نظام ادارة الجودة_ كيف تضاعف أرباحك وتكسب ثقة عملائك بهذه الخطوات؟

1. ؟تاوطﺧﻟا هذﮭﺑ كﺋﻼﻣﻋ بﺳﻛﺗو ﺔﻘﺛ كﺣﺎﺑرأ فﻋﺎﺿﺗ ةدوﺟﻟا : فﯾﻛ ةرادإ مﺎظﻧ لﺎﻣﻋﻷا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ،طﻘﻓ لﺑ دﺗﻣﯾ هرﯾﺛﺄﺗ لﻣﺷﯾﻟ ةدﺎﯾز ﺎﺿر ،ءﻼﻣﻌﻟا زﯾزﻌﺗ ،ﺔﻌﻣﺳﻟا لﯾﻠﻘﺗو فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ،ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا اذإ تﻧﻛ ﻊﻠطﺗﺗ ﻰﻟإ قﯾﻘﺣﺗ ةوطﺧ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﻻ نﻛﻣﯾ ،ﺎﮭﻠھﺎﺟﺗ ﻊﻣو ،موﯾﻧﯾﻠﯾﻣ مدﻘﻧ كﻟ لوﻠﺣﻟا ﻲﺗﻟا ةرادا ةدوﺟﻟا وزﯾا 9001 ، اذﻟ لوﺎﻧﺗﻧﺳ ﺔﯾﻔﯾﻛ رﯾﺛﺄﺗ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ هرادإ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﻲﺗﻟا مھﺎﺳﺗ ﻲﻓ حﺎﺟﻧ يأ ،ﺔﺳﺳؤﻣ ﻻ رﺻﺗﻘﺗ دﺋاوﻓ مﺎظﻧ هرادإ ةدوﺟﻟا لﻣاوﻌﻟا ةدوﺟﻟا دﺣأ ةرادإ مﺎظﻧ ﺢﺑﺻأ ،موﯾﻟا ﻲﻓ ﻰﻠﻋ زﯾﻣﺗﻟا ﻲﻓ كدﻋﺎﺳﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ءادأ مﻟﺎﻋ نﯾﺳﺣﺗ كﻟﺎﺟﻣ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ ةدوﺟﻟا لﻛﺷﺑ لﺎّﻌﻓ ﺎﻣﺑ ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ ﻊﻣ رﯾﯾﺎﻌﻣ مﺎظﻧ ﮫﻘﯾﺑطﺗﺑ ﺔﻘﯾرطﺑ .ﺔﺣﯾﺣﺻ ،كﺣﺎﺑرأ نﺈﻓ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ هرادإ ةدوﺟﻟا وھ ةدﺎﯾزو ءدﺑﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛو ،كﺗﺳﺳؤﻣ ثدﺣﯾ اذإ مﻟ لﺻﺣﺗ ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا 9001 ؟ اذﺎﻣ كﺗﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا 9001 مﺎظﻧﻟ ةرادإ ،ةدوﺟﻟا كﻧﺈﻓ دﻗ ﮫﺟاوﺗ دﯾدﻌﻟا نﻣ لﻛﺎﺷﻣﻟا ﻲﺗﻟا دﻗ رﺛؤﺗ لﻛﺷﺑ رﯾﺑﻛ ﻰﻠﻋ كﺗﻌﻣﺳ ﺔﺛﯾدﺣﻟا نوﻌﻗوﺗﯾ نأ تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﺗﻟا نوﻠﻣﺎﻌﺗﯾ ﺎﮭﻌﻣ ﻊﺑﺗﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا تﺎﻛرﺷﻟا ىرﺑﻛﻟا وأ ءﻼﻣﻌﻟا نﯾذﻟا نوطرﺗﺷﯾ هذھ ةدﺎﮭﺷﻟا لﻣﻌﻠﻟ لﺻﺣﺗ قوﺳﻟا مدﻋ مﻟ اذإ ﻲﻓ كﺗردﻗو كﻛﻼﺗﻣا هذﮭﻟ ةدﺎﮭﺷﻟا دﻗ يدؤﯾ ﻰﻟإ نادﻘﻓ صرﻓ لﺎﻣﻋﻷا ﻊﻣ قاوﺳﻷا نودروﻣﻟاو ﻲﻓ ءﻼﻣﻌﻟا ،ًﻻوأ ،سﻓﺎﻧﺗﻟا ﻰﻠﻋ ،ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا .