資訊管理導論

1. 資訊管理導論 何秀蘭

2. 第一章 資料、資訊與資訊管理 • 資料：代表人、事、物的資料 • 資訊：三種資訊定義 （一）資訊是一種資料 1.資訊是有用的或有意義的資料 2.資訊是經過處理後的資料 （二）資訊是電腦 （三）資訊是人類認知狀態的改變

3. 系統：由數個元素和他們之間關連構成。 • 關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流動。 中華電腦網路 系統 組織 系統 個人電腦 次系統 人 次系統 • 自然系統：太陽、人、神經系統 • 人為系統：汽車、電腦 • 封閉系統：交互作用 • 開放系統：受環境影響 • 管理資訊系統是開放人為系統

4. 資訊系統：能產生資訊的系統 • 管理資訊系統：為管理而設的資訊系統 • 目的：為了使用者心中產生認知狀態的改變，以利管理活動的進行。 • 資訊系統元素 1.人：構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人 2.資訊科技：資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資 料儲存設備、資料顯示設備 3.企業程序：是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法 4.資料：基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料 圖1-1資訊管理系統四個元素

5. 資訊管理 • 意義：在組織中，利用資訊科技、規劃、發展並維護資訊系統，以提昇作業及管理的效率與效果。 • 特點 1.在組織中 2.利用資訊科技 3.規劃、發展、推動並維護資訊系統 4.以提昇作業及管理的效率及效果

6. 第二章組織與管理 • 組織意義：在群體合作達成目標的過程 中，決定一個機構內各部門的職 掌，明示其相互間關係，協調其 工作，以期獲致最大效率的一項 程序或工具 企業機構 人力、機器、資金、 方法、材料

7. 組織作業（四種不同業務） 1.決定應做什麼工作，使能實現組織目標 2.劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工作 3.分配工作，並授予適當職權 4.設定一定決策層級關係 • 組織設計程序 劃分作業部門 分配工作 及授權 分析應有業務 確定計畫與 目標 規劃組織層級

8. 部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構成若干群體的業務。部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構成若干群體的業務。 • 目的：專業化分工 • 有效組織要件 1.具體而明確的工作目標 2.清楚的職位層次與單位劃分 3.明定各部門職位權責 4.有效協調合作體系

9. 部門劃分方式 • 職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。 優點：事權統一 缺點：1.組織龐大，權責過分集中 2.本位主義 3.決策緩慢 • 產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎 優點：1.協調較易進行 2.容易實施專業分工 3.目標單一 4.力量集中 5.便於成本計算 缺點：1.無法彈性運用 2.人力、物力之浪費

10. 地區別：企業組織常因工廠分散或配合市場、 客戶之需要而依職能別劃分。 優點：1.便於當地作業 2.成本較低 3.掌握市場特性妥善因應 缺點： 1.常以本身目標為重而忽視整體目標 2.高階主管往往不易控制 3.工作重複之浪費 • 程序別：已工作程序為劃分基礎，而且將相同 技術工作人員組成一部門。

11. 優點：1.充分利用各種專業知識與技能 2.實施有效分工之制度 3.培養從業人員的專業技能 缺點：1.重技術輕管理 2.注重手段忽略目的 3.知識範圍有限，易犯以偏概全毛病

12. 正式組織結構類型 • 直線式組織（分級式組織） 組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。 優點：1.命令系統嚴明 2.溝通途徑明確 3.責任清楚具一慣性 4.決策迅速 缺點：1.缺乏彈性 2.無分工之利 3.僅對上級負責致缺乏合作精神

13. 職能式組織 係將組織機構內之各種工作分別依其職能之不同歸屬於不同部門，而可發揮專業分工之效果。 優點：1.專業分工實效 2.採多線領導 缺點：1.缺乏協調 2.下屬莫知所從 3.破壞命令系統統一 4.權責分明不清

14. 直線幕僚式組織 合併直線式與職能式之特點，使其能發揮優點而避開缺點。 優點：1.計畫工作有專人負責 2.可享分工帶來好處 3.管理系統完整 4.隸屬關係分明 缺點：1.執行單位及計畫單位易生混淆 2.易生誤解與衝突 3.不負責執行 4.計畫不切實際

15. 委員會組織 將各種工作交由若干委員會負責執行的一種常見組織類型。（WTO） 優點：1.公正、客觀 2.考慮周到 3.符合實際需求 4.工作順利推動 缺點：1.易造成個人無責任感 2.相互推諉

16. 專案式組織 乃臨時性的一種組織結構，當該項工作完成，組織便予撤消。 優點：專心致力特定的任務 缺點：因業務之調整而影響專業進行 • 矩陣式組織 一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結構。 優點：1.適合即時因應市場及技術需求之變化 2.人力整體運用甚具彈性 3.順應顧客及工作需求，反應比較直接 迅速。（圖2-7）

