Helhetsl

1. Helhetsl�sningar f�r offentlig sektor Anders Palm, Software Innovation Per �ke Andersson, Kerfi

2. Software Innovation Vi hj�lper offentliga och privata verksamheter att hantera och dela information och dokument Nordisk koncern med 600 anst�llda 20 �rs erfarenhet Public 360� - f�r offentlig f�rvaltning Finns i ramavtalsupphandlingen Informationsf�rs�rjning 2005 som en �svit� Kommunala kunder i Sverige: Stockholms stad, Malm� stad och Marks kommun Exempel p� andra kunder inom offentlig sektor: Socialstyrelsen, Arbetsmilj�verket, Regeringskansliet och alla utlandsmyndigheterna

3. Kerfi Del av Opin Kerfi Group Verksamhet i Sverige, Norge, Danmark och Island 650 anst�llda, varav 300 i Sverige 8 kontor i Sverige 645 miljoner SEK i oms�ttning 2007 Total�taganden i Solna Stad, Partille Kommun, Falkenbergs kommun Implementation av E-tj�nster i G�teborgs stad Kommunportal24 i Marks kommun

4. V�ra f�rv�ntningar Anv�ndbart perspektiv och anv�ndbara citat fr�n handlingsplanen f�r e-f�rvaltning F�rst�else f�r m�jligheterna med Microsofts MSKD och MOSS F�rslag och id�er kring genomf�rande av e-f�rvaltning En givande dialog med m�nga fr�gor och diskussioner

5. Nationell handlingsplan f�r den svenska e-f�rvaltningen Anders Palm, Software Innovation Per �ke Andersson, Kerfi

7. Handlingsplanen Handlingsplanen baseras p� att modern teknik ska hj�lpa till att skapa en f�rvaltning F�rvaltningen utg�r fr�n medborgarnas och f�retagarnas behov. Vissa f�ruts�ttningar m�ste ocks� komma p� plats, det r�ttsliga l�get, ekonomiska f�ruts�ttningar �r n�gra s�dana.

9. Medborgarfokus � Den �vergripande m�ls�ttningen �r att f�renkla f�r f�retag och enskilda att utr�tta och ta del av myndighets�renden, h�ja kvaliteten p� myndigheternas beslut samt effektivisera anv�ndningen av varje satsad skattekrona.� ��r 2010 ska det vara s� enkelt f�r s� m�nga som m�jligt att ut�va sina r�ttigheter och fullg�ra sina skyldigheter samt ta del av f�rvaltningens service.� �Medborgare och f�retag ska p� ett enkelt s�tt kunna utf�ra och f�lja �renden samt ha tillg�ng till f�rvaltningens samlade tj�nster och information� �Medborgarnas och f�retagarnas kontakt med f�rvaltningen ska f�rb�ttras genom att g�ra det enklare att utf�ra �renden och f� tillg�ng till offentlig service. F�r att n� dit m�ste alla som jobbar i f�rvaltningen s�tta medborgarna och f�retagarna i centrum n�r verksamheten utvecklas� Jag tycker att det mest gl�djande med handlingsplanen nu uttrycks ett s� tydligt medborgarfokus. Att olika delar och olika niv�er I den offentliga f�rvaltningen ska samverka f�r att f�renkla tillvaron f�r b�de medborgare och f�retag.Jag tycker att det mest gl�djande med handlingsplanen nu uttrycks ett s� tydligt medborgarfokus. Att olika delar och olika niv�er I den offentliga f�rvaltningen ska samverka f�r att f�renkla tillvaron f�r b�de medborgare och f�retag.

