تحقيق التميز المؤسسي من خلال أهداف الجودة في أيزو 9001

1. ﻲﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ لﻼﺧ فادھأ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 زﯾﻣﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗ ةدوﺟﻟا وزﯾأ ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﻣﻛ دﻋﺎﺳﺗ ﻲﻓ ءﺎﻧﺑ ﺔﻓﺎﻘﺛ نﯾﺳﺣﺗ رﻣﺗﺳﻣ نﺎﻣﺿو قوﻔﺗﻟا ﻲﻓ لﻣﻌﻟا اذﻟ لﻌﺟا فادھأ رﺎﻛﺗﺑﻻاو ﻲﻓ لﻛ بﻧﺎﺟ نﻣ بﻧاوﺟ ،كﻠﻣﻋ أدﺑا نﻵا ةدﺎﯾزو تﺎﻣدﺧو ﻲﺑﻠﺗ ﻰﻠﻋأ تﺎﯾوﺗﺳﻣ ةدوﺟﻟا ،تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣو ةءﺎﻔﻛﻟا ﻲﻓ ءادﻷا تﺎﺟﺗﻧﻣ نﯾﺳﺣﺗﻟ رﯾﻓوﺗ لﺛﻣﻷا نﺎﻣﺿ قﯾرطﻟا تﺎﻛرﺷﻟا 9001 وھ ﻊﯾطﺗﺳﺗ وزﯾأ 9001 ، فادھأ رﯾﯾﺎﻌﻣ ﺎﺿر وزﯾأ قﯾﻘﺣﺗ قﯾﺑطﺗ قﻘﺣﺗو ةدوﺟﻟا ﺎﮭﻘﯾﺑطﺗ 9001 ﻲھ كﻠﯾﻟد قﯾﻘﺣﺗﻟ رﯾوطﺗﻟا مادﺗﺳﻣﻟا .ﺔﻘﺛﺑ لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا وﺣﻧ وطﺧﺗﻟ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 : نﯾﺳﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ءادﻷا ﻲﻟﺎﺛﻣﻟا فادھأ ﻊﻓر كﻧﻛﻣﯾ 9001 وزﯾأ ةدوﺟﻟا فادھﺄﺑ ،ءﻼﻣﻌﻟا نﺈﻓ ﺎﺿر ةدﺎﯾزو ﻲﻟﺎﺛﻣ لﺛﻣﺗﺗو :ﻲﻓ ءادأ قﯾﻘﺣﺗ ،زﯾﻣﺗﻟا بﻏرﺗ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗو تﻧﻛ اذإ كﻠﻣﻋ ةءﺎﻔﻛ ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗ 9001 ، مﺗﯾ دﯾدﺣﺗ لﯾﻠﺣﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا ﺔﻗدﺑ ﺎﮭﻧﯾﺳﺣﺗﻟ ،رارﻣﺗﺳﺎﺑ اذھو قﯾﺑطﺗ نﯾﺳﺣﺗﻟا مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ نﺎﻣﺿ رﯾﺳ لﻣﻌﻟا ،ةءﺎﻔﻛﺑ ﺎﻣﻣ دﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ قﯾﻘﺣﺗ ءادﻷا ﻲﻟﺎﺛﻣﻟا ﻲﻓ لﻛ ﺔﻠﺣرﻣ نﻣ وزﯾأ ةدوﺟﻟا فادھأ ﻊﻣ .ﺔﻣدﺧﻟا جﺎﺗﻧﻹا وأ لﺣارﻣ تارﺎﺷﺗﺳﻻاو مدﻘﺗ كﻟ مﻋدﻟا لﻣﺎﻛﻟا قﯾﺑطﺗﻟ وزﯾأ 9001 قﯾﻘﺣﺗو زﯾﻣﺗﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣﻟا لوﻠﺣﻠﻟ .كﺗﺎﯾﻠﻣﻋ موﯾﻧﯾﻠﯾﻣ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿر قﯾﻘﺣﺗ كزﯾﻛرﺗ ﻰﻠﻋ فادھأ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ، مزﺗﻠﺗ ﺔﯾﺑﻠﺗﺑ تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ءﻼﻣﻌﻟا ،مﮭﺗﺎﻌﻗوﺗو اذھو ﻻ رﯾﻓوﺗ ﺔﺑرﺟﺗ ةزﯾﻣﺗﻣ ظﻓﺎﺣﺗ ﻰﻠﻋ ءﻻو ءﻼﻣﻌﻟا لﻼﺧ ﻰﻠﻋ كﺗﻌﻣﺳ ﻲﻓ .