let m l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
?LET???M PowerPoint Presentation
Download Presentation
?LET???M

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 44

?LET???M - PowerPoint PPT Presentation


  • 273 Views
  • Uploaded on

İLETİŞİM. Dr. Çiğdem ŞİMŞEK. İLETİŞİM. İletişim Lâtince bir kelime olan Communnicare fiilinden gelmektedir, Anlamı “ortak kılmadır” Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır. İLETİŞİM.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '?LET???M' - Thomas


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
let m

İLETİŞİM

Dr. Çiğdem ŞİMŞEK

let m2
İLETİŞİM
  • İletişim Lâtince bir kelime olan Communnicare fiilinden gelmektedir, Anlamı “ortak kılmadır”
  • Düşünce, bilgi ve görüşlerin konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır
let m3
İLETİŞİM
  • İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır
etk l let m n amaci
ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI
  • İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır
doktor hasta l k s b r uzmanlar ortakli idir
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ BİR UZMANLAR ORTAKLIĞIDIR
  • Doktor (Sağlık çalışanı) konusunda bilgi, beceri ve tecrübe sahibidir
  • Hasta (Başvuran) ise herkesten daha çok kendi yaşantısı, istek ve duyguları konusunda bilgi ve tecrübe sahibidir
  • Her ikisi de birbiri için önemlidir, her biri diğerinde olmayan bilgiye sahiptir ve bu nedenle“iki yönlü iletişimi geliştirmek zorundadırlar”
ne yazik k b rl ne dayanan b r l k ya ayan doktor hasta sayisi ok azdir
NE YAZIK Kİ İŞBİRLİĞİNE DAYANAN BİR İLİŞKİ YAŞAYAN DOKTOR-HASTA SAYISI ÇOK AZDIR
doktor hasta l k s paternal st k yakla im
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ“PATERNALİSTİK YAKLAŞIM”
  • Genellikle doktor-hasta ilişkisi otorite, ana baba, öğretmen şeklinde olmuştur
  • Bu yaklaşımda “geç şuraya sırtını aç, git şu filmi çektir, ameliyat olacaksın….” şeklinde emir kipiyle konuşulur
  • Kararın hastaya değil hekime ait olması savunulur,hasta soru sormamalı, itiraz etmemeli ve uysal olmalıdır
  • Hastalar (başvuranlar) sağlık çalışanlarını “ipleri ellerinde tutan kişiler” olarak algılarlar
hastalarin doktorlari hakkindak bazi d nceler
HASTALARIN DOKTORLARI HAKKINDAKİ BAZI DÜŞÜNCELERİ
  • Bana suratını astı, ilgi göstermedi, ilgisiz davrandı, başından savdı, bana bağırdı, çağırdı, beni azarladı, konuşurken bir kere olsun gözüme bakmadı, “ne biçim hastasın, zamanında niye gelmedin, bu ilaçları niye böyle kullandın, ben sana böyle mi demiştim!” şeklinde beni suçladı, bana yeterince zaman ayırmadı, sabırsızlık gösterdi, beni tam dinlemedi, sorularımı yanıtlamadı, bana hiçbir açıklama yapmadı…..
doktor hasta l k s
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ
  • Yapılan bir çalışma doktorların 20 dakikalık bir görüşmenin yalnızca 1 dakikalık bölümünde bilgi verdiklerini ve bilgi vermek için harcadıkları zamanı gözlerinde büyüttüklerini ortaya çıkarmıştır (Roter ve Hall 1992)*
  • Başka bir çalışmada ise doktorların %72’si hastaların sözünü 18-23 saniyede kesmektedir ve hastaların bilgilenme isteğini görmezden gelmektedir (Beckman ve Frankel)*

*Gordon T,Edwards S,2001.Doktor-Hasta İşbirliği

doktor hasta l k s10
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİ
  • Geleneksel doktor yaklaşımının çoğunlukla başvuranın benlik saygısını, kendine güvenini azalttığı ve kontrolünü ele geçirerek onu bağımlı kıldığı ve uyumsuzluk oranının %25-50 arasında olduğu görülmüştür (Brody)*

*Gordon T,Edwards S,2001.Doktor-Hasta İşbirliği

doktor hasta l k s katilimci yakla im
DOKTOR-HASTA İLİŞKİSİKATILIMCI YAKLAŞIM
  • Doktorların yetişkin-yetişkin ilişkisini “uzmanlar ortaklığını” başlatması çok önemlidir
  • Doktor hastayı(başvuranı) anlayarak, destekleyerek, birlikte çalışarak sorunları çözümler
ba vuran odaklilik
BAŞVURAN ODAKLILIK
  • “Başvuran kurumdaki en önemli kişidir, işin ana hedefidir, biz ona hizmet sunarak iyilik yapmış olmayız, o bize kendisine hizmet sunma imkanı tanıdığı için iyilik yapar”
doktor hasta ba vuran l k s
DOKTOR-HASTA (BAŞVURAN) İLİŞKİSİ
  • Başvuranlar candan, dost, rahat ve aceleci olmayan doktorlara daha olumlu tepki verirler
  • Kendilerine ilgi gösteren ve onlarla güncel olaylar hakkında küçük sohbetler eden doktorları daha çok severler
let m becer ler
İLETİŞİM BECERİLERİ
  • Danışmanlar başvuranları konuşmaya başlatmak için bazı önemli iletişim becerilerini kullanırlar
  • İletişim kişisel bir yetenek değil öğrenilen bir dizi tekniktir
  • Tıpta iletişim; tıpkı fizik muayene ve tetkikler gibi öğrenilmesi şiddetle gereken başka bir temel klinik tekniktir
let m15
Sözsüz İletişim

Sözlü İletişim

Yazılı İletişim

Elektronik İletişim

İLETİŞİM
s zs z let m
SÖZSÜZ İLETİŞİM
  • Beden dili
  • Yüz ifadeleri “güler yüz, göz teması”
  • Jestler, mimikler
  • Oturma biçimi
  • Duruş biçimi
let m de
İLETİŞİM’DE
  • Beden dili %60
  • Ses tonu %30
  • Sözler %10 etkilidir
g l msey n

GÜLÜMSEYİN!.

