学生干部礼仪培训

1. 学生干部礼仪培训 物理与光电工程学院 张芳芳

2. 片断一：课堂早餐 • 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。

3. 片断二：姗姗来迟 • 某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。

4. 片断三：铃声交响曲 • 某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。

5. 片断四：个色服饰 • 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。

6. 知识≠文化 知识≠教养 • 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。

7. 主要内容 • 一、什么是礼仪 • 二、礼仪的重要功能 • 三、学生干部常见的各类礼仪 • 四、学生干部形象塑造

8. 一、什么是礼仪 中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子

9. 我国灿烂文明长河中的礼仪榜样 • 燕王求贤 • 张良拜师 • 孔融让梨 • 程门立雪

10. 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

11. 礼仪的三个基本概念：“三礼” ：礼貌、礼节、礼仪 • 礼貌 • 礼节 • 礼仪

12. 礼仪修养的作用 • 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来， 这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中 一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉， 刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还 挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。

13. 林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”。

14. 部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。 • 两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某 部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”

15. 二、礼仪的重要功能 1、完善个人形象 • 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

16. 小节的象征 • 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”

17. 二、礼仪的重要功能 2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。 古人学礼的目的有三：修身、治国、平天下。修身是其中的第一目的，而良好的性情修养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟的心态，较强的自我调适和自我控制能力。

18. 二、礼仪的重要功能 3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处理能力。 礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学习。

19. 二、礼仪的重要功能 4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。 职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等。大学生在平时的专业课程里很少学习到，而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学习可以补上这一课。

20. 礼仪小故事 • 美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。

21. 三、学生干部常见的各类礼仪 (一) 称谓礼仪(二）介绍礼仪 （三）交谈礼仪 （四)聆听礼仪 (五）电话礼仪 （六）办公室办事礼仪 （七）网络礼仪（八）师生礼仪

22. （一）称谓礼仪 • 称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 • 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。如团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名

23. 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈， 地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚

24. (二)介绍礼仪 • 分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍 • 现场情景模拟介绍礼仪

25. 自我介绍 • 你好，我是物电学院ＸＸ年级XX专业XX。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

26. 被介绍 • 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“会！”“久仰！”等客气话表示友好。

27. 为他人介绍 • 介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。 • 为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

28. （三）交谈中的礼仪规范 • 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

29. 交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

30. （四）聆听中的礼仪规范 • 聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。 • 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

31. 五、电话礼仪 • 拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 • 如果你找的人不在，可以请接电话的转告。

32. 拨打电话注意事项 • 1、选择恰当的时间 • 2、做好打电话前的准备 • 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报 家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 • 4、简洁明了 • 5、礼貌的结束通话 • 6、拨错电话要道歉

33. 接电话 • 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！XX办公室”，或者“您好”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

34. 代传电话 • 请求转告 • 对方打错电话

35. 接听电话的对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没 回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其 它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍

36. 手机使用礼仪规范 • 1、特殊场所不能使用 • 2、重要场所关闭或静音 • 3、公众场所要小声 • 4、有熟人的未接电话要迅速回

37. （六）办公室办事礼仪 • 1、不应越级找领导办公 • 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约； • 3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食指关节，敲三下），得到许可后方可进入； • 4、迅速把问题提出，请求答复解决；

38. 5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应；6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应；6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。 • 情景表演：学院组织一次活动，需要向物业申请一个教室，到办公室找老师签字

39. （七）网络礼仪 • 网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。 • 是保证网络社会正常交往的达到相互理解的重要手段

40. 网络礼仪的要素组成 • 招呼礼仪 • 交流礼仪 • 表达礼仪

41. 师生礼仪 尊敬师长的礼仪形式 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做， 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。

42. 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。

43. 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。

44. 四、学生干部形象塑造 （一）端庄的仪容 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰

45. 1、大学生的面部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

46. 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

47. 2、肢部修饰 手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆） 脚部修饰： 不能光腿 不能光脚

48. 3、发部修饰 发部修饰： 确保发部的整洁 慎选发部的造型 清洗、修剪、梳理头发 男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领。女性：在上班时头发不宜长于肩部、不宜挡住眼睛，不允许随意披散，应盘起。

49. 发型与脸型 错误 正确

50. 案例思考 • 黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉”。