كيفية تطبيق نظام الايزو 9001 في شركتك لضمان الجودة والتميز المؤسسي

1. ﻲﺳﺳؤﻣﻟا زﯾﻣﺗﻟاو ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿﻟ كﺗﻛرﺷ 9001 ﻲﻓ وزﯾﻻا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ اذإ ﻲﺗﻟا ﺎﺿر ،كﺗﺎﺟﺗﻧﻣو نﺈﻓ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ﻲھ ةوطﺧﻟا نﯾﺳﺣﺗ ءادأ ،ﺢﯾﺣﺻﻟا كﻟذو نﻣ لﻼﺧ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 ، كﻧﻛﻣﯾ نﯾﺳﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﯾﻠﻘﺗ ،ردﮭﻟا ةدﺎﯾزو مﺎظﻧﻟا لﻛﺷﺑ لﺎﻌﻓ نﺎﻣﺿﻟ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋأ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا بﻏرﺗ ﻲﻓ ﻰﻠﻋ لﻛﺷﺑ كﺗﻛرﺷ اذﻟ أدﺑا نﻵا ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 قﻘﺣو زﯾﻣﺗﻟا ﻲﺳﺳؤﻣﻟا يذﻟا .ﮫﻘﺣﺗﺳﺗ كﺗﺎﻣدﺧ ةدوﺟﻟاو ﻲﻓ زﯾﻣﺗﻟا نﺎﻣﺿو كﺗﻛرﺷ تﻧﻛ قﯾرطﻟا ،رﻣﺗﺳﻣ ﻲﻓو هذھ ،ﺔﻟﺎﻘﻣﻟا ﺢﺿوﻧﺳ كﻟ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ اذھ كﻌﺿﺗ ءﻼﻣﻌﻟا ﻲﻓ رﺎﻛﺗﺑﻻاو 9001 : مﯾﯾﻘﺗ ﻊﺿوﻟا ﻲﻟﺎﺣﻟا كﺗﺳﺳؤﻣﻟ وزﯾﻻا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗﻟ ﻰﻟوﻷا ةوطﺧﻟا ،كﺗﺳﺳؤﻣﻟ وھو ﺎﻣ كدﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ دﯾدﺣﺗ طﺎﻘﻧﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ وزﯾﻷا ،ﺔﺑوﻠطﻣﻟا ﻲﻓو هذھ ،ﺔﻠﺣرﻣﻟا كﺎﻧھو ضﻌﺑ تاوطﺧﻟا ﻲﺗﻟا كدﻋﺎﺳﺗ ﻲﻓ مﮭﻓ ﻊﺿوﻟا نھارﻟا كﺗﻛرﺷﻟ ﻲﻟﺎﺣﻟا ﻊﺿوﻟا ﻰﻟوﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 لﻛﺷﺑ كﻟﺎّﻌﻓ مﯾﯾﻘﺗﺑ 9001 مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗﻟ ةدوﺟﻟا ةوطﺧﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ وﺣﻧ ادﺑﺗ نﯾﺳﺣﺗ كﮭﯾﺟوﺗو ﻲﻟﺎﺣﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ مﯾﯾﻘﺗ يرورﺿﻟا ًﺔﯾادﺑ مﯾﯾﻘﺗ مﺎظﻧ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﻲﻟﺎﺣﻟا ﻲﻓ كﺗﻛرﺷ دﻛﺄﺗﻠﻟ نﻣ ىدﻣ ﮫﻘﻓاوﺗ ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ، اذھو رﯾوطﺗﻟ نﯾﺳﺣﺗو قطﺎﻧﻣﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ .رﯾﯾﻐﺗﻟا نﻣ مﯾﯾﻘﺗﻟا كدﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ دﯾدﺣﺗ ىدﻣ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺢﺗﻔﯾو لﺎﺟﻣﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ نﯾﺳﺣﺗ دﯾدﺣﺗ تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ ،نﯾﺳﺣﺗ دﻗو نوﻛﺗ كﺎﻧھ تﺎﯾﻠﻣﻋ رﯾﻏ ﺔﻟﺎّﻌﻓ وأ قطﺎﻧﻣ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﺔﺟﺎﺣﺑ ﻰﻟإ ،مﺎظﻧﻟا دﯾدﺣﺗو هذھ طﺎﻘﻧﻟا كدﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﻰﻠﻋ تارﯾﯾﻐﺗﻟا ﺔﯾرورﺿﻟا نﺎﻣﺿﻟ قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ وزﯾأ 9001 ﺎﻣﻛ. نأ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﺧاد .ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دﯾدﺣﺗ كﯾﻠﻋ مﯾﯾﻘﺗ ،زﯾزﻌﺗ تاءارﺟا دﻌﺑ 9001 وزﯾﻻا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﯾرارﻣﺗﺳا نﺎﻣﺿ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ تاوﺟﻔﻟا لﯾﻠﺣﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ وزﯾأ 9001 ، ﺎﻣﻣ كدﻋﺎﺳﯾ ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣ قورﻔﻟا نﯾﺑ مﺎظﻧﻟا ﻲﻟﺎﺣﻟا تاوﺟﻔﻟا ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا نﻣو لﻼﺧ دﯾدﺣﺗ هذھ ،تاوﺟﻔﻟا كﻧﻛﻣﯾ ﻊﺿو ﺔطﺧ لﻣﻋ ﺔﻘﯾﻗد قﻼﻏﻹ تﺎﻗورﻔﻟا قﯾﻘﺣﺗو قﻓاوﺗﻟا .لﻣﺎﻛﻟا ﻲﻟﺎﺣﻟا ﻊﻣ ﻊﺿوﻟا ﺔﻧرﺎﻘﻣ فدﮭﺗ ﻰﻟإ لﯾﻠﺣﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟاو ءارﺑﺧﻟﺎﺑ ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا ﺔﻧﺎﻌﺗﺳﻻا تﺎﻧﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﻣزﻼﻟا مﯾدﻘﺗو تارﺎﺷﺗﺳا ﺔﯾﻠﻣﻋ نﻣﺿﺗ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧﻟا حﺎﺟﻧﺑ ﻲﻓ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ.كﺗﻛرﺷ ﻰﻟإ ،كﻟذ مﮭﻓ نودﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا .ﺔﺑوﻠطﻣﻟا .ﺢﯾﺣﺻﻟا ﺎﻣﻛ نأ ءارﺑﺧﻟا كﻧودﻋﺎﺳﯾ لﻛﺷﻟﺎﺑ 9001 وزﯾأ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ذﯾﻔﻧﺗ نﺎﻣﺿﻟ ﺔﻣﺎھ ةوطﺧ ءارﺑﺧﻟﺎﺑ نوﻛﯾ نﻛﻣﯾ نأ دﯾدﺣﺗ تاءارﺟا ﻲﻓ 9001 وزﯾﻻا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻊﻣ قﻓاوﺗ لﻛ نﺎﻣﺿﻟ لﺎﻌﻓ لﻛﺷﺑ تﺎﺑﻠطﺗﻣ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ﻲﻓ كﺗﻛرﺷ دﯾدﺣﺗﺑ أدﺑﺗ فﯾﻛ 9001 مﮭﻓ:كﺗﺳﺳؤﻣ رﺎﯾﻌﻣ وزﯾﻷا 9001 لوأ ةوطﺧ ﺔﻣﮭﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ﻲھ مﮭﻓ رﯾﯾﺎﻌﻣ وزﯾﻷا قﯾﺑطﺗ 9001 لﻛﺷﺑ قﯾﻗد اذﻟ بﺟﯾ ﻰﻠﻋ ﻊﯾﻣﺟ نﯾﯾﻧﻌﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فرﻌﺗﻟا ﻰﻠﻋ تﺎﺑﻠطﺗﻣ مﺎظﻧﻟا هرﯾﯾﺎﻌﻣو نﺎﻣﺿﻟ قﯾﻘﺣﺗ قﻓاوﺗﻟا لﻣﺎﻛﻟا ﻊﻣ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺔﻓرﻌﻣﻟ ﺎﮭﻋﺎﺑﺗا بﺟﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﻣﮭﻣﻟا تاوطﺧﻟا ضﻌﺑ كﺎﻧھ ،كﺗﻛرﺷ ﻲﻓ لﺎّﻌﻓ لﻛﺷﺑ وزﯾﻷا مﺎظﻧ حﺎﺟﻧﺑ ﻲﻓ ﻲﻓ أدﺑﺗﻟ وزﯾﻻا 9001 .ﺞﺋﺎﺗﻧ لﺿﻓأ قﯾﻘﺣﺗو تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟا هذھ لﻣﻌﻟا قﯾرﻓ لﯾﻛﺷﺗ

