班級創意經營 ~3Q Very Much

1. 班級創意經營~3Q Very Much 報告人：鄭建立

2. IQ 中等以上智商 EQ CQ 積極工作熱忱 高度的創造力 IQ+ EQ+ CQ=3Q (Thank You) 全方位的導師 班級經營講座

3. 學習目標 • 運用IQ經營理念，學會時間管理、班級經營計劃書及識人記憶術。 • 應用EQ經營理念，習得人際溝通、激勵領導和心談法。 • 發揮CQ經營策略，召開創意會議、腦力激盪術及扮演稱職班級經理人角色。 班級經營講座

4. 大綱 • IQ經營 • 時間管理、經營計劃、記憶術 • EQ經營 • 人際溝通、激勵領導、心談法 • CQ經營 • 創意會議、腦力激盪術、班級經理人領導術 班級經營講座

5. 1949年 企業界貿易額 • 1960年 科學界所作的 • 1979年 外匯交易額 • 1983年 所通電話數 • 1989年 使用的E-Mail • 現在一天就做到了 班級經營講座

6. 自我發展循環 達到績效的新層次 需要 想要 做得到 決心要 技巧 態度 練習 知識 理論 方法 程序 練習 有力的教練指導 六點鐘陷阱 班級經營講座

7. IQ經營 時間管理、經營計劃、記憶術 班級經營講座

8. 時間 • 固定 • 無法儲存 • 不能替代 ※時間無法被管理，只能管理自己。 班級經營講座

9. 時間管理 • 登記時間(Time Log) • 取消、合併、授權 • 封鎖時間(Block Time) • 優先次序(Priority) • 授權 班級經營講座

10. 有效的行動 緊急 重要 不緊急 重要 緊急 不重要 不緊急 不重要 時間殺手 班級經營講座

11. (執行) (計劃) 班級經營講座

12. 計劃過程疊置記憶法 • 建築師躺在綠草如茵的草地上，想像一個哥德式的建築(願景或理想狀況)，尖頂上往下看到一個顯微鏡(現況或目前狀況)，顯微鏡透過去看到一個箭靶(目標)，箭靶上有短的、中的以及長的三支箭(短中長程)，長箭的箭尾上有傅培梅的食譜(步驟)，食譜的背面黏著一張火車時刻表(時間表)，飄出一張千元大鈔(時間及人力成本)，飛向一個追蹤雷達(追蹤)。 班級經營講座

13. 班級經營講座

14. 記憶術 • 疊置法 • 栓連法 班級經營講座

15. 記憶金字塔 圖 (高速公路) 文字 (省道) 數字 (塞車) 班級經營講座

16. 建立第一印象 • 內在印象 • 互動印象 • 人際印象 • 外在印象 班級經營講座

17. 看及聽 良好第一印象 重複 聯想 構圖 職業 音韻 面貌 字義 相似姓名 記住姓名的方法 記得別人姓名代表你有興趣記住姓名背後所代表的那個人。如果連這點興趣都沒有，那麼記住姓名就成了一種技倆，僅僅證明我們記憶的本事，而不是讓他人覺得他很重要。 戴爾‧卡內基 班級經營講座

18. EQ經營 人際溝通、激勵領導、心談 班級經營講座

19. 溝通 • 定義： • 避免誤解 班級經營講座

20. 溝通活動(一) • 指令：將一張A4紙張對摺，再對摺，再 對摺，請撕掉右上一角，再撕掉 左邊中間部分。 • 結果 班級經營講座

21. 溝通活動(二) • 溝通者 • 聆聽者 班級經營講座

22. 積極聆聽階梯 • 專注 • 不打岔 • 表情同步 • 肯定的回應 價值觀 感受/看法 事實 班級經營講座

23. 溝通的過濾器 • 假設 • 觀點 • 感覺 • 態度 班級經營講座

24. 兩種溝通模式 • Push Energy • 表達想法讓他人瞭解 • 肢體語言、事例 • Pull Energy • 對他人想法感興趣、想瞭解 • 問問題、積極聆聽 班級經營講座

25. 聆聽的階梯(LADDER) • 目視 Look • 問問題 Ask • 不打斷話題 Don't Interrupt • 不突然改變話題 Don't Abruptly Change Subject • 注意情緒 Emotion • 適當的回應 Respond 班級經營講座

26. 肯定別人的話 • 7% 內容 • 35% 聲調 • 58% 看(表情、肢體) 班級經營講座

27. 真誠的讚賞 • 事情 Thing • 成就 Achievement • 特質 Personality traits P A T 班級經營講座

28. 表達讚賞 • 寫 XXX，我在你身上看到的一項優點/特質 是…………， ○○○敬上 • 說 “我這麼說的原因是……” 班級經營講座

29. 讚賞練習 讚賞他人者01 接受讚賞者 讚賞他人者02 讚賞他人者03 班級經營講座

30. 人際關係 • 分享 • 施與受的心得(感覺) • 我準備讚賞誰？(他的具體優點) 班級經營講座

31. 心談 • 在一個四合院裡有一個一字型的煙囪，煙囪上有公事包，公事包裡有全家福照片背面是畢業證書，放在冠軍盃上，為了怕風吹倒用了倒立的問號勾起來，問號的黑點上面有圓形的鳥籠關著野鳥，籠子也用倒立的問號吊著，黑點上是手錶指著晚上的時間，掛在一位援助者的手上，手裡拿著黑色單眼的望遠鏡，看著一位年青人戴著方帽，請教成功之道。 班級經營講座

