浪潮集团知识管理系统创新

1. 浪潮集团知识管理系统创新 2014/8/23

2. 纲 要 一、 浪潮集团实施知识管理的背景 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 三、浪潮集团实施知识管理的方法 四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析

3. 一、浪潮集团实施知识管理的背景 • 1.1　知识管理产生的背景 • 1.2IT企业实施知识管理的必要性 • 1.3 浪潮集团自身的特点

4. 1.1 知识管理产生的背景 知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调查对象所认可

5. 1.1 知识管理产生的背景 • 核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。 • 核心能力的特征： • 　是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 • 主要由无形资产而非有形资产构成 • 竞争对手难以模仿 • 具有持久性 • 知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础

6. 1.2 IT企业实施知识管理的必要性 • IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%； • IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度； • 组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。

7. 员工数量5000人（2006年） 销售收入RMB152亿元（2006年） 上市公司 浪潮信息（000977） 深市 浪潮软件（600756） 沪市 浪潮国际（8141） 香港 企业地位： 中国IT产业前三名 中国自主品牌软件企业前三名 2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。 1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理

8. 产业结构 计算机产业群 SV、PC、存储 特种计算机等 软件产业群 产品平台(楼上/GSP) ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、 电子政务(EC-GAP) 智能终端产业群 税控收款机、自助 终端、机顶盒等 软 硬 一体化 移动通信产业群 CDMA手机、GSM手机 无线接入产品等

9. 主要资质 企业资质 企业荣誉 国家重点高新技术企业　 国家级企业研究开发中心 国家级博士后流动工作站 国家“863”服务器成果转化基地 国家规划布局重点软件企业 通过ISO9001、ISO14001、ISO18000三项认证 国家一级计算机信息系统集成资质 软件企业通过了CMM L3认证 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质 武器装备科研生产单位保密资格认证

10. 产业地位 计算机产业: 国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一 浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品 软件产业： 中国最大的独立应用软件供应商 浪潮ERP国内高端市场占有率第一 浪潮烟草行业市场占有率第一 电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一 电信网管及运营支撑系统市场占有率第二 软件外包业务进入全球外包服务100强 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业

11. 高效能服务器和存储技术国家重点实验室 2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。 实验室研究方向： • 高效能服务器体系结构 • 高效能服务器设计技术 • 高效能服务器系统软件技术 • 新型海量存储系统体系结构 • 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 • 分级集群海量存储系统及其管理技术 实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。

12. 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 • 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 2.2 什么是知识？—从三层模型到五层模型 • 2.3 浪潮知识管理的重点—核心知识 • 2.4 浪潮知识管理的另一重点—关键文档

13. 2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 • 许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设； • 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？ • 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题

14. 方法的改进 知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。 • 避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对象 • 解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识的九要素模型

15. 2.2 什么是知识？ ——从三层模型到五层模型

16. 1.浪潮组织知识的定义 一般知识管理对知识的三层模型定义 What is Knowledge ? Knowledge Information Data Tacit Knowledge 隐性知识(非定型信息) Explicit Knowledge 显性知识(已定型信息) ——Thomas H ·Davenport

17. 我们认为：知识可被划分为五个层次 数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型 • Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。 • 缺乏关联性和目的性 • 没有特定意义 • 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 • 无法说明其自身是否重要或毫不相关 • 是产生信息的基本原始素材 • Information是产生变化的、经过加工的数据。 • 信息具有相关性和目的性 • 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的 • Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过，不能上升到知识的范畴。 • Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是经过验证和总结的经验的集合。 • 知识产生于信息 • 知识比数据和信息更贴近行动 • Core-Knowledge由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。 data information experience knowledge Core-knowledge

18. 2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点 信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是大多数企业知识管理失败的主要原因,因此: 浪潮集团确定知识管理的主要对象 ----核心知识

19. 核心知识的识别和认定 • 核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。 • 核心知识的三特性: • 价值性: 必须能够为企业创造价值 • 独特性或稀缺性: 企业相对独有的 • 可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展

20. 核心知识的描述－－知识元模型 知识元九要素模型: 知 识 的 传 统 描 述 要 素 内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性 知 识 描 述 新 要 素 相关性 (与组织什么职责,流程,流程节点相关?) 确定性 (是否被组织认定?)