NE KADAR SOĞUK OLURSANIZ OLUN, YİNE DE SICAK GÖZÜKÜRSÜNÜZ…

s zs z let m23
SÖZSÜZ İLETİŞİM
  • Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek karşılanmalı
  • Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı
  • Göz teması kurarak yüz yüze oturulmalı
s zs z let m24
SÖZSÜZ İLETİŞİM
  • Başka bir işle ilgilenilmemeli
  • Aceleci, sinirli, gergin davranışlar gösterilmemeli
  • Başvuranın mahremiyetine daima saygı gösterilmeli
s zel let m
SÖZEL İLETİŞİM
  • Ses tonu
  • Etkin dinleme
ses tonu
SES TONU
  • Hizmet sunan çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla önemli noktaları vurgulamasını bilmeli
  • Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve güven vermelidir
d nleme

DİNLEME

Dinleme bir sanattır, gerçek dinleme konuşmaktan daha zordur, gayret ve disiplin gerektirir

slide28

“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;

bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu

d nleme t rler
DİNLEME TÜRLERİ
  • Görünüşte dinleme
  • Seçerek dinleme
  • Savunucu dinleme
  • Tuzak kurucu dinleme
  • Yüzeysel dinleme
  • Etkin dinleme
etk n d nleme
ETKİN DİNLEME
  • Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme becerisidir -Empati -Kendi sözcükleriyle ifade etme
empat
EMPATİ
  • Kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır
  • Kişinin karşısındakinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir
  • Karşımızdaki kişinin dünyayı görüşünü bir anlık yakalamadır
empat ne de ld r
EMPATİ NE DEĞİLDİR?
  • Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değildir
s zel let m33
SÖZEL İLETİŞİM
  • Hizmet sunan kendini adıyla tanıtmalı
  • Başvurana adıyla hitap etmeli
  • Başvuranın anlayacağı sözcükler kullanmalı
  • Soru sormaya teşvik etmeli (iki yönlü iletişim)
s zel let m34
SÖZEL İLETİŞİM
  • Başvurana her aşamada neler olacağını açıklamalı
  • Başvuranın sözünü kesmeden dinlemeli
  • Endişeleri ve hatalı bilgileri ortaya çıkarmalı
  • Sorunları uygun bir dille tartışmalı
  • Başvuran ayrılırken sıcak bir şekilde “geçmiş olsun” dileklerini iletmeli
let m35
İLETİŞİM
  • Hizmet sunanın nazik, açık ve dürüst davranması başvuranların davranış değişikliğini kabul etmesini, uygulamasını kolaylaştırır ve özgüvenini arttırır
  • Başvuranın sağlık personelini dinleme olasılığı artar, bilgi daha kolay aktarılır
sa lik ali anlari

SAĞLIK ÇALIŞANLARI;

Eğer siz ya da ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz?

sorusu kar isinda ba vuranin yer ne kend ler n koyarak kal tey
SORUSU KARŞISINDA BAŞVURANIN YERİNE KENDİLERİNİ KOYARAK KALİTEYİ;
  • Temiz, rahat, iyi donatılmış bir kurum
  • En az sıkıntıyla etkili, tam teşekküllü hizmet ve yöntem seçeneği
  • Açık, kısa, öz, doğru bilgi
  • Yeterli ve saygılı personel
  • Mahremiyet ve güvenilirlikolarak tanımlamışlardır
kal tey sa lama ve de erlend rme
KALİTEYİ SAĞLAMA VE DEĞERLENDİRME
  • Önce yapılan işlem, nedeni, riskleri, maliyeti ve diğer seçenekler başvurana anlatılır
  • Uygulama kararı ya da işlem türünün seçimi işlemi yaptıracak kişiye bırakılmalıdır
  • İşlem bu adımlar izlenmeden“bilinçli onay sağlanmadan”yapılırsa kaliteli hizmet verildiği kabul edilemez
ba vuranin haklari
Bilgilenme

Hizmete ulaşma

Seçme

Güvenlik

Mahremiyet

Gizlilik

Saygınlık

Rahatlık

Süreklilik

Görüş bildirme

BAŞVURANIN HAKLARI
h zmet veren n haklari
HİZMET VERENİN HAKLARI
  • Eğitim alma
  • Altyapı, malzeme
  • Saygılı tutum bekleme
  • Destek, rehberlik, motivasyon
  • Geribildirim
toplam kal te y net m yakla imina g re
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAKLAŞIMINA GÖRE;
  • Kalite bir yaşam tarzı ve bir bakış açısıdır
  • “Sağlık çalışanlarının; verdikleri hizmetle, kurumuyla, kısaca yaşamla bütünleşmesidir”
slide43
Yapabileceğimiz şeyleri yapmaya başlarsak kendimizi hayretler içinde bırakacak sonuçlar alırızThomas EDISON
slide44

Zafer, zafer benimdir diyebilenindir

Muvaffakiyet muvaffak olacağım diye başlayanın ve muvaffak oldum diyebilenindir

Mustafa Kemal ATATÜRK