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主講人 : 柯樹人執行長 ceo@ come2meet

場館營運管理新趨勢. 主講人 : 柯樹人執行長 ceo@ come2meet.com. VENUE 2020. 談場館管理新策略. 主講人 : 柯樹人先生. 圓桌會議顧問公司 執行長 高雄國際會議中心 執行長 華圓管理顧問公司 執行董事 中國會展經濟研究會 顧問 臺灣展覽暨會議同業公會 副理事長 中華國際會議推展協會 常務理事 上海交通大學 副教授 北京聯合大學 聘任教授

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Presentation Transcript

  1. 場館營運管理新趨勢 主講人: 柯樹人執行長 ceo@come2meet.com

  2. VENUE2020 • 談場館管理新策略

  3. 主講人:柯樹人先生 圓桌會議顧問公司 執行長 高雄國際會議中心 執行長 華圓管理顧問公司 執行董事 中國會展經濟研究會 顧問 臺灣展覽暨會議同業公會 副理事長 中華國際會議推展協會 常務理事 上海交通大學 副教授 北京聯合大學 聘任教授 高雄餐飲學院 客座教授

  4. 營運會展 • 場館介紹

  5. 已成立13年 新竹科學園區委託民間公司營運 工作人員：116人 科學園區內唯一多功能服務中心 首座園區高科技產品展示館 促進園區與國際相關產業互動 與300家高科技廠商結盟， 9,293億商機 華圓每年2,500-3,000場會議 華圓管理顧問公司 簡介

  6. 華圓管理顧問公司 簡介 展示 會議 商務 接待 藝文 金融 休閒 資訊 活動 餐飲

  7. 華圓管理顧問公司簡介 地址：新竹科學工業園區工業東二路1號

  8. 經營團隊實績 辦公室大型4間，小型辦公室20間，店面18間 共有11間會議室 園區廠商內部需求 園區廠商對外或區外廠商對園區廠商之需求 園區從業人員教育訓練課程 竹科管理局及政府機關舉辦之宣導會 會議與展覽結合之活動 運用會議室舉辦之活動

  9. 高雄工商展覽中心 • 位於鹽埕區愛河旁 • 2000年正式完工啟用 • 地板面積49,958平方米 • 高度42.10公尺 • 含地上7層、地下3層之帷幕玻璃建築物

  10. 變更場館名稱－ 高雄工商展覽中心 「高雄國際會議中心」 InternationalConferenceCenterofKaohsiung (ICCK)

  11. 全方位 經營 智慧型 服務 社會 公益性 方圓會展 管理顧問公司 多功能管理 專業化營銷 方圓會展管理顧問公司

  12. 場館空間規劃及功能 • 建築面積總計19,271平方公尺 • 22間會議室及展覽空間 • 容納人數由35人到750人不等 • 總容納人數總計可達4,510人

  13. 各樓層變更使用說明

  14. 各樓層規劃 會議室 餐廳 會議室 會議室 展覽廳

  15. 中心主要功能設定 綠能、 科技、 專業 • 會議(Convention) • 展覽(Exhibition) • 教育訓練(Training Seminar) • 典禮(Ceremony) • 活動(Event) • 文化展演(Culture Activities) • 餐飲 (Food & Beverage) • 便利空間(Convenient) • 網路空間(Wifi hot zone) • 交通接駁(Transportation)等

  16. 空間設計概念－建材 • 建材 • Replace (替代) • Reduce (減量) • Reuse (重複利用) • Recycle (循環再造) • 會議室佈置 • 暖色牆面 • LED照明 • 活動式桌椅

  17. 中心空間規劃 • 增加一樓生活機能與友善的服務環境 • 大廳之服務臺、商務中心 • 新增外牆電子LED看板 • 新增城市咖啡館及便利商店 • 會議室功能的強化 • 節能減碳的設計

