انواع کلی ارزیابی یا ارزشیابی؟

1. انواع کلی ارزیابی یا ارزشیابی؟ ارزشیابی پایانی (Summative Evaluation) در پایان دوره یا برنامه انجام می شود.به منظور بررسی نتایج کار انجام می گیرد. می خواهیم ببینیم برنامه چقدربه اهداف خود رسیده است. ارزشیابی تکوینی (Formative Evaluation) در حین اجرای برنامه برای بازخورد و اصلاح فرآیند ها انجام می شود. حیطه های آن، بازخورد، فزایش آگاهی، نگرش ومهارت کارکنان، ارتباطات بین فردی، پایداری برنامه و منابع مورد نیاز است.

2. ارزيابي یا ارزشیابی • ارزيابي پيش از اجراي برنامه (Appraisal) • ارزيابي برنامه در جريان اجرا (Assessment) • ارزيابي برنامه پس از خاتمه کار((Evaluation

3. پايشMonitoring • مراقبت از نشانه هاي انحراف يا عدم انحراف از معيار در جريان عملکرد فرايندهاي کاری به صورت مستمر با نگاه به حال و آینده انجام می شود • پايش معمولا توسط فرد یا سازمان انجام مي گيرد • اطمينان حاصل مي شود که فعاليت ها مطابق برنامه و روش مورد نظر انجام می شوند. • طي اجراي برنامه بررسي مي شود. . • از چک ليست، شاخص، استاندارد، جدول گانت و... استفاده مي شود.

4. ارزشيابي • اطمينان حاصل مي شودکه نتايج کارهاي انجام شده اثر بخش، ايمن و عادلانه بوده و با حفظ کارايي قابل قبول، رضايت ذي نفعان را تأمين نموده است. • در پايان کار انجام شود. • از استاندارد، چک ليست، شاخص، اهداف و... استفاده مي شود.

5. مميزي(بالینی) • فرايندي است نظام مند، مستقل و مکتوب به منظور گردآوري شواهد عيني در تعيين ميزان برآورده شدن معيارهاي واستاندارد حرفه ای انجام می شود • مميزي داخلي : توسط خود سازمان انجام می شود • مميزي بيروني : توسط طرفهاي ذينفع سازمان و یا • بوسيله سازمانهاي مستقل بيروني و یا گروه های همگن انجام می شود • مميزي بررسی يک يا چند ويژگي نتايج با الزامات از پيش تعيين شده است (گذشته نگر)

6. استاندارد عبارتست از شرايطي که تعيين کننده تحقق انتظارات در ساختار ،فرايند و عملکرد(نتایج) است که منجر به افزايش کيفيت و ایمنی، کارائی و اثربخشی خدمات می شود. • استانداردهاي ساختاري : منابع فيزيکي و تجهيزاتي و تسهیلاتی نيروي انساني ، مالي را بررسی می کند • استاندارد هاي فرايند: ساختار و فعاليتهائی که مديريت مراقبت ها، خدمات و يا ترکیب واستفاده صحیح و مناسب از آنها را مورد بررسی قرارمی دهد. • استانداردهاي نتایج: نشان دهنده نتايج خدماتی است که با امکانات در دسترس انجام مي دهيم(نشانگرهای نتایج)

7. کيفيت سطحي از خدمات سلامت ارائه شده به افراد و جوامع که احتمال نتايج مطلوب را افزايش داده و مطابق دانش حرفه اي روز باشد به عبارت ديگر مطابقت يک محصول يا خدمت با الزامات (نيازها و انتظارات مشتري) ازپيش تعيين شده است.

8. صدور مجوز مجوز (پروانه بهره برداري) اعطاي اجازه رسمي براي انجام فعاليتهاي مرتبط با سلامت بر اساس ضوابط عمومي ، تکنولوژي ، تجهيزات پرسنل و شرايط لازم برای ارائه خدمات است

9. تفاوت اعتباربخشي و صدور مجوز • صدور پروانه روي توانائی سازمان براي ارائه خدمات و مراقبت ها بر مبناي حداقل استانداردها (تجهيزات ، ايمني ، تسهيلات فيزيکي و نيروي انساني ) تمرکز دارد. • اعتباربخشي به وسیله یک سازمان مستقل ارزيابي خارج سازماني ، تمام اقدامات بالینی و غیر بالینی را بر اساس مستندات به صورت عيني، مورد بررسي قرار مي دهد. (NGO) • استانداردهاي آن بر ارتقاي مستمر کيفيت و ايمني و تعالی خدمات تاکيد دارند

10. رویکردهای ارتقاي کيفيت • بازرسي Audit • کنترل کيفيت Quality control • تضمين کيفيتQuality Assurance • ارتقاي مستمر کيفيت Continuous Quality Improvement

11. Quality Control • پيشگيري از محصولات و خدمات فاقد الزامات بازرسي است(يافتن اشتباهات و رفع آنها در جريان توليد محصول يا خدمت)

12. Quality Assurance • ايجاد اطمينان از اينکه الزامات يا خواسته هاي مربوط به کيفيت برآورده خواهند شد.

13. Continuous Quality Improvement • مبتني بر سازمانی است که همه افراد و اعضاي سازمان در آن مشارکت دارد. • جهت گيري کيفي و فلسفي که بر سه محور تاکيد دارد مطالعه فرايندها و ارتقاي مستمر فرايندها و جلب رضايت مشريان داخلي و خارجي سازمان

14. سير تحول کيفيت در بهداشت و درمان

15. سير تحول کيفيت در بهداشت و درمان

16. سير تحول کيفيت در بهداشت و درمان

17. مسير تحول در تدوين دستورالعملهاي ارزشيابي

18. Accreditation & Evaluation چک ليست هاي ارزشيابي • الف : ارزشيابي اورژانس و فوريتهاي پزشکي • ب : برنامه ملي ارزشيابي بيمارستانهاي عمومي کشور

19. LEWIN’S MODEL

20. Unfreeze • 1 • Determine what needs to change • 2 • Support from upper management • 3 • Create the need for change(paradigm shift) • 4 • Manage and understand the doubts and concerns

21. Change

22. Refreeze Celebrate success