1 / 32

ASM Email MKT nhom3

https://holdhouse.store/bep-tu-don-cam-ung-tang-kem-noi-co-chuc-nang-hen-gio-cai-dat-thoi-gian-nau-truyen-nhiet-tot-tiet-kiem-dien/

Vu22
Download Presentation

ASM Email MKT nhom3

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 1

  2. TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT EMAIL MARKETING XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU ADIDAS Giảng viên hướng dẫn: Phạm Tùng Lâm Lớp: DM18414 Thực hiện bởi nhóm 3 Vũ Đình Khiêm PH46546 ( nhóm trưởng) Lê Đức Hoàng PH46485 Lê Thị Phương Anh PH45144 Lê Xuân Kiên Trần Ngọc Anh PH41190 Hoàng Minh Thu PH46519 2

  3. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp: Tên đầy đủ: Công ty Adidas. Logo: Wedsite: https://www.adidas-group.com/en/ Số điện thoại: 0906771588 Email: quyen.luong@adidas.com Địa chỉ liên hệ: Lầu 22, Tòa Nhà Bitexco Financial, Số 22 Hải Triều-Phường Bến Nghé- Quận 1-TP. Hồ Chí Minh 1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh: - Lĩnh vực chủ lực của thương hiệu Adidas bao gồm giày dép, quần áo, mũ, tất, túi xách thể thao… Ưu điểm của những sản phẩm thương hiệu Adidas đó là luôn được làm từ những chất liệu tốt nhất, thiết kế khá tỉ mỉ, cẩn thận, tinh tế thể hiện trong từng đường may để mang tới người dùng cảm giác thoải mái, dễ chịu. Ngày nay, Adidas trở thành tập đoàn chuyên sản xuất các mặt hàng thời trang phong cách thể thao lớn thứ hai trên thế giới. Sản phẩm của hãng hiện đã có mặt tại 160 quốc gia và hàng năm tung ra thị trường hơn 660 triệu sản phẩm để phục vụ nhu cầu của người dùng. - Sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh demo Áo adidas 1.200.000 - 2.000.000 3

  4. Quần adidas 980.000 - 1.500.000 Giày adidas 1.800.000 - 3.000.000 Phụ kiện adidas 300.000 - 1.700.000 1.3. Đánh giá hoạt động Email Marketing của doanh nghiệp Cũng như các doanh nghiệp khác, việc thu thập email khách hàng rất được Adidas Originals chú trọng. Doanh nghiệp đang thu thập email khách hàng bằng cách thu thập thông tin khách hàng khi họ đăng ký tài khoản trên trang web chính của doanh nghiệp và khi họ thanh toán đơn hàng của mình 4

  5. Hình 1.2. Cách thu thập email của Adidas khi đăng ký tài khoản 5

  6. 6

  7. Hình 1.3. Cách thức thu thập email của Adidas Nguồn :https://www.adidas.com.vn/ Tuy rằng, đây là những cách thu thập được đánh giá là khó thu thập email khách hàng mới cần biết thêm thông tin của doanh nghiệp qua email hơn việc có form thu thập email ở footer trên trang chủ doanh nghiệp, khách hàng phải mua hàng và đăng ký tài khoản thì doanh nghiệp mới có thể thu thập email của khách hàng được mà việc đăng ký tài khoản của doanh nghiệp lại là hành động không bắt buộc. . Nhưng việc chăm sóc khách hàng khi áp dụng cách thu thập này là rất hiệu quả và điều đó đã được chứng minh khi lượng truy cập website của doanh nghiệp từ email trong 3 tháng trở lại đây đang ở mức ổn định cụ thể là nó chiếm tới 1,22% tổng số lượng truy cập đến website của Adidas Con số 1,22% của Adidas ở mức khá cao khi ta xét về tỉ lệ lượng truy cập từ email so với nhiều hãng khác và phần nào đó điều này cũng chứng minh rằng hoạt động email và độ nhận diện của Adidas đang rất tốt. Doanh nghiệp cần duy trì và phát huy hơn nữa nếu muốn cạnh tranh với các doanh nghiệp thời trang khác 1.4. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: - Độ tuổi: Nhóm tuổi lớn nhất của khách truy cập là 25 - 34 tuổi, Adidas sử dụng chiến lược nhắm mục tiêu khác biệt để nhắm mục tiêu người lớn, thanh niên, trẻ em. Adidas hiểu người lớn cũng như trẻ em đều có niềm đam mê thể dục và thể thao. - Giới tính: Nam 54,58%, Nữ 45,42% . Phục vụ cho cả nam và nữ thích sự trẻ trung, phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. - Nghề nghiệp: Adidas tập trung tới các đối tượng trẻ tuổi, những người đến từ tầng lớp trung, thượng lưu cao cấp hoặc sang trọng. - Thu nhập:Adidas tập trung vào đối tượng phân khúc khách hàng trung bình và cao. . 7

