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举止礼仪

举止礼仪. 要 点. 一、见面礼仪 二、介绍礼仪 三、名片礼仪 四、引领礼仪 五、接待礼仪. 一、见面礼仪. 1 、握手礼 2 、拥抱礼 3 、合十礼 4 、举手礼 5 、鞠躬礼 6 、供手礼 7 、 吻手礼 8 、点头礼. 见面礼节. 美国著名盲人女作家海伦 · 凯特 ： “ 握手 , 无言胜有言。有的人拒人千里 , 握着冷冰冰的手指 , 就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光 , 握住你使你感到温暖。 ". 1 、握手礼.

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举止礼仪

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Presentation Transcript

  1. 举止礼仪

  2. 要 点 • 一、见面礼仪 • 二、介绍礼仪 • 三、名片礼仪 • 四、引领礼仪 • 五、接待礼仪

  3. 一、见面礼仪 1、握手礼 2、拥抱礼 3、合十礼 4、举手礼 5、鞠躬礼 6、供手礼 7、 吻手礼 8、点头礼 见面礼节

  4. 美国著名盲人女作家海伦·凯特：“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"美国著名盲人女作家海伦·凯特：“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"

  5. 1、握手礼 • 握手礼是当今国际交往中运用最广泛、最频繁的一种致意礼仪。 • “虎口相交而握” • 单手握 (谁先伸手?)

  6. 握手 • 握手礼的应用场合

  7. 握手 握手的时机： 被介绍相识的双方 双方再次见面时 表示欢迎时 表示祝贺时 表示慰问时

  8. 握手 • 握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手

  9. 判断对误

  10. 判断对误（答案） 正确：右手握手 错误 ：左手握手

  11. 考考你

  12. 判断对错

  13. 判断对错（答案） 错误：坐着握手

  14. 2、拥 抱 礼 • 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。

  15. 3、合十礼 • 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。

  16. 4、举 手 礼 • 行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。 • 待受礼者答礼后方可将手放下。

  17. 5、鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前. 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。

  18. 6、拱 手 礼 • 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前; • 自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。

  19. 7、吻 手 礼 • 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 • 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之

  20. 8、点头礼 • 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。

  21. 二、介绍礼仪 人际交往，始自介绍，是人与人之间的交际之桥。 • 介绍的手势要求： 用右手，掌心朝上，高不过于肩，低不过于胸 • 介绍的顺序 “尊者掌控局面”

  22. 介绍的类型 （1）自我介绍 （2）为他人做介绍 （3）集体介绍 （4）业务介绍

  23. （1）自我介绍 A. 什么情况下介绍自已 想了解对方情况之时 想向别人说明自己情况之时 B.自我介绍的顺序 位低者先行；主人先行；求人者先 行；尊重女士

  24. （2）为他人做介绍 A.为他人介绍时，谁来当介绍人 a.社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者 B.介绍的顺序 面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？

  25. (3)业务介绍 目标对象有兴趣时，要见机行事 B. 讲究方式（四句话） 人无我有（独特）、人有我优（质量好） 人优我新（新奇）、诚实无欺 C. 不诋毁他人 A. 把握时机

  26. 三、名片礼仪 • 名片是职场人士重要的交际工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。

  27. 递接名片 1、先尊后次 2、先近后远 如与多人交换名 片，一定要掌握 通用顺序。

  28. 递名片 • 递名片规范 站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾 递名片时要用套语

  29. 接名片 • 接受名片规范 站立、忌左手 微笑、目视对方 致谢、认真浏览 认真放置

  30. 名片使用的三不准 1. 名片是不能随便涂改的 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定

  31. 名片制作的注意事项 名片在不同场合，内容应不同 社交场合：姓名、宅电足矣 公务场合：三个三 左上角、中间、右下角 1. 使用的材料 2. 名片的尺寸 3. 名片的色彩 4. 名片最好铅印

  32. 如何索要名片 1. 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 联络法

  33. 四、引领礼仪 • 引领的手势…… • 引领的方位…… • 引领的禁忌……

  34. 五、接待礼仪 接待礼仪的基本要求： 文明待客 礼貌待客 热情待客

  35. 接待三环节： 来有迎，中有陪，走有送 • 接待流程与细节

  36. 乘车礼仪 双排5人 • 座次 司机 主人

  37. 共乘电梯的礼仪 • 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” • 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 • 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

  38. 接待时行进位次与禁忌 • 会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置？

  39. 奉茶与礼规……

  40. 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室

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