poczta polska wyzwania rynku kep wi cej ni ekspres n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres PowerPoint Presentation
Download Presentation
Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 25

Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres - PowerPoint PPT Presentation


  • 189 Views
  • Uploaded on

Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres . II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A. Warszawa, 22 maja 2012 roku. Agenda. Rynek KEP. Trendy i perspektywy.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Poczta Polska – wyzwania rynku KEP Więcej niż ekspres' - akamu


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
poczta polska wyzwania rynku kep wi cej ni ekspres

Poczta Polska – wyzwania rynku KEPWięcej niż ekspres

II Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich

Sławomir Żurawski – Dyrektor Biura Rozwoju Usług KEP Centrali Poczty Polskiej S.A.

Warszawa, 22 maja 2012 roku

slide2

Agenda

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

slide3

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Operatorzy

slide4

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Operatorzy

  • Na dzień 20 maja 2012 roku liczba zarejestrowanych operatorów wynosiła 250
  • Ok. 80 podmiotów faktycznie świadczy usługi KEP
slide5

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Operatorzy

slide6

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Dynamika rynku KEP

slide7

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Dynamika rynku KEP

  • W latach 2010 – 2011 wzrost rynku wynosił ok. 10% (rok do roku)
  • Wysoka dynamika z poprzednich lat została utrzymana
slide8

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Wartość rynku KEP

slide9

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Trendy iperspektywy

Rozwój handlu internetowego e-commerce oraz sprzedaży wysyłkowej

Interakcja klienta z dostawcą usługi

Szeroki wybór miejsca i czasu dostawy

Rezygnacja z usług premium na rzecz usług standardowych- ekonomicznych

Rosnące zapotrzebowanie na alternatywne środki transportu

Rozwój usług dodanych i dedykowanych

Rozwój oczekiwań klientów odnośnie elastyczności ofert usług – innowacyjność w stosunku do konkurencji

slide10

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Trendy i perspektywy

Utrzymanie dynamiki wzrostu rynku w następnych latach na poziomie 7-10% r/r aż do 2015 roku.

Wartość rynku w 2015 roku może wynieść nawet 5,2 mld zł

slide11

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Nasze produkty to: kurier, ekspres i paczka

  • paczka pocztowa w obrocie krajowym i zagranicznym
  • paczka pocztowa PLUS,
  • przesyłka pobraniowa,
  • przesyłka pocztowa na warunkach szczególnych,
  • pocztowa usługakuriersko-ekspresowe– Pocztex w obrocie krajowym,
  • pocztowe usługa ekspresowa EMS w obrocie zagranicznym,
  • E-przesyłka,
  • Przesyłka Biznesowa,
  • Przesyłka Gabarytowa.
slide12

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Ostatnia mila

  • Dostawa pod adres,
  • Odbiór w punkcie (w zależności od usługi od 1 500 do ponad 4 000 punktów odbioru)
slide13

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Jakość

Na obszarach bezpośredniej konkurencji z operatorami ekspresowymi (z wyłączeniem terenów wiejskich) Poczta Polska osiąga następujące wyniki terminowości w paczkach i przesyłkach z deklarowanym terminem doręczenia: D+1=94%, D+3=99%

slide14

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Kalkulacja ceny

  • Masa
  • Gabaryt
  • Objętość
slide15

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Wsparcie

  • Ludzie
  • Digitalizacja
  • Call Center
slide16

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Wsparcie: Ludzie

Poczta Polska to ponad 88 tysięcy wykwalifikowanych pracowników. Większość pracowników ma bezpośredni kontakt z Klientem:

  • Sprzedawcy
  • Pracownicy placówek pocztowych
  • Listonosze
  • Kurierzy i doręczyciele
slide17

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Wsparcie: digitalizacja

Śledzenie przesyłek KEP

Preawiazacja

  • sms
  • e-mail
slide18

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Wsparcie: digitalizacja

Elektroniczny Nadawca dla klientów umownych

  • Łatwe zarządzanie wysyłką, możliwość wydruku nalepki adresowej
  • Generowanie elektronicznej książki nadawczej

Nowy Portal

  • Funkcjonalny intuicyjny

Paczkapocztowa.pl

  • Kalkulator cen
  • Asystent paczkowy, śledzenie przesyłek

Aplikacja dla klientów indywidualnych

  • Przygotowanie przesyłki,
  • Generowanie nalepki - wydruk
slide19

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

… w czym możemy pomóc???

Wsparcie: Call Center

  • 801 333 444 – wszystkie usługi pocztowe
  • 804 104 104– usługi Pocztex i EMS
    • Informacja nt. pełnej oferty usługowej
    • Możliwość sprawdzenia statusu przesyłki
    • Nawiązywanie kontaktu handlowego
    • Nowoczesna i efektywna obsługa klienta
    • Przyjmowanie zleceń na odbiór przesyłki Pocztex lub EMS
slide20

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Nowe usługi: Przesyłka Gabarytowa

  • Zakup opakowania = opłata za przesyłkę do 20 kg
  • Deklarowany termin doręczenia D+1 lub D+3
  • Szybsze nadanie
  • Eko opakowania

1117,1%

slide21

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Nowe usługi: Przesyłka Biznesowa

  • Cena uzależniona od rozmiaru i liczby nadawanych przesyłek - do 30 kg
  • Gwarantowany termin doręczenia D+2
  • Przejrzysta kalkulacja 6 rozmiarów/ 6 cen

87968%

slide22

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Pocztex – kurier Poczty Polskiej

Pocztex – prostota, niezawodność, szybkość

  • Największy zasięg za tę samą cenę
  • Najlepsze wskaźniki terminowości gwarantowanych dostaw
  • Świetne zrozumienie potrzeb partnerów biznesowych

Pocztex – więcej niż ekspres!

slide23

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Pocztex – powód by zmienić kuriera!

  • Przesyłki kurierskie – miejskie, aglomeracyjne, bezpośrednie
  • Przesyłki ekspresowe – gwarantowane terminy dostawy w dniu następnym do 9:00, 12:00 i 15:00 a do klientów indywidualnych do 20:00
  • Przesyłki Pocztex– śledzenie, preawizacja, pobranie, zwrot dokumentów
  • Przesyłki Pocztex– terminowość, bezpieczeństwo, poufność
slide24

Rynek KEP

Trendy i perspektywy

Jak zmieniamy się dla naszych klientów

Jak zmieniamy się dla naszych Klientów

Bezpieczeństwo

  • Zespół ludzi czuwa nad bezpieczeństwem przesyłek
  • i obiektów
  • Nowoczesne zaplecze techniczne
  • Monitoring obiektów
    • Kamery przemysłowe
    • System kontroli dostępu
    • System przeciwpożarowy połączony drogą radiową i telefoniczną z najbliższymi jednostkami Straży Pożarnej