17. 管理基本職能 • 管理：經由人而把事情做好的各項活動。 • 基本職能：（五種） • 管理循環 計畫 組織 任用 指導 控制 計畫 執行 考核

18. 計劃作業程序 辨明機會 成立目標 評估環境 研擬方案 評價分析 選定方案 訂定計畫

19. 企業職能 • 生產 • 行銷 • 人事 • 財務 ◎資訊管理部門採用直線幕僚式組織 • 資訊管理部門的組織（圖2-10）

20. 組織不同管理觀點 • 層級管理學派 • 科學管理學派 • 行政管理學派 • 行為管理學派 • 管理層級 1.高階管理：重計畫與變革活動 2.中階管理：重組織、任用、指導 3.低階管理：重指導控制

21. 管理者權威核心角色 工作管理 工作革新者 部屬訓練 領導統御者 • 孟茲伯格 人際角色 非正式角色 決策角色

22. 管理者才能 • 技術性能力 • 人際關係能力 • 概念化能力

23. 第三章資訊系統分類 • 資訊系統（information system） • 意義：組織中的一些人、程序、資源等集 合而成的系統。 • 目的：收集、轉換、傳播組織中管理資訊。

24. 資訊管理系統 生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系統集合。 制定各種目標和策略 高階管理：策略規劃 策略規劃 各種計畫、預算編擬、資源需求調度、規劃 管理規劃 中階管理：管理控制 作業排程、進度管制、績效報告 作業規劃 基層管理：作業控制 報價、詢價、收單、發貨、採購、驗收 交易處理 資訊系統的作業及管理活動層級

25. 電子資料處理系統EDPS：交易、作帳、會計等 資料處理的工作。 • 決策支援系統DSS：管理決策品質得以提昇。 • 專家系統ES：使用者提供知識性問題的專家諮詢。 • 主管資訊系統EIS：隊高階主管提供其所需的重資 訊。 • 策略資訊系統SIS：提供組織發展策略性競爭優勢所需 關鍵性資訊服務。 • 群體支援系統GSS：支援工作群體提升其團隊工作效率 的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。 • 交易處理系統TPS：有效處理企業交易活動資料。

26. 交易處理系統TPS • 意義：交易乃企業運作基本活動，在交易 過程中必然會產生一些相關服務資 料，為完成此項交易，乃必須對這些 相關資料加以處理。 • 主要功能 1.記錄處理 2. 維護主檔 3.產生報表 4.處理查詢

27. 交易處理系統類別 • 批次處理：將交易資料累積到一定時間後 才定期一起處理。例：會計系 統、人事薪資系統。 優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需 隨時更新、定期提供報表文件。 缺點：易造成資料遺失與錯誤、資料庫無法立即更新、查詢 限制 • 即時處理：在交易資料產生後，立即以予 處理，因而提供使用者最新資 訊。例：銀行帳務系統、機票定 位系統。

28. 即時處理（依程度不同分類） 1.詢答系統 2.資料輸入系統 3.檔案處理系統 4.完全功能系統 5.程序控制系統

29. 決策支援系統DSS • 意義：人機交談資訊系統，提供分析模式 及資料庫給決策者使用，以協助其解 決結構不佳決策問題。 • 分類：結構化（交易處理系統） 半結構化（決策支援系統） 非結構化（專家系統）

30. 決策支援系統特性 1.支援結構不良決策行為 2.幫忙決策者迅速得到所需數量化結果 3.提供使用者不同特定模式 4.支援模式之修改 5.整合決策者個人判斷力，提升決策品質 6.增進決策者溝通效能，減少本位主義 7.使用者介面具高度親和度，組織各階層樂於使用，提升組織成員績效。

31. 資料庫 資料庫管理 子系統 模式庫管理 子系統 模式庫 • 決策支援系統組成要件 對話管理 子系統 使用者

32. 低 • 決策支援系統類別（依功能性複雜度） 1.檔案櫃系統 2.資料分析系統 3.分析資料系統 4.會計模式 5.代表性模式 6.最適化模式 7.建議模式 高

33. 專家系統 • 意義：一種提供專家知識、經驗，具有推 論能力的資訊系統。 表3-1(p53)決策支援系統與專家系統的比較 • 知識庫：可提供代表專家知識的資料與決 策法則。 • 專家系統特性 1.具備專家知識 2.使用於特定領域 3.針對問題可依事實及相關知識作理性決策 4.決策品質好、決策速度快 5.能在資訊不全及不確定時處理問題 6.可作為教育訓練工具

34. 專家系統組成要件 • 知識庫 • 推論機 • 使用者介面 專家系統類別：解釋、預測、診斷、設計、規 劃、偵測、除錯、修復、教 導、控制（表3-2）

35. 主管資訊系統EIS • 意義：提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織 關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有 效執行管理職能並達成組織目標。 • 特性： 1.追蹤與控制之用途 2.個別決策類型 3.迅速提供決策所需資訊 4.親和力高,可親自操作,另具圖形表示 5.能迅速存取最新資訊 6.適合組織文化風格 7.過濾.濃縮及關鍵資料 8.資料庫多樣化 • 關鍵成功要素CSF：主管使用資訊系統時，系統會要求高階主管人員確認決定組織營運成功的關鍵成功要素。