  8. - Vị trí địa lý: : Tập trung ở những thành phố lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh…) để có thể tiếp xúc với một lượng thị trường lớn là học sinh, sinh viên, vận động viên,... Sở thích: Hầu hết các vận động viên đều thích giày Adidas vì có nhiều lợi ích khi sử dụng thương hiệu giày này. Giày Adidas được làm từ chất liệu da lộn, điều này cho thấy rõ ràng rằng giày Adidas rất mềm và nhẹ và rất cần thiết cho những đôi giày chạy bộ. Giày Adidas mang đến cho bạn thời trang và phong cách. Những đôi giày Adidas không chỉ mang lại nhiều lợi ích tích cực cho người sử dụng mà còn giúp họ trở nên rất hợp thời trang, thời trang và sành điệu. Với thiết kế bắt mắt và cách phối màu độc đáo, bạn sẽ luôn tự tin bước đi với đôi giày này. Màu sắc được phối độc đáo càng làm nổi bật sức hấp dẫn của đôi giày Adidas.. Mong muốn/ nhu cầu: Mong muốn các sản phẩm đẹp mắt, đa dạng mẫu mã, chất lượng cao, giá cả phải chăng, tính hữu ích cho việc sinh hoạt hằng ngày của giới trẻ hiện nay. Thói quan sử dụng email: - - - Tuổi Từ 18-24 tuổi Từ 25 tuổi trở lên Nghề nghiệp Học sinh- sinh viên Nhân viên văn phòng, công nhân viên chức, người có công việc ổn định... Thời gian 6 – 7h, 8 – 10h 9 – 11h Mục đích Kiểm tra tin nhắn, thông báo của nhà trường, bạn bè. Kiểm tra tin nhắn, thông báo làm việc và để làm việc 8

  9. CHƯƠNG II: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1. Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết 2.1.1. Người gửi Lê Thị Phương Anh - Chuyên viên Email Marketing của doanh nghiệp 2.1.2. Người nhận Data những khách hàng thân thiết đã mua và sử dụng sản phẩm của Adidas. 2.1.3. Thời gian Date: 25/3/2023. Time: 10h. 2.1.4. Mục đích - Chuyên viên gửi email cho khách hàng thân thiết để thông báo và gửi mã quà tặng cho khách hàng nhân dịp công ty tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng gia nhập ADICLUB – 2023 ”. Chăm sóc khách hàng thân thiết. Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với những khách hàng mới và khách hàng thân thiết. Nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. - - - 2.1.5. Công cụ - Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loạt data khách hàng thân thiết quá sẵn của doanh nghiệp. Với việc sử dụng tính năng này để gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng. 2.1.6. Nội dung SỰ KIỆN GIA NHẬP ADICLUB Dear (họ và tên) ADIDAS TRI ÂN KHÁCH HÀNG GIA NHẬP ADICLUB GIẢM GIÁ 15% “Chào mừng bạn đến với thế giới tuyệt vời của Adidas. Chúng tôi là nhà tiên phong trong lĩnh vực thể thao, thời trang và hiệu năng mà bạn sẽ sớm được chứng kiến.” 9

