html5-img
1 / 19

五星汇旅行 . 周翔 Tim

数据 的力量，驱动经营 升级 KPI& 数据. 淘宝旅行商户 分享会. 五星汇旅行 . 周翔 Tim. 2013.08. 內容大綱. 内容大纲. 店 掌柜的困惑. PART – 1. 关键绩效指标. PART – 2. 梳理需要关注的数据类目. PART – 3. 树立正确的数据观念. PART – 4. PART – 1. 初 入淘宝旅行，一片茫然 我无时无刻不在想着 … 店铺应该做些什么才好 ? 是需要线上活动一个接一个的推出 还是把店铺装修的美美的 但我担忧，投入后 入店 流量沒有明显提升 … 用户收藏 也不见得增加 …

akeem-durham
Download Presentation

五星汇旅行 . 周翔 Tim

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 数据的力量，驱动经营升级 • KPI&数据 淘宝旅行商户 分享会 五星汇旅行.周翔Tim 2013.08

  2. 內容大綱 内容大纲 店掌柜的困惑 PART – 1 关键绩效指标 PART – 2 梳理需要关注的数据类目 PART – 3 树立正确的数据观念 PART – 4

  3. PART – 1 初入淘宝旅行，一片茫然 我无时无刻不在想着…店铺应该做些什么才好? 是需要线上活动一个接一个的推出 还是把店铺装修的美美的 但我担忧，投入后 入店流量沒有明显提升… 用户收藏也不见得增加… 我也不确定订单数到底会不会增加… 回归商业本质 打开门来做生意的要素一直没有变化！

  4. PART – 2 什么是KPI？ • 简易量化经营绩效。 • 能实时反应经营状况。 • 是公司内部人员沟通的桥梁。 如何检视KPI？ • 绿灯：一切没问题，不需特别关注。 • 黄灯：警告！可能需注意。 • 红灯：偏离原有计划，需要特别注意。

  5. 开始订定您的关键绩效指标（KPI） • 设定符合店铺目的的关键绩效指标。 • 必须依照不同的部门与工作性质而有所差异。 • 各工作阶层有不同的权重，应设定不同的关键绩效指标。 • 浅显易懂、方便沟通。 • 与预设目标比较，成为决策的重要依据。 店铺绩效将蒸蒸日上！

  6. 需要关注的5P Pages (整体曝光率) Pageviews Passion (订单转化率) 亲密度 People (访客属性) Visitors 淘宝流量的5P Pulling （回头客） power Persistence (访问粘着度） 好感度

  7. 这三项指标， 最少能有8种排列组合方式， 哪一个状况是最好的？ 哪一个状况是最需要改善的？ 我们该如何从这三项数据， 来判断店铺的整体营运情况 是否发生异动？

  8. 访客增加了，代表…….？ 优

  9. 访客减少，代表…….？

  10. BOSS 掌柜 信访办主任 PART – 3 What 客官偏爱的宝贝 Who 谁来咱店铺? Insight 类目宏观市场分析 Where 客官到哪里去? How 客官从那里来? Listen 聆听需求和抱怨 站内搜索 淘宝客 站内广告 外部流量 口碑与印象

  11. PART – 3 • 了解行业整体规模 • 了解类目流行趋势 Insight 类目宏观市场分析? 透过数据魔方与生e经了解类目走势，包括类目整体规模，以及宝贝与属性热销排行，还可以了解类目店铺排行，让你从类目-店铺-属性-宝贝多维度感知市场。 行业分析面 • 类目整体规模 • 宝贝与属性热销排行 • 类目店铺排行 • 店铺经营状况