10. Helhetssyn �Den decentraliserade e-f�rvaltningsmodellen har varit relativt framg�ngsrik i m�nga �r och lett till snabb utveckling av serviceniv�n p� enskilda f�rvaltningar. Nackdelen med strategin har varit att f�rvaltningen som helhet inte kunnat tillgodog�ra sig av den n�tverksorienterade anv�ndningen av IT i tillr�cklig omfattning� �Det nuvarande f�rh�llandet att varje f�rvaltning var f�r sig beg�r in information fr�n medborgare och f�retag leder till en v�sentligt �kad rapporteringsb�rda. Detta b�r ers�ttas med ett system d�r information l�mnas in en g�ng f�r att d�refter kunna tillhandah�llas av andra delar av f�rvaltningen som har ett r�ttm�tigt behov av informationen.� �F�r att n� �nskat resultat m�ste d�rf�r den fortsatta utvecklingen utg� fr�n en helhetssyn p� den svenska f�rvaltningen�� En viktig framg�ngsfaktor f�r denna medborgarorientering �r helhetssynen p� f�rvaltningen, att hela f�rvaltningen m�ste h�nga ihop och att alla f�rvaltningar har ett ansvar f�r att visionen blir verklighet En viktig framg�ngsfaktor f�r denna medborgarorientering �r helhetssynen p� f�rvaltningen, att hela f�rvaltningen m�ste h�nga ihop och att alla f�rvaltningar har ett ansvar f�r att visionen blir verklighet

11. Helhetssyn �Tj�nstedirektivet f�reskriver att alla medlemmar i EU m�ste inr�tta s k gemensamma kontaktpunkter dit tj�nstef�retag kan v�nda sig f�r att skaffa den information och de tillst�nd som de beh�ver f�r att kunna ut�va sin verksamhet.� �Statsf�rvaltningen, i samverkan med kommuner och landsting, utvecklar och till�mpar f�rvaltningsgemensamma specifikationer f�r s�ker kommunikation, elektronisk identifiering samt signering, lagring och s�kning av elektroniska meddelanden och dokument. Egentligen s� �r det h�r inget nytt, det finns redan direktiv och lagstiftning som st�ller krav p� denna utvecklingEgentligen s� �r det h�r inget nytt, det finns redan direktiv och lagstiftning som st�ller krav p� denna utveckling

12. Elektronisk �rende- och dokumenthantering �Genom tj�nstedirektivet st�lls nya och r�ttsligt bindanden krav p� en digitalisering av vissa steg i �rendekedjan p� m�nga myndigheter.� Vi vet att det kommer att st�llas betydligt h�gre krav p� effektivare, snabbare och mer transparent �rendehandl�ggningVi vet att det kommer att st�llas betydligt h�gre krav p� effektivare, snabbare och mer transparent �rendehandl�ggning

13. Kommunernas deltagande �Den kommunala f�rvaltningen representerar ca 70 % av den offentliga f�rvaltningen.... Kommunernas ef�rvaltningsarbete �r d�rmed av stor betydelse f�r utvecklingen av e-f�rvaltningen i stort.� Man har ocks� f�rst�tt hur viktigt det �r med den lokala niv�n�Man har ocks� f�rst�tt hur viktigt det �r med den lokala niv�n�

14. IT som m�jligg�rare �IT-utvecklingen skapar nya f�ruts�ttningar f�r systematisering och samordning av olika informationssystem inom statsf�rvaltningen. Det �r av stor vikt att f�rvaltningen agerar som en samlad och enhetlig akt�r n�r det g�ller informationshantering.� �En effektiv informationshantering �r ocks� viktig f�r att underl�tta f�r medborgare, kommuner och f�retagare att utbyta och f� tillg�ng till s�v�l offentlig som individrelaterad information.� �IT-utvecklingen skapar exempelvis nya f�ruts�ttningar f�r att skapa tj�nster d�r �renden som involverar flera myndigheter kan hanteras genom en enda kontaktpunkt, s k integrerade e-tj�nster.� Det handlar f�rmodligen ocks� om att anv�nda informationssystem och informationsteknik p� ett b�ttre s�ttDet handlar f�rmodligen ocks� om att anv�nda informationssystem och informationsteknik p� ett b�ttre s�tt

15. Slutsatser Centrala initiativ � �IT-standardiseringsutredningen f�resl�r att en central kanslifunktion b�r inr�ttas f�r att utveckla och f�rvalta f�ruts�ttningarna f�r interoperabilitet och standardisering.� => g�ller �ven inom en kommun �F�r att kunna f�renkla kontakten med medborgare och f�retagare kr�vs att den myndighets�vergripande informationshanteringen effektiviseras samt att f�rvaltningarna samverkar i h�gre utstr�ckning �n idag.� => g�ller �ven inom en kommun� �Ansvaret f�r att f�ra ett visst register inkluderar ansvaret att utveckla standardiserade informationstj�nster.� => g�ller �ven inom en kommun� Flera av de slutsatser som regeringskansliet drar f�r koncernen staten g�ller f�rmodligen �ven p� kommunal niv�, f�r att f� ihop de olika f�rvaltningarnaFlera av de slutsatser som regeringskansliet drar f�r koncernen staten g�ller f�rmodligen �ven p� kommunal niv�, f�r att f� ihop de olika f�rvaltningarna