كﻌﻣ نودﺑ ،تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ردھو ﻲﻓ ،دراوﻣﻟا ةدﺎﯾزو ﻲﻓ ءﺎطﺧﻷا ،ﺔﯾرﺷﺑﻟا اذھ دﯾزﯾ نﻣ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا لﻠﻘﯾو نﻣ ،ةءﺎﻔﻛﻟا ﺎﻣﻣ رﺛؤﯾ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا .كﺗﻛرﺷﻟ 9001 ، نﻛﻣﯾ نأ دﺟﺗ ﺔﺑوﻌﺻ ﻲﻓ مﯾظﻧﺗ كﺗﺎﯾﻠﻣﻋ ﺔﯾﻠﺧادﻟا لﻛﺷﺑ ،لﺎّﻌﻓ نﻛﻣﯾ نأ ثدﺣﯾ رارﻛﺗ ﻲﻓ وزﯾا ةدوﺟﻟا ةرادا مﺎظﻧ ،ﺎًﯾﻧﺎﺛ ،اًرﯾﺧأو دﻌﯾ مﺎظﻧ ةرادإ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 ةادأ ﺔﯾوﻗ نﯾﺳﺣﺗﻠﻟ ،رﻣﺗﺳﻣﻟا اذإو مﻟ دﻣﺗﻌﺗ ،ﺎﮭﯾﻠﻋ كﻧﺈﻓ دﻗ رﻘﺗﻔﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾﻟآ ﺔﻟﺎﻌﻓ نﯾﺳﺣﺗﻟ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا .رﻣﺗﺳﻣ لﻛﺷﺑ ةدوﺟﻟا ﺔﺑﻗارﻣو كﺗﺳﺳؤﻣ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ءدﺑﻟ ﺔطﯾﺳﺑ تاوطﺧ كﺗﺳﺳؤﻣ سﯾﻟ اًدﻘﻌﻣ ﺎﻣﻛ ،ودﺑﯾ نﻛﻟو بﻠطﺗﯾ ضﻌﺑ تاوطﺧﻟا ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﮫﻘﯾﺑطﺗﻟ حﺎﺟﻧﺑ ،ًﻻوأ كﯾﻠﻋ نأ أدﺑﺗ دﯾدﺣﺗﺑ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ،كﺗﺳﺳؤﻣ بﺟﯾ نأ فرﻌﺗ ﺎﻣ دﯾرﺗ ،ﮫﻧﯾﺳﺣﺗ ءاوﺳ نﺎﻛ كﻟذ ﻲﻓ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا وأ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ،ﺔﯾﻠﺧادﻟا دﻌﺑ ،كﻟذ كﯾﻠﻋ لﯾﻛﺷﺗ قﯾﺑطﺗ فادھأ قﯾرﻓ نﻣ ﻲﺗﺄﯾ رود ،طﻘﻓ لﺑ بﺟﯾ نأ نوﻛﯾ لﻛ فظوﻣ ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾارد ﺔﯾﻔﯾﻛﺑ قﯾﺑطﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ ةدوﺟﻟا ﻲﻓ ﮫﻠﻣﻋ .ﻲﻣوﯾﻟا هرادإ لﺧاد نﯾﻔظوﻣﻟا بﯾردﺗ مﺎظﻧ ةدوﺟﻟا نﯾﺻﺻﺧﺗﻣﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا نﺎﻣﺿﻟ ذﯾﻔﻧﺗ .مﺎظﻧﻟا بﯾردﺗ ﻊﯾﻣﺟﻟا ﻰﻠﻋ مﺎظﻧ ةرادا ةدوﺟﻟا وزﯾا 9001 ﺔﯾﻣھأو ،ﮫﻘﯾﺑطﺗ ﻻ رﺻﺗﻘﺗ هذھ ةوطﺧﻟا ﻰﻠﻋ ،نﯾﻔظوﻣﻟا ثﯾﺣ بﺟﯾ مﺛ ةدﺎﻘﻟا ،ةءﺎﻔﻛﺑ اذإو تﻧﺎﻛ كﺎﻧھ تاوﺟﻓ وأ تﺎﻧﯾﺳﺣﺗ لﻣﻌﯾ مﺎظﻧﻟا نﺎﻣﺿﻟ نأ ،ﺔﯾﻠﺧاد تﺎﻌﺟارﻣو .