  12. PART – 3  筛选定向吸引对服务有兴趣的客官  了解客官们对你店铺的喜好程度 Who 谁来咱店铺? 无论是「新客」、还是「老客」或是「已购买用户」他们进店的行为：从流量、访问行为及个人资料进行跟踪，协助店家了解客官们的来源地，熟悉从新变成老客到已购买用户的转换比例，得知他们的人口属性，并预估他们对店铺的粘度关系。 • 客官创造流量 • 客官的访问行为 • - 新访客vs. 旧访客 • -购买频次 • -访问时间与付款时间 • - 平均浏览页面 • 客官人口属性 • - 年龄与性别 • - 区域分布 • -买家等级 • -喜好度与消费层次 访客行为分析面

  13. PART – 3 What 訪客最愛的內容 ?  发掘最具吸引力的宝贝 What 客官偏爱的宝贝? 为了了解客官与店铺之间的互动关系，通过统计宝贝页，找出各类目宝贝受欢迎的程度，了解类目配置是否被有效利用，得知特定营销的专题是否引发客官访问动作。 • 最热门的宝贝 • 最冷门的宝贝 • 最具吸引力的网页 • 客官的进站宝贝页 • 客官的离站宝贝页 • 最受欢迎的类目配置 宝贝分析层面

  14. PART – 3  找到最能创造流量的营销活动方式  能让营销預算获得最佳的分配 How 客官从哪里来? 透过对站内搜索、站内广告、淘宝客、或是外部流量引进，亦或是口碑与印象的转介营销活动方式进行ROI追踪分析，让你知晓创造有效流量的营销活动模式，找到最适合你店铺的营销渠道，以后在营销预算的花费上获得最佳配置，減少资源的浪费。 • 流量來源(一) : 站内广告 • 流量來源(二) : 站内搜索 - 最有效的关键字描述 -店内关键词检索 • 流量來源(三) : 淘宝客 • 流量來源(四) : 外部流量 • 流量來源(五: 口碑与印象 • -收藏夹、店铺动态 • -已买到的宝贝 营销活动分析面 站内搜索 淘宝客 站内广告 外部流量 口碑与印象

  15. PART – 3  找出让客官最舒服的浏览历程  得知各项流程的转换率 Where 客官到哪里去? 透过对客官浏览行为数据加以分析，针对频道（类目）设置、动线规划、与完成特定流程的程度进行分析，来检视客官点选网页及到达历程的浏览行为模式，了解客官对于店铺架构的理解程度与接受度，并得知客官使用各项网络服务的完成度是否顺畅。 逛店动线分析面 • 流失客户分析 • 下单路径追踪 • 客官完成特定流程的转换率

  16. PART – 3  找出优化服务的方向  发现用户的潜在需求 Listen 聆听需求和抱怨? 透过对客官购买前 购买中 购买后的沟通互动加以分析，针对宝贝描述、售后服务、价格体系进行标签跟进，来检视关注点与卖点的描述设置，了解客官对于需求趋势的关注点，并得知客官体验服务的满意度。 会员营销层面 • 评价跟进 • EPR互动 • 淘宝论坛 • 旺旺沟通

  17. PART – 4 让店铺经营者/ 店铺运营人员突破瓶颈的最佳方法… Store Analytics 进店数据分析 透过店铺数据分析，去深入了解客官的浏览行为，并分析出完整而精准的信息，不仅可提供你在制定营销策略时的依据，更能随时掌握关键客官的偏好，协助改善店铺布局，达到提升店铺经营效能最佳化的目标。

  18. PART – 4 让「流量数据分析」 扭转你的处境 1 你想要更了解 店铺的经营现况 (网络活动的执行现况) 通过 流量数据分析 2 用少许时间分析 店铺经营绩效 (网络活动绩效) 3 分析出 正确又有用的资料 开始展现你的实力 Start  4 得知客官真正的需求所在 有更多时间规划最佳的营销活动 and 有更多时间改善宝贝描述 and 有更多时间经营店铺会员 5 提出正确又有效的绩效改善方案 6 创造另人满意的 店铺经营/网络活动绩效 7不断持续优化店铺经营绩效

  19. Now and Future, Enjoy Your Work by Store analytics !

More Related