16. Slutsatser � vad kan vi som leverant�rer bidra med? �..fr�mja partnerskap med exempelvis kommuner, intresseorganisationer eller n�ringsliv som kan erbjuda offentlig information och offentliga tj�nster.� ��p� l�ngre sikt �r det n�dv�ndigt att kunna presentera tj�nsterna genom standardiserade gr�nssnitt s� att tredjepartsleverant�rer kan �terpresentera tj�nsterna inom ramen f�r mer riktade serviceportaler.� � Det finns t.ex. m�nga f�retag som p� olika s�tt kan hj�lpa till att g�ra svensk f�rvaltning effektivare och samtidigt utveckla sin egen verksamhet till en internationellt slagkraftig niv�.� De delar i handlingsplanen som vi har tagit fasta p� handlar i h�g utstr�ckning om att aktivt bidra och att inte skapa nya �ar eller digitala stupr�r De delar i handlingsplanen som vi har tagit fasta p� handlar i h�g utstr�ckning om att aktivt bidra och att inte skapa nya �ar eller digitala stupr�r

17. Vad kan e-tj�nster g�ra f�r kommuner? Per �ke Andersson, Kerfi eGovernment Solutions

18. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling En f�ruts�ttning f�r 2010-visionen�.och n�jdare kunder? �Den �vergripande m�ls�ttningen �r att f�renkla f�r f�retag och enskilda att utr�tta och ta del av myndighets�renden, h�ja kvaliteten p� myndigheternas beslut samt effektivisera anv�ndningen av varje satsad skattekrona.� ��r 2010 ska det vara s� enkelt f�r s� m�nga som m�jligt att ut�va sina r�ttigheter och fullg�ra sina skyldigheter samt ta del av f�rvaltningens service.� �Medborgare och f�retag ska p� ett enkelt s�tt kunna utf�ra och f�lja �renden samt ha tillg�ng till f�rvaltningens samlade tj�nster och information� �Medborgarnas och f�retagarnas kontakt med f�rvaltningen ska f�rb�ttras genom att g�ra det enklare att utf�ra �renden och f� tillg�ng till offentlig service. F�r att n� dit m�ste alla som jobbar i f�rvaltningen s�tta medborgarna och f�retagarna i centrum n�r verksamheten utvecklas� Jag tycker att det mest gl�djande med handlingsplanen nu uttrycks ett s� tydligt medborgarfokus. Att olika delar och olika niv�er I den offentliga f�rvaltningen ska samverka f�r att f�renkla tillvaron f�r b�de medborgare och f�retag.Jag tycker att det mest gl�djande med handlingsplanen nu uttrycks ett s� tydligt medborgarfokus. Att olika delar och olika niv�er I den offentliga f�rvaltningen ska samverka f�r att f�renkla tillvaron f�r b�de medborgare och f�retag.

19. Ofta initieras ett processkartl�ggningsarbete f�r att skapa en struktur och tydlighet i verksamheten. Ibland ocks� f�r att hitta nya styrformer.Ofta initieras ett processkartl�ggningsarbete f�r att skapa en struktur och tydlighet i verksamheten. Ibland ocks� f�r att hitta nya styrformer.

21. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling De flesta handl�ggningsprocesser f�ljer en �given� mall�.De flesta handl�ggningsprocesser f�ljer en �given� mall�.

22. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling �kade krav p� fj�rr�tkomst, transparens etc. �kar kraven p� digitalisering av dokument�kade krav p� fj�rr�tkomst, transparens etc. �kar kraven p� digitalisering av dokument

23. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling Med den av Kerfi f�reslagna l�sningen f�rsvinner merparten av aktiviteterna i en traditionell �rendehandl�ggning Med den av Kerfi f�reslagna l�sningen f�rsvinner merparten av aktiviteterna i en traditionell �rendehandl�ggning

24. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling

25. Men viktigast av allt � en �kad tj�nsteorientering Vilka e-tj�nster har vi? Varf�r? Vem eller vilka konsumerar dem? M�lgrupper? Livssituationer? Hur utvecklar vi e-tj�nster? Vem ansvarar? Hur samordnar vi dem? Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?

