Tiedonhallintaa uudessa verkkomaailmassa yrittäjille

1. Tiedonhallintaa uudessa verkkomaailmassa yrittäjille Kiravo-projekti 2012 Kiravo – kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär – biblioteketsom ett öppetlärcentra

2. Mitä on sosiaalinen media? • Internetistä on tullut tärkein media suomalaisille ja se on ohittanut television • Suomalaiset käyttävät sujuvasti hakukonetta, suosittelupalveluita ja sosiaalista mediaa • Sosiaalinen media on joukko eri tyyppisiä verkkopalveluita, jotka kannustavat ihmisiä luomaan palveluihin omia sisältöjä (tekstejä, suositteluja, arvosteluita, kuvia, videoita, ääntä), kommunikoimaan ja verkostoitumaan keskenään. • Palvelun keskeisen aihepiirin ympärille muodostuu sosiaalinen yhteisö.

3. Sosiaalisen median palveluita: • Sosiaaliset yhteisöt: Facebook, LinkedIn, Suomi24, IRC-galleria • Mikroblogipalvelut: Twitter, Qaiku • Blogipalvelut: Blogger, Wordpress, Vuodatus • Kuva- ja videopalvelut: Flickr, YouTube, Slideshare • Wikit: Wikipedia, Wikispaces • Linkkien ja uutisten jakopalvelut: Delicious, Diigo • Virtuaalimaailmat: Second Life, Habbo Hotel

4. Mitä yrittäjä voi tehdä sosiaalisessa mediassa? • Markkinointi ja tiedottaminen • Yhteydenpito ja asiakaspalvelu • Jakaminen ja julkaiseminen • Sisällön tuottaminen • Ammatillinen verkostoituminen • Ajanhallinta

5. Uusi verkkomaailma, yrittäjät ja tiedonhallintataidot • Uusi verkkomaailma ja sosiaalinen media on areena, jossa asiakkaat arvioivat yrityksiä, tuotteita ja palveluita ja tekevät ostopäätöksiä arviointien pohjalta • Yrittäjän on hyvä tietää, mitä asiakkaat puhuvat heidän yrityksestä verkossa sekä saada tietoa siitä, mitä yrityksen toimialalla tapahtuu ja mitä heidän kilpailijat puuhailevat. • Jotta yrittäjä pystyisi hallitsemaan yrityksensä mainetta tehokkaasti, hänellä tulisi olla tiedonhaku- ja -hallintataitoja, joiden avulla pystyy saamaan yritystään koskevaa tietoa internetistä ja uudesta verkkomaailmasta kätevästi ja helposti.

6. Tuotetiedon etsijöitä ja ostopäätösten tekijöitä • Asiakkaat ovat täysillä mukana verkkomaailmassa. Yrittäjät tulevat perässä • Ostajat hyödyntävät verkkoa hakiessaan ostopäätöstä tukevaa tietoa. Nettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä. • Tänään 67% suomalaisista on ostanut tuotteita verkkokaupasta. Verkkokauppa kasvaa kohisten. • 69% suomalaisista ostaa matkan verkosta

7. Mistä löytää tuotetietoa? • Kuluttajien antamia tuote- ja palveluarviointeja löytyy internetistä: • Sosiaalisista yhteisöistä: Facebook, Twitter • Blogeista, Blogilista.fi, Technorati.com • Keskustelupalstat: Suomi24 ja Vauva.fi • Arvostelupalveluista: Tripadvisor, Vertaa.fi, Hintaseuranta.fi, Eat.fi, Puskaradio.net • Mistä sinä etsit tuotetietoa ostopäätöstesi tueksi?

8. Miten toimia yrityksenä sosiaalisessa mediassa? • Kuuntele: • Mitä yrityksestäsi ja kilpailijoista puhutaan verkossa? • Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, toiveet, mielipiteet ja minkälaista palautetta he antavat? • Mitä tuotekehitysideoita asiakkailla on? • Mitä asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat puhuvat tuotteistasi ja yrityksestäsi?

9. Tapoja kuunnella: • Seuraa yrityksesi arviointia verkossa aktiivisesti: esim. hotellit ja ravintolat: Tripadvisor, Booking.com, eat.fi • Luo hälytys Google Alertsilla ja saat heti informaatiota sähköpostiisi, kun verkossa on julkaistu yritystäsi, tuotteitasi ja toimialaasi koskevaa tietoa. • Seuraa blogikirjoittelua

10. Keskustele • Jaa tietoa avoimesti esim. uusista tuotteista ja palveluista sekä alennuksista • Vastaa ja tuo esille tuotettasi Twitterissä, Facebookissa, blogeissa ja foorumeilla • Tuo esille avointa ja luotettavaa keskustelua ja vältä markkinointilöpinää (Taloustutkimus eMedia 2010) • Älä toimi salaisesti esim. keskustelupalstoilla vaan tuo ilmi, että olet ko. yrityksestä. • Aktivoi: Kysele, tarjoa, ehdota, palkitse!

11. Pokkinen, Pete; Brändi muuttui nyrkkeilysäkiksi. Helsingin Sanomat 3.7.2011 Lisälukemista: Kuluttajien ostopäätös syntyy tutkimuksen mukaan yhä vahvemmin netissä. 19.1.2009 http://www.smilehouse.fi/uutiset/2009-01-19-smilehouse-verkkokauppa-tutkimus-kuluttajien-ostokayttaytyminen Jo joka toinen suomalainen käyttää internettiä useasti päivässä http://www.stat.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-10-26_tie_001_fi.html Internet on noussut suomalaisille tärkeimmäksi mediaksi http://www.taloustutkimus.fi/ajankohtaista/uutiskirje/uutiskirje-8-2011/emedia-2011-internet-on-noussut-/ Tuominen, Pasi; Yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa http://www.slideshare.net/Hoc13/yrityksen-maineenhallinta-vuorovaikutteisessa-mediassa Laaksonen, Salla; Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa mainestrategisesta näkökulmasta http://www.slideshare.net/jahapaula/sosiaalisen-median-hydyntminen-organisaatioissa-mainestrategisesta-nkkulmasta-4271532 ”Corporatebullshitin aika on auttamattomasti ohi” - Kuluttajat kaipaavat vuoropuhelua yritysten kanssa sosiaalisessa mediassa. Taloustutkimus. http://www.taloustutkimus.fi/ajankohtaista/uutiskirje/uutiskirje_2_2010/_corporate_bullshitin_aika_on_au/