技能 : 郵件系統維運課程 : EZML 郵件系統障礙處理流程 ( 客服 ) 北區機房暨 IDC 維運組鄭任峰

技能:郵件系統維運課程: EZML郵件系統障礙處理流程(客服)北區機房暨IDC維運組鄭任峰

Contents • EZMail 架構 • 客服管理帳號與測試Domain • EZML log • DNS概述 • EZML用戶的DNS設定 • 判斷對方mail server是否正常 • Q & A

EZMail 架構

客服管理帳號 • 管理網頁: http://ezmail.aptg.net • 管理帳號: ccleader@ezmail.aptg.net • 查詢/新增/修改/刪除 Domain,一般帳號,網域管理者帳號 • 網域管理者預設Quota為0 , 可更換網域管理者 • 測試網頁: http://webmail.sowan.com.tw • 管理帳號: sowan@sowan.com.tw 客服測試Domain

EZML log 1/2 • m2k-1 為 master log server , m2k-2 為 slave log server • 每五分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 log • 網域管理者可使用webmail查詢任何一位使用者的送/收信記錄 : 步驟如下: 系統  搜尋網域  查詢名稱  使用者列表  點選某使用者ID  “最近送/收信記錄” 或 “所有送/收信記錄” • 最近送/收信記錄 : 今日送/收信記錄 • 所有送/收信記錄 : 近6個月以來的送/收信記錄

EZML log 2/2 [2005/06/01 15:20:56] <mico@vaxcel.com.tw> -> <daniel710624@seed.net.tw> (test~/402)[OK] [2005/06/01 15:24:21] <mico@vaxcel.com.tw> -> <daniel710624@seed.net.tw> (test~[Fw: 麻煩請轉交朱先生估價謝謝！]/1503839)[OK] [2005/06/01 16:24:17] [25729-429D69CB.000CFFE5] Mail.LR <beverly@acceleratedtechnology.com.tw> -> <cindykuo168@hotmail.com> (Fw: Fw: 房間有螞蟻怎麼辦?/1092)[RETRY.0 Operation timed out] [2005/06/02 10:21:08] [97286-429E6C31.000CE691] Mail.LR <linda@melodytech.com> -> <nslmg@dvs.co.kr> (RE: DRL-200 30000pcs/178323)[RETRY.0 Operation timed out] [2005/06/01 16:35:10] [19581-429D733B.0008B021] Mail.RL <H4013512@ntx.gov.tw> -> <donna@well.com.tw> (FW: 痘痘學-有照片參考位置/719433)[FAIL Destination mailbox exceeds quota] [2005/06/01 16:35:25] [43442-429D734C.000987D2] Mail.RL <H4013512@ntx.gov.tw> -> <donna@well.com.tw> (FW: 誰說光頭不能用髮膠/1939757)[FAIL Destination mailbox exceeds quota]

DNS概述 • NS記錄 Domain  DNS上游託管 sowan.com.tw nameserver = yoda.strongniche.com.tw. sowan.com.tw nameserver = obi.strongniche.com.tw. ezpeer.com.tw nameserver = ns11.twnic.net.tw. ezpeer.com.tw nameserver = ns12.twnic.net.tw. • A記錄 FQDN  IP Name: kimo.com.tw Address: 202.43.195.13

MX記錄 E-Mail Address  FQDN yahoo.com.tw mail exchanger = 1 mx3.mail.tw.yahoo.com. yahoo.com.tw mail exchanger = 1 mx4.mail.tw.yahoo.com. • CNAME記錄 FQDN2  FQDN1 www.kimo.com.tw canonical name = rc.tpe.yahoo.com. • SOA記錄 TTL sogi.com.tw origin = dns.sogi.com.tw mail addr = . serial = 298 refresh = 900 retry = 600 expire = 86400 minimum = 3600

DNS基本解析工具: nslookup • DNS進階解析工具: dig

EZML用戶的DNS設定 甲方情形: 只有Mail Server (A) a.com.tw A 203.79.224.60 乙方情形: 設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁 , 無Web Server (B) bcd.com.tw. A 203.79.224.60 (C) bcd.com.tw. MX 10 bcd.com.tw. (D) webmail.bcd.com.tw. A 203.79.224.60 丙方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server (E) efgh.com.tw. A 1.2.3.4 (F) www.efgh.com.tw. CNAME efgh.com.tw. (G) smtp.efgh.com.tw. A 203.79.224.60 (H) efgh.com.tw. MX 10 smtp.efgh.com.tw.

丁方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server, 加入MX Backup (I) ijklm.com.tw. A 5.6.7.8 (J) www.ijklm.com.tw. CNAME ijklm.com.tw. (K) smtp.ijklm.com.tw. A 203.79.224.60 (L) ijklm.com.tw. MX 10 mx.ijklm.com.tw. (M) ijklm.com.tw. MX 20 mx_backup.ijklm.com.tw.

判斷對方mail server是否正常 假設寄到 miko@anco.com.tw的信件,經由查詢anco.com.tw的MX記錄得知: anco.com.tw MX preference = 0, mail exchanger = anco.com.tw 再經由查詢 anco.com.tw 的 A 記錄得知: Name: anco.com.tw Address: 1.2.3.4 C:> telnet 1.2.3.4 25 220 m2k-1.aptg.net ESMTP Service(Mail2000 ESMTP Server V3.20S) ready Thu, 02 Jun 2005 16:22:05 +0800 或者 Connecting To 1.2.3.4...Could not open connection to the host, on port 25: Connect failed

Q & A

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