رﻣﺗﺳﻣ ،ﺔﯾرود نﯾﺳﺣﺗ تﺎﻣﯾﯾﻘﺗ نﺎﻣﺿﻟ ءارﺟإ لﺛﻣ ،ءادﻷا سﺎﯾﻘﻟ بﺟﯾ نأ مﺗﺗ ﺔﯾﻟآ ،ﺔﺑوﻠطﻣ ددﺣ ﺔﻋرﺳﺑ ﺎﮭﺗﺟﻟﺎﻌﻣ 9001 ؟ وزﯾﻷا ةدﺎﮭﺷ كﻔﻠﻛﺗ مﻛ لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا 9001 مﺎظﻧﻟ ةرادإ ةدوﺟﻟا فﻠﺗﺧﺗ بﺳﺣ مﺟﺣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دﯾﻘﻌﺗو ،ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋ لﻛﺷﺑ ،مﺎﻋ نﻣﺿﺗﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ،ﻲﺟرﺎﺧﻟا أدﺑﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا نﻣ ةدﻋ فﻻآ نﻣ تارﻻودﻟا دﻗو لﺻﺗ ﻰﻟإ تارﺷﻋ فﯾﻟﺎﻛﺗ ،بﯾردﺗﻟا فﻻﻵا ﻲﻓ مﯾﯾﻘﺗﻠﻟ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا موﺳرﻟاو ،تﺎﻌﺟارﻣﻟا ،ﻲﻠﺧادﻟا .ىرﺑﻛﻟا مﯾﯾﻘﺗﻟا تﺎﻛرﺷﻟا ةءﺎﻔﻛﻟا نﯾﺳﺣﺗ رﺎﻣﺛﺗﺳﺎﻛ دادزﺗﺳ كﺗردﻗ ﻰﻠﻋ سﻓﺎﻧﺗﻟا ﻲﻓ ،قوﺳﻟا ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو قﻘﺣﺗﺳ ﺎًﺣﺎﺑرأ رﺑﻛأ ﻰﻠﻋ ىدﻣﻟا .لﯾوطﻟا نﻛﻣﺗﺗﺳ نﻣ 9001 ، وزﯾأ ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ لﺿﻔﺑﻓ ،لﺟﻷا لﯾوط ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا هذھ ،ةدﺋازﻟا ﺎﻣﻛ ﻰﻟإ رظﻧﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟاو بﺟﯾ نأ ءﺎطﺧﻷا ،كﻟذ ﻊﻣو لﯾﻠﻘﺗو ﺔﻘﻓاوﻣﻟا نﻣ لوأ ةرﻣ نﻣﺿﺗ كﻟ طﺎﻘﻧ 5

2. لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا 9001 مﺎظﻧﻟ ةرادإ ةدوﺟﻟا نﻣ لوأ ةرﻣ سﯾﻟ رﻣﻷﺎﺑ بﻌﺻﻟا اذإ تﻌﺑﺗا تاوطﺧﻟا ،ﺔﺣﯾﺣﺻﻟا اذﻟ دﺟوﯾ 5 ﺢﺋﺎﺻﻧ :ﺔﻘﻓاوﻣﻟا نﺎﻣﺿﻟ سﺎﺳﻷا دﻛﺄﺗﻟا لوﺻﺣﻠﻟ ﻰﻠﻋ قﯾﺛوﺗﻟا دﯾﺟﻟا : بﺟﯾ نأ نوﻛﺗ ﻊﯾﻣﺟ تاءارﺟﻹا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟاو ﺔﻘﺛوﻣ لﻛﺷﺑ .ﺢﺿاو ﻊﯾﻣﺟ نﯾﻔظوﻣﻟا ﻰﻠﻋ مﺎظﻧﻟا مﮭﻣازﺗﻟاو .ﮫﺑ مﯾدﻘﺗﻟا مﯾﯾﻘﺗﻠﻟ ،ﻲﺟرﺎﺧﻟا مﻗ ءارﺟﺈﺑ ﺔﻌﺟارﻣ ﺔﯾﻠﺧاد ﺔﻠﻣﺎﺷ نﺎﻣﺿﻟ لﺎﺛﺗﻣﻻا .رﯾﯾﺎﻌﻣﻠﻟ رﮭظﺗ نﯾﻌﺟارﻣﻠﻟ كﻣازﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗﺑ نﯾﺳﺣﺗﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا ﻲﻓ .تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا وھ لﺧاد تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﻓﺎﻛ ﻰﻠﻋ وزﯾأ ةدوﺟﻟا هرادإ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ لﻣﺎﻛ : لﻛﺷﺑ مﺎظﻧﻟا .ةدﺎﮭﺷﻟا قﯾﺑطﺗ نﻣ ● 9001 ● ● ● ● رﻣﺗﺳﻣﻟا : دﻛﺄﺗ نﻣ بﯾردﺗ ﺔﯾﻠﺧاد ﺔﯾرود : لﺑﻗ نﯾﺳﺣﺗﻟا رﻣﺗﺳﻣﻟا : نﻣ يرورﺿﻟا نأ بﯾردﺗﻟا ءارﺟإ مﯾدﻘﺗ ﺔﻟدﻷا ﻰﻠﻋ تﺎﻌﺟارﻣ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا ﻰﻠﻋ وزﯾﻷا ﺎھرﯾﻏو تﺎﻛرﺷﻟا نﯾﺑ قرﻔﻟا وزﯾأ ةدوﺟﻟا تﻠﺻﺣ تﺎﻛرﺷﻟا ﻰﻠﻋ نﯾﺳﺣﺗ مﯾظﻧﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﯾﻠﻘﺗو ،ءﺎطﺧﻷا ﺎﻣﻣ مﺟرﺗﯾ ﻰﻟإ لﯾﻠﻘﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ةدﺎﯾزو ،ةءﺎﻔﻛﻟا ﺎﻣﻛ نأ تﺎﻛرﺷﻟا هرادإ مﺎظﻧ ،ًﻻوأ ،ىرﺧﻷا تﺎﻛرﺷﻟا تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﺗﻟا دﻋﺎﺳﯾ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا ﻰﻠﻋ وزﯾﻷا ﻊﺗﻣﺗﺗ ﺔﻌﻣﺳﺑ لﺿﻓأ ﻲﻓ ،قوﺳﻟا ﺎﻣﻣ دﯾزﯾ نﻣ ﺔﻘﺛ ءﻼﻣﻌﻟا ززﻌﯾو نﻣ .ءﻻوﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﯾازﻣ ةدﻌﺑ ﻊﺗﻣﺗﺗ ةدوﺟﻟا هرادإ مﺎظﻧﻟ وزﯾﻷا ةدﺎﮭﺷ ﻰﻠﻋ 9001 9001 تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﺗﻟا ﻻ قﺑطﺗ مﺎظﻧ هرادإ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 دﻗ ﻲﻧﺎﻌﺗ نﻣ فﻌﺿ ﻲﻓ ،ءادﻷا ثﯾﺣ نأ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا دﻗ نوﻛﺗ رﯾﻏ ،ﺔﻣظﻧﻣ ﺎﻣﻣ يدؤﯾ ﻰﻟإ تﺎﻛرﺷﻟا دﻗ دﺟﺗ ﺔﺑوﻌﺻ ﻲﻓ سﻓﺎﻧﺗﻟا ﻊﻣ تﺎﻛرﺷﻟا ﻲﺗﻟا دﻣﺗﻌﺗ رﯾﯾﺎﻌﻣ ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﺔﻠﻗو ﺎﺿر ،ءﻼﻣﻌﻟا هذھ عﺎﻔﺗراو ،تﺎﻣدﺧﻟا رﯾﺧﺄﺗ ﻲﻓ مﯾدﻘﺗ 9001 . وزﯾﻷا ةدوﺟﻟا نﻣ ءبﻋ ﻰﻟإ ردﺻﻣ ؟