2. لوؤﺳﻣﻟا نﻋ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا اذﻟ بﺟﯾ نأ نوﻛﯾ قﯾرﻔﻟا ﺎًﻋوﻧﺗﻣ مﺿﯾو اًدارﻓأ يرورﺿﻟا فﻠﺗﺧﻣ مﺎﺳﻗﻷا نﺎﻣﺿﻟ قﯾﺳﻧﺗﻟا دﯾﺟﻟا ﻊﯾزوﺗو مﺎﮭﻣﻟا لﻛﺷﺑ لﺎﻌﻓ قﯾﻘﺣﺗﻟ فادھﻷا .ةوﺟرﻣﻟا لﻣﻌﻟا قﯾرﻓ لﯾﻛﺷﺗ نﻣ نﻣ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا دﯾدﺣﺗ 9001 ، بﺟﯾ دﯾدﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﺗﻟا رﺛؤﺗ لﻛﺷﺑ رﺷﺎﺑﻣ ﻰﻠﻋ ةدوﺟ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا قﯾﺑطﺗﻟ ،تﺎﻣدﺧﻟاو هذھو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا بﺟﯾ نأ نوﻛﺗ ﺔﺣﺿاو ةددﺣﻣو نﺎﻣﺿﻟ ﺎﮭﺗﺑﻗارﻣ ﺎﮭﻧﯾﺳﺣﺗو رارﻣﺗﺳﺎﺑ ﺎًﻘﻓو تﺎﺑﻠطﺗﻣﻟ .وزﯾﻷا وزﯾﻻا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ةدوﺟﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ دادﻋإ ةدوﺟﻟا وھ ءزﺟ ﻲﺳﺎﺳأ ﻲﻓ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ، بﺟﯾو نأ نوﻛﺗ هذھ ﺔﺳﺎﯾﺳﻟا ،ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺢﺿوﺗ فادھﻷا ئدﺎﺑﻣﻟاو ﻰﻠﻋأ تﺎﯾوﺗﺳﻣ .ةدوﺟﻟا ﺔﺳﺎﯾﺳ ﻰﻌﺳﺗ دادﻋإ ﻲﺗﻟا بﺟﯾو نأ مزﺗﻠﯾ ﺎﮭﺑ ﻊﯾﻣﺟ نﯾﻔظوﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ،ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فادھﻷا دﯾدﺣﺗ ﻰﺷﺎﻣﺗﺗ ﻊﻣ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ، هذھو فادھﻷا بﺟﯾ نأ نوﻛﺗ ﺔﻠﺑﺎﻗ ،سﺎﯾﻘﻠﻟ ﺔطﺑﺗرﻣ تﺎﺳﺎﯾﺳﺑ فادھﻷا ﻲﺗﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا مﺎﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ قﻘﺣﺗو ﺎﺿر .ءﻼﻣﻌﻟا دﯾدﺣﺗ بﺟﯾ ،ةدوﺟﻟا مھﺎﺳﺗو ﻲﻠﺧادﻟا قﯾﻗدﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ ،نﯾﺳﺣﺗ نﻣو لﻼﺧ اذھ ﻲﻠﺧادﻟا ﺢﯾﺣﺻﺗ يأ لﻠﺧ ﻲﻓ مﺎظﻧﻟا نﺎﻣﺿو ﺔﯾرارﻣﺗﺳا ﺎﻣﻛ.نﯾﺳﺣﺗﻟا مھﺎﺳﯾ قﯾﻗدﺗﻟا ﻲﻠﺧادﻟا ﻲﻓ لﯾﮭﺳﺗ لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾأ دﯾدﺣﺗو 9001 دﻋﺎﺳﯾ ،قﯾﻗدﺗﻟا 9001 نﻣ لﻼﺧ دﻛﺄﺗﻟا نﻣ مازﺗﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﻣﺎﻛﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ ةدوﺟﻟا .ﺔﺑوﻠطﻣﻟا وزﯾﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مازﺗﻟا ىدﻣ مﯾﯾﻘﺗ ﻰﻠﻋ قﯾﻗدﺗﻟا نﻛﻣﯾ ﻲﺟرﺎﺧﻟا قﯾﻗدﺗﻟا ﺔﻌﺟارﻣﻟا ﻲﺗﻟا مﺗﯾ ﺎھؤارﺟإ ﺔطﺳاوﺑ ﺔﮭﺟ ةدﻣﺗﻌﻣ قﻘﺣﺗﻠﻟ نﻣ قﻓاوﺗ مﺎظﻧﻟا ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ وزﯾﻷا 9001 ، دﻌﯾو اذھ قﯾﻗدﺗﻟا ةوطﺧ ﺔﻣﺳﺎﺣ .ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ﻲﻧﻌﯾ لوﺻﺣﻠﻟ ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷﻟا نﺎﻣﺿو نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا قﺑطﺗ مﺎظﻧﻟا ﺎًﻘﻓو رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ﺎﻧﺗرﺎﺷﺗﺳا 9001 ﻊﻣ وزﯾﻻا مﺎظﻧﻟ ﺔﻟﺎﻌﻓ قﯾﺑطﺗ ﺔطﺧ ﻊﺿو كدﻋﺎﺳﻧﺳ ﻲﻓ رﯾوطﺗ ﺔطﺧ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺎﻣﺑ ،ﺔﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ﺎﻧﺗرﺎﺷﺗﺳا ﻊﻣو ،قﯾﻗد لﻛﺷﺑ 9001 :قﯾرط وزﯾﻻا كﻟذو نﻋ مﺎظﻧ ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ ةدوﺟﻟا تﺎﺑﻠطﺗﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ مﮭﻓ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ ﻊﻣ دﻌﺑ حوﺿوﺑ فادھﻷا دﯾدﺣﺗ 9001 ﻲھ دﯾدﺣﺗ فادھﻷا ﻲﺗﻟا ﻰﻌﺳﺗ ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗﻟ اذﻟ بﺟﯾ نأ نوﻛﺗ هذھ فادھﻷا ﺔﻘﻓاوﺗﻣ ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ وزﯾﻷا زﻛرﺗ ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ ،ةءﺎﻔﻛﻟا لﯾﻠﻘﺗ ،ردﮭﻟا ةدﺎﯾزو ﺎﺿر ،ءﻼﻣﻌﻟا فادھﻷاو بﺟﯾ نأ نوﻛﺗ ،ةددﺣﻣ ﺔﻠﺑﺎﻗ تاوطﺧ ﺎﮭﺑﻠطﺗﯾ ﺔطﺑﺗرﻣو ةرﺷﺎﺑﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟﺎﺑ .ةوﺟرﻣﻟا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ،مﺎظﻧﻟا ﻰﻟوأ ﻲﺗﻟا نﻣ ثﯾﺣﺑ ةدوﺟﻟا ،سﺎﯾﻘﻠﻟ ﺔﻣزﻼﻟا تاءارﺟﻹاو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﻓرﻌﻣ ،فادھﻷا بﺟﯾ دﯾدﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تاءارﺟﻹاو ﻲﺗﻟا دﻋﺎﺳﺗﺳ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ هذھ .فادھﻷا لﻣﺷﯾ كﻟذ نﯾﺳﺣﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا دﯾدﺣﺗو دﯾدﺣﺗ تاءارﺟﻹا ﻲﺗﻟا بﺟﯾ ﺎﮭﻋﺎﺑﺗا نﺎﻣﺿﻟ ﺔﯾﺑﻠﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا ﺔﺻﺎﺧﻟا ـﺑ وزﯾأ 9001 . اذﻟ نﻣ مﮭﻣﻟا دﻛﺄﺗﻟا نﻣ نأ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﻣﺷﺗ ﻊﯾﻣﺟ عﺎﺑﺗا هذھ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تاءارﺟﻹاو لﻛﺷﺑ ﺢﯾﺣﺻ ززﻌﯾ نﻣ صرﻓ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا .ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا دﻌﺑ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ.ﺔﻣدﺧﻟا ﻰﻟإ ،كﻟذ بﻧاوﺟ لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻻا 9001 نﻣﺿﯾو قﻓاوﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ جﺎﺗﻧﻹا ﻰﻟإ ،ةرﺛؤﻣﻟا نﻣ لﻣﻌﻟا

3. تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ﺢﯾﺿوﺗ ﻲﺳﺎﺳأ نﻣ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 وھ دﯾدﺣﺗ تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا لﺧاد ﺔﻣظﻧﻣﻟا اذﻟ بﺟﯾ دﯾدﺣﺗ نﻣ وھ لوؤﺳﻣﻟا نﻋ لﻛ ﺔﯾﻠﻣﻋ وأ لﺧاد ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﮭﺳﯾ ﻲﻓ ةدﺎﯾز ،ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟا لﻌﺟﯾو نﻣ لﮭﺳﻟا ﺔﻌﺑﺎﺗﻣ ءزﺟ ﺔﻣﮭﻣ مدﻘﺗﻟا صﯾﺻﺧﺗو مﺎﮭﻣﻟا لﻛﻟ درﻓ وأ قﯾرﻓ ،ﺔﺳﻼﺳﺑ رﯾﯾﺎﻌﻣﺑ .ةدوﺟﻟا لﻣﻌﻟا رﯾﺳ نﺎﻣﺿﻟ نﺎﻣﺿو مازﺗﻟﻻا ﺔﺑوﻠطﻣﻟا دراوﻣﻟا دﯾدﺣﺗ نﺎﻣﺿﻟ لﻣﺷﯾو كﻟذ نﯾﻣﺄﺗ تاودﻷا ﺔﻣظﻧﻷاو ،ﺔﺑﺳﺎﻧﻣﻟا رﯾﻓوﺗو بﯾردﺗﻟا ﻲﻓﺎﻛﻟا ،نﯾﻔظوﻣﻠﻟ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﻰﻟإ صﯾﺻﺧﺗ ﺔﯾﻧازﯾﻣﻟا ﺔﻣزﻼﻟا مﻋدﻟ .ﺔﯾﻠﻣﻌﻟا ،ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﺔﯾدﺎﻣ وأ ،ﺔﯾرﺷﺑ دراوﻣ تﻧﺎﻛ ءاوﺳ ،ﺔﻣزﻼﻟا دراوﻣﻟا دﯾدﺣﺗ بﺟﯾ ،حﺎﺟﻧﺑ 9001 وزﯾﻷا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔطﺧ ذﯾﻔﻧﺗ :ﻲﻧﻣزﻟا رﺎطﻹا ﻊﺿو يرورﺿﻟا نأ يوﺗﺣﯾ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 ﻰﻠﻋ رﺎطإ ﻲﻧﻣز ﺢﺿاو ددﺣﯾ دﯾﻋاوﻣﻟا ﺔﯾﺋﺎﮭﻧﻟا لﻛﻟ ﺔﻠﺣرﻣ نﻣ لﺣارﻣ ،ذﯾﻔﻧﺗﻟا نﻣو لﻼﺧ نﻣ ﺎﮭﻧأ رﯾﺳﺗ ﻲﻓ هﺎﺟﺗﻻا ﺢﯾﺣﺻﻟا اذﻟ دﻛﺄﺗ نﻣ نأ تﻗوﻟا صﺻﺧﻣﻟا .ةدوﺷﻧﻣﻟا مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 لﻛﺷﺑ لﺎّﻌﻓ قﯾﻘﺣﺗو ﺞﺋﺎﺗﻧ ﺔﺳوﻣﻠﻣ ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ نﻣ دﯾدﺣﺗ لﻛﻟ دﻧﻋ تاءارﺟا دﻛﺄﺗﻟاو ،ﻲﻧﻣزﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ رﺻﺎﻧﻌﻟا لﻛﺷﺑ ،دﯾﺟ نﻛﻣﺗﺗﺳ نﻣ ذﯾﻔﻧﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ زرﺣﻣﻟا فادھﻷا مدﻘﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗو سﺎﯾﻗ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا نﻛﻣﯾ رﺎطﻹا لوﻘﻌﻣ اذھ ﺔﻠﺣرﻣ دﯾدﺣﺗ هذھ وزﯾﻻا تارﯾﯾﻐﺗﻟا 9001 نﯾﻔظوﻣﻟا ﻰﻠﻋ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 : فﯾﻛ كدﻋﺎﺳﻧ ﻲﻓ كﻟذ بﯾردﺗ بﯾردﺗ ﺔﯾﺑﯾردﺗ رﺻﺗﻘﻧ طﻘﻓ ﻰﻠﻋ مﮭﻣﯾﻠﻌﺗ ،تﺎﯾﺳﺎﺳﻷا لﺑ رﻓوﻧ مﮭﻟ تارﺎﮭﻣﻟا ﻲﺗﻟا نﻣﺿﺗ مﮭﺗردﻗ ﻰﻠﻋ قﯾﺑطﺗ تاءارﺟﻹا ةدﯾدﺟﻟا لﺎﺛﺗﻣﻻاو ﺔﻣزﻼﻟا حﺎﺟﻧﻟ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 رﺎﻣﺛﺗﺳاو كﻠﺗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ قوﻔﺗﻟا نﯾﻔظوﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾأ 9001 ةوطﺧ ﺔﯾﺳﺎﺳأ نﺎﻣﺿﻟ حﺎﺟﻧ مﺎظﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗو زﯾﻣﺗﻟا .ﻲﺳﺳؤﻣﻟا اذﻟ مدﻘﻧ كﻟ لوﺣ ئدﺎﺑﻣ ةرادإ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﻣھأو قﯾﺑطﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا لﻛﺷﺑ .