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  1. Comité Aval Ciudadano Monitoreo 2008

  2. Antecedentes • El Aval Ciudadano es un mecanismo de transparencia, que funge como contraloría social. • Realizamos encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los usuarios en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y a las familias. • El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios. • Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad y su personal para mejorar la calidad en la atención de los servicios de salud a través de la Carta Compromiso y efectúan el seguimiento de los compromisos hasta lograr su cumplimiento. • Asimismo, el Aval Ciudadano es informado respecto a los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en la unidad. • Participa en el Comité Estatal de Calidad en Salud y puede ser convocado al Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP). • Para la acreditación de las unidades que prestan servicios al Seguro Popular, resulta imprescindible contar con un aval ciudadano.

  3. Presentación de Resultados del Moniotoreo 2008 • El resultado del aval es un porcentaje promedio del 2008. • STD. Es el estándar nacional que deben alcanzar las instituciones de Salud. • Los porcentajes en color rojo, proyectan el área de mejora de cada institución de salud. • Los puntos analizados, son los indicadores que a nivel Nacional monitoreamos para determinar un trato digno al paciente. • Los monitoreos se realizaron de manera trimestral

  4. Informes

  5. INSTITUCIONES MONITORIADAS • Hospital General • Hospital Morelos • H.G.O. No. 15 • Hospital Infantil • Hospital Central • U.M.F. 44 • U.M.F. No 2 • C.S. Rosario • C.S. 2 de Octubre • C.S. Revolución • C.S. San Jorge • C.S. Div. Del Norte • C.S. Martín López • C.S. Villa Juárez • C.S. Insurgentes • C.S. Cerro Prieto • P.C.E. Deleg. Chih.

  6. Pensiones Civiles del Estado (DELEGACION CHIHUAHUA)

  7. COMENTARIOS Puntos a favor. En el área de consulta externa y en el área de citas existe información auxiliar para el derechohabiente y ayudarlo así con el trámite de citas.La mayoría de los usuarios estan contentos con el servicio médico, sin embargo hay quejas respecto al tiempo de obtener una cita con un especialista.

  8. COMENTARIOS Las instalaciones se encuentran en muy buen estado y existe mucho orden en el área de consulta externa y en farmacia.

  9. COMENTARIOS Tanto en farmacia, como en el área de citas existe un buzón de sugerencias. En el área de consulta externa no se encontró buzón de sugerencias.

  10. Hospital General

  11. Hospital Morelos

  12. Hospital 15

  13. Clínica 44

  14. Centro de Salud Rosario

  15. Centro de Salud Insurgentes

  16. Clínica Nombre de Dios

  17. Centro de Salud Cerro Prieto

  18. Centro de Salud 2 de Octubre

  19. Centro de Salud Revolución

  20. Centro de Salud San Jorge

  21. Centro de Salud División del Norte

  22. Centro de Salud San Felipe

  23. Centro de Salud Martín López

  24. Centro de Salud Villa Juárez