  18. 1樓空間規劃 • 場地用途： • 服務台，提供本中心相關活動諮詢服務 • 執行大樓之管理與保全作業 • 會議舉辦之展覽空間 • 各學術展室會，論文展示，立體產品發表展示會 • 各類開、閉幕典禮，重要儀式 • 大型聯誼餐會，接待酒會，拍賣會 • 小型音樂活動及藝文表演 • 便利商店及城市咖啡館

  19. 2樓夾層空間規劃 • 場地用途： • 館內服務人員之辦公室 • 訪客接待室

  20. 3樓空間規劃

  21. 會展場館新趨勢

  22. 市場競爭多

  23. 思維策略？

  24. 經營模式/投資報酬再創新

  25. 保證成長嗎？

  26. 更多!中小型!專業型! 會議中心

  27. 對客戶需求更有彈性！

  28. 更重視 知識獲取

  29. 在線演示

  30. 吸引新客戶

  31. 3大營運重點 營銷、軟件管理、合作夥伴

  32. 高成效經營之關鍵因素： 至少需要5大條件！ • 完善又永續的經營理念 • 專業又有經驗的團隊 • 國際接軌之開發能力 • 全方位多元的營銷管理 • 三心二意的服務品質 方圓會展管理公司

  33. 完善健全又永續的經營理念

  34. 經營理念 經由具管理機制的服務「軟件」， 將你的會展中心 轉化成為一個活化的生命體！

  35. 智慧型的經營理念 以一種學習性的組織運作方式，發展出因應需求的配套措施， 延伸出智慧型的管理機制 服務 才是有價值的！

  36. 全方位的經營理念 全方位的思考 是將會展中心所扮演的角色多元化， 從生活基本機能需求、資訊的傳遞服務、人文藝術活動的推廣，到學習層面的 需求到園區的整體環境角色來做 多元化的考量！

  37. 良好的空間運用是思考其多元性發揮的可能。我們將以充分發揮任何空間的可能性來經營。良好的空間運用是思考其多元性發揮的可能。我們將以充分發揮任何空間的可能性來經營。 多功能的經營理念

  38. 所有的服務對象，都是相關的從 業人員與配合的廠商。 以多年服務客戶的心得與瞭解， 化為「會展中心」的競爭優勢。 專屬化的經營理念

  39. 同時我們也將這樣的心得與瞭解 轉化為「會展中心」的核心價值。 運用「知識管理」的目標下， 「會展中心」同樣要以服務業的 經營理念來達成！。 專屬化的經營理念

  40. 2. 專業又有經驗的團隊

  41. 管理服務功能 會展中心館內業務發展服務功能 1.廠商諮詢：交通路線、活動、課程資料 2.資料提供：電子報、電話諮詢、指引 3.資訊平台：網站、公告欄

  42. 管理服務功能 資訊傳遞服務功能 1.提供訊息發布平台 2.商業活動訊息流通 3.政令宣導服務 4.大眾運輸系統，如航空、客運、接駁巴士、出租車車班次與路線之查詢 5.區內各公營單位機能服務查詢 6.園區廠商資料查詢

  43. 管理服務功能 溝通橋樑之服務功能 1.電子報服務，專屬客服信箱 2.生活資訊轉達 3.媒體交流 4.提供園區交友平台 5.消費意見彙整與反映

  44. 管理服務功能 動、靜態活動舉辦功能 1.藝文展覽活動 2.動態韻律、有氧運動課程舉辦 3.親子活動舉辦 4.藝文講座舉辦 5.理財講座舉辦

  45. 管理服務功能 接待服務功能 1.結合產業展示館之資源， 規劃接待參訪之功能 2.以主題產業增加接待參訪活動之變化性 3.訪客之紀念品購物服務功能 4.參訪接待講解、導覽及行程規劃功能 5.訪客飲食服務代辦功能

  46. 營運管理計畫 客戶服務作業系統 服務作業流程 會議、展示、活動場地承租作業流程 店面、商務辦公室出租管理作業流程 商店計費標準 商務辦公室計費標準 展覽場地計費標準 設備租金 接待訪客計費標準

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