加强绩效考核 提高服务效率

1. 加强绩效考核 提高服务效率 武汉市武昌区首义路街社区卫生服务中心 郑 艳 玲

2. 基本情况 1 • 主要做法 • 主要成效 2 3 主要内容

3. 1 2 3 （一）辖区情况 辖区面积2.63平方公里 管辖10个居委会 服务人口5.9万人 武昌区8万困难对象 （二）人员情况 现有工作人员82人 其中在职在编65人 外聘17人 外聘高级人员6人 （三）基础设施 中心面积4100平方米 科室按国家标准设置 社区卫生服务站3个 一、基本情况

4. 中心团队 7支 工作核心团队 10支 家庭医生团队 全科医生团队 全科护士团队 公共卫生团队中西药房团队 中医全科团队 医技人员团队 行政管理团队 一、基本情况

5. 省人民医院专家 定期到中心坐诊 定期义诊和健教 湖北省人民医院对口帮扶中心

6. 中层参与全面管理 专家定期中心坐诊 建立绿色转诊通道 武汉市三医院托管中心

7. 创建为“全国示范社区卫生服务中心”

8. 创建为“全国社区卫生协会培训基地”

9. A 明确指导思想 B D 实现四个目的 三个阶段完成 制定方案 全过程 经过十个步骤 C 二、主要做法

10. 绩效考核方案设计指导思想 Quantity数量 Quantity数量–促进社区提供足额、便利、高效的公共卫生服务和基本医疗服务，是社区卫生服务改革的基本目标之一。

11. 绩效考核方案设计指导思想 Quality Quantity数量 Quality 质量 Quality质量- 高质量的服务是社区卫生服务改革与发展的关键，服务质量是社区卫生服务的生命线。

12. 绩效考核方案设计指导思想 Quality Quantity 数量 Quality 质量 Satisfy 满意度 Satisfy满意度– 满意度是衡量社区卫生服务存在的价值判断，是对社区居民健康期望的合理满足，即反应性。 • 患者满意 • 机构满意 • 政府满意

13. 绩效考核方案设计指导思想 Quantity 数量 Quality 质量 Satisfy 满意度 Performance 绩效 performance 绩效考核- 保证政府对社区卫生服务发展的责任. 数量、质量和满意度构成了绩效考核的核心指标

14. 武昌区首义路街社区卫生服务中心 绩效考核内容涉及“四个维度”方面 质 量 （基本医疗、公共卫生） 安 全 （医疗、生产） 指令性任务 服 务 （医德、医风、满意度） 数 量 （工作数量）

15. 武昌区首义路街社区卫生服务中心 三个阶段完成 项目启动阶段：工作计划、开展培训 第一阶段 第二阶段 现场调研阶段：现场调研、全面诊断 第三阶段 形成报告阶段 ：提交方案、全员通过 实施方案阶段 ：全面实施、找出不足 效果评价阶段：效果评价、修正不足

16. 武昌区首义路街社区卫生服务中心 十个步骤 科学制定绩效考核方案，建立科学管理机制 调研分析 沟通交流 效果评价 制定计划 正式实施 分层培训 形成报告 全员培训 交心谈心 问卷调查

17. 武昌区首义路街社区卫生服务中心 第一，开源节流，实行成本核算。 第二，量化指标，明确岗位职责和工作数量。 第三，按劳分配，多劳多得，不劳不得。 第四，发挥业务骨干，提高医疗质量和服务水平。 实现四个目的 实现四个目的

18. 中心门诊量增长 A 医疗总收入增长 B 服务效率提升 C 服务模式创新 D 三、主要成效

19. (一)中心门诊量 中心门诊量 109652 人次 2012年 门诊量 同期比增长 门诊均次 诊疗费用 6.6% 39.29元

20. （二）医疗总收入 3624833 1. 2010年比2009年增长10.9% 2011年比2010年增长25.9% 2012年比2011年增长49% 2453519 1948163 1755626 2. 前三年平均 2052436元 2012年比三年平均增长76.61% 2009 2010 2011 2012 4年医疗总收入保持增长