لﺎّﻌﻓ دﻌﯾ ﺔﻣزﻼﻟا تارود نﺣﻧو ﻻ رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ ﻲﻓ مﮭﻠﻣﻋ و لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻻا 9001 . ءادﻷا نﺎﻣﺿو قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ﺔﻓرﻌﻣﻟﺎﺑ كﯾﻔظوﻣ دﯾوزﺗ فدﮭﺗ ﻰﻟإ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣ أدﺑا.ﻲﻣوﯾﻟا نﻵا ﻲﻓ زﯾﮭﺟﺗ كﻘﯾرﻓ تارﺎﮭﻣﻟﺎﺑ مادﺗﺳﻣﻟا لﺿﻓأ ﺔﺑﻗارﻣﻟ قرطﻟا ضرﻌﻧﺳ كﻟ يرود اذﻟ لﻛﺷﺑ ءادﻷا ﺔﺑﻗارﻣ يرورﺿﻟا ،كﺗﻛرﺷ نﻣ لﺧاد لﺎّﻌﻓ لﻛﺷﺑ 9001 وزﯾﻻا مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ :كﻟذﻟ قﯾﻘﺣﺗ قرطﻟا نﺎﻣﺿﻟ لﺿﻓأ تارﺷؤﻣ ءادأ ﺔﯾﺳﯾﺋر ﻊﺿو كﺗﺳﺳؤﻣ وﺣﻧ قﯾﻘﺣﺗ فادھأ وزﯾﻷا 9001 ، هذھو تارﺷؤﻣﻟا دﻋﺎﺳﺗ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ﺔﻔﻠﺗﺧﻣﻟا دﯾدﺣﺗو ىدﻣ قﯾﻘﺣﺗ فادھﻷا ةددﺣﻣﻟا ،ةدوﺟﻠﻟ ﺎﻣﻣ كﺣﻧﻣﯾ ةردﻘﻟا ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ ءادﻷا لﻛﺷﺑ .رﻣﺗﺳﻣ مدﻘﺗ ىدﻣ سﺎﯾﻘﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ةوطﺧ ءادﻷا تارﺷؤﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا دﯾدﺣﺗ مﯾﯾﻘﺗ دﻌﯾ ﻲﻓ ﺔﯾﻠﻋﺎﻓ مظﺗﻧﻣ ﻲﻠﺧاد قﯾﻗدﺗ ءارﺟإ ﺎًﯾﺳﺎﺳأ نﻣ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 ، نﻣو لﻼﺧ قﯾﻗدﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تاءارﺟﻹاو لﻛﺷﺑ ،يرود كﻧﻛﻣﯾ تﺎﻧﯾﺳﺣﺗ ﺔﻠﻣﺗﺣﻣ ﺎﻣﻛ مھﺎﺳﺗ ﻲﻓ نﺎﻣﺿ رارﻣﺗﺳﻻا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗ اًءزﺟ ﻲﻠﺧادﻟا مازﺗﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ قﯾﻗدﺗﻟا نﻣ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺎًﻘﻓو دﻌﯾ فﺎﺷﺗﻛاو يأ لﻠﺧ وأ ةدﻣﺗﻌﻣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟﺎﺑ كﺗﺳﺳؤﻣ .ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا ىدﻣ قﻘﺣﺗﻟا ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا دﻧﻋ ﺔﺟﺎﺣﻟا تاءارﺟﻹا ذﯾﻔﻧﺗ

4. درﺟﻣﺑ تﻼﻛﺷﻣﻟا ﻲﺗﻟا مﺗ ﺎھدﯾدﺣﺗ لﻼﺧ قﯾﻗدﺗﻟا ،ﻲﻠﺧادﻟا نﺎﻣﺿو ةدﺎﻋإ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﻰﻟإ رﺎﺳﻣﻟا ،ﺢﯾﺣﺻﻟا ﻊﻣو قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 ، نﻣﺿﯾ فارﺣﻧا نﻋ رﯾﯾﺎﻌﻣ ،ةدوﺟﻟا بﺟﯾ نأ مﺗﯾ ذﯾﻔﻧﺗ تاءارﺟﻹا ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا ،ﺔﻋرﺳﺑ هذھو تاءارﺟﻹا فدﮭﺗ ﻰﻟإ ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ فﺎﺷﺗﻛا يأ .ءادﻷا رﻣﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﺳﺣﺗﻟا اذھ يرود لﻛﺷﺑ ةرادﻹا ﺔﻌﺟارﻣ ﺔﻌﺟارﻣ ﺎﯾﻠﻌﻟا مﯾﯾﻘﺗ ىدﻣ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧﻟا ﻰﻠﻋ ﻊﯾﻣﺟ ،تﺎﯾوﺗﺳﻣﻟا لﯾﻠﺣﺗو ﺞﺋﺎﺗﻧ ،ءادﻷا دﯾدﺣﺗو تﻻﺎﺟﻣﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ ،نﯾﺳﺣﺗ هذھو تﺎﻌﺟارﻣﻟا .ﺔﻣﺎﻌﻟا ةرادﻹا ﻲھ ةوطﺧ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﻲﻓ نﺎﻣﺿ ﺔﻣادﺗﺳا مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 لﺧاد ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣو لﻼﺧ هذھ ،تﺎﻌﺟارﻣﻟا نﻛﻣﯾ ةرادﻺﻟ فادھﻷا ﺎﻣ تﻟاز ﻰﺷﺎﻣﺗﺗ ﻊﻣ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ﺔﻛرﺷﻟا ﺎًﺿﯾأ نأ نﻣﺿﺗ رﻣﺗﺳﻣﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟا ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﻲﻓ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 وھ نﯾﺳﺣﺗﻟا ثﯾﺣرﻣﺗﺳﻣﻟا ﻻ ﻲﻔﻛﯾ نأ قﻘﺣﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ةدوﺟﻟا ﻲﻓ تﻗوﻟا ،ﻲﻟﺎﺣﻟا لﺑ بﺟﯾ نأ رﻣﺗﺳﻣﻟا ﻲﻧﻌﯾ نأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مزﺗﻠﺗ رﯾوطﺗﺑ ﺎﮭﺳﻔﻧ لﻛﺷﺑ ،رﻣﺗﺳﻣ ﺎﻣﻣ ئدﺎﺑﻣﻟا ﺎًﻣﺋاد نﻣ ﻰﻌﺳﺗ نﻣﺿﯾ نﯾﺳﺣﺗﻟا ةءﺎﻔﻛﻟا ﺎﻣﻛ ةدﺎﯾزو نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﻣادﺗﺳﻻا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟاو ﻲﻓ .قوﺳﻟا ردﮭﻟا لﯾﻠﻘﺗو تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟاو تاءارﺟﻹا ﺔﻓﺎﻛ قﯾﺛوﺗ تاءارﺟﻹا ﺔﻗدﺑ دﻌﯾ ةوطﺧ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 ، ثﯾﺣ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ دﯾﺣوﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﺎﻣﺿو عﺎﺑﺗا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟا ةددﺣﻣﻟا ،ﺔﻌﺟارﻣﻟاو ﺎﻣﻛ نﻣﺿﯾ ﺔﯾرارﻣﺗﺳا قﯾﺑطﺗﻟا مﯾﻠﺳﻟا مﺎظﻧﻠﻟ ﻲﻓ ﻊﯾﻣﺟ .مﺎﺳﻗﻷا قﯾﺛوﺗ ﻊﯾﻣﺟ قﯾﻗدﺗﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ لﯾﮭﺳﺗ قﯾﺛوﺗﻟا ﻲﻓ دﻋﺎﺳﯾ تﺎﻗوﻷا اذﻟ ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟاو نﯾدروﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﯾوﻗ تﺎﻛارﺷ ءﺎﻧﺑ نﯾدروﻣﻟا ،تﺎﻣدﺧﻟاو دﻋﺎﺳﯾو ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ فادھﻷا ﺔﻛرﺗﺷﻣﻟا نﻣ لﻼﺧ نﺎﻣﺿ لﺎﺛﺗﻣﻻا رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ رﯾﻓوﺗو لﺿﻓأ تﺎﺟرﺧﻣﻟا نوﺎﻌﺗﻟاو ﻊﻣ ءﻻؤھ ءﺎﻛرﺷﻟا مھﺎﺳﯾ ﻲﻓ 9001 ، وزﯾﻷا قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ نﺎﻣﺿ اًءزﺟ نﻣ ءﻼﻣﻌﻟاو ﻊﻣ ﺔﯾوﻗ تﺎﻗﻼﻋ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ءﺎﻧﺑ ةدوﺟ رﺑﺗﻌﯾ نﯾﺳﺣﺗ .ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ةدﺎﻔﺗﺳﻻا نﻣ ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا ،يرود لﯾﻠﺣﺗ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لﻛﺷﺑ ،قﯾﻗد دﯾدﺣﺗو طﺎﻘﻧﻟا ﻲﺗﻟا جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ ،نﯾﺳﺣﺗ ﺎﻣﻣ مﮭﺳﯾ ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ ﺔﯾﻟﺎﻌﻓ رﺑﻛأ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ نﯾﺳﺣﺗﻟ ءادأ مﺎظﻧ وزﯾﻷا 9001 لﺧاد ،ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻣو لﻼﺧ مادﺧﺗﺳا ﺔﻣظﻧﻷا ،ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻹا كﻧﻛﻣﯾ ﺔﺛﯾدﺣﻟا مادﺧﺗﺳا ءادﻷا نﻛﻣﯾ ﺔﺑﻗارﻣ .مﺎظﻧﻟا نﺎﻣﺿﻟ عدﺗ نﻵا لﻛﺷﺑ ،كﺗﺳﺳؤﻣ بﺟﯾ نأ مزﺗﻠﺗ ﺔﺑﻗارﻣﺑ ءادﻷا قﯾﻘﺣﺗو نﯾﺳﺣﺗﻟا اذﻟرﻣﺗﺳﻣﻟا مادﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ ةدﺎﻔﺗﺳا نﻣ ،مﺎظﻧﻟا اذإ تﻧﻛ اًدﻌﺗﺳﻣ ةوطﺧﻠﻟ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا وﺣﻧ ،حﺎﺟﻧﻟا لﺻاوﺗ ﺎﻧﻌﻣ حﺎﺟﻧ ﺔﺻرﻔﻟا كدﻋﺎﺳﻧﻟ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ ﺔﯾﻔﯾﻛ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ وزﯾﻻا 9001 لﻛﺷﺑ لﺎّﻌﻓ ورﺛؤﻣو ﺎﻧﻋد نوﻛﻧ كﻛﯾرﺷ ﻲﻓ ﺔﻠﺣر نﯾﺳﺣﺗﻟا .رﺎﻛﺗﺑﻻاو زﯾﻣﺗﻟا ﻰﺻﻗأ قﯾﻘﺣﺗو قﯾﻘﺣﺗو 9001 ةدوﺟﻟا وزﯾﻷا ىوﺗﺳﻣ مﺎظﻧ ﻊﻓرﻟ قﯾﺑطﺗ كﺗوﻔﺗ ﻻ ؟ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا ﺔﻠﺋﺳﻻا ؟ﺔﻣظﻧﻣﻟا حﺎﺟﻧﺑ ﻲﻓ 9001 وزﯾﻷا مﺎظﻧ ذﯾﻔﻧﺗﻟ ﺔﻣزﻼﻟا دراوﻣﻟا ﻲھ ﺎﻣ ةرﻣﺗﺳﻣﻟا ﺎﻣﻛ بﺟﯾ تﺎﻧﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﯾﻧازﯾﻣو مﻋدﻟ ،ﺔﺑﺳﺎﻧﻣ تاودأو تﺎﯾﻧﻘﺗ ،ﺔﺑردﻣ ﺔﯾرﺷﺑ دراوﻣ جﺎﺗﺣﺗ ﻰﻟإ رﯾوطﺗو ،حﺎﺟﻧﺑ نﯾﻔظوﻣﻟا 9001 بﯾردﺗﻟ وزﯾﻷا ﻲﻓﺎﻛﻟا مﺎظﻧ تﻗوﻟا ذﯾﻔﻧﺗﻟ رﯾﻓوﺗ .تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا

5. ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗﻟا ﻲﺗﻟا بﺟﯾ ﺎھذﺎﺧﺗا اذإ ﺎﻧﻔﺷﺗﻛا مدﻋ قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ وزﯾﻷا 9001 ؟ تاءارﺟﻹا ﻲھ ﺎﻣ 9001 ، بﺟﯾ دﯾدﺣﺗ بﺑﺳﻟا يرذﺟﻟا ،ﺔﻠﻛﺷﻣﻠﻟ مﺛ ذﯾﻔﻧﺗ تاءارﺟإ ﺔﯾﺣﯾﺣﺻﺗ لﺛﻣ لﯾدﻌﺗ قﻓاوﺗﻟا ﻊﻣ ،نﯾﻔظوﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻌﺑﺎﺗﻣ دﻛﺄﺗﻟا نﻣ ذﯾﻔﻧﺗ تﻼﯾدﻌﺗﻟا .ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﺑ وزﯾﻷا رﯾﯾﺎﻌﻣ فﺎﺷﺗﻛا مدﻋ بﯾردﺗ دﻧﻋ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا وأ