لﺧد مﺎظﻧ لوﺣﺗ فﯾﻛ تﺎﻛرﺷﻟا دﻘﺗﻌﺗ نأ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧ هرادإ ةدوﺟﻟا وھ ءبﻋ ﻲﻟﺎﻣ ،ﻲﻠﯾﻐﺷﺗو نﻛﻟ ﺔﻘﯾﻘﺣﻟا ﻲھ نأ مﺎظﻧ هرادإ ةدوﺟﻟا وزﯾأ 9001 نﻛﻣﯾ نأ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ةدﺎﯾزو ،ةءﺎﻔﻛﻟا ﺎﻣﻣ مﺟرﺗﯾ ﻰﻟإ ةدﺎﯾز ،حﺎﺑرﻷا ﻊﻣ ةدﺎﮭﺷ رﯾﺛﻛﻟا نﻣ لوﺣﺗﯾ ﻰﻟإ وزﯾﻷا 9001 ، ﺢﺑﺻﺗ كﺗﻛرﺷ رﺛﻛأ ﺎًﺑذﺟ ،ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﺎﻣﻣ يدؤﯾ ﻰﻟإ ةدﺎﯾز تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا صرﻔﻟاو .ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ،ﺔطﺎﺳﺑﺑ نﻣ لﻼﺧ نﯾﺳﺣﺗ ،تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا كﻧﻛﻣﯾ لﯾﻠﻘﺗ ،لﺧد ردﺻﻣ ؟ﺔﺋﺷﺎﻧﻟا كﺗﺳﺳؤﻣﻟ يرورﺿ وزﯾﻷا لھ 9001 ،ﺔﺋﺷﺎﻧ دﻘﻓ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا 9001 مﺎظﻧﻟ هرادإ ةدوﺟﻟا كدﻋﺎﺳﺗﺳ ﻲﻓ ءﺎﻧﺑ ﺔﻌﻣﺳ ﺔﯾوﻗ ﻲﻓ قوﺳﻟا زﯾزﻌﺗو ﺔﻘﺛ ،ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﻣﻛ ﺎﮭﻧأ رﻓوﺗﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﻲﻓ قوﺳ .مﺣدزﻣ باوﺟﻟا وھ ،مﻌﻧ ﺔﺻﺎﺧ اذإ تﻧﻛ ﻊﻠطﺗﺗ ﻰﻟإ 9001 ، وزﯾأ ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ قﯾﺑطﺗ ةرورﺿ لءﺎﺳﺗﺗ نﻋ ﺔﺳﺳؤﻣ ،لﺑﻘﺗﺳﻣﻟا ﺔﻣزﻼﻟا رﯾدﺗ تﻧﻛ ﻊﺳوﺗﻟا ﻲﻓ تاودﻷا اذإ ،فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا ﺎﻣﻣ ززﻌﯾ كﺗردﻗ لﯾﻠﻘﺗو ﺔﯾﻠﺧادﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟ كﻟ ةدوﺟﻟا وھ ،ةدوﺟﻟا ﻻ رظﺗﻧﺗ ،رﺛﻛأ ﻊﻣ موﯾﻧﯾﻠﯾﻣ ، نﺣﻧ ﺎﻧھ كﺗدﻋﺎﺳﻣﻟ ﻲﻓ قﯾﺑطﺗ مﺎظﻧﻟا لﻛﺷﺑ لﺎّﻌﻓ قﯾﻘﺣﺗو حﺎﺟﻧﻟا يذﻟا ﻰﻌﺳﺗ ،ﮫﯾﻟإ ،ءﻼﻣﻌﻟا اذإ تﻧﻛ رﻛﻔﺗ ﻲﻓ لوﺻﺣﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺎﮭﺷ وزﯾﻷا ﺎﺿر ةدﺎﯾزو كﺗﺳﺳؤﻣ نﯾﺳﺣﺗﻟ ءادأ ﺔﯾﺳﺎﺳأ ةوطﺧ هرادإ ةرادإ موﯾﻟا مﺎظﻧ مﺎظﻧﻟ ﺎﻧﻌﻣ قﯾﺑطﺗ 9001 لﺻاوﺗ .كﺗﻛرﺷﻟ ﺔﺻﺻﺧﻣ ةرﺎﺷﺗﺳا لوﺻﺣﻠﻟ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛ لوﺣ ةرﺎﺷﺗﺳا لوﺻﺣﻠﻟ ﻰﻠﻋ موﯾﻧﯾﻠﯾﻣ ﻊﻣ نﻵا لﺻاوﺗ حﺎﺟﻧﻟا زﯾﻣﺗﻟا ﻲﻓ .كﻠﻣﻋ ،مادﺗﺳﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗو قﯾﻘﺣﺗو ةدوﺟﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ هرادإ مﺎظﻧ مﺎظﻧﻟ قﯾﺑطﺗﻟ 9001 اًزھﺎﺟ وزﯾﻷا تﻧﻛ ةدﺎﮭﺷ اذإ ﻰﻠﻋ