Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo

1. Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo

2. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 1. Líneas de actuación Actuaciones de protección y promoción de los derechos de los consumidores: • Creación delInstituto Municipal del Consumo. • Potenciación de la política participativa en el ámbito del consumo. • Apuesta por la formación del Consumidor. • Adaptación de la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo. • Potenciación del autocontrol y los símbolos de Calidad: Códigos de Buenas Prácticas. • Actuaciones de control e inspección. • Realización de estudios de opinión: Barómetro Municipal de Consumo. • Difusión de información relativa a los derechos de los consumidores: Folletos y Guías. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons.

3. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 2. Política Participativa Consejo Municipal del Consumo: • Impulso del papel activo de las Asociaciones de Consumidores. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Convenios de Colaboración: • Programa de Orientación Jurídicaa los Consumidores y Usuarios: 12 Convenios Firmados, con 6 Asociaciones. • Programa de Formación e Información a Mayores en materia de consumo: 24 Centros Municipales de Mayores. Fomento de la actividad de las Organizaciones de Consumidores: Incremento del 60% en fondos destinados a las Asociaciones de Consumidores Incremento del 81% en número de proyectos subvencionados: 29 en 2006.

4. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 3. Formación Plan de Formación para el Consumidor Europeo: • Discapacitados • Grupos socialmente desfavorecidos • Mayores • Escolares • Jóvenes • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Destinatarios Colectivos prioritarios • Derechos Generales de los Consumidores y Venta Ambulante • Defensa de los Consumidores • Reclamaciones • Seguridad de los Productos • Nuevas Tecnologías y Consumo • Comercio Electrónico y Telefonía Móvil • Derechos de los viajeros • Publicidad y Consumo Responsable Contenidos Sesiones 388 (2004-2006) Asistentes 13.029 (2004-2006)

5. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Oficina Municipal de Información al Consumidor: • Evolucionar para adaptarse a las necesidades de una población, cada vez más instruida. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Novedades Cita previa Horario de tarde. OMIC virtual: 540.000 visitas 13,5% más en 2006que en 2004 97.122 solicitudes de información 80.614 reclamaciones

6. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Oficina Municipal de Información al Consumidor: • Es el sector servicios, el que mayor número de solicitudes agrupa, con un 38,2% del total de solicitudes tramitadas. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Servicios Financieros • Reparación de Vehículos • Transporte y Mensajería Sector Servicios

7. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Junta Arbitral: Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006) • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Vistas celebradas 2.957 (2004-2006) Las 7.227 solicitudes de arbitraje, proceden mayoritariamente de las Juntas Municipales de Distrito

8. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Junta Arbitral: Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006) • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Vistas celebradas 2.957 (2004-2006) El número de vistas celebradas, ha experimentado un crecimiento entre 2004 y 2006 del 35%.

9. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 5. Códigos Buenas Prácticas Concertación, Autocontrol y Calidad: • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Convenios de Colaboración firmados con Asociaciones de Empresarios y Comerciantes 12 Códigos de Buenas Prácticas aprobados por las Asociaciones de Consumidores y el Ayuntamiento de Madrid 9 Solicitudes de adhesión 650 Empresas adheridas 468

10. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 6. Control e Inspección Control e inspección de productos y servicios • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Inspecciones a establecimientos (2004-2006) 14.787 Actas levantadas (2004-2006) 6.920 Control de productos (2004-2006) 12.363 El número de productos controlados, se ha multiplicado por 5

11. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 7. Barómetro Munic. Cons. • Estudios de Opinión: • Sondeos cuatrimestrales: 9 en total. • 10.270 encuestas realizadas • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Vivienda. • Efectos del 11-M. • Ley Antitabaco. • Reforma de la M-30 • Madrid 2012. • Madrid 2016. Algunos Asuntos destacados