26. �och betydligt h�gre krav p� informationskvalitet, teknisk infrastruktur, integration, arkitektur, helhetssyn (�ven hos leverant�rerna�) Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?

27. e-tj�nster � kommunal verksamhetsutveckling Men kan inte bedrivas som det g�rs idag�. Vad h�nder n�r antalet e-tj�nster �kar till 500? Har vi bemanning, personal som utvecklar och f�rvaltar? Vad h�nder n�r antal anv�ndare �kar till 15 000? 300 000 i Borgholm? Vad h�nder n�r antal telefonsamtal kring borttappade anv�ndarIDn och l�senord l�gger beslag p� all tillg�nglig supporttid? Fr�n singul�rt till helhetssyn Fr�n m�nga inloggningar till en inloggning Fr�n den egna f�rvaltningens perspektiv till medborgarperspektiv Fr�n �24-timmarsapplikation� till e-tj�nsteportal � Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?

28. Konsekvenserna ur ett medborgarperspektiv �r tydliga.. Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?

29. E-tj�nster bidrar till att Jag beh�ver inte fylla i data som kommunen redan har, jag ha alltid tillg�ng till mina �renden, jag kan f�lja �renden I realtid En utveckling mot ett �kat antal e-tj�nster och e-tj�nster med nytt inneh�ll frig�r resurser och bidrar till att utveckla kvaliteten i verk-samheten. Resurser f�r registrering, informationshantering Det �r samma mekanismer som driver andra e-tj�nster� Om vi anv�nder �integration� som ansats s� f�r vi policy f�r portalintegration enligt �rebroE-tj�nster bidrar till att Jag beh�ver inte fylla i data som kommunen redan har, jag ha alltid tillg�ng till mina �renden, jag kan f�lja �renden I realtid En utveckling mot ett �kat antal e-tj�nster och e-tj�nster med nytt inneh�ll frig�r resurser och bidrar till att utveckla kvaliteten i verk-samheten. Resurser f�r registrering, informationshantering Det �r samma mekanismer som driver andra e-tj�nster� Om vi anv�nder �integration� som ansats s� f�r vi policy f�r portalintegration enligt �rebro




33. E-tj�nster bidrar till att Jag beh�ver inte fylla i data som kommunen redan har, jag ha alltid tillg�ng till mina �renden, jag kan f�lja �renden I realtid En utveckling mot ett �kat antal e-tj�nster och e-tj�nster med nytt inneh�ll frig�r resurser och bidrar till att utveckla kvaliteten i verk-samheten. Resurser f�r registrering, informationshantering Det �r samma mekanismer som driver andra e-tj�nster� Om vi anv�nder �integration� som ansats s� f�r vi policy f�r portalintegration enligt �rebro Perenner, �terkommande information P�g�ende �renden�E-tj�nster bidrar till att Jag beh�ver inte fylla i data som kommunen redan har, jag ha alltid tillg�ng till mina �renden, jag kan f�lja �renden I realtid En utveckling mot ett �kat antal e-tj�nster och e-tj�nster med nytt inneh�ll frig�r resurser och bidrar till att utveckla kvaliteten i verk-samheten. Resurser f�r registrering, informationshantering Det �r samma mekanismer som driver andra e-tj�nster� Om vi anv�nder �integration� som ansats s� f�r vi policy f�r portalintegration enligt �rebro Perenner, �terkommande information P�g�ende �renden�



36. Vad kan vi som leverant�rer bidra med? Vi kan vara ��rat� mot nationella m�l, initiativ, legala krav n�r det g�ller e-tj�nster och e-f�rvaltning � och oms�tta och f�rvalta dessa i v�ra l�sningar Vi kan minska glappet mellan vad kommunen vill g�ra (ambition) och kan g�ra (resurser) genom att arbeta med �bibliotek� och kunskaps�tervinning � kanske t o m ta en del av de infrastrukturella investeringarna? Aktivt bidra till att inf�ra Service Management �MSKD24� - Om plattformen klarar flera offentliga organisationer klarar den flera f�rvaltningar Centralisera informationshanteringen kring medborgaren Utveckla f�rdig funktionalitet f�r identitetshantering, autentisering, informationstj�nster osv Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?

