网络时代青年消费者行为分析

1. 网络时代青年消费者行为分析

2. 整体结构： • 一 网络市场的发展及特征； • 二 青年网络消费者需求的特征； • 三 青年网络消费者的购买动机与过程； • 四 影响青年消费者网上购买的主要因素； • 五 青年网络消费者普遍特征； • 六 分析小结。

3. 一 网络市场的发展与特征（背景） （一）网络市场演变的阶段 • 生产者内部网络市场阶段 • 国内乃至全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段 • 信息化、数字化和电子化的网络市场 网上购物渐热 “宅经济”成主流

4. （二）网络市场的发展趋势 • 互联网技术正走向成熟，实现网络营销基础设施的硬件技术和软件技术已基本成熟 • 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出极大的热情，采取各种适合本国的措施 • 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速形成 • “电子空间商场”已成为高利润的投资方向

5. 二 青年网络消费者需求特征 （一）消费者需求的演变 • 大众营销时代的个性化 • 大规模营销时代的服务化 • 回归个性化

6. （二）青年网络消费者的类型 • 简单型 • 需要的是方便、直接的网上购物 • 当当网在网站中设置购物车 • 冲浪型 • 需要的是新颖的产品、快捷的资讯 • 如腾讯旗下的拍拍网

7. 接入型 • 愿意相信生活中他们所熟悉的品牌 • 议价型 • 喜欢讨价还价 • 定期型和运动型 • 被网站的内容所吸引

8. （三）青年消费者消费需求的特征 • 消费个性回归 • 消费需求差异性 • 消费主动性增强 • 消费者选择理性化 • 追求消费过程的方便和享受 • 价格仍然是影响网络消费的重要因素 • 消费仍然具有层次性 • 消费需求超前性和可诱导性

9. 三 青年网络消费者的购买动机与过程 1 购买动机概念 • 动机是指推动个体进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励个体行动的原因。 • 网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力，是网络购买过程的初始点。

10. 2 购买动机分类 • 网络消费者的需求动机 兴趣需要 即人们出于好奇和能获得成功的满足 感而对网络活动产生兴趣。 聚集 通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。 交流 网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。

11. 网络消费者的心理动机 • 理智动机 • 用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买 • 感情动机 • 刚刚推出的新产品或馈赠礼品的购买 • 惠顾动机 • 习惯性地前往访问并购买的一种动机

12. 3 网络消费者的购买过程 • 唤起需求 • 诱发需求 • 收集信息 • 识别和获取 • 比较选择 • 评价和选择

13. 购买决策 • 意愿和打算 • 购后评价 • 检验和反省 (讨论：结合个人网购经验进行分析并总结)

14. 四 影响青年消费者网上购买因素 • 产品价格因素 • 北京黄金假日旅游酒店预订网 • 易事通酒店预订网等酒店预订系统 • 产品特征因素 • 考虑产品的新颖性 • 考虑产品的购买参与程度 • 商品挑选的便捷性 • 时间上的便捷性，不受时间的限制并节省时间 • 商品挑选范围的便捷性，在很大范围内选择商品

15. 商品购物时间 • 用户进行网络购物居首位的原因是：节省时间 • 购物的安全性与可靠性 • 网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。因此，为减轻网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。 • 网上支付的安全性是也是非常重要的。

16. 网络文化因素 • 网络社会因素 • 群体 1.注重自我 2.大脑冷静，擅长理性分析 3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4. 好胜，但缺乏耐心 • 社会地位 • 家庭

17. 个人因素 • 年龄 • 性别 • 经济收入与受教育程度 • 个性

18. 五 青年网络消费者普遍特征： • 1. 年轻 • 2. 时尚、品味高 • 3. 收入中或高 • 4. 有想法 • 5. 注重自我 • 6. 头脑冷静，擅长理性分析 • 7. 对新鲜事物好奇、敏感 • 8. 好胜而缺乏耐心

19. 六 分析小结 通过上述的简要分析可以看出，在互联网时代，消费者的行为特征和传统的消费者行为特征有着明显的不同。这是由于组成网络消费的群体和传统的消费群体不同，网络文化和影响网络消费的环境也和传统的消费模式不同。因此针对消费者出现的明显心理的特征，企业必须认识和适应这种特征，认真分析新特征产生的原因，及时调整自己的营销策略，才能在营销竞争中立于不败之地。

20. 谢谢观赏 祝心情愉快