36. 主管資訊系統的功能 • 高階主管專用的資料庫 • 資料整合功能 • 非常親和的使用者介面 • 資料擷取採彈性的選單方式 • 高畫度的商業圖表 • 簡單的模式功能 • 網路通訊功能

37. 群體支援系統GSS • 意義：支援工作群體提升其團隊工作效率的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。 • 功能： 1.資料管理與分享資訊 5.群體日程管理 2.文件編寫及管理 6.任務及專案管理 3.電子訊息 7.決策支援 4.電子會議 8. 輔助團隊建立

38. 策略資訊系統SIS • 意義：支援組織達成策略性目標的資訊系統 • 共同影響： 1.資訊社會衝擊 2.資訊成本的降低 3.資訊應用的文化 • 產業競爭五種力量（波特） 1.同業競爭力量 2.新進者的威脅 3.替代商品的威脅 4.顧客的議價力量 5.供應商的議價力量

39. 三種策略 1.成本領導策略 2.差異化策略 3.集中策略 • 策略資訊系統的功能 1.改進作業效率 2.促進組織創新

40. 第四章資訊系統發展的技術、方法與工具 整體系統發展的演進主要特徵： 以第4代語言來代替第3代語言做為系 統設計的主要工具 結構化分析與設計方法受到重視 使用資料庫管理方法作為資料管理工 具受到普遍認同 線上與批次決策處理方式並行 強調專業管理以及注重企業程序的再 生工程

41. 應用資訊系統強調可跨平台使用 • 雛型設計方法採用於系統發展的過程之中 • 運用外界專業軟體發展來協助並加速企業資訊系統的發展 • 使用者自建系統的觀念逐漸受到肯定及重視 • 自動化軟體工具的使用愈趨廣泛

42. 使用第3代語言主要缺點： • 程序性、耗時 • 發展成本高 • 缺乏提供人性化與圖形化的系統發展介面與功能 系統發展專業人員主要負責： • 系統分析 • 系統設計 • 程式編撰 • 程式測試

43. 系 統 需 求 調 查 專業設計的領域 系 統 分 析 系 統 設 計 使用者需求規範 分析規格 （邏輯規格） 系 統 編 撰 系統規格 （技術規格） 系 統 測 試 系統轉換、 運作 及維護 程式+測試規格 軟體規格 （可用軟體） 傳統式資訊系統發展週期主要六個階段 系統運作

44. 流水式的生命週期（waterfall life cycle） 限制 • 適用於建立大型交易處理系統 • 成本及時間需求高 • 系統使用環境及技術改變，系統更新費時費力 • 缺乏彈性 • 強調分階段完成作法，耗時，不易獲得使用者支持

45. 結構化系統分析方法特徵 • 採用資料流程圖 • 採用資料字典做為檔案 • 應用各種相關工具來描述處理及決策邏輯 • 應用結構圖定義程式模組及模組間從屬關係

46. 結構化系統設計方法特徵 • 使用 IPO 圖或 HIOP圖為主要工具 • 採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念 使用第4代語言特點： • 非程序性語言，使用者無困難 • 使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面 • 內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成 • 具有圖形處理功能 • 提供分析與模式工具 • 具有功能強大程式撰寫連接界面 • 提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減少重複編寫困擾 • 提供資料安全維護和隱私方法

47. 結構化系統開發之生命週期(p79，圖4-8) • 近代系統發展方法 電腦輔助軟體工程 Tools (CASE) 物件導向系統（OOS） 統一模組化語言（UML） • CASE Tool簡稱 CASE 是用於一種電腦化的系統發展和維護工具 還可以發展技術性活動和管理程序，並協助產生這些程序的程式碼。

48. CASE的優點 1.有效的定義一致性的文件 2.增進系統分析師與程式設計師之溝通 3.快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後續參考及維護 4.圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護 5.可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題 • CASE的缺點 1.系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代 2.不適合使用於主觀性主題的分析與設計上 3.CASE本身價格非常昂貴 4.必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師 5.許多不相容的CASE軟體造成使用者極大困擾

49. 物件導向源由 • 系統環境改變 • 分散式處理導致物件觀念產生 • 發展工具的選用 物件導向系統發展意涵 • 利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化 • 每個物件易與其他物件溝通和交換資料 • 每一個物件的反應都是來自其他物件影響 • 最大效用是建構一個複雜的系統

50. 物件導向系統三個觀念 • 封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過封裝過程可以把兩者結合在一起，確保程式安全，防止非法存取 • 繼承：某一個物件屬性可以從另一個物件取得 • 多型：多種型態，一個介面可以被應用在多個方面的類別。 • 物件導向系統特性 1.處理複雜、多樣的資料 2.為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計 3.多媒體及分散式處理方面貢獻顯著