slide1 l.
Download
Skip this Video
Download Presentation
MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 34

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004 - PowerPoint PPT Presentation


  • 118 Views
  • Uploaded on

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004. MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004. Démarche Qualité de l’Académie de CAEN en Formation Continue des Adultes. LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ .

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALIT É Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004' - ajay


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ

Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

d marche qualit de l acad mie de caen en formation continue des adultes

MANAGEMENT ET ENSEIGNEMENT DE LA QUALITÉ

Lycée Jean ROSTAND, mercredi 25 février 2004

Démarche Qualitéde l’Académie de CAENen Formation Continue des Adultes

slide3

LES 3 PRINCIPES DE LA QUALITÉ

  • PRINCIPE DE CONTEXTE :
  • PRINCIPE DE PERFORMANCE :

Cadre de la relation client-fournisseur

Juste nécessaire,

juste à temps, ...

Théorie des cinq 0

0 défaut

0 délai

0 panne

  • PRINCIPE D’AUDIT :

0 papier

0 stock

Je dis ce que je fais,

je fais ce que je dis,

je le prouve.

slide4

NORME QUALITE ÉDUCATION NATIONALE

EN FORMATION D’ADULTES

1. Les quatre labels jusqu’au 31 décembre 1999

2. Le label unique depuis le 1er janvier 2000

2.1 Principe

2.2 Structure du référentiel

2.3 Comparaison à l’existant

2.4 Spécificité GretaPLUS

3. L’expérimentation, la généralisation.

4. Ce qui est fait, ce qui reste à faire.

5. Le plan Qualité de l’académie de CAEN.

slide5

1.

Label CPEN

Référentiel

CPEN

Label DPFI

Référentiel

DPFl

Label SRIF

Référentiel

SRlF

Label ELEN

Référentiel

ELEN

Les labels pour les dispositifs Formation Continue des Adultes

de l’Éducation Nationale jusqu’en décembre 1999

Centre Permanent

de l’Éducation Nationale

Dispositif Permanent de

Formation Individualisée

Système de Réponse

Individualisée de Formation

Espace Langues

de l’Éducation Nationale

slide6

2.1

GRETA

Centre Permanent

de l’Éducation Nationale

Dispositif Permanent de

Formation Individualisée

Système de Réponse

Individualisée de Formation

Espace Langues

de l’Éducation Nationale

Label unique

Éducation nationale

GretaPLUS

Autre dispositif

Le nouveau label pour les dispositifs Formation Continue des Adultesde l’Éducation Nationale depuis janvier 2000

Référentiel

unique

slide7

2.2

NORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères

Exigence I : Responsabilités et organisation

Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement

Exigence III : Conception des produits

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

Exigence V : Mobilisation des moyens

Exigence VI : Evaluation de la qualité

Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

slide8

2.3

SATISFACTION

CLIENT

CLIENT

EXIGENCES

Réalisation

du produit

et / ou du service

Données

d’entrée

Données

de sortie

Produit

ou Service

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

slide9

2.3

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SATISFACTION

CLIENT

Responsabilité

de la direction

CLIENT

EXIGENCES

Management

des ressources

Mesures,

analyse,

amélioration.

Réalisation

du produit

et / ou du service

Données

d’entrée

Données

de sortie

Produit

ou Service

Quality Management System

slide10

2.3

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SATISFACTION

CLIENT

Responsabilité

de la direction

CLIENT

EXIGENCES

Management

des ressources

Mesures,

analyse,

amélioration.

Réalisation

du produit

et / ou du service

Données

d’entrée

Données

de sortie

Produit

ou Service

Quality Management System

Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

slide11

2.3

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

AMELIORATION CONTINUE

SATISFACTION

CLIENT

Responsabilité

de la direction

CLIENT

EXIGENCES

Management

des ressources

Mesures,

analyse,

amélioration.

Réalisation

du produit

et / ou du service

Données

d’entrée

Données

de sortie

Produit

ou Service

Quality Management System

Modèle de processus de management de la qualité, d’après ISO 9001 : 2000.

slide12

2.4

NORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères

Exigence I : Responsabilités et organisation

Exigence II : Définition de stratégies et mise en œuvre d’une politique de développement

Exigence III : Conception des produits

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

Exigence V : Mobilisation des moyens

Exigence VI : Évaluation de la qualité

Exigence VII : Gestion du système de documentation et d’information

slide13

2.4

NORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères

Notre spécificité

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

slide14

2.4

NORME GretaPLUS

7 exigences, 26 critères

Notre spécificité

Exigence IV : Réalisation du service « formation sur mesure »

1. Aider à l’élaboration du projet du bénéficiaire

2. Construire un plan de formation sur mesure

3. Contractualiser les engagements

4. Mettre en œuvre le plan de formation

5. Suivre et accompagner

6. Reconnaître et évaluer les acquis et préparer leur validation

slide15

GretaPLUS

le label du « sur mesure » en formation d’adultes

slide16

3.