37. Kerfi Kommunportal24 Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?



40. N�gra fundament Alla medborgare �r v�lkomna Man ska kunna s�ka och utg� fr�n en specifik tj�nst p� kommunens publika webplats � fr�n allm�n till individuell Sj�lvregistrering och sj�lvbetj�ning � minskar dramatiskt den administrativa b�rdan Min profil � l�t medborgaren sj�lv ta ansvar f�r �sin� information Roll och beh�righetsstyrning � ex. skriven i kommunen, ledamot i fullm�ktige, l�genhet hos det kommunala bostadsbolaget E-tj�nster, integration och information �out-of-the-box� Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?Det viktigaste vi kan tillf�ra �r en policy, en beskrivning av hur verksamheten kan dra �t samma h�ll�.Hur s�ka p� 100 e-tj�nster? Varf�r �r Kerfi h�r? Vad inneb�r en �kad tj�nsteorientering? Att tj�nsten synligg�rs, att det inte bara �r en �blankett�?


42. e-f�rvaltning � �ka den interna effektiviteten Anders Palm, Software Innovation Definiera e-F�rvaltning p� h�g niv� Under denna punkt ska vi bekanta oss med det som traditionellt beskrivits som e-F�rvaltning men ocks� e-Styrning e-F�rvaltning �r att bli s� effektiv som m�jligt i hanteringen av de interna processerna och processerna d�r tj�nstem�n och politiker �r intressenter. Detta utf�rt med e-st�d/IT-st�d. Definiera e-F�rvaltning p� h�g niv� Under denna punkt ska vi bekanta oss med det som traditionellt beskrivits som e-F�rvaltning men ocks� e-Styrning e-F�rvaltning �r att bli s� effektiv som m�jligt i hanteringen av de interna processerna och processerna d�r tj�nstem�n och politiker �r intressenter. Detta utf�rt med e-st�d/IT-st�d.

43. Effektiv f�rvaltning? Alla har sitt eget stupr�r! En eller flera tekniska plattformar? Otillr�cklig integration mellan skol- och adminn�t IT-s�kerhet - virus, tillg�nglighet, dataintr�ng, sabotage Befintlig IT-infrastrukturen f�r dyr, f�r �brokig� Otillr�cklig hantering av klientdatorer Decentraliserad IT-drift och kompetens � hjuluppfinning Drift och underh�ll ej optimerad Inga resurser till nya projekt Verksamhetsutveckling med hj�lp av IT �kad service till medborgare med hj�lp av E-tj�nster Medborgarportal, Skolportal och E-legitimation Om man arbetar med gemensamma arbetsytor g�r man all information s�kbar, alla som har r�ttigheter till informationen kan n�r som helst ta del av den och man kan arbeta v�ldigt smart och smidigt tillsammans. Exempelvis kan en advokat p� n�gra sekunder finna ett r�ttsfall man sparat ner genom att s�ka p� nyckelord om man inte kommer ih�g numret p� filen. Man kan �ven ge externa konsulter m�jlighet att komma �t delar av servern och information d�r. Alla har sitt eget stupr�r! En eller flera tekniska plattformar? Otillr�cklig integration mellan skol- och adminn�t IT-s�kerhet - virus, tillg�nglighet, dataintr�ng, sabotage Befintlig IT-infrastrukturen f�r dyr, f�r �brokig� Otillr�cklig hantering av klientdatorer Decentraliserad IT-drift och kompetens � hjuluppfinning Drift och underh�ll ej optimerad Inga resurser till nya projekt Verksamhetsutveckling med hj�lp av IT �kad service till medborgare med hj�lp av E-tj�nster Medborgarportal, Skolportal och E-legitimation Om man arbetar med gemensamma arbetsytor g�r man all information s�kbar, alla som har r�ttigheter till informationen kan n�r som helst ta del av den och man kan arbeta v�ldigt smart och smidigt tillsammans. Exempelvis kan en advokat p� n�gra sekunder finna ett r�ttsfall man sparat ner genom att s�ka p� nyckelord om man inte kommer ih�g numret p� filen. Man kan �ven ge externa konsulter m�jlighet att komma �t delar av servern och information d�r.