قوﺳﻟا نﻣ تﺎﻣدﺧﻟاو ،طﻘﻓ لﺑ دﺗﻣﯾ ﻰﻟإ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ةدوﺟ رﺻﺗﻘﯾ مﻋدﺗو :ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ةءﺎﻔﻛﻟا ةدﺎﯾز ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا مﮭﺳﺗ فادھأ هدوﺟﻟا لﻼﺧ 9001 ﻲﻓ زﯾزﻌﺗ ةءﺎﻔﻛﻟا ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا لﺧاد ،كﺗﺳﺳؤﻣ اذھو ﻲﻧﻌﯾ لﯾﻠﻘﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ةدﺎﯾزو ،دﺋاوﻌﻟا ﺎﻣﻣ ةدﺎﯾز ردﮭﻟا وأ ﻰﻟإ يدؤﺗ دﻗ ﻲﺗﻟا طﺎﻘﻧﻟا دﯾدﺣﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗ نﻣ وزﯾأ ززﻌﯾ .قوﺳﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﻲﻓ ةردﻘﻟا

2. لﺎﺛﺗﻣﻻا قﯾﻘﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ وزﯾأ 9001 ، كﻟذو نﻣ لﻼﺧ فادھأ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ، نﺳﺣﯾو ﺔﻌﻣﺳ .كﺗﺳﺳؤﻣ قﻓاوﺗﺗ ﻊﻣ ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟا كﺗﺎﯾﻠﻣﻋ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ ﻊﯾﻣﺟ نأ نﺎﻣﺿ نﻣ دﻛﺄﺗ كﻧﻛﻣﯾ ،ﺔﯾﺋﯾﺑﻟاو ﺎﻣﻣ لﻠﻘﯾ نﻣ رطﺎﺧﻣﻟا مازﺗﻟﻻا رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا هدوﺟﻟا ،مادﺗﺳﻣﻟا ثﯾﺣ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ زﯾزﻌﺗ كﺗاردﻗ ﻰﻠﻋ فﯾﻛﺗﻟا ﻊﻣ تارﯾﻐﺗﻟا ةرﻣﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ قوﺳﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو ،لﻣﻌﻟا بﻧاوﺟ ﻊﯾﻣﺟ نﯾﺳﺣﺗﺑ ﺎًﻣﺋاد ﺎًﻣازﺗﻟا ﻲﻧﻌﯾ 9001 وزﯾأ فادھأ حﺎﺟﻧﻟا ةدﯾازﺗﻣﻟا كﻣازﺗﻟا رھوﺟ تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟاو ـﺑ وھ .ءﻼﻣﻌﻠﻟ لوﺻﺣﻠﻟ ﻰﻠﻋ كﺗﺎﯾﻠﻣﻋ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ أدﺑاو ،دﺋاوﻔﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ هذھ هدوﺟﻟا ﺔﺣﻠﺻﻣ كﻠﻣﻋ ﺎﺿرو .كﺋﻼﻣﻋ 9001 وزﯾأ فادھأ قﯾﺑطﺗ بﺻﺗ ﻲﻓ ﻲﻓ ﺔﺳوﻣﻠﻣ نﻵا أدﺑا ﺞﺋﺎﺗﻧ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 ﻲﻓ لﯾﻠﻘﺗ رطﺎﺧﻣﻟا زﯾزﻌﺗو رارﻘﺗﺳﻻا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ،ةرﯾﻐﺗﻣﻟا دﻌﯾ لﯾﻠﻘﺗ رطﺎﺧﻣﻟا زﯾزﻌﺗو رارﻘﺗﺳﻻا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ فادھأ حﺎﺟﻧﻟا .ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا كﻟذو نﻣ لﻼﺧ فادھأ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ، ﻊﯾطﺗﺳﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دﯾدﺣﺗ لﯾﻠﺣﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ءﺎطﺧﻷا .