21. 2.3核心知识的描述－－知识元模型 核心知识的关键要素: • 1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关 • 知识的二重相关性: • 知识与组织职责的相关性 • 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性) • 2、确定性——是否被组织定义、认定 • 组织认定的标准： • 价值性 • 独特性或稀缺性 • 可学习性

22. 2.4 浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档 • 关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料 • 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段

23. 核心知识的应用 关键文档的生成 核心知识应用评估 核心知识的发展 核心知识的闭环管理

24. 核心知识完善/发展 核心知识确认共享 核心知识提取/物化 核心知识获得/建立 核心知识定义/形成 关键经验积累/形成 成长型企业知识管理的重点 9.KM和不同的企业发展阶段 成熟型企业 成长型企业

25. 3.1 实施知识管理的组织准备 3.2 核心知识识别管理的新方法——二维综 合法 3.3 集团推进知识管理的六步法 3.4 浪潮知识综合管理系统——i-KSM 三、集团实施知识管理的方法

26. 3.1 实施知识管理的组织准备

27. 3.2 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法 • 核心知识怎样管理？ 挖掘 识别 标识 应用 完善和发展 为了更好地识别和管理应用核心知识，我们建立了一种新方法——二维综合法

28. 核心知识识别与管理的新方法——二维综合法 • 未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。 • 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。 • 以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。

29. 什么是二维？——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识什么是二维？——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识 业务流程 流程行为 水平维度

30. 具体方法 • 首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络 企业的使命和战略(目标) 核心能力和核心业务 核心业务流程 核心知识

31. 3.产品功能说明 • 组织职责驱动的知识管理网络 组织战略目标 职责 职责 职责 核心流程 核心流程 核心流程 核心知识 核心知识 核心知识 相关知识 相关知识 相关知识 专家 专家 专家

32. 6.核心知识如何组织和识别 其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的联系和组合 流程行为 行为 行为条件 产出物 核心知识支持 相关知识支持 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3

33. 流程行为 流程行为 流程行为 决策行为 行为条件 决策条件 行为条件 行为条件 行为 行为 决策 行为 产出物 产出物 产出物 产出物 核心知识支持 核心知识支持 核心知识支持 核心知识支持 相关知识支持 相关知识支持 相关知识支持 相关知识支持 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识3 知识 标识3 知识 标识3 知识 标识3 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识2 知识 标识3 知识 标识3 知识 标识3 知识 标识3 第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合 流程行为 行为条件 行为 产出物 核心知识支持 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3 相关知识支持 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3

34. 第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合 知识：显性知识和隐性知识 企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识 专家是隐性知识的载体 流程行为 行为条件 行为 产出物 核心知识支持 相关知识支持 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3 知识 标识1 知识 标识2 知识 标识3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3

35. 第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合! 流程行为 核心知识 标识1 核心知识 标识2 核心知识 标识3 相关知识 标识1 相关知识 标识2 相关知识 标识3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 流程行为 核心知识 标识1 核心知识 标识2 核心知识 标识3 相关知识 标识1 相关知识 标识2 相关知识 标识3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 流程行为 决策行为 核心知识 标识1 核心知识 标识2 核心知识 标识3 核心知识 标识1 核心知识 标识2 核心知识 标识3 相关知识 标识1 相关知识 标识2 相关知识 标识3 相关知识 标识1 相关知识 标识2 相关知识 标识3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 流程行为 核心知识 标识1 核心知识 标识2 核心知识 标识3 相关知识 标识1 相关知识 标识2 相关知识 标识3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3 知识 专家1 知识 专家2 知识 专家3

36. 二维综合法的特点： 二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业务流程紧密结合起来 • 相关的、被组织认定的显性知识（核心知识，相关知识）在支持流程步骤的水平维度上和支持整个流程过程的垂直维度上被组织了起来，形成了一个二维的支持组织行为的显性知识方阵； • 以知识专家为载体的、与核心知识相关的最重要的隐性知识与流程综合起来，形成了另一个二维的支持组织行为的隐性知识方阵。 • 显性知识方阵和隐性知识方阵构建成了一个完整地支持组织行为的立体的、全方位的知识的“斯巴达克”方阵。

37. 知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结合上！ -----kai Mertins

38. 3.3、集团知识管理的实施方法——六步法 编绘知识地图 编绘专家地图 知识物化 知识入库 评估和发展 2.核心知识管理的六步法 六步法: :(做什么?怎么做?谁来做?) 明确职责,流程 1,核心知识描述: WORD, PPT, EXCEL, 软件,平台 指导书 模板,规范,案例, 2,关键文档模板, 规范,案例, 1,核心知识评审, 2,分级入库, 3,关键文档入库 4,索引, 5,版本 1,职责说明书 2,主要流程 (行为条件,行为,行为产出物) 3,关键事件和关键行为定义 4,评估标准 5,能力需求模型 1,核心知识综合 2,关键文档科目 3,核心知识发展规划 1,知识专家综合 2,专家发展规划 3,关键文档职责 1,评估 2,完善, 2,更新 3,补充 组织架构建立,KM管理岗位设置,KPI目标,计划制订,培训,平台建设 认证,考试/考核,应用评估,激励政策.