44. N�r en IT-milj� ser ut som p� bilden s� �r m�jligheten till en effektivitet ganska l�g. Ni k�nner till begreppet ��ar�. Innan de detaljerade st�dfunktionerna kan studeras m�ste en strategi finnas f�r att f� ihop situationen ovan. N�r en IT-milj� ser ut som p� bilden s� �r m�jligheten till en effektivitet ganska l�g. Ni k�nner till begreppet ��ar�. Innan de detaljerade st�dfunktionerna kan studeras m�ste en strategi finnas f�r att f� ihop situationen ovan.

45. Integrationer baserade p� SOA - Webservices Kanske �r detta en b�ttre utg�ngspunkt.Kanske �r detta en b�ttre utg�ngspunkt.

46. Hantering av medborgarf�rslag

47. e-F�rvaltning � effektivitet i arbetet Effektiva hj�lpmedel och IT-st�d St�d i de interna processerna, men med m�jlig insyn St�d i n�mndprocessen: Publicering intran�t och Internet Hantering av �renden, dokument (arbetsmaterial � all.handl), kunder/intressenter, aktiviteter och h�ndelser, objekt etc M�jlighet att l�gga en plan f�r hur ett �rende ska hanteras St�d f�r likartad dokumentproduktion Kontroll av �rendet och dess status Alla ska arbeta i samma l�sning, men till�tas ha olika kunskapsniv� �renden ska hanteras p� ett enhetligt s�tt Inkommen handling oberoende av kanal � likst�lls ��.. Vi kan lista hundratals punkter d�r ett IT-st�d kan vara bra. Dessa �r generella f�r alla men ocks� individuella f�r olika kommuner. Jag t�nkte inte g� igenom listan bara visa att det finns en del som kan hj�lpa er.Vi kan lista hundratals punkter d�r ett IT-st�d kan vara bra. Dessa �r generella f�r alla men ocks� individuella f�r olika kommuner. Jag t�nkte inte g� igenom listan bara visa att det finns en del som kan hj�lpa er.

48. En f�ruts�ttning f�r att ha en samlad bild, en integrerad bild av olika �renden och h�ndelser �r att inse att vi hanterar och tar en utg�ngspunkt fr�n ett antal objekt i v�r vardag. Att �renden och dokument ofta h�nger ihop eller har en relation till varandra, �r ju sj�lvklart. Men det finns fler relationer. Systemet som vi visar, Public 360� �r ett system f�r dokument- och �rendehantering som �r bra p� att st�dja processer d�r ett flertal olika objekt finns och har relationer till varandra. H�r �r de sex huvudobjekt som f�rekommer i en �rendehantering. Alla objekten har relationer till varandra och genom att studera informationen fr�n olika perspektiv s� hittar vi och kan f� insikt i de relaterade informationerna. Exempelvis; vet vi vilket �rende som �r inblandat s� hittar man dokumenten. Men man kan ocks� se vad som �r utf�rt och planerat i form av uppgifter/aktiviteter. Vet vi inte vilket �rende s� kan vi hitta samma sak utifr�n Fastigheten.En f�ruts�ttning f�r att ha en samlad bild, en integrerad bild av olika �renden och h�ndelser �r att inse att vi hanterar och tar en utg�ngspunkt fr�n ett antal objekt i v�r vardag. Att �renden och dokument ofta h�nger ihop eller har en relation till varandra, �r ju sj�lvklart. Men det finns fler relationer. Systemet som vi visar, Public 360� �r ett system f�r dokument- och �rendehantering som �r bra p� att st�dja processer d�r ett flertal olika objekt finns och har relationer till varandra. H�r �r de sex huvudobjekt som f�rekommer i en �rendehantering. Alla objekten har relationer till varandra och genom att studera informationen fr�n olika perspektiv s� hittar vi och kan f� insikt i de relaterade informationerna. Exempelvis; vet vi vilket �rende som �r inblandat s� hittar man dokumenten. Men man kan ocks� se vad som �r utf�rt och planerat i form av uppgifter/aktiviteter. Vet vi inte vilket �rende s� kan vi hitta samma sak utifr�n Fastigheten.