بوﯾﻌﻟاو ﺎﻣﻛ مھﺎﺳﯾ مﺎظﻧﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ةءﺎﻔﻛﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا لﻛﺷﺑ .رﯾﺑﻛ زﻛرﯾو وزﯾأ 9001 ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ ،ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ قﻠﺧ ﺔﺋﯾﺑ لﻣﻋ رﺛﻛأ رود قﯾﻘﺣﺗﻟ رﺻﺎﻧﻌﻟا ،ﺔﻗدﺑ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ةدوﺟ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا اًرارﻘﺗﺳا .ﺔﻧورﻣو قوﻔﺗﻟاو ﻲﻓ ﺔﺋﯾﺑ لﻣﻌﻟا مادﺗﺳﻣﻟا لﯾﻠﻘﺗ ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﺎﻣﻣ ززﻌﯾ رارﻘﺗﺳﻻا ﺔﯾﺑﻠﺗو تﺎﺑﻠطﺗﻣ وزﯾأ 9001 ﺔﻠﻣﺗﺣﻣﻟا لﺛﻣ رطﺎﺧﻣﻟا ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﯾ لﯾﻠﻘﺗو ،تﺎﻣدﺧﻟاو ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ مﻏﺎﻧﺗﻟا نﯾﺑ قرﻓ لﻣﻌﻟا لﺧاد ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فادھأ دﻋﺎﺳﺗ فﯾﻛ لﺎّﻌﻔﻟا نﯾﺑ قرﻓ ،لﻣﻌﻟا نوﺎﻌﺗﻟاو مﻏﺎﻧﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺎًﯾﺳﺎﺳأ اًرﻣأ ﺔﺟﺎﺣﻟا ﻰﻟإ قﯾرط نﯾﺳﺣﺗ لﺑﺳ لﺻاوﺗﻟا نﯾﺑ مﺎﺳﻗﻷا 9001 وزﯾأ هدوﺟﻟا فادھأ ﺢﺑﺻﺗ كﻟذو نﻋ ةدوﺟﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا لﻛﺷﺑ ،لﺎﻌﻓ كﻟذو نﻣ لﻼﺧ دﯾدﺣﺗ تﺎﯾﻟآ ﺔﺣﺿاو لﺻاوﺗﻠﻟ لدﺎﺑﺗو .تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ،ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا ﺎﻣﻣ مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ ﻊﯾرﺳﺗ ذﺎﺧﺗا تارارﻘﻟا وزﯾأ 9001 نأ لظﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﻘﻓاوﺗﻣ ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ثﯾﺣ ززﻌﯾ نﻣ لﺧاد تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا مﯾظﻧﺗ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﻲﻓ رﺑﺗﻌﯾ لﺻاوﺗ نﻛﻣﯾ قﯾﻘﺣﺗو ،ةدوﺟﻟا ﺎﻣﻣ ززﻌﯾ نﻣ ةءﺎﻔﻛ ءادﻷا مﺎﻌﻟا .ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ةوطﺧ 9001 وزﯾأ فادھأ مﺎﺳﻗﻷا نﺎﻣﺿ قﻓدﺗ قﯾﺳﻧﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا بوﻠطﻣﻟا نﯾﺑ .قرﻔﻟا ﺎﻣﻛ نﻣﺿﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ مﺎﺳﻗﻷا قﯾﻗدو نﯾﺑ ﻊﯾرﺳ لﻛﺷﺑ كرﺗﺷﻣﻟا لﻣﻌﻟاو قﯾﺳﻧﺗﻟا زﯾزﻌﺗ رﻓوﺗ نوﺎﻌﺗﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا مھﺎﺳﯾو ﻲﻓ دﯾدﺣﺗ فادھﻷا ،ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا ﺎﻣﻣ ﺢﯾﺗﯾ قﯾﻘﺣﺗ ﺞﺋﺎﺗﻧ لﺧاد ةددﻌﺗﻣﻟا مﺎﺳﻗﻷا دوﮭﺟﻟا نﯾﺑ قﯾﺳﻧﺗ ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳﯾ ًﻼﻣﺎﻛﺗﻣ اًرﺎطإ 9001 نﻣ وزﯾأ ةدوﺟﻟا ززﻌﯾو فادھأ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﺎظﻧﻟا

