تي يك نمونه مستقل ساختار پرسش های مربوط به ساختار (گويه هاي 1- 7 پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟،. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.6006و انحراف معيار آن برابر50797/0 مي­باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig ). به صورت كلي جايگاه ساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به ساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 29

32. تعيين جایگاه رسميت ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد رسميت ساختار آزمون تي يك نمونه مستقل رسميت ساختار پرسش های مربوط به رسميت ساختار (گويه هاي 1- 3 پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.6489و انحراف معيار آن برابر74129/0 مي­باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig ). جايگاه رسميت درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به رسميت درساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 30

33. تعيين جایگاه تمركز در ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد تمركز ساختار آزمون تي يك نمونه مستقل تمركز ساختار پرسش های مربوط به تمركز در ساختار (گويه هاي 4- 6پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟،. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.5794و انحراف معيار آن برابر0.67347 مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig ). جايگاه تمركز درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي باشد وتوجه به رسميت درساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 31

34. تعيين جایگاه تفكيك در ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد تفكيك ساختار آزمون تي يك نمونه مستقل تفكيك ساختار پرسش های مربوط به تفكيك در ساختار (گويه 7پرسش نامه) ازعدد 3 (ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختلاف دارد يا خير؟،. به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.025و انحراف معيار آن برابر0.99967مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختلاف دارد (05/0 ≥ Sig ). جايگاه تفكيك درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب مي باشد . 32

35. آزمون فريدمن جهت رتبه بندي زيرساختهاي مديريت دانش آزمون فريدمن 33

36. هدف اول : نتايج بررسي وضعیت فعلی زیر ساختها ی مرتبط با مدیریت دانش در بانك توسعه صادرات به منظور سنجش جايگاه زيرساختها در پياده سازي مديريت دانش آزمون به شرح اسلايد هاي 24تا29 آزمون تي يک نمونه مستقل اجرا گرديد با توجه به اسلايد 33آزمون فريدمن وضعيت رتبه بندي زيرساختها سطح فرهنگ نمونه بالاترين رتبه و سطح فناوري اطلاعات پايين ترين رتبه را دارد. • به ترتيب فرهنگ ، منابع انساني ، فرآيند ، رهبري ، ساختار و فناوري اطلاعات زمينه مساعدتري براي استقرار مديريت دانش دارند . • توجه به فناوري اطلاعات و ساختار و رهبري و فرآيند ومنابع انساني وفرهنگ به ترتيب از اولويت بيشتري برخوردارند . 34

37. هدف دوم : نتايج بررسي میزان آمادگی ساختار مرتبط با استقرار مدیریت دانش از نظر کارکنان در بانک توسعه صادرات به منظور سنجش ميزان آمادگي ساختار در پياده سازي مديريت دانش آزمون به شرح اسلايد هاي30تا.32آزمون تي يک نمونه مستقل اجرا گرديد با توجه به اسلايد .33آزمون فريدمن وضعيت تجزيه و تحليل آماري عوامل موثر در ميزان آمادگي ساختار نمونه بالاترين رتبه براي سطح تفكيك و پايين ترين رتبه را براي سطح رسميت دارد . • توجه به اصلاح و پايين آوردن سطح رسميت ساختار و كاهش تمركز در تصميمات از اولويت بيشتري برخوردارند . 35

38. هدف سوم : ارائه ساختارمتناسب به منظور پياده سازي مديريت دانش در بانك توسعه صادرات با دو نگرش متفاوت مي توان دو نوع ساختاردربانك توسعه صادرات ارائه كرد: اولويت در جبران زيرساختهاي ضعيف وسپس تقويت نقاط قوت اولويت درتقويت زيرساختهاي قوي در جهت جبران زيرساختهاي ضعيف 36

39. طراحي ساختار با اولويت در جبران زيرساختهاي ضعيف وسپس تقويت نقاط قوتدربانك توسعه صادرات 1.فناوري اطلاعات 2.ساختار 3.رهبري رسميت 4.فرآيند تمركز تفكيك 5.منابع انساني 6.فرهنگ ضعيف ترين زيرساخت قوي ترين زيرساخت 37