50. Skanning vs e-blanketter Olika kanaler in till myndigheten ska hanteras. Papper, e-post, e-Formul�r etc �r egentligen bara olika transports�tt av samma information. Detta faktum g�r att informationen s� snarts om m�jligt ska hanteras identiskt. Att medborgaren l�mnade in sin ans�kan i receptionen ska inte f�ranleda n�gon annan process �n om han l�mnade in den p� ett e-formul�r. Vi ska allts� skapa oss en �inkanals�vers�ttare� Oavsett om ans�ka kom p� papper eller fr�n ett e-Formul�r som hanteras den lika. Enligt en unders�kning som DokumentInfo gjort �r det enbart lite mer �n h�lften av de unders�kta myndigheterna och kommunerna som skannar pappershandlingar och g�r dem tillg�ngliga elektroniskt.Olika kanaler in till myndigheten ska hanteras. Papper, e-post, e-Formul�r etc �r egentligen bara olika transports�tt av samma information. Detta faktum g�r att informationen s� snarts om m�jligt ska hanteras identiskt. Att medborgaren l�mnade in sin ans�kan i receptionen ska inte f�ranleda n�gon annan process �n om han l�mnade in den p� ett e-formul�r. Vi ska allts� skapa oss en �inkanals�vers�ttare� Oavsett om ans�ka kom p� papper eller fr�n ett e-Formul�r som hanteras den lika. Enligt en unders�kning som DokumentInfo gjort �r det enbart lite mer �n h�lften av de unders�kta myndigheterna och kommunerna som skannar pappershandlingar och g�r dem tillg�ngliga elektroniskt.

51. Arbetsytor som st�der effektivt arbete N�r handl�ggaren ska arbeta s� kr�vs ett omfattande st�d. Som h�gsta prioritet �r att ha en �verblick och en kontroll av vad som h�nder och vilket status olika �renden har. En sk medarbetarportal �r ett s�tt att h�lla ordning och reda samt en �verblick. Fr�n denna startsida/skrivbord/portal f�r man en snabb bild �ver vilka saker som bevakas, vad som kommit i min �Inkorg�, vilka �renden jag ansvarar f�r och deras status. Men ocks� en �verblick �ver vilka av mina medarbetare som �r inloggade s� jag kan skicka snabbmeddelanden och fr�ga om r�d i st�llet f�r att g� till personens rum f�r att finna det tomt. Jag kan hitta kommunens �kunskapssystem� och des Wiki f�r att f� r�d etc etc. I Public finns denna portal som kan skr�ddarsys f�r individens behov. N�r handl�ggaren ska arbeta s� kr�vs ett omfattande st�d. Som h�gsta prioritet �r att ha en �verblick och en kontroll av vad som h�nder och vilket status olika �renden har. En sk medarbetarportal �r ett s�tt att h�lla ordning och reda samt en �verblick. Fr�n denna startsida/skrivbord/portal f�r man en snabb bild �ver vilka saker som bevakas, vad som kommit i min �Inkorg�, vilka �renden jag ansvarar f�r och deras status. Men ocks� en �verblick �ver vilka av mina medarbetare som �r inloggade s� jag kan skicka snabbmeddelanden och fr�ga om r�d i st�llet f�r att g� till personens rum f�r att finna det tomt. Jag kan hitta kommunens �kunskapssystem� och des Wiki f�r att f� r�d etc etc. I Public finns denna portal som kan skr�ddarsys f�r individens behov.

52. I Portalen kan naturligtvis s�kningar g�ras exempelvis via en kartbild. I Portalen kan naturligtvis s�kningar g�ras exempelvis via en kartbild.

53. Medarbetarportalen, eller d�r anv�ndaren v�ljer att starta kan ocks� vara det som m�nga �ppnar f�rsta av allt p� morgonen. Outlook I listan till v�nster d�r ni vanligtvis hittar Inkorg, Skickat etc kan ni ocks� hitta listor mm ut Public. Som exempelvis dokument under arbete, mina �renden etc. Medarbetarportalen, eller d�r anv�ndaren v�ljer att starta kan ocks� vara det som m�nga �ppnar f�rsta av allt p� morgonen. Outlook I listan till v�nster d�r ni vanligtvis hittar Inkorg, Skickat etc kan ni ocks� hitta listor mm ut Public. Som exempelvis dokument under arbete, mina �renden etc.