  10. Gia nhập AdiClub, chương trình hội viên adidas khai phá nhiều hơn những gì bạn yêu thích, từ thể thao, thời trang cho đến văn hoá. Tích điểm, thăng hạng và nhận thưởng với các đợt phát hành, giảm giá quà tặng và sự kiện dành riêng cho hội viên. Thay lời chào mừng, các hội viên mới được phần quà có giá trị 15% cho giao dịch mua hàng adidas tiếp theo. Ưu đãi có thời hạn đến 02/03/2023. Ưu đãi có thời hạn giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận email này. Có hiệu lực sử dụng một lần các giao dịch mua hàng trong nước qua adidas.com.vn, Ứng dụng Adidas. Giá trị quà tặng tối đa là 2.350.000 Việt Nam đồng. Nhập mã khi thanh toán để được tặng giá trị 10% đơn hàng. Không có hiệu lực đối với các lần mua trước hoặc kết hợp với các 19 chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khác. Giới hạn một phiếu giảm giá cho một người trên một lần giao dịch. Ưu đãi chỉ có giá trị đối với các mặt hàng nguyên giá. Không áp dụng trên thẻ quà tặng adidas, sản phẩm Hype, Yeezy hoặc các sản phẩm đã giảm giá (bao gồm cả khu vực "Hàng Outlet" trên adidas.com.vn và Ứng dụng adidas). Các trường hợp ngoại lệ khác có thể được áp dụng và sẽ được đánh dấu ngoại lệ trước khi mua. Trong trường hợp trả hàng hoặc huỷ đơn, vui lòng tham khảo: Đối với đơn hàng trên Adidas.com.vn, mục "Trả Lại Hàng & Hoàn Tiền" trong phần Trợ Giúp của chúng tôi trên Adidas.com.vn; Đối với đơn hàng trên Ứng dụng Adidas, "Trả Lại Hàng & Hoàn Tiền" trong phần Trợ Giúp của chúng tôi trên Ứng dụng Adidas; hoặc đối với việc mua hàng tại cửa hàng, hãy hỏi tại cửa hàng. adidas có quyền thay đổi hoặc chấm dứt chương trình khuyến mãi này bất cứ lúc nào. Nếu bạn chưa đăng ký nhận email quảng cáo, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại https://www.adidas.com.vn/vi/help/sea-contact/contact-us hoặc hủy đăng ký tại liên kết ở trên. Cảm ơn bạn đã tham gia, chúng tôi rất vui lòng khi được đồng hành cùng bạn. Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công. ------ Thời gian bắt đầu từ 1.1.2023 – 2.3.2023 ------ Trân trọng! 2.1.7. Các bước thực hiện 2.1.7.1. Cài đặt Outlook Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Account 10

  11. Bước 2: Xuất hiện bảng đăng nhập, nhập Email và chọn Connect Bước 3: Chọn IMAP 11

  12. Bước 4: Vào Send/Receive và chọn Send/Receive All Folders 2.1.7.2. Tạo chữ ký trong Outlook (2016 ) Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, rồi chọn New Email. 12

  13. Bước 2: Hộp thư xuất hiện, chọn Insert trên thanh công cụ rồi click vào Signature. Bước 3: Ở Email Signature, chọn New và đặt tên chữ ký của doanh nghiệp trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK. 13

  14. Bước 4: Sau đó mình thiết kế mẫu chữ kí như mong muốn rồi nhất OK. Bước 5: Kết quả sẽ có được mẫu chữ ký như hình dưới: 14

  15. 2.1.7.3. Tiến hành trộn thư và gửi gmail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân Bước 1: Mở Word có chứa văn bản nội dung, Excel chứa data khách hàng và Outlook để gửi thư Word: Excel: 15

  16. Bước 2: Tại Word vào tab Mailings, chọn Select Recipients và chọn Use an Existing List Bước 3: Chọn file Excel chứa data khách hàng và chọn Open 16

