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La prévention des risques psychosociaux en France. Réunion AIDP Liguria Genova le 10 décembre 2009. Sommaire. Quelques mots sur Psya Pourquoi les entreprises françaises s’intéressent-elles à cette problématique ? Les différents niveaux de prévention avec des exemples d’intervention

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la pr vention des risques psychosociaux en france

La prévention des risques psychosociaux en France

Réunion AIDP Liguria

Genova le 10 décembre 2009

sommaire
Sommaire

Quelques mots sur Psya

Pourquoi les entreprises françaises s’intéressent-elles à cette problématique ?

Les différents niveaux de prévention avec des exemples d’intervention

Quelques référence clients

pr sentation de psya organisation
Présentation de Psya :Organisation

5

  • Un centre d’assistance psychologique, par téléphone et par Internet, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Un service d’écoute assuré par une quinzaine de Psychologues Cliniciens,
  • Un réseau de 340 correspondants Psychologues Cliniciens couvrant la France entière,
  • Une équipe d’une vingtaine de consultants spécialisés
  • Des outils technologiques d’un centre d’appels classique (téléphonie et CRM développé pour Psya)
la sant psychologique au travail une prise de conscience de nos gouvernants
La santé psychologique au travail : une prise de conscience de nos gouvernants…
  • Loi sur le harcèlement moral en 2002
  • Accord cadre européen contre le stress en 2004 transposé en France en 2008
  • Plan Santé au travail 2005-2009 puis 2010-2014 mis en place par le gouvernement
  • Plusieurs rapports commandés et commissions mis en place à l’assemblée et au sénat
la sant psychologique au travail une pr occupation pour les entreprises
La santé psychologique au travail : une préoccupation pour les entreprises
  • Des incitations réglementaires, juridiques et jusrisprudentielles
  • Une actualité « brûlante »
  • Un intérêt fort des médias sur cette problématique avec la crainte que l’image de l’entreprise soit touchée
  • Une augmentation de l’absentéisme avec une prédominance des arrêts de travail dus aux troubles anxio-dépressifs et des accidents du travail
  • Des risques de judiciarisation de plus en plus forts entre employeurs et employés
  • Le besoin de fidélisation d’une main d’œuvre qualifiée qui va aller en se raréfiant à cause de la pyramide des âges (prévention du turn over)
  • …Les entreprises vont donc devoir mener une politique de prévention en entreprise, voire même de bien-être…
le plan darcos annonc en octobre 2009 d ici le 1 er f vrier 2010
Le plan Darcos annoncé en octobre 2009 : d’ici le 1er février 2010…

Les 2 500 entreprises françaises de plus de 1 000 salariés devront lancer des négociations sur la prévention du stress au travail

Les PME et les TPE, devront mettre en place des actions concrètes de prévention auprès des cadres dirigeants : actions d'information, outils de diagnostic et indicateurs d'action

Les Directions Départementales du Travail surveilleront les entreprises qui licencient ou restructurent.

En cas de non-respect le gouvernement propose de :

> « dénoncer publiquement » les entreprises

> un système "bonus-malus" sous forme d’amende

d une d marche de pr vention
D’une démarche de prévention …

Trois axes

complémentaires

Prévention

Primaire

Prévention

Secondaire

Prévention

Tertiaire

slide13

Prévention Primaire

Définition

Délai Long terme

Axe Organisationnel

Objectif Agir directement

sur les causes des dysfonctionnements

rencontrés dans l’organisation

slide14
Audit

Evaluer les risques psychosociaux

Détecter les facteurs déclenchant le mal-être

Identifier les groupes de salariés exposés

slide15
Conseil

Etudier l’existant

Animer un comité de pilotage pluri-référencé

Evaluer les risques psychosociaux

Déployer un plan d’action

slide16

Prévention Primaire

Focus sur une intervention en entreprise

Contexte de l’entreprise

Entreprise privée internationale

Secteur « Informatique-Bureautique »