3. دﻋﺎﺳﯾو كﻟذ ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا مﺎﻌﻟا ةدﺎﯾزو ةردﻗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ زﺎﺟﻧإ مﺎﮭﻣﻟا ةءﺎﻔﻛﺑ ﺎًﻣﻏﺎﻧﺗ رﺛﻛأو لﺿﻓأ .رﺑﻛأ مﺎﮭﻣﻟاو تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا حوﺿو ةدوﺟﻟا مﺎﮭﻣﻟاو ،ﺔﻗدﺑ لﻘﯾ ضوﻣﻐﻟا ﺢﺑﺻﯾو نﻣ لﮭﺳﻟا ذﺎﺧﺗا تارارﻘﻟا ذﯾﻔﻧﺗو مﺎﮭﻣﻟا ﺔﻠﻛوﻣﻟا مھﺎﺳﯾ لﻼﺧ ﺔﻋرﺳﺑ رارﻛﺗﻟاو ﻲﻓ .لﻣﻌﻟا ﺎﻣﻛ مھﺎﺳﺗ فادھأ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻲﻓ زﯾزﻌﺗ مﯾظﻧﺗﻟا ﻲﻠﺧادﻟا قﯾﻘﺣﺗو ﺞﺋﺎﺗﻧ لﺿﻓأ حوﺿوﺑ لﻛﻟ مﺳﻗ وأ درﻓ لﺧاد ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا قﯾﺑطﺗ دﯾدﺣﺗ .ةءﺎﻔﻛو اذھو دﯾدﺣﺗﻟا ﺢﺿاوﻟا دﻋﺎﺳﯾ قﯾرﻔﻟا ﻰﻠﻋ لﻣﻌﻟا لﻛﺷﺑ مظﻧﻣ مﮭﺳﯾو ﻲﻓ لﯾﻠﻘﺗ ءﺎطﺧﻷا تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا 9001 ﻲﻓ دﯾدﺣﺗ وزﯾأ فادھأ راودﻷا نﻣ .ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ءادﻷا ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر لﻼﺧ رﻣﺗﺳﻣ ثﯾﺣ دﻋﺎﺳﯾ اذھ مﺎظﻧﻟا ﻲﻓ لﯾﻠﺣﺗ نﯾﺳﺣﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﻛﺷﺑ ،يرود ﺎﻣﻣ مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ ﻊﻓر ،تﺎﻣدﺧﻟاو مﺗﯾﻟ نﺎﻣﺿ ﺔﺋﯾﺑ لﻣﻋ ﻊﺗﻣﺗﺗ ةدوﺟﻟﺎﺑ ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا ﺎﮭﺗﺎﻣدﺧو ﺎﮭﺗﺎﺟﺗﻧﻣ ةدوﺟ نﯾﺳﺣﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ 9001 ، نﻛﻣﯾ وزﯾأ ةدوﺟﻟا فادھأ رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ مازﺗﻟﻻا نﻣ لﻛﺷﺑ رﯾﯾﺎﻌﻣ رﺎﻛﺗﺑﻻاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻲﻓ مﺋاد زﯾﻣﺗ قﯾﻘﺣﺗو ةدوﺟﻟا .رﻣﺗﺳﻣﻟا مھﺎﺿرو ءﻼﻣﻌﻟا ءﻻو زﯾزﻌﺗ لﻼﺧ زﯾﻛرﺗﻟاو ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ ةدوﺟ تﺎﻣدﺧﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟاو دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ ءﺎﻧﺑ تﺎﻗﻼﻋ ﺔﻠﯾوط دﻣﻷا ﻊﻣ ،ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﻣﻣ دﯾزﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ قوﺳﻟا بذﺟو ءﻼﻣﻋ ،ددﺟ ﺎﻣﻣ مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺑﻠﺗ تﺎﻌﻗوﺗ ءﻼﻣﻌﻟا لﻛﺷﺑ لﺿﻓأ ،عرﺳأو 9001 ، نﻛﻣﯾ وزﯾا ةدوﺟﻟا فادھأ قﯾﺑطﺗ نﻣ ،مﮭﺋﻻوو اذھو يدؤﯾ ﻰﻟإ زﯾزﻌﺗ ﺔﻌﻣﺳ مھﺎﺿر ءادﻷا مﺎﻌﻟا نﻣ .ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ نﯾﺳﺣﺗ :ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﻟا ةدﺎﯾزو ردﮭﻟا لﯾﻠﻘﺗ دﻋﺎﺳﯾ ،دراوﻣﻟاو كﻟذو نﻣ لﻼﺧ لﯾﻠﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا دﯾدﺣﺗو طﺎﻘﻧﻟا ﻲﺗﻟا نﻛﻣﯾ ،ﺎﮭﻧﯾﺳﺣﺗ مﺗﯾ لﯾﻠﻘﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا دراوﻣﻟاو زﯾزﻌﺗ ةءﺎﻔﻛﻟا ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗو ﺞﺋﺎﺗﻧ ،لﺿﻓأ ﺎﻣﻣ دﻋﺎﺳﯾ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ةءﺎﻔﻛ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﯾﻠﻘﺗو ردﮭﻟا ﻲﻓ تﻗوﻟا 9001 وزﯾا ةدوﺟﻟا فادھأ ﺔﻠﻐﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ قﯾﻘﺣﺗ فادھأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةءﺎﻔﻛﺑ .رﺑﻛأ ﻲﻓرﯾﻓوﺗﻟا مھﺎﺳﯾ ﺎﻣﻛ لﺎﻌﻓ لﻛﺷﺑ رﯾﻏ قرﻔﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟاو رﺎﻛﺗﺑﻻا زﯾزﻌﺗ ،عادﺑﻹاو ثﯾﺣ مﺗﯾ زﯾﻔﺣﺗ نﯾﻔظوﻣﻟا 9001 ةرﻛﺗﺑﻣو نﯾﺳﺣﺗﻟ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟاو ﺎﻣﻛ مھﺎﺳﯾ مﺎظﻧﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﻓﺎﻘﺛ نﯾﺳﺣﺗﻟا رﺎﻛﺗﺑﻼﻟ ةزﻓﺎﺣ لﻣﻋ ﺔﺋﯾﺑ قﻠﺧ ﻰﻠﻋ وزﯾأ ةدوﺟﻟا ةدﯾدﺟ فادھأ لوﻠﺣ ﻊﺟﺷﯾ ﻰﻠﻋ مﯾدﻘﺗ

4. ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﻣﻣ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ رﯾوطﺗ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟاو لﻛﺷﺑ مﺋاد ﻲﺑﻠﯾو تﺎﺟﺎﯾﺗﺣا ءﻼﻣﻌﻟا لﺧاد رﻣﺗﺳﻣﻟا .ةرﯾﻐﺗﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 : رارﻣﺗﺳﻻا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا رﺎﻛﺗﺑﻻاو لﺧاد كﺗﺳﺳؤﻣ فادھأ ﻰﻌﺳﯾ رﺎﻛﺗﺑﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا 9001 ﻲﻓ ﻊﯾﺟﺷﺗ رﺎﻛﺗﺑﻻا لﺧاد ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ثﯾﺣ مﺗﯾ زﯾﻔﺣﺗ نﯾﻔظوﻣﻟا ﻰﻠﻋ حارﺗﻗا رﺎﻛﻓأ ةدﯾدﺟ اذھ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ ﻊﻣ فادھأ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ﻲﺗﻟا فدﮭﺗ ﻰﻟإ 9001 ﻰﻟإ قﯾﻘﺣﺗ زﯾﻣﺗﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ لﻼﺧ نﯾﺳﺣﺗ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﻊﯾﺟﺷﺗو فادھأ .