32. 心談 在一個四合院裡(住的地方)有一個一字型的煙囪(第一份工作、第一次離家)，煙囪上有公事包(工作、挑戰)，公事包裡有全家福照片(家人或好友)背面是畢業證書(學經歷或學習過程)，放在冠軍盃上(榮耀得意的事)，為了怕風吹倒用了倒立的問號勾起來(用問問題是怎麼辦得到的)，問號的黑點上面有圓形的鳥籠關著野鳥(高低起伏與挫折)，籠子也用倒立的問號吊著(繼續追問)，黑點上是手錶指著晚上的時間(休閒時間做什麼)，掛在一位援助者的手上(貴人)，手裡拿著黑色單眼的望遠鏡(未來計劃與願景)，看著一位年青人戴著方帽，請教成功之道(建議)。 班級經營講座

33. CQ經營 創意會議、腦力激盪術、班級經理人 班級經營講座

34. 六大創意優勢(CREATE) • Come true──創意讓你夢想成真。 • Rich──創意讓你致富。 • Excellent──創意讓你卓越。 • Attractive──創意讓你更具吸引力。 • Top position──創意讓人往上高升。 • Energy──創意讓人充滿活力。 班級經營講座

35. 綠燈思考法 延後判斷 腦力激盪 注重數量 想法需流暢 紅燈思考法 判斷性 沿循綠燈 注重質 創新過程 班級經營講座

36. 紅燈 綠燈 (1)開創新會議 (2)接受度分析 尋找接受度 批判性思考 創造性思考 尋找解決方案 尋找想法 確定問題 尋找事實 形象化 產品或服務 班級經營講座

37. 步驟1：形象化 • 您的目標是什麼？ • 勾勒出一幅您希望達成的結果之願景，並擬定一種理想狀況的願景。 班級經營講座

38. 步驟2：尋找事實 • 查明事實 • 觀察個種情況的「人」、 「事」、 「時」、 「地」、 「為何」及「如何」等各項因素。不論正面或負面答案，但這些細節事項「必須有事實根據」，而延緩對各種事實作任何判斷。 • 切記「用正確的方法解決錯誤的問題比用錯誤的方法解決正確的問題更危險。」 • 可將機會及問題，分別排出優先處理次序。 班級經營講座

39. 步驟3：確定問題 • 創造性輸入資訊或判斷性輸入資訊 • 延緩判斷並避免「心理上」或「口頭上」的「指點式的判斷」。 • 問題說明的措辭應以「我們用什麼方法才能」的方式為之。 班級經營講座

40. 步驟4：尋找想法 • 腦力激盪 • 不得進行判斷式思考 • 重量不重質 • 理念順暢性表達 班級經營講座

41. 尋找想法練習 • 延後判斷 • 把別人的意見當禮物感謝 • 我用什麼方法可以…（IWWCW） • (In What Way Can We…？) • (X)為什麼不良率那麼高？ • (O)用什麼方法可以讓不良率降低？ • 切小塊 班級經營講座

42. 尋找想法練習 • 我用什麼方法可以…（IWWCW） 班級經營講座

43. 步驟5：尋找解決方案 • 評估在「綠燈思考」方式中產生的理念。 • 要求參與人決定各自之「最佳」及「最荒謬」的理念。 • 討論該等「最佳」理念時，主持人不應先發表自己的理念，以免混淆學員們的理念。 • 討論該等「最荒謬」理念時，主持人應先發表自己的理念，以確保參與人不致感到尷尬。 班級經營講座

44. 步驟5：尋找解決方案 • 我們應該問「這些解決辦法必須符合那些標準條件？我們要有效果，必須「絕對」設定好的標準條件？」 班級經營講座

45. 步驟6：尋找接受度 • 我們應該問「這些解決辦法必須符合那些標準條件？我們要有效果，必須「絕對」設定好的標準條件？」 班級經營講座

46. 複雜的情緒與矛盾 支持 消極抗拒或中立 非常抗拒 接受度分析 高 獲得利益 \ 滿意的程度 低 高 需要改變的程度 班級經營講座

47. 步驟6：尋找接受度 • 我們應該問「這些解決辦法必須符合那些標準條件？我們要有效果，必須「絕對」設定好的標準條件？」 班級經營講座

48. 腦力激盪術 • 635卡片 • KJ法 • ALU 班級經營講座

49. Herrmann 大腦優勢量表(Brain Dominance Instrument ：HBDI) 這個測驗的目的是幫助你粗略了解自己的偏好，你在看自己思維偏好的分布時，請不要將數值想成能力(competence)，要想成是偏好(preference)。在讀完第一遍之後，可以再回頭看看這個測驗，檢查一下測驗的結果。這個測驗的答案無所謂對錯，只要你心有所感，知道自己正是這樣，就是對的答案。 班級經營講座