L’EXPÉRIMENTATION ET LA GÉNÉRALISATION

12 entités ont été auditées sur l’année scolaire 2000 - 2001

Les 12 entités ont obtenu le label

La généralisation est programmée depuis septembre 2001

La campagne d’audits est réalisée sur un cycle de 3 ans

Les labels sont décernés pour une durée de 3 ans.

Ont été labellisés : en 2002, 5 nouveaux Greta

en 2003, 9 nouveaux Greta (11 entités)

26 Greta labellisés GretaPLUS au 31 décembre 2003

Greta du Havre : 4 entités labellisées sur 7 (Prévision : 7/7 en 2004)

slide17

4.

… sont écrits

CE QUI EST FAIT

Le référentiel …

Le rapport d’audit …

Le guide d’audit …

Le comité du label se réunit régulièrement

L’opération promotion - communication au niveau national

Un nom pour le label …

…un logo …

… une ligne graphique.

CE QUI RESTE A FAIRE

… la campagne d’audits académiques

et la formation de nos acteurs …

… l’information de nos partenaires …

… pour assurer la reconnaissance interne et externe du label.

slide18

Plan Qualité

Formation Continue des Adultes

Académie de Caen

septembre 2001 - juin 2004

slide19

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

3. Labellisation des Greta

4. Le Conseil Régional

slide20

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

Année 2003 - 2004

Audits - diagnostics :

Greta des Estuaires

Greta du Cotentin

Les audits-diagnostics des deux Greta devraient être réalisés sur la période d’avril à juin 2004.

slide21

1. Audits - diagnostics des Greta et accompagnement

Année 2003 - 2004

Accompagnement :

Greta Sud-Normandie

Greta Caen-Bayeux

Greta du Pays d’Auge

Greta nouvellement audités

slide22

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

Stage national organisé pour 18 auditeurs par le bureau DESCO A8 sur CAEN, les 4 et 5 décembre 2001, suivi d’une session de 3 jours les 8, 9 et 10 avril 2003.

Auditeurs

Responsables Qualité

Chefs d'Établissements

slide23

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

2003

audits académiques, audits nationaux,

Auditeurs :

trois nouveaux auditeurs à l’échelon académique

accompagnement des équipes de Greta.

slide24

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

2003

relais de la politique académique qualité

Responsables qualité :

cinq responsables qualité (un par Greta)

facilitateurs de la démarche

concepteurs des Manuels Qualité

auditeurs académiques et nationaux.

slide25

2. Formation d’auditeurs, responsables Qualité et Chefs d'Établissements

2003

Présidents, CESUP et Responsables Pédagogiques

Chefs d'Établissements :

porteurs de la politique Qualité

garants de l’implication des Greta.

slide26

2. Formation d’auditeurs et d’acteurs de la démarche Qualité

2004

Auditeurs :

Formation de 9 nouveaux auditeurs

Acteurs :

Élaboration du Manuel Qualité

L’approche processus.

slide27

audits internes et audits académiques.

3. Labellisation des Greta

2001 - 2004 :

Accompagnement des Greta par les auditeurs de l’échelon académique et par les responsables Qualité à la préparation à l’audit de labellisation

slide28

3. Labellisation des Greta

Année scolaire 2003-2004 :

Premier audit de labellisation selon la norme GretaPLUS (tous les Greta concernés).

Au cours des années suivantes, les Greta devront répondre aux exigences d’un audit de confirmation par an.

Le nouvel audit de labellisation est programmé au terme de la troisième année du label.

slide29

3. Comité de Pilotage Qualité

GretaPLUS

Madame la Rectrice

DAFPIC

Chef d’Etablissement Support

IEN Formation Continue

CFC Développement

1 Président (CESUP suppléant)

1 Agent Comptable

1 Chef des Travaux

1 CFC responsable technique

1 CFC

1 Formateur

1 Représentant du Conseil Régional

1 Représentant de l’Industrie

1 Représentant du Bâtiment

14 personnes

slide30

4. Le Conseil Régional

La charge de travail que représente la démarche sur les cinq Greta et l’échelon académique justifie la présence d’un Animateur Qualité.

Ce Plan Qualité fait l’objet d’une convention entre le Conseil Régional et le Rectorat.

slide31

Orientations académiques relatives à l’accompagnement d’un Greta

Responsabilité et organisation

Organigramme fonctionnel

Unités constitutives du Greta

Responsabilité au sein des unités constitutives

Service commun

Rédaction d’un PLAN d’ACTION validé par le Comité de Pilotage Qualité

slide32

Plan d’Action Qualité

Priorités annuelles de développement

 Organisation d’une cellule commerciale

 Promotion de l’offre de formation

 Traitement de la demande sous forme de CDC

 Processus de formation, Manuel Qualité

 Service « formation sur mesure » (GretaPLUS)

 Typologie des coûts de formation / moyens mobilisés

 Gestion des ressources humaines rigoureuse

 Évaluation de la qualité.

slide34
Présentation:
  • Michel ERTAUD, Délégué Académique à la Formation Continue.
  • André Ruiz, Inspecteur de l’Éducation Nationale chargé de la Formation Continue.