21. 医疗收入（不含药品） 1580278 1. 2010年比2009年增长8.5% 2011年比2010年增长34.1% 2012年比2011年增长57% 1014426 756368 697110 2. 前三年平均 822634元 2012年比三年平均增长92.1% 2009 2010 2011 2012 4年医疗收入保持增长

22. 药品收入 2044555 1. 2010年比2009年增长12.5% 2011年比2010年增长20.7% 2012年比2011年增长43.3% 1439093 119179 1058516 2. 前三年平均1229801元 2012年比三年平均增长66.25% 2009 2010 2011 2012 4年药品收入保持增长

23. 人人清楚工作目标：人人清楚团队和个人的工作目标（工作数量和工作质量）人人清楚工作目标：人人清楚团队和个人的工作目标（工作数量和工作质量） 人人工作效率提高：全科医生、全科护士、医技人员、中医康复师等个人工作量都超额完成 人人争当家庭医生：98%的家庭医生超额完成工作任务，2010、11、12年市区第三方电话随机调查，满意率分别为95%、97.6%和99% （三）服务效率不断提升

24. 全市率先实行“检验托管模式” A “享受三级医院检验服务， 一级医院的收费标准” B 托管后2010、2011、2012年检查人次 同期比平均增长40.18% C 居民满意率 由原来85.60%--98.80%--99.20% D （四）服务模式不断创新

25. 与专业检验机构合作 “七统一” 统一培训 统一标识 统一物流 统一报告 统一耗材 统一流程 统一质控

26. 勇于开拓创新 中国科研项目基金 申报 创建为国家培训基地 培训 中国社区卫生阳光健康书屋 建立

27. 成功申报国家科研项目基金： • 中心代表武汉卫生委承担申请国家社区卫生科研基金项目 • 题《基层社区卫生服务机构绩效评价体系及评估方法的研究》 • 该项目已被中国社区卫生协会专家评审团审核一致通过 • 获得国家项目经费5000元 • 市卫计委支助经费50000元 • 武昌区科技局支助经费80000元

28. 成功创建为“中国社区卫生协会培训基地”： • 成功举办4次“全国基层医疗机构绩效管理培训班” • 培训人数386人，来自10多个省份同仁参加培训 • 首创“首义中心培训品牌”

29. 成功举办四期全国绩效管理培训班

30. 培训现场和参观中心

31. 首义中心在全国会议上的展版图

32. 领导班子示范 严格遵守制度 面貌换然一新 发生质变 团队得到加强 （五）中心发生质变

33. 1、领导班子示范（40字） • 自身带头 • 严格规范 • 按章办事 • 有章可行 • 一事同仁 • 公开透明 • 及时沟通 • 听取建议 • 员工满意 • 群众满意

34. 2、精神面貌换然一新 • 五个统一 • 统一服务用语 • 统一服务流程 • 统一着装上岗 • 统一规章制度 • 统一绩效考核 • 活动丰富 • “微笑天使服务明星” • “党员示范岗” • “流动小红旗”

35. 3、员工严格遵守制度 人人遵守 人人监督 人人示范 员工制度手册 手指指纹考勤 中心文化形成

36. 4、工作团队得到加强 • 实行个人责任制 • 团队间事事相关、环环相关 • 团结合作，发挥团队精神 • 检查责任到人、任务到人、分数到人 • 分分有人保、人人来保分

37. 丰富多彩的文化活动

38. 丰富多彩的文化活动

39. 开心快乐圣诞节！

40. 随机分配团队（第1组）

41. 随机分配团队（第2组）

42. 随机分配团队（第3组）

43. 随机分配团队（第4组）

44. 随机分配团队（第5组）

45. 团队协作目标一致

46. 团队紧密精诚合作

47. 开心快乐团队合作！

48. 团队 绩效管理 规范 成效 结束语