  17. Bước 4: Chọn Sheet chứa Email và của khách hàng chọn OK Bước 5: Tab Mailings và chọn Insert Merge Field 17

  18. Bước 6: Chèn vào các vị trí cá nhân hóa Bước 7: Tiếp theo chọn Finish & Merge và chọn Sent Email Messages 18

  19. Bước 8: Đặt tên Email và ấn OK Bước 9: Email đã được gửi, sẽ có được kết quả hiển thị trên Email khách hàng 19

  20. 2.2. Gửi email tự động hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty 2.2.1. Người gửi Hoàng Minh Thu - Chuyên viên email marketing. 2.2.2. Người nhận Các nhân viên trong công ty có sinh nhật vào tháng 7: Nguyễn Ngọc Anh sinh ngày 20/7/2004 2.2.3. Thời gian Thời gian gửi lúc: 07:00 PM Ngày gửi: 20/7/2023 2.2.4. Mục đích Chuyên viên email marketing thay mặt tất cả các nhân viên trong công ty gửi lời chúc mừng sinh nhật tới các nhân viên sinh nhật vào tháng 7. Quan tâm, chia sẻ, gửi lời chúc đến tất cả nhân viên trong công ty 2.2.5. Công cụ Sử dụng tính năng gửi thư hẹn giờ trong Outlook. Thư sẽ được gửi đi đúng giờ đã cài đặt sẵn từ trước. 2.2.6. Nội dung Dear Anh, Thay mặt Ban Giám đốc và tất cả nhân viên trong Adidas gửi lời chúc mừng sinh nhật đến bạn Nguyễn Ngọc Anh . Chúc bạn sinh nhật vui vẻ, hạnh phúc và gặp được nhiều thành công trong cuộc sống. Chúng tôi luôn tự hào vì có sự đồng hành của Anh trong suốt thời gian vừa qua. Cảm ơn bạn trong thời gian vừa qua đã đồng hành, cống hiến rất nhiều và mong rằng Anh sẽ luôn đồng hành cùng công ty lâu hơn. 2.2.7. Các bước thực hiện 20

  21. Bước 1: Mở outlook ở tab Home chọn New Email: Bước 2: Điền thông tin vào Email From, To, Subject và soạn nội dung: Bước 3: Trên thanh công cụ chọn Options rồi chọn Delay Delivery: Bước 4: Sau đó sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thông: 21

  22. tin vào Do not deliver before với giá trị ngày là 20/07/2023, thời gian là 7:00 giờ sáng. Sau đó chọn Close: Bước 5: Chọn Send và hoàn thành quá trình cài đặt email hẹn giờ: Bước 6: Kết quả nhân viên nhận được như sau: 22

  23. CHƯƠNG III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 3.1. Lên kế hoạch 3.1.1. Mục tiêu chiến dịch Email Marketing Vào ngày 15/07 đến 20/07 năm 2023, Adidas kết hợp với Blackpink cho ra mắt combo idol. Đem đến outfit siêu năng động cho các bạn yêu thích nhóm nhạc nói riêng và tất cả khách hàng yêu thời trang nói chung. Với giá trong thời gian ra mắt giảm tới 20% Chuyên viên email marketing nhằm mục đích: + Thông báo chương trình. + Tạo khảo sát, phản hồi ý kiến khách hàng. + Duy trì và giữ chân khách hàng. + Tạo mối quan hệ, tăng độ nhận diện thương hiệu. + Thu hút khách hàng mua sản phẩm và dịch dịch vụ của doanh doanh nghiệp. + Hướng khách hàng đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh nghiệp. 3.1.2. Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch Chỉ số chiến dịch KPI Tổng số mail gửi (là số mail tồn tại sau khi lọc) 150 Tỷ lệ email được mở (Open rate) 10% Tỷ lệ nhấp (CTR) 1% Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5% 23

  24. Tỷ lệ hủy đăng ký < 5% Tỷ lệ khiếu nại < 5% 3.2. Lựa chọn cách và tiến hành thu thập data 3.2.1. Tạo biểu mẫu phiếu khảo sát - Link khảo sát: https://forms.gle/soS2VQVDteSXMXXk8 Số lượng data thu thập được: 71 câu trả lời 24

  25. 25

  26. 26

  27. Kết quả thu được qua phiếu khảo sát bằng Google Sheet 3.2.2. Tạo landing page - Link landing page: https://predesigned-007-95669.grwebsite.com/ Hình 3.2. QR code của landing page Hình 3.3. Trang landing page thu thập thông tin chính 27

  28. Hình 3.4. Trang landing page cảm ơn - Số lượng data thu thập được : - Thống kê chỉ số: 28

  29. 3.3. Lọc danh sách email. Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc những mail tồn tại. Bước 1: Mở công cụ Top email Verify đã tải xuống về máy, ấn nút Mở File. Bước 2: Chọn file excel có danh sách email đã thu thập được và ấn Mở. Bước 3: Sau khi danh sách email được tải lên tiếp theo đó ấn nút Kiểm tra. 29

  30. Bước 4: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email. Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email. Ta ấn nút OK. Bước 5: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc vầt đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại. 30

  31. 3.4. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 3.4.1. Các mẫu tiêu đề và nội dung GetResponse 3.4.1.1. Check spam bằng Sendforensics 3.4.1.1.1. Đăng nhập và tạo Danh bạ 3.4.1.1.2. Tạo mẫu 3.4.1.2. Tiến hành gửi email marketing lên hệ thống GetResponse 3.4.2. Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp 3.4.2.1. Check spam bằng Sendforensics 3.4.2.2. Tiến hành gửi email marketing lên hệ thống Mailchimp 31

More Related