رﻣﺗﺳﻣ ،ردﮭﻟا ﺎﻣﻣ ززﻌﯾ نﻣ ةءﺎﻔﻛﻟا ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا دﯾزﯾو نﻣ ةردﻘﻟا ﻰﻠﻋ قﯾﻘﺣﺗ .فادھﻷا ﺎﻣﻛ مھﺎﺳﯾ ةدوﺟﻟا كﻟذو نﻣ لﻼﺧ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ ةرادإ ةدوﺟﻟا ،لﻣﺎﺷﻟا نﻛﻣﺗﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ نﯾﺳﺣﺗ وزﯾأ رﺎﯾﻌﻣ لﻛﺷﺑ لﯾﻠﻘﺗو وزﯾأ .تﺎﻣدﺧﻟاو .تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا رﯾوطﺗو ﻲﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﯾﻣﺟ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗو نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 ﻊﻣ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا وﻣﻧﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا فادھأ قﻓاوﺗﻟا نﯾﺑ قﯾﻘﺣﺗ مﯾظﻧﺗﻟ ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﺗﯾ دﯾدﺣﺗ هذھ فادھﻷا لﻛﺷﺑ ﺢﺿاو دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا ززﻌﯾو مدﻘﺗﻟا وﺣﻧ وﻣﻧﻟا مادﺗﺳﻣﻟا ةرﺷﺎﺑﻣ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻﺎﺑ ،ةررﻘﻣﻟا و نأ نﻣﺿﺗﯾ مﺎظﻧ ةرادإ قﯾﻘﺣﺗ فادھﻷا نﯾﺳﺣﺗو ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا لﻛﺷﺑ .ﻲﺟﯾردﺗ ،ﻲﺳﺳؤﻣﻟا بﺟﯾ نأ ﻰﺷﺎﻣﺗﺗ فادھأ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ﻊﻣ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا وﻣﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗو لﻣﻌﻟا فادھﻷا ﺔﻠﺑﺎﻗ سﺎﯾﻘﻠﻟ ﺔﻠﺻﺗﻣو رﻣﺗﺳﻣ نﺎﻣﺿﻟ نوﻛﺗ ﺔﺑﻗارﻣﻟ بﺟﯾ نأ تﺎﯾﻟآ ﺎﻣﻛ لﻛﺷﺑ ءادﻷا ةدوﺟﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 : تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾوطﺗﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدوﺟﻟا ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا فادھأ قﯾﺑطﺗ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ وزﯾأ 9001 لﺧاد كﺗﺳﺳؤﻣ زﯾزﻌﺗﻟ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدوﺟﻟا ،ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟا كﺎﻧھو هدﻋ قﯾﺑطﺗﺑ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ﺔﻟﺎﻌﻓ كدﻋﺎﺳﺗ ﻲﻓ :رﯾوطﺗﻟا فادھأ أدﺑا ةدوﺟﻠﻟ ﺔﺣﺿاو رﯾﯾﺎﻌﻣ ﻊﺿو ةدوﺟﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﻊﯾﻣﺟ .تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﻣو لﻼﺧ هذھ ،رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا نﻛﻣﯾ سﺎﯾﻗ ءادﻷا ،حوﺿوﺑ ﺎﻣ دﻋﺎﺳﯾ قﯾﻘﺣﺗ نﻣﺿﺗ قﯾﺑطﺗﻟ ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ قﯾﻘﺣﺗ زﯾﻣﺗﻟا ﻲﻓ لﻛ بﻧﺎﺟ نﻣ بﻧاوﺟ ،لﻣﻌﻟا ءاوﺳ ﻲﻓ جﺎﺗﻧﻹا وأ .ﺔﻣدﺧﻟا اذھ مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ ءادﻷا ةدﺎﯾزو ةءﺎﻔﻛﻟا رﺑﻋ ﻊﯾﻣﺟ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﺧاد سﺎﯾﻘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗو ﺔﻘﯾﻗد رﯾﯾﺎﻌﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ددﺣﺗ بﺟﯾ نأ ،حﺎﺟﻧﺑ 9001 وزﯾأ فادھأ ﻲﻟﺎﻋ نﻣ نﯾﺳﺣﺗ فدﮭﺗ ﻰﻟإ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ فادھأ .ﺔﺳﺳؤﻣﻟا

5. ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ زﻛرﺗ ﺔﯾﺳﺳؤﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ءﺎﻧﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا قﯾﺑطﺗ بﺟﯾ نأ ﺢﺑﺻﯾ زﯾﻛرﺗﻟا ﻰﻠﻋ ةدوﺟﻟا اًءزﺟ نﻣ رﯾﻛﻔﺗﻟا ﻲﻣوﯾﻟا ،ﻊﯾﻣﺟﻠﻟ نﻣ ةرادﻹا ﺎﯾﻠﻌﻟا ﻰﻟإ ،نﯾﻔظوﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا قﯾﻘﺣﺗو ﺎﺿر .ءﻼﻣﻌﻟا ءزﺟﻛ نﻣ ﺔﻓﺎﻘﺛ ةدوﺟﻟا ﻲﻧﺑﺗ ﻰﻠﻋ ﻊﺟﺷﺗ لﻣﻋ ﺔﺋﯾﺑ ءﺎﺷﻧإ بﻠطﺗﯾ 9001 وزﯾأ ةدوﺟﻟا فادھأ ﺎﻣﻛ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ ﻲﺗﻟا فدﮭﺗ ﻰﻟإ ﻊﯾﻣﺟﻟا مازﺗﻟا نﺎﻣﺿﻟ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟﺎﺑ مازﺗﻟﻻا نﯾﺳﺣﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﺗﻟا نﻛﻣﯾ ،ﺎﮭﻧﯾﺳﺣﺗ مﺗﯾ نﺎﻣﺿ رارﻣﺗﺳا روطﺗﻟا ،نﯾﺳﺣﺗﻟاو اذھو ﻲﻧﻌﯾ نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻻ فﻗوﺗﺗ دﻧﻋ ،ردﮭﻟا ﺎﻣﻣ يدؤﯾ ﻰﻟإ زﯾزﻌﺗ ءادﻷا مﺎﻌﻟا قﯾﻘﺣﺗو حﺎﺟﻧﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا وھ رھوﺟ فادھا ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ، نﻣو لﻼﺧ مﯾﯾﻘﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﻛﺷﺑ يرود دﯾدﺣﺗو لﯾﻠﻘﺗو ةءﺎﻔﻛﻟا ةدﺎﯾز ﻰﻟإ ﺎًﻣﺋاد ﻰﻌﺳﺗ ،ﺔﻧﯾﻌﻣ لﺑ ﺔطﻘﻧ .مادﺗﺳﻣﻟا ISO 9001 رﺎﯾﻌﻣﻟ لﺎّﻌﻓ قﯾﺑطﺗ 9001 ، لﺑ بﺟﯾ ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﮭﻘﯾﺑطﺗ لﻛﺷﺑ ،لﺎّﻌﻓ لﻣﺷﯾو ﺔﻌﺟارﻣ نﯾﻔظوﻣﻟا ﻰﻠﻋ مﮭﻓ مﺎظﻧﻟا ﮫﻋﺎﺑﺗاو اذﻛھو ﻊﺗﻣﺗﻟا ﺎﮭﻠﯾدﻌﺗو ﺎًﻘﻓو نﺎﻣﺿ نﯾﺳﺣﺗ ةدوﺟﻟا رارﻣﺗﺳﺎﺑ رﯾﻓوﺗو ﺔﺋﯾﺑ لﻣﻋ رﺛﻛأ ةءﺎﻔﻛ .