39. 知识管理实施方法－六步法概要视图 浪潮的KM实施推进方法 2.核心知识管理的六步法 6步法概要视图模型 进度 0 明确职责和流程 1 第1步 2 编绘知 识地图 3 第2步 工 作 内 容 工 具 和 模 板 参 与 者 产 出 物 活 动 工作完成 标 准 4 方法和过程 编绘专 家地图 5 体系化 第3步 6 7 第4步 知识 物化 8 9 知识 入库 10 第5步 11 12 核心知识 版本更新 第6步 13 14 模 型

40. 明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程 • 建立km组织，落实人员。 • 分析本单位的目标及职责 • 梳理本部门的工作流程， • 总结本单位的关键事件 • 对岗位的能力需求进行分析 工作流程 阶段目标 • 《km组织结构及职责分工》 • 《km实施计划》 • 《目标、职责调查问卷》 • 《目标、职责分析表》 • 《工作流程调查问卷》 • 《工作流程分析表》 • 《关键事件分析表》 • 《岗位能力调查问卷》 • 《岗位能力分析表》 主要交付物

41. 明确职责和流程（1/6）－工作样例 分析核心流程，建立流程之间的关系。明确每个流程的关键事件。 1 项目实施总流程 1.1 项目组织流程 1.2 系统准备流程 1.3 系统试点流程 1.4 系统培训流程 1.5 系统推广流程 1.6 系统验收流程

42. 编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程 • 进行知识需求的调研和分析 • 对核心知识/关键文档现状进行调研和分析 • 用二维综合法，实现核心知识综合。 • 建立关键文档的科目。 • 制定核心知识发展规划 阶段目标 工作流程 • 《知识需求调查问卷》 • 《知识需求分析报告》 • 《知识现状调查问卷》 • 《知识现状分析报告》 • 《流程地图分析报告》 • 《关键文档科目表》 • 《核心知识发展规划》 主要交付物

43. 编绘知识地图（2/6） －工作样例 2.核心知识管理的六步法 2.4 编绘知识地图（2/6）--核心知识样例 示 例

44. 编绘知识地图（2/6） －工作样例 2.核心知识管理的六步法

45. 编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程 • 定义知识专家的分级标准 • 调研知识专家现状 • 编制专家地图 • 落实关键文档积累职责 • 知识专家发展规划 工作流程 阶段目标 • 《知识专家调查问卷》 • 《知识专家分析报告》 • 《知识专家地图》 • 《知识专家档案》 • 《关键文档职责分解表》 • 《知识专家发展规划》 主要交付物

46. 编绘专家地图（3/6）--工作样例 2.核心知识管理的六步法

47. 知识物化（4/6）--目标、交付物、流程 工作流程 • 制定知识物化的规范，并组织培训。 • 组织知识专家，进行知识物化 • 对知识物化的成果进行评审、完善。 阶段目标 • 《知识文档物化规范》 • 各类《知识文档》 • 《知识文档评审报告》 主要交付物

48. 核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程 • 知识管理系统初始化 • 知识管理系统应用培训 • 核心知识审核、认定、入库 • 关键文档归档 • 知识管理系统试运行 工作流程 阶段目标 • 《权限分配表》 • 《问题汇总表》 • 《试运行报告》 主要交付物 • 推广人员不到位。 • 员工参与不积极。 • 现场服务不到位。 • 问题处理不及时。 • 系统运行不稳定。 关键风险

49. 知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程 • 建立知识管理系统更新制度 • 定期对知识管理系统进行评估 • 制定知识更新计划 • 完成知识的更新 工作流程 阶段目标 • 《知识管理系统更新制度》 • 《评估报告》 • 《知识更新计划》 • 《流程更新记录》 • 《关键文档科目更新记录》 • 《知识文档更新记录》 主要交付物 • 缺乏专人负责 • 应用效果不明显 关键风险

50. 3.4浪潮知识综合管理系统 ——i-KSM