1800 salariés sur 10 sites en France

Contexte de la demande

Souhaite rédiger leur Document Unique (DUERP) (1)

(1) Il s’agit d’un document devant être rédigé par l’entreprise et qui compile tous les risques auxqueles peuvent être exposés les salariés ainsi que les mesure mises en œuvre pour les prévenir

slide17
Intervention mise en place

Pour rédiger le DUERP, il faut pouvoir renseigner :

Les risques encourus par les salariés

Les facteurs de ces risques

L’intensité d’exposition à ces risques

Et pour chacun de ces risques et facteurs de risques,

mettre en place une action correctrice

Mise en place d’une mission de conseil « Evaluation-Action »

slide18

Méthodologie de Conseil EQUER-P

Evaluer

Définir

Organiser

Structurer

Communiquer

Convaincre

Projeter

Analyser

Restituer

Agir

Déployer

  • Etude de faisabilité de la démarche
  • Etude de l’existant
  • Constitution du comité de pilotage (groupe de travail paritaire)
  • Formation du comité de pilotage sous la forme d’un transfert de compétences
  • Passation des questionnaires d’évaluation : échelle de vulnérabilité + échelle d’identification des facteurs de risques
  • Entretiens semi-directifs pour les métiers identifiés comme prioritaires
  • Analyse des données brutes quantitatives et qualitatives
  • Identification des risques et facteurs de risques prioritaires
  • Préconisations d’actions correctrices
  • Rédaction du DUERP
  • Naissance d’un ou plusieurs plans d’action
  • Création de groupes de travail par métier
  • Mise en œuvre des actions correctrices retenues
  • Sensibilisation du comité de direction au dispositif
  • Conférences de sensibilisation à destination du management
  • Soutien à la communication interne

Du diagnostic … au plan d’action

slide19

Prévention Secondaire

Définition

Délai Moyen terme

Axe Managérial

Objectif Limiter les risques

en donnant aux managers

des outils pour y faire face

slide20
Conférence de sensibilisation

Sensibiliser la direction et le top management

aux problématiques liées aux risques psychosociaux

Favoriser l’implantation d’une politique

de prévention des risques psychosociaux

slide21
Formation

Former le management aux problématiques liées aux risques psychosociaux

Comprendre les risques psychosociaux

Les gérer

Les anticiper

slide22

Prévention Secondaire

Focus sur une intervention en entreprise

Contexte de l’entreprise

Entreprise du secteur public

Contexte de la demande

Souhaite,

dans le cadre de sa politique de prévention des risques,

former ses cadres managers aux risques psychosociaux

slide23
Intervention mise en place

Analyse du contexte et de l’existant

pour s’imprégner de la culture de l’entreprise

et affiner le programme de formation

Sensibilisation du Comité de Direction

(1/2 journée)

Formation des 100 cadres managers

(3 jours)

slide24

Informer, diagnostiquer

Travailler sur l’expérience

Conseiller, appliquer

Demi-journée 1Exposé sur les risques psychosociaux

Demi-journée 2

Travail sur l’auto-évaluation de ses forces et faiblesses avec identification de situations indésirables

Demi-journée 3

Retour sur Expériences Professionnelles (REP)

Demi-journée 4

Recherche de solutions à partir des outils précis et existant de management

Demi-journée 5 Exposé des principes de la gestion humaine des ressources

Demi-journée 6

Application par des mises en scène des principes évoqués lors de la demi-journée précédente

Formation du Management

slide25

Prévention Tertiaire

Définition

Délai Court terme

Axe Individuel

Objectif Fournir aux salariés en souffrance

un soutien psychologique

slide26
Soutien psychologique

Accompagner les salariés en souffrance

Repérer les risques de souffrance au travail

Prévenir ces risques

slide27
Gestion post-traumatique

(ponctuel)

