1 / 19

E-PRODAJA

E-PRODAJA. Tena Bujadinović, br. indeksa: 1071 Milica Cvjetović, br. indeksa: 1068. Web komunikacije.

ainsley-rodgers
Download Presentation

E-PRODAJA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. E-PRODAJA • Tena Bujadinović, br. indeksa: 1071 • Milica Cvjetović, br. indeksa: 1068

  2. Web komunikacije • Web mjesta – aktivnija uloga u poslovnim procesima, veća uloga u donošenju odluke o kupnji, web ponuda se širi, sigurnost transakcije je veća, interaktivnija web mjesta, izravan utjecaj na prihod od prodaje • Prezentacijska- predstavljanje poduzeća javnosti • Komercijalna- ponuda proizvoda s informacijama o cijeni i uvjetima isporuke • Multikanalni pristup prodaji

  3. Tijek poslovnog procesa pri e-prodaji Promocija ili inicijativa Operativno poslovanje Zaključak posla Isporuka robe Plaćanje

  4. Načini plaćanjapri E-prodaji : • Kreditnom karticom • Poduzećem u domaćem prometu • Klasičnom bezgotovinskom uplatom • Elektroničkim plaćanjem • Plaćanje kreditnom karticom je najčešći način plaćanja za e-prodaju u svijetu. Plaćanje izravno s Web mjesta , niti kod nas niti u svijetu nije dovoljno u uporabi.

  5. Komponente e-prodaje

  6. Web prodavaonica-Front Office • Web prodavaonica se mora sastojati od minimalno tri dijela kako bi se funkcije prodaje mogle izvršiti: • Web ponude • obrasca za naručivanje • potvrde transakcije

  7. Web ponude • Pisana hipermedijska poslovna komunikacija, sadrži podatke o proizvodima • Mora sadržavati: opis robe, cijenu • Proizvode treba prikazati u različitim oblicima kako bi prenijeli što više korisnih informacija o proizvodu

  8. Teorijski principi poslovnog komuniciranja • AIDA - • Privući pažnju • Stvoriti ekonomski interes • Želja kupca • Poticaj na akciju • ABCD – • privlačenje pažnje • izgradnja interesa • uvjeravanje čitatelja • navođenje na poželjnu akciju

  9. Pet psiholoških stepenica – • pobuđivanje pažnje, • izazivanje ekonomskog interesa • shvaćanje prijedloga • uvjerenost u prijedlog • donošenje odluke • DIBABA - Faze: • definicije • identifikacije • dokazivanja • prihvaćanja • želje i zaključka

  10. Obrasci za naručivanje • Podaci o količini robe i isporuci , na temelju kojih prodavač isporučuje robu sa pratećom dokumentacijom • Poduzeća se pri izradi obrazaca trebaju držati jednostavnosti i preglednosti , te obrasci moraju biti povezani sa Web ponudom • Podaci zaglavlja i računski dio

  11. Proces naručivanja moguće je realizirati i korištenjem tzv virtualne košarice, u koje kupac stavlja željene količine odabranih proizvoda. • Na konačnom obrascu upisuje podatke o dostavi i načinu plaćanja ili jednostavno može odustati od narudžbe.

  12. Obrasci za naručivanje trebaju biti povezani i sa dijelovima Web mjesta na kojima su opisani uvjeti provedbe posla, politika privatnosti kupca, te politika sigurnosti prijenosa podataka kroz Mrežu.

  13. Potvrda transakcije • Prodavač na svoj e-mail, Web mjesto ili izravno u bazu podataka dobiva informacije prema kojima organizira isporuku naručene robe • Trenutak zaključenja posla - prispijeće naloga kupca • Prodavač potvrđuje da je nalog prihvaćen – web stranica, e-mail

  14. Obrada narudžbi i isporuka robe- Back Office • Cilj je isporuka robe kupcu u odgovarajućem roku s potrebnom pratećom dokumentacijom • Razlikujemo nekoliko ključnih područja djelovanja u pozadinskim uredima : • Upravljanje lancem nabave • Upravljanje resursima poduzeća • Odnos s kupcima • Menadžersko izvješćivanje • Praćenje rada Web mjesta

  15. Pokazatelj uspješnosti nastupa na Webu • Omjer propusnosti • Stopa makroknverzacije • Poslovni procesi trebaju se izvditi efikasno uz najniže troškove , te je bitno da se razina informatičke pismenosti povećava brzinom kojom se uvode nova tehnološka rješenja .

  16. Republika Hrvatska • 98% poduzeća upotrebljava računala; • 98% poduzeća ima pristup internetu • 68% poduzeća posjeduje internetsku stranicu; • 92% poduzeća upotrebljava usluge e-uprave • internetska prodaja zauzima tek 11% ukupne prodaje roba i usluga

  17. Zaključak • Upitni su privatnost i zaštita podataka • Dostupnost: 24 sata dnevno • Praktičnost • Smanjeni troškovi tvrtki • Marketing bez posrednika • Pohrana podataka o kupcima

  18. Literatura • Srića, V., Kliment, A., Knežević B., Uredsko poslovanje, strategija i koncepti automatizacije ureda, Zagreb, 2003. • http://www.ebizmags.com/ukratko-prednosti-i-nedostaci-e-trgovine/ (26.12. 2013.) • http://www.dzs.hr/Hrv_Eng/publication/2013/02-03-01_01_2013.htm (26.12.2013.) • http://www.emmezeta.hr/multimedija/televizori/led-lcd-i-plazma-tv/ (26.12.2013.) • http://en.wikipedia.org/wiki/Shopping_cart_software (26.12.2013)

More Related