40. طراحي ساختار با اولويت در تقويت زيرساختهاي قوي درجهت بهبود زيرساختهاي ضعيف دربانك توسعه صادرات 1.فرهنگ 2.منابع انساني تفكيك 3.فرآيند تمركز رسميت 4.رهبري 5.ساختار 6.فناوري اطلاعات ضعيف ترين زيرساخت قوي ترين زيرساخت 38

41. مرتب سازي مدل مفهومي بر اساس دو ساختار ارائه شده در بانك توسعه صادرات ايران نگرش اول فناوري اطلاعات رهبري ضعيف ترين زيرساخت ساختار فرآيند فرآيند منابع انساني فرهنگ قوي ترين زيرساخت نگرش دوم 39

42. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي فناوري اطلاعات تجزيه و تحليل گويه هاي فناوري اطلاعات (1-5 پرسشنامه ) نتايج آزمون فريدمن الف -برقراري ارتباط كاركنان بانك با مشتريان ( به صورت اينترنتي) ب- به روز كردن سيستم ج-تهيه صفحات گزارش عملكرد د-ايجادسيستم پشتيباني قوي ه-خريد نرم افزار مناسب 40

43. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي • نتايجتجزيه و تحليل گويه هاي ساختار • الف- كاهش تمركز • افزايش دسترسي كاركنان به مديران ارشد بانك جهت تبادل نظر درباره ايده هاي خلاق • افزايش هماهنگي در خصوص فعاليتهاي اجرايي واحدهاي داخلي بانك (و يا افراد) • فراهم آوردن زمينه اي جهت افزايش مشاركت خلاقانه كارشناسان دربهبود عمليات خارج از روال معمول كاري(در چارچوب اختيارات) • ب-كاهش رسميت • شناسايي برخي از واحدهاي ستادي مانند مركز آموزش وپژوهش وكاهش رسميت ساختاري آنها • با افزايش تبادل دانش در سطوح مختلف بدون رعايت سلسله مراتب • تصميمات سازماني با توجه به دانش روز تجزيه و تحليل گويه هاي ساختار (1-7 پرسشنامه) نتايج آزمون فريدمن 41

44. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي رهبري (1-4 پرسشنامه ) نتايجتجزيه و تحليل گويه هاي رهبري نتايج آزمون فريدمن الف-توجه به انتقال تجربيات در فرم ارزشيابي عملكرد ب-افزايش سطح آگاهي پرسنل از اثر بخشي مديريت دانش و آموزش آنها الف-افزايش حمايت مديران در پياده سازي مديريت دانش ج-محوريت بيشتر پياده سازي مديريت دانش در استراتژي بانك 42

45. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي فرآيند (1-7 پرسشنامه ) نتايج تجزيه تحليل گويه هاي فرآيند الف-ايجاد سيستمي جهت شناسايي و ثبت مدارك علمي كاركنان ب-افزايش پاداش و مزايايي كه به كارهاي پژوهشي تعلق مي گيرد. ج -باز مهندسي فرآيندها در نظام پيشنهادات بانك در جهت ايجاد دانش جديد د -شناسايي و رفع سيستماتيك نيازهاي آموزشي مرتبط با كار پرسنل درسطوح مختلف توسط اداره آموزش واستفاده كاربردي از آنها ه نظارت بيشتر بر اجرا پيشنهادهاي مصوب در بانك و.آموزش جهت مستندسازي تجارب حين كار ز.دسترسي به سايت دانشگاههاي معتبر بين المللي و پژوهشگاهها را در ارتقا دانش كاركنان موثر ميباشد. نتايج آزمون فريدمن 43

46. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي منابع انساني (1-5پرسشنامه ) نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي منابع انساني الف -ايجاد كارراهه شغلي جهت ارتقاء شغلي كاركنان با توجه به دانش، تجربه و سوابق كاري آنها ب -آموزشهاي كاربردي در حل مشكلات سطوح مختلف در بانك ج - موجود بودن روابط نزديك و دوستانه و روحيه همكاري د-بانك به سطح دانش و مهارتهاي كاركنان در زمان استخدام توجه خوبي داشته است . ه -نياز زياد كاركنان به تجارب مستند كارشناسان با تجربه وسابقه كار بالا 44

47. اجراي آزمون فريدمن به منظور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي فرهنگ تجزيه و تحليل گويه هاي فرهنگ (1-10 پرسشنامه ) الف .افزايش فرهنگ استفاده از سيستم هايي همانند فهرستگان (موجود دراينترانت بانك ) درجهت مطالب علمي ب.آموزشهاي بانك در جهت ترويج مشتري مداري ج. افزايش فضاي مناسب و قابل اعتمادي براي مطرح كردن ايده هاي نو د.افزايش دستاوردهاي علمي بانك نسبت به گذشته ه.مشاركت كاركنان با توجه به تمايلي كه در به روزساني گزارش هاي سوابق كاري در سيستم فناوري اطلاعات مستقرر در بانك دارند و.استفاده از كاركنان به صورت گروهي در هنگام وقوع مشكل خاص ز.مسئوليت كاركنان در انتشار مطالبي كه تاكنون آموخته اند ح.استفاده از احساس تعلق خاطر بالاي كاركنان درجهت استقرار مديريت دانش ت.استفاده ازحس خلاقيت در جهت استقرار 1.كاركنان تمايل بالاي كاركنان در انتقال دانش وتجربه حين كار 45

48. پيشنهادات كاربردي در حوزه فناوري اطلاعات به منظور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات • برقراري ارتباط كاركنان بانك با مشتريان • ( به صورت اينترنتي) را به منظور تبادل اطلاعات فناوري اطلاعات • فراهم كردن دسترسي كاركنان را به پايگاههاي اطلاع رساني آبونمان شده نظير مگ ايران • ايجاد توانايي دراشتراك دانش بهنگام ميان كاركنان در سيستم بانك • اطلاع رسانيدانش جديدي كه توسط كاركنان ايجاد • شده(مانند كتاب و مقاله و ...)بايد از طريق پايگاه • ايجاد توانايي سازگاري سيستم فناوري اطلاعات مستقر در بانك • با دستاوردهاي علمي جديد خرید نرم افزار مناسب برای استقرار مدیریت دانش 46

49. پيشنهادات كاربردي در حوزه ساختار به منظور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات شناسايي برخي از واحدهاي ستادي مانند مركزآموزش وپژوهش وكاهش رسميت ساختاري آنها تفكيك افزايش تبادل دانش در سطوح مختلف بدون رعايت سلسله مراتب ساختار رسميت تمركز تصميمات سازماني با توجه به دانش روز افزايش دسترسي كاركنان به مديران ارشد بانك جهت تبادل نظر درباره ايده هاي خلاق فراهم آوردن زمينه اي جهت افزايش مشاركت خلاقانه كارشناسان دربهبود عمليات خارج از روال معمول كاري(در چارچوب اختيارات) افزايش هماهنگي در خصوص فعاليتهاي اجرايي واحدهاي داخلي بانك و يا افراد 47

50. پيشنهادات كاربردي در حوزه رهبري به منظور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات الف-ايجاد گزينه اي به نام ميزان انتقال تجربيات واطلاعات مفيد كاركناندر فرم ارزشيابي عملكرد ب-ايجادزمينه مساعديادگيري با توجه توانايي كاركنان ج –افزايش آگاهي بانك در اثر بخشي توسعه مديريت دانش در سطوح مختلف د-در نظرگرفتن مديريت دانش به عنوان يكي از بخشهاي محوري در استراتژي بانك توسعه صادرات ه.افزايش ضمانت اجرايي دستورات مديران ارشد بانك رهبري 48