將心力回歸經營的本質，培養應用管理方法的智慧－醫療機構如何有效整合／應用各類品質管理方法系統

將心力回歸經營的本質， 培養應用管理方法的智慧－醫療機構如何有效整合／應用各類品質管理方法系統 CHANGE for LEARNING to CHANGE into EXCELLENCE 李政修汎奇國際管理顧問有限公司台北市114內湖區民權東路六段180巷6號9樓之15 Tel∕02-27948798 Fax∕02-27943577 http：//www.managizer.com.tw

這不是標準答案！ 它是一種管理思維，讓你有機會做出新選擇。

學習重點 • 釐清醫療品質的範圍 • 認識經營管理運作系統之整合 • 認識管理方法系統之應用整合 • 認識制度標準之整合 3

醫療品質的範圍 價值理念的詮釋與實踐不同範圍的行動與成效經營品質管理品質臨床品質 4 4

(願景) What to Do? Why to Do? →Do the Right Thing. How to Do? Who ? →Do the Thing Right. 經營管理運作系統之整合策略 (目的) Link & Integrate 營運 (手段－目的) 作業 (手段－目的) 5

管理方法系統之應用整合 6

經營管理 系統手冊經營管理系統手冊經營管理系統手冊流程程序書 Procedure 流程程序書 Procedure 流程程序書 Procedure 營運主體唯一的制度系統工作指導書 Work Instruction 工作指導書 Work Instruction 工作指導書 Work Instruction 表單 Table 表單 Table 表單 Table 制度標準之整合 TAF 品質手冊 ISO9000 品質手冊醫院評鑑系統手冊各類認証系統手冊為了不同目的，如：各類評鑑、競賽、認証，以系統手冊詮釋系統符合要求充實、調整經營管理制度標準 7

診斷各層次經營 管理功能是否完整 N Y Y 1.以經營管理系統整合二原則及經營功能層次相關之系統方法進行系統建立或改善週期性(年)展開日常管理計畫？週期性(年)展開經營目標與計畫執行日常維持管理執行日常維持管理以應用整合五原則選擇系統方法日常改善重點產生日常改善重點產生展開改善行動以整合之追蹤及督導平台進行檢討年度經營成果彙整與檢討管理系統方法應用整合步驟 1.以經營管理系統整合二方向及經營功能層次相關之系統方法進行系統建立或改善 2.發展經營管理制度系統經營管理運作系統整合 2方向發展經營管理制度系統 8步驟管理方法應用整合 5原則 8

建立觀點(1/2) • 首先，建立營運系統(想像這是一個營運基地) • 你可能發現你已有了基地，只是功能不夠明顯 • 或是，還缺很多功能，稱不上是一個有效的基地 • 或是，你的基地裝置了太多功能重複，或對營運派不上用場的東西，華而不實，卻阻礙了實際功能的發揮 9

建立觀點(2/2) • 持續改善你的營運系統 • 運用各種對策，包括管理方法 • 但，你永遠要清楚：『有效運作營運系統以達成預期之成果是目的，管理方法是手段』 • 持續觀察營運系統，在方法介入後發生了什麼改變 • 有些改變需要更長的時間，有些改變則很迅速 • 不要被立即的改變所蒙蔽，因為它沒有穩定到讓你相信組織已發生了根本性的變化 10

【引申閱讀】 • 李政修：《改變，才有力量！》－活化組織的變革學習三部曲，汎奇國際管理顧問有限公司，2010。 • 李政修：《建立品質認知的新觀點，全面提升經營品質－醫療品質提升標竿學習之反思》，醫療品質雜誌2011年7月號︱第5卷第4期。 • 李政修：《策略位移，創新價值－醫療機構如何以策略定位強化專業深度，並提升經營品質》，　　　　　　醫療品質雜誌2012年1月號︱第6卷第1期。 • 李政修：《台灣省政府衛生處辦理省屬醫療院所與縣市衛生局八十七年度品管圈各品管圈與總體效益評估及應用》，行政院衛生署中部辦公室，1999 • 張達人、李政修等合著：《美哉嘉南實務發展軌跡－邁向卓越的關鍵》，行政院衛生署嘉南療養院，2007。 • 卓瑩祥：《以策略事業團隊的模式進行醫院的組織變革》，長庚大學商管專業學院碩士在職專班醫務管理組碩士論文，2011。 • 林玉雯：《成功推動平衡計分卡過程中之關鍵因素－以某公立區域教學醫長期照護策略核心團隊為例》，國立台灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士論文，2007。 • 詹清旭：《平衡計分卡推動過程、成效與組織變革議題之探討：醫院個案研究》，國立雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文，2007。 11

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