商周數位學院

1. 先進觀念 •輕鬆掌握 商周數位學院 《說話的技術》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000

2. 卓越的溝通技巧 給你卓越的人生 　不管你是財務顧問、銷售人員或是執行長，演說攸關你的事業是否能成功，因為： 好的溝通技巧，能讓聽眾目眩神迷 投資人印象深刻，並讓員工受到感召 　只要充分發揮溝通者的潛能，你也能激勵在你生涯中的每一個人，讓他們接納你的訊息。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

3. 溝通的第一步 引起聽眾的興趣 　你可能有一個精彩絕倫的故事要告訴大家，可是，如果你不先跟聽眾建立關係，引起他們的興趣，他們就不會想聽你的故事。 　你必須讓他們喜歡你這個人，現代的聽眾喜歡演說者必須具有熱情，能夠激勵人心，還要魅力四射，如此，他們就會聽你說話。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

4. 用你的熱情 打動他們的心 展現熱情，是和你的聽眾建立關係的第一步。不論你是執行長或工讀生，熱情都會讓你跟你的競爭對手有所區隔。 　從本質上來說，熱情指的就是：找出與你的故事有關的深層連結，並與你的聽眾分享這股狂熱，進而觸動聽眾的心。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

5. PQ增進公式：熱情↑＋活力↑＝ PQ↑ 　　幾乎所有人都可以提升所謂的「熱情商數」（PQ），指的是你在演說時所展現的熱情，PQ越高，越有可能跟聽眾建立起關係。 活力則是熱情的近親，講到前者，就不能忽略後者，如果你有氣無力地表達自己的熱情，那麼，不會有人感受得到你的熱情。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

6. 做好準備 做個出色的發言人 不管多麼天縱英明，沒有人可以在毫無準備的情形下有所表現－前紐約市長朱利安尼 　在研討會中最能震撼人心的演說者，通常是準備功夫做的最好的人，最出色的發言人知道自己要說些什麼，應該怎麼說，以及如何開始並結束自己的演說。不管是在哪個領域，萬全的準備是成功的最重要單一關鍵。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

7. 演練、演練、再演練 在演說前的兩分鐘臨陣磨槍於事無補。 　演練是指，按照你希望的正式演說過程，確確實實地進行練習。先練習開場白，然後清楚知道每段演說重點，聽眾的注意力自然會集中在你身上。 　切記！缺乏演練，可能會造成重大災難－失去客戶、錯失機會、或是丟掉飯碗。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

8. 不照本宣科 在你演說90%的時間裡，你都應該雙眼直視你的聽眾。如果照稿唸，你會失去對聽眾的注意力，這樣的演說缺乏生命力與活力。 PowerPoint或是筆記卡可能是你最好的助手，因為這些東西可以作為你的演說大綱或提示，如此一來，你會顯得更加放鬆、即興且有自信。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

9. 溝通大師們的開場 都很鏗鏘有力 強而有力的開場，會讓你的聽眾念念不忘－知名脫口秀主持人歐普拉．溫芙蕾 　想要替你的演說或會議擬定一個強而有力的開場白，最簡單的方法是擬定一則具說服力的導語，讓你在三十秒內說明完畢。 　你的導語應該是對你的產品或服務的一段簡短敘述，簡單到讓你的奶奶都能理解。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

10. 捨棄專業術語 不然聽眾就會捨棄你 在面對外行的聽眾時，傑出的商業溝通大師會避免使用艱澀難懂的專業術語。當大家不了解談話主題，或是對談話內容沒有熱情的時候，他們就會遠離你。 　演說時要語意清晰、簡單扼要，以簡單的語言解說理念，進而打動聽眾的感性面與理性面，專業術語只是障礙。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

11. 每20分鐘 改變一次演說內容 聽眾人數越多，你的演說內容就要越精簡，一般人的注意力無法集中太久，如果你說的不停，聽眾會失去興趣。 　研究顯示，一段20分鐘的演說中，聽眾最多能記住90%的內容，隨著時間增長，聽眾記得的東西會越來越少。因此記得，即使你的演說要花上大半天，每20分鐘要改變一次演說內容。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

12. 合宜的肢體語言及姿態 展現大將之風 一般聽眾對有自信者印象最深的，肢體語言是其他任何特質的兩倍－陪審員顧問狄米翠斯 　全球最傑出的商業溝通大師都知道，光靠語言無法激勵聽眾，他們會運用強力且自信的肢體語言，展現個人魅力與信心，並替自己的說明會或演說增添光彩。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

13. 三步驟內 從零到六十分 　只要採用溝通大師們共享的三項技巧，你的演說也會變得更具說服力且充滿活力： 1. 開放的姿態－如果你雙臂交叉，請放開雙臂 　；如果你把手插在口袋裡，請把手拿出來。 2. 目光接觸－要讓在場的人都覺得，你是直接 跟他們每一個人談話。 3. 手勢－偶而為之，並在關鍵時使用。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

14. 形象等於一切 在我們還沒開口前，我們的穿著打扮便透露了許多與我們有關的訊息－唐納．川普 　體面大方的穿著會吸引眾人的目光，即然你的聽眾會在心目中做出第一印象，甚至會在前七秒之內對你做出評論。那麼，各位在任何說明會或演說中，都應該呈現出自己最好的一面。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

15. 自我改造 終極的溝通蛻變秀 　自我改造不僅只有與時俱進而己，你更要有不斷改進的使命感。沒有人是天生的演說家，溝通大師往往是透過嘗試、錯誤與失敗培養而來的。 　你必須願意改變，接受新資訊，改進自己的風格，並讓你的訊息跟得上時代，改變與演進是非常重要的事。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

16. 最後，相信自己可以成功 要打從心裡相信，你註定會有偉大的成就－知名足球教練 喬．帕特諾 　除非你相信，你可以跟傑出的溝通大師們並駕齊驅，否則，無助於你改進自己在個人或專業生涯中的溝通技巧。 　將幻想轉化成事實的關鍵在於，要從自我改變做起，堅決相信自己有能力傳達訊息，也相信有能力說服別人認同你的訊息。 本文摘自臉譜出版《說話的技術》

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18. 本文摘自臉譜出版《說話的技術》 作者：Carmine Gallo 譯者：張淑芳 定價：300元 本數位檔所有內容文字版權屬　　　　　　所有 歡迎至博客來網路書店購書 本檔案由商業周刊新事業中心製作　歡迎轉寄