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學校經營與行銷

學校經營與行銷. 葉凱莉 博士 國立彰化師範大學企業管理學系 畢業生生涯輔導處處長 kailiy@cc.ncue.edu.tw. 何謂行銷？. 行銷是規劃和執行產品或服務 的構想、生產、定價、推廣和 通路以創造交易、滿足個人或組 織目標的過程. 學校產品策略之管理機會方格. 高. 重要程度. 低. 符合程度. 低. 高. 學校價格策略之管理機會方格. 高. 重要程度. 低. 符合程度. 低. 高. 學校推廣策略之管理機會方格. 高. 重要程度. 低. 低. 低. 符合程度. 高.

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Presentation Transcript

  1. 學校經營與行銷 葉凱莉 博士 國立彰化師範大學企業管理學系 畢業生生涯輔導處處長 kailiy@cc.ncue.edu.tw

  2. 何謂行銷？ • 行銷是規劃和執行產品或服務 的構想、生產、定價、推廣和 通路以創造交易、滿足個人或組 織目標的過程

  3. 學校產品策略之管理機會方格 高 重要程度 低 符合程度 低 高

  4. 學校價格策略之管理機會方格 高 重要程度 低 符合程度 低 高

  5. 學校推廣策略之管理機會方格 高 重要程度 低 低 低 符合程度 高

  6. 學校通路策略之管理機會方格 高 重要程度 低 符合程度 低 高

  7. 行銷的十八個指導原則〈一〉 • 組織的原則<Company> 行銷是策略性的概念〈長期的，自上而下〉 • 共同體的原則<Community> 行銷是每一個人的事 • 競爭的原則<Competition> 行銷戰爭是價值的戰爭〈價值取代近利〉

  8. 行銷的十八個指導原則〈二〉 • 留住人的原則<Retention> 舊的比新的更重要 專注於忠誠度，不只是滿意度 • 整合的原則<Integration> 每一個人的需求都不相同，機關必須與顧客整合 • 預期的原則<Anticipation>做好變的準備 事前的準備遠勝於事後的補救

  9. 行銷的十八個指導原則〈三〉 • 品牌的原則<Brand-Value indicator 價值指標> 運用、建立、保護品牌 • 服務的原則<Service-Value enhancer服務業> 藉著服務提高價值、解決問題 • 過程的原則<Process-Value enabler使價值變得 可能> 建立價值供應鏈並做必要之聯盟

  10. 行銷的十八個指導原則〈四〉 • 市場區隔的原則<Segmentation> 以創造性的角度進行市場區隔 • 目標市場的原則<Targeting> 規模、潛力、優勢、競爭 將你的資源有效的分配 • 定位的原則<positioning> 不僅是形象的建立，更是信任的贏得 建立你在顧客心中可靠、可信、有能的地位

  11. 行銷的十八個指導原則〈五〉 • 差異化的原則<Differentiation核心戰術> 整合你的what、how、infrastructure • 行銷組合的原則<承策略啟戰術> 整合你的產品、價格、通路、溝通 • 銷售的原則<Selling俘虜戰術> 顧客關係管理 銷售特色、銷售好處、銷售解答

  12. 行銷的十八個指導原則〈六〉 • 整體的原則<Totality > 均衡你的策略、戰術、價值於瞬息萬變中 Win the mind, hear, and market shares • 敏捷的原則<Agility> 情報的蒐集、分析、應用 整合你的What、Why、How • 效用的原則<Utility> 將現在和未來做整合

  13. 行銷的“M”房子 Hermawan Kartjaya, Mark Plus的資深服務專員，印尼行銷協會會長 外來的變因 最高原則 (4,5,6) 顧客 競爭 內在的變因 價值 實行 策略 方法 (7,8,9) (10,11,12) (16,17,18) (13,14,15) 情感 占有率 思想 占有率 市場 占有率 流動 占有率 基礎原則 (1,2,3)

  14. 整合行銷策略 做什麼 市場區隔 策略 市場目標 定位 市場 差異化 戰術 銷售 行銷 組合 機關 C C C C 共同體 競爭 如何做 整合 為何做 品牌 價值 過程 服務

  15. What is New? • 美力時代的來臨 • 思考的技術-敏銳度比知識更重要（Sense is more important than knowledge. ） • The World is Flat • 水平行銷-引爆產品競爭力的思考革命 • 藍海策略-開創無人競爭的全新市場 • 專業

  16. 什麼是專業?未來唯一生存之道 • 更高超的專業知識、技能和道德觀念 • 為顧客解決問題，並提供具體有用的價值 • 追求卓越、登峰造極並且樂在其中 • 在瞬息萬變的環境中，掌握趨勢並提供正確的方向

  17. 創造力是無法獨佔的 • 創造力是一種無窮無盡的資源 • 創造力人數激增(1/3) ，是工資與薪資所得的主要來源(1/2) • 要達到成長的目標必須具備3T:科技(Technology) 、人才 (Talent) 、容忍(Tolerance) • 吸引並培養創造力的人們，是各機關成功的關鍵

  18. 需求面的創新 • 非只服務的特性或功能，而是指機關怎麼協調顧客的互動與關係。涉及機關要「如何」而不只是「什麼」 • 訴諸顧客的情感可以透過社會、文化或語言運動，為服務創造月暈效應 • 善於使用顧客資料 • 讓顧客參與打造產品及服務 • 競爭優勢將愈來愈側重需求面，而非供給面的創新

  19. 美力時代 • 美，是一種競爭力 • 美的本質就是創造力 • LV的營收是台積電的三倍（2003） 重視設計的公司股價成長是一般公司的兩倍 設計類公司的指數漲幅高達232%（1993-2003） 企業每投資1美元在設計上，銷售就增加19美元（漢城國立大學）

  20. 思考的技術 • 不是花多少錢獲取這樣的能力，而是花多少時間在深思 • 聰明跟態度有關-好奇心、願意學習 • 渴求對的答案其實是一種病態 • 演練千遍，思考會融入你的基因 • 不輕信權威 • 懶於求知的人將沒有生存空間 • 腦袋經濟學

  21. 邁向藍海 • 改造市場邊界 • 專注於願景而非數字 • 超越現有需求 • 策略次序要正確 • 克服重要組織障礙 • 把執行納入策略

  22. 謝謝聆聽

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