54. I st�llet f�r mailtexten kan andra listor visas, h�r ett �rendekort. H�rifr�n kan man arbeta med �rendet. I st�llet f�r mailtexten kan andra listor visas, h�r ett �rendekort. H�rifr�n kan man arbeta med �rendet.

55. Man kan ocks� skapa egna mappar i listan, exempelvis en mapp f�r ett �rende man arbetar med. Till det �rendet kan ett mail dras och sl�ppas f�r att diarief�ra.Man kan ocks� skapa egna mappar i listan, exempelvis en mapp f�r ett �rende man arbetar med. Till det �rendet kan ett mail dras och sl�ppas f�r att diarief�ra.

56. N�gon kanske vill b�rja skriva ett dokument i Word f�r att sedan vilja stoppa in det i systemet, kanske i �rendet. G�r utomordentligt direkt fr�n Word.N�gon kanske vill b�rja skriva ett dokument i Word f�r att sedan vilja stoppa in det i systemet, kanske i �rendet. G�r utomordentligt direkt fr�n Word.

57. Processt�d �renden som har en k�nd g�ng, en k�nd process, kan med f�rdel visas tillsammans med denna. En bild som g�r att man ser vad som �r gjort, vad som kommer att ske, vem som f�rv�ntas g�ra vad och n�r samt de beskrivningar och systemfunktioner som ska anv�ndas i respektive steg och uppgift. Om steget �skicka f�r godk�nnande� �r n�sta uppgift s� befinner sig handl�ggaren i den delen av systemet n�r han startar uppgiften. Om det ska skrivas ett tj�nsteutl�tande s� kommer man till dokumentmallen och har tj�nsteskrivelsen p�b�rjad.�renden som har en k�nd g�ng, en k�nd process, kan med f�rdel visas tillsammans med denna. En bild som g�r att man ser vad som �r gjort, vad som kommer att ske, vem som f�rv�ntas g�ra vad och n�r samt de beskrivningar och systemfunktioner som ska anv�ndas i respektive steg och uppgift. Om steget �skicka f�r godk�nnande� �r n�sta uppgift s� befinner sig handl�ggaren i den delen av systemet n�r han startar uppgiften. Om det ska skrivas ett tj�nsteutl�tande s� kommer man till dokumentmallen och har tj�nsteskrivelsen p�b�rjad.

58. Processer kan naturligtvis ocks� illustreras mer grafiskt.Processer kan naturligtvis ocks� illustreras mer grafiskt.

59. �renden p� r�tt plats p� agendan �ven om allt som g�rs kan beskrivas som processer s� beh�ver inte allt som ni ska g�ra i systemet implementeras som Workflows. Mycket funktionalitet finns i systemets aff�rslogik konfigurerbart p� det s�ttet som man vill arbeta. Demonstrationen kommer att ge lite smakprov p� det st�det som finns i processerna kring n�mndadministrativt arbete.�ven om allt som g�rs kan beskrivas som processer s� beh�ver inte allt som ni ska g�ra i systemet implementeras som Workflows. Mycket funktionalitet finns i systemets aff�rslogik konfigurerbart p� det s�ttet som man vill arbeta. Demonstrationen kommer att ge lite smakprov p� det st�det som finns i processerna kring n�mndadministrativt arbete.

60. Publicering utifr�n xml-export N�r vi gjort klart, s� vill vi redovisa. Ett vanligt behov �r att publicera p� Internet eller p� intran�t. F�r politiker, f�r journalister, f�r medborgare och f�retag eller f�r individen som vi s�g i f�rra visningen. 18 % av de myndigheter och kommuner som unders�ktes av DokumentInfo tillg�ngligg�r sitt diarium p� Internet! Om inte e-F�rvaltning ska leda fram till bl a e�tj�nster som publicering s� kommer medborgarna inte se s� mycket f�r�ndring fr�n idag. H�r ett enkelt s�tt att direkt ut P360 exportera exempelvis en postlista och g�ra den tillg�nglig f�r journalister och medborgare.N�r vi gjort klart, s� vill vi redovisa. Ett vanligt behov �r att publicera p� Internet eller