ﺔﯾﺟﺎﺗﻧاو وزﯾأ رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ ةدﺎﮭﺷﺑ طﻘﻓ ﻲﻔﻛﯾ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﻛﻣﯾ ﻻ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ بﯾردﺗ ،ةددﺣﻣﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ كﺷ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا تﻧﻛ اًدﻌﺗﺳﻣ لﺻاوﺗ ﺎﻧﻌﻣ موﯾﻟا فﺷﺗﻛﺗﻟ فﯾﻛ ﺎﻧﻧﻛﻣﯾ كﺗدﻋﺎﺳﻣ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ هذھ فادھﻷا لوﺻوﻟاو ﻰﻟإ تﺎﯾوﺗﺳﻣ ةدﯾدﺟ نﻣ 9001 ﻲھ حﺎﺗﻔﻣ قﯾﻘﺣﺗ زﯾﻣﺗﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا روطﺗﻟاو ،مادﺗﺳﻣﻟا قﯾﺑطﺗﺑو هذھ قﯾﻘﺣﺗو ﺎﺿر ءﻼﻣﻌﻟا لﻛﺷﺑ ،رﻣﺗﺳﻣ اذإ فادھأ ،لﺎّﻌﻓ نﻛﻣﯾ ةوطﺧﻟ ةدﯾدﺟ وﺣﻧ حﺎﺟﻧﻟا أدﺑا نﻵا ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ فادھا ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ﻲﻓ ،كﺗﺳﺳؤﻣ وزﯾأ ةدوﺟﻟا نأ ﻻ ،ةءﺎﻔﻛﻟا زﯾزﻌﺗ ،ءادﻷا نﯾﺳﺣﺗ كﺗﺳﺳؤﻣﻟ لﻛﺷﺑ .ةدوﺟﻟاو ءادﻷا ؟ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا ﺔﻠﺋﺳﻻا ﺎﻣ 9001 ؟ وزﯾأ قﯾﺑطﺗ ةدﺋﺎﻔﻟا نﻣ ءﻼﻣﻌﻟا نﻣ لﻼﺧ نﺎﻣﺿ 9001 تﺎﻣدﺧو ﺔﯾﻟﺎﻋ ةدوﺟﻟا ﺎﻣﻛ ززﻌﯾ ﺔﻌﻣﺳ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺢﺗﻔﯾو صرﻓ نوﺎﻌﺗ ﻊﻣ ءﺎﻛرﺷ .نﯾﯾﻟود ﺎﺿر ةدﺎﯾزو فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا لﯾﻠﻘﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةءﺎﻔﻛ نﯾﺳﺣﺗ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ وزﯾأ تﺎﺟﺗﻧﻣ قﯾﺑطﺗ مﯾدﻘﺗ ؟تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ةرﯾﺑﻛ ﻲﻓ تارﯾﯾﻐﺗ 9001 وزﯾأ قﯾﺑطﺗ بﻠطﺗﯾ لھ ،ﺔﺑﻗارﻣﻟا ﺎﮭﻧﻛﻟ نﯾﺳﺣﺗو تاءارﺟﻹا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﺛﻣ قﯾﺛوﺗ تﻼﯾدﻌﺗﻟا ﻲﻓ ﻰﻠﻋ ىدﻣﻟا .لﯾوطﻟا ضﻌﺑ نﯾﺳﺣﺗ 9001 ﻲﻓ وزﯾأ بﻠطﺗﯾ ﺔﯾﺟﯾردﺗ دﻗ تارﯾﯾﻐﺗ ،مﻌﻧ ءادﻷا مھﺎﺳﺗ

6. 9001 ؟ وزﯾأ قﯾﺑطﺗ ﺔﺳﺳؤﻣ يﻷ نﻛﻣﯾ لھ تﻧﺎﻛ .ﻊﯾرﺎﺷﻣﻟاو أدﺑا نﻵا ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ وزﯾأ 9001 ﻰﻠﻋ كﺗﺳﺳؤﻣ نﺎﻣﺿﻟ زﯾﻣﺗﻟا ةدوﺟﻟاو فﯾﻛﺗﻠﻟ ﻊﻣ لﺑﺎﻗ رﺎﯾﻌﻣﻟا ثﯾﺣ نإ 9001 وزﯾأ قﯾﺑطﺗ ،ةرﯾﺑﻛ ةرﯾﻐﺻ وأ ءاوﺳ ،ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﻋﺎﻧﺻﻟا !تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا يﻷ عاوﻧأ نﻛﻣﯾ ﻊﯾﻣﺟ ﻊﯾﻣﺟ ﻲﻓ