Эффективный интерфейс для корпоративного сайта

1. Эффективный интерфейс для корпоративного сайта На примере разбора кейса редизайна сайта VTB.ru

2. Наиболее частая причина создания КС Компания обязана предоставлять информацию о своих финансах, тендерах и т.д. Корпоративный раздел делается потому что надо. Корпоративный раздел не работает на бизнес

3. Что не так с корпоративными сайтами?

4. 1. Фокус – только на клиентах Найти переход в корпоративный раздел очень трудно.

5. 2. Фокуса нет вообще Корпоративные разделы смешаны с продуктовыми Для клиентов Для неклиентов

6. Это «Бизнес» только для сотрудников самой компании

7. 3. Всё и сразу Последние новости Годовые отчеты Программа лояльности для клиентов Закупки Новости социальных проектов

8. 4. Формально всё есть • Информация на сайте есть, но она абсолютно нечитаема Это навигация по разделу «О Банке». Здесь есть ВСЁ, только поищи хорошенько!;)

9. 5. Слишком формально Если нужно всего лишь узнать дату собрания…

10. 6. Излишняя креативность Куда идти инвестору? Акционеру? Журналисту? ;)

11. КАК избежатьВсех этих проблем?

12. Кейс: редизайнVTB.ru

13. Как объективно оценить удобство интерфейса? Количественные показатели Веб-аналитика Качественные показатели Юзабилити-тестирование

14. Пилотное ю-тестирование VTB.ru: «Сайт сделан как телевизор - выглядит симпатично, но в работе он не очень удобный» «Мы, Бизнес, Общество – что это? Я чувствую себя глупо. Где я, что это?» «Всё вместе: общее, для инвесторов. Новости про бизнес и социальную ответственность вперемежку. Вынесены новости социальных проектов, а для инвесторов ничего нет» Получили перечень ю-проблем текущего сайта

15. Этапы редизайна Декабрь 2011 Сентябрь 2012 Август 2011 Лето 2012 Март 2013 Выбранные критерии оценки:

16. Прототип и дизайн

17. Кому нужен корпоративный сайт?

18. Проблема 1: Неочевидное главное меню Критерий – кол-во кликов по ссылкам в основной и дополнительной навигации Переходы с главной: БЫЛО Используется дополнительная навигация

19. Проблема 1: Неочевидное главное меню Критерий – кол-во кликов по ссылкам в основной и дополнительной навигации Переходы с главной: СТАЛО Используется основная навигация

20. Проблема 2: Нецелевой трафик Критерий – кол-во нерелевантных внутренних поисковых запросов. БЫЛО СТАЛО Касается только физ. лиц Касается только юр. лиц

21. Нашли нужный раздел 3681 • Перешли на сайт для физ.лиц75,13% Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на другой продуктовый сайт группы БЫЛО • Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц2 765 • человек

22. Нашли нужный раздел 80 776 • Перешли на сайт для физ.лиц61,73% Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на другой продуктовый сайт группы СТАЛО • Нашли путь на VTB24 и другие сайты для физлиц 49 863 • человека

23. Проблема 2: Нецелевой трафик Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым ключевым словам БЫЛО СТАЛО Поисковый трафик: Бесплатный Оплачиваемый Из 335 тыспосещений бесплатных 254 тыс Из 288 тыспосещений бесплатных 288 тыс Затраты на продвижение снизились, а трафик возрос

24. Проблема 4: Сложная навигация Критерий – кол-во пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд. 2012 2013 Количество пользователей, проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%

25. Проблема 4: Сложная навигация Критерий – кол-во просмотров целевых страниц для каждой из групп пользователей 5,3% Количество просмотров страниц с котировками акций 7,5%

26. Проблема 4: Сложная навигация Критерий – использование внутреннего поиска по сайту. Количество внутренних поисковых запросов на сайте сократилось на 39,4% Время на сайте после использования поиска возросло на 112%. с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд Пользователи на 10,5% чаще просматривают более 1 страницы выдачи. Необходимость уточнить запрос сократилась на3,7% Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31

27. Проблема 5: Структура текстов Критерий – среднее время просмотра страниц в новостных и информационных разделах 5 минут 11 секунд Среднее время просмотра страницы в разделе интервью 9 минут 19 секунды

28. Проблема 6: неэффективный PR Критерии – показатель отказов и среднее время в разделах «Социальная ответственность» «Общество» Стало активно развиваться PR-направление социальной ответственности

29. Корпоративный сайткаким вы хотите его видеть?

30. / один из каналов маркетинговой и PR-активности бесполезная свалка данных

31. Юлия Суворова Спасибо за внимание! Ведущий специалист компании Usabilitylab j.suvorova@usabilitylab.net