Limiter les effets d’une situation traumatique (accident, agression, décès / suicide, braquage, …) sur les salariés victimes ou témoins de l’événement

slide28

Prévention Tertiaire

Focus sur une intervention en entreprise

Contexte de l’entreprise

  • Entreprise privée
  • Secteur « Distribution »
  • Multi-sites
  • 4500 salariés

Contexte de la demande

  • Absentéisme en augmentation
  • Braquages fréquents
slide29
Intervention mise en place (1)

Mise en place 7j/7 et 24h/24

du Centre d’Ecoute Psychologique

pour offrir la possibilité aux salariés de s’exprimer

tant sur leur vécu professionnel que personnel

En cas de nécessité,

orientation de l’appelant

vers des consultations en face à face

slide30
Intervention mise en place (2)

Mise en place d’une procédure interne d’alerte

en cas de « gestion de crise »

avec déclenchement possible 7j/7 et 24h/24

Intervention sur site d’un psychologue victimologue

pour prendre en charge les salariés

victimes de l’événement

Si nécessaire, le psychologue assure un suivi du salarié

jusqu’à ce qu’il réintègre son poste

slide32

Entreprises publiques, associations, administrations et collectivités

EDF/GRDF, AEROPORTS DE PARIS, AGEFIPH, ANPE, BANQUE DE France, CNFPT, COMMUNAUTE DAGGLOMERATION DE PLAINE COMMUNE, CONSEIL GENERAL DE L’OISE, SCIC HABITAT, UNEDIC,…

Banques, assurances et sociétés d’assistance

AGIRC ARRCO, AIG, APRIL MOBILITE, APRIL SOLUTIONS ENTREPRISES, ASSOR, ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL, CAISSE DEPARGNE PACR, CALYON, CAPAVES, CERCLE MEDERIC, COMPAGNIE EUROPEENNE D’ASSURANCES, CREDIT AGRICOLE SA, EUROP ASSISTANCE, GAN EUROCOURTAGE, GRAS SAVOYE, GROUPAMA PJ, INTER MUTUELLES ASSISTANCE, INTERNATIONAL SOS, MACSF, MAE, MAIF, MEDERIC, MNIL, MSA DE L’AISNE, MTA, MUTUAIDE, MEDERIC, MNIL, MSA DE L’AISNE, MTA, MUTUAIDE, REUNISOLIDARITE, RUECHE EUREXO, SAIM, SHAM, SERENA, SPB, SWISS LIFE, VERLINGUE, VERSPIEREN,…

Laboratoires pharmaceutiques et secteur médical

AAPML, AVENTIS, BAXTER, CENTRE OSCAR LAMBRET, LUNDBECK,…

Distribution, Hôtellerie, Restauration, Loisirs

ACCOR SERVICES, ANDRE, BOULANGER, CARGLASS, DECATHLON, EURODISNEY, FRAM, GIBERT JEUNE, LOGIDIS, THE PHONE HOUSE, VIVARTE,…

Industries et transports

ALCAN, ALKAN, CANON, CARRIER, CUSENIER, DANONE, DASSAULT AVIATION, ECF, EDF, ESSILOR, FEDERAL MOGUL, FRANCAISE DE MECANIQUE, GEFCO, GROUPE NORBERT DENTRESSANGLE, GROUPE PSA, JOHN CRANE France, JOHNSON & JOHNSON, MAPA, NESTLE, NEXTER (ex GIAT Industries), REXAM, SHELL, SEVEL NORD, SYNGENTA SAS, THALES, XL AIRWAYS,…

Services aux entreprises

ALOA COMMUNICATION, ALTEDIA, DHL, EFE, FUJITSU SERVICES, MANPOWER, REED BUSINESS, COMUNDI,…

Télécommunications, informatique et medias

ALCANET, ALCATEL LUCENT, AOL, ATOS ORIGIN, France 3,LAGARDERE RESSOURCES, PAGES JAUNES SA, PSYCHONET

Organisations syndicales

Confédération CFE-CGC, SNEC CFTC,…