读者服务

1. 读者服务 • 图书馆工作： • 内部基础业务工作： • 搜集--采购、交换、赠送、网上搜集等 • 整理—分类、编目、装订等 • 保管—排架、维护、剔旧等 • 对外的读者服务工作: • 如文献借阅、复制、情报查新、馆际互借、 参考咨询、读者教育等

2. 读者 • 读者是指具有一定阅读能力并从事阅读活动的社会成员。 • 图书馆读者专指与图书馆发生关系的阅读者。凡是利用图书馆从事阅读的一切社会成员，包括个人、集体、单位。

3. 按管理方式一般分为： • 正式读者：领有借阅证件，或建立借阅关系，并经常固定地利用图书馆的读者。 • 临时读者：无借阅证件，或未建立借阅 • 关系，偶尔利用图书馆的读者。

4. 现时读者：以上两种读者 • 潜在读者：暂时未利用图书馆但具有阅读能力的读者。 • 现时读者潜在读者 • 都是图书馆工作的研究对象和服务对象

5. 读者服务 • 读者服务：指图书馆直接满足读者需要的各种服务活动。 • 普通服务：主要是书刊的阅览外借服务 • 深化服务：文献开发工作，包括书目情 • 报服务

6. 一、读者服务方式 • 二、读者服务理念 • 三、阮冈纳赞“图书馆学五定律” • 四、网络环境下的读者服务 • 五、我馆开展的读者服务 • 六、图书馆规章制度

7. 一 、服务方式 • 1 、 外借服务：图书馆允许读者通过一定的手续，在规定的时间内将图书馆文献资料借出馆外的一种流通服务方式。有几种形式：个人外借、集体外借、馆际互借、预约借书。 • 2 、 阅览服务：是指图书馆设置阅览室专供读者到馆利用文献的一种服务方式。 • 阅览室：普通阅览室、分科阅览室、参考研究室。 • 3 、图书宣传：是图书馆经常举办的各种形式的宣传图书的活动。包括 • 4种方式：直观方式、书目方式、群众活动方式、广播电视方式 • 4种类型：新书展览、专题书展、书评、学术活动

8. 4 、阅读辅导：在了解和研究读者阅读需要的基础上，积极影响读者选择阅读范围，引导读者正确领会文献内容，帮助读者学会利用文献。按其内容范围及目的方法可以概括为： • 指导读者利用图书馆 • 指导读者利用图书馆目录 • 指导读者利用参考、检索工具 • 指导读者阅读图书 • 5、参考咨询服务（reference service)：通常为文献咨询，解答读者有关文献内容、文献知识、文献线索和文献检索方法的问题，有事实性咨询和专题性咨询两种 • 6、报道服务：图书馆和情报部门利用二次文献工具向读者揭示、报道文献信息的服务方法。

9. 7 、编译服务：图书情报部门针对社会需要，组织专门力量，代替读者直接翻译和编写外文书刊资料、帮助读者克服语言障碍、扩大外文文献利用为目的的服务，编译外文文献有两种体例：一种为翻译文体，一种为编译文体 • 8 、复制服务：以文献复制为手段，提供流通和传递使用文献资料的一种服务方法。有光电感应复制法和光化学复制法。 • 9 、文献检索服务：图书馆方面针对读者研究课题的实际需要，按照一定的标识系统与途径，从大量的书目、索引、题录、文摘等二次文献中查找与课题有关或有用的文献资料提供给读者的服务。

10. 10 、视听服务：利用唱机、录音机、音像设备、幻灯机和计算机多媒体等光电设备，通过视听资料高效率地传递情报信息的手段。 • 11 、定题信息服务（selective dissemination ofinformation)：根据用户研究课题的需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户，直至协助课题完成的一种连续性的服务。

11. 二、 服务理念：以人为本 • 指在图书馆工作中必须以读者为中心、以馆员为本。 • 以香港高校图书馆为例： 1 、馆舍布局开放化 大开间 全开架 向社会开放 • 2 、服务方式一站化 外借、阅览、咨询一体化 • 3 、读者教育经常化、层次化 • 新生、高年级本科生、研究生分别进行《如何利用图书馆》、《文献检索与利用》、《电子文献和网络资源利用》教育 • 4 、文献复制便利化 • 5 工作手段现代化

12. 三、阮冈纳赞“图书馆学五定律” (一) 书是为了用的 基本定律 • (二) 每个读者有其书 核心定律 • (三) 每本书有其读者 • (四) 节省读者的时间 • (五) 图书馆是一个生长着的有机体

13. 四、网络环境下的读者服务 • 与传统图书馆读者服务模式之比较

15. 网络环境下图书馆信息服务的模式 • 1 、 基于图书馆内部局域网的信息服务 • 主要建立馆藏书目信息数据库、读者数据库和流通数据库，使馆藏书目信息可在本馆内实现共享 • 1）提供图书馆书目文献联机目录和索引供读者查询； • 2） 网上预约服务； • 3） 新书通报； • 4）定题服务； • 5）光盘信息检索；

16. 2 、 基于校园网开展信息服务 • 1）建立图书馆web服务器； • 2）光盘局域网上服务 • 3、 基于Internet开展信息服务 • 1）建立网上在线目录体系； • 2）连接外部虚拟图书馆，开展馆际合作 • 3）利用Internet网络资源开展服务，如电子邮件、远程通信网络、文件传输

17. 网络环境下图书馆信息服务的新拓展 • 1 、 网络信息服务 包括协助用户入网、提供用户的网络接口、支持电子文献传输、存取商业性书目数据库、提供公共信息通道和数据库检索服务、提供培训和技术支持等。 • 2 、传统图书馆服务的电子化 包括利用电子数据进行文献采访、将馆藏资料上网、支持馆际互借、开展流通自动化服务等。 • 3 、特色服务 在图书馆网络主页上开辟有特色的栏目，如建立“网络导航”、“网上咨询”；设置专门的电子信箱接受读者提出的咨询问题并及时作出解答。

18. 4 、信息增值服务 • 利用计算机网络，面向用户特定的信息需求进行增值信息服务，注重数据的选择、合成和管理，提供全方位服务。 • 5 、网络电子报刊提供 • 包括网上组稿、编辑、出版、发行的纯电子期刊和印刷型期刊的网络版两种方式；通过电子邮件为用户提供全文或报刊信息。 • 6 、信息推送服务 • “信息推送”—网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上通过信息源或信息制作商获取信息，通过固定频道向用户发送信息的新型信息传播系统。

19. 网络环境下图书馆信息服务的发展趋势 • 1、 精品化趋势 图书馆将集中更多人力、物力、财力推行精品战略 • 2 、个性化趋势 图书馆根据用户的水平层次，按需服务，有的放矢，定期将用户所需的信息精品提供给用户，实现个性化服务 • 3 、专业化趋势 图书馆应使自己的服务专业化，提高服务质量和深度 • 4 、 商品化趋势 图书馆提供的信息具备商品属性，商品化的信息将为图书馆带来经济效益，促使图书馆更好开发和利用信息资源

20. 五、我馆开展的读者服务 • 开放时间：80小时/周 全开架借阅 • 主要服务项目： • 书刊借阅、馆际互借、医学情报查新、专题情报调研、信息咨询、代检索、计算机软件开发、外语放像视听、文献复制、书刊装订、读者培训、医药信息知识教育、《中国医学文摘》2个分册的编辑发行等

21. 六、图书馆规章制度 • 。读者入馆须知 • 。文献借阅规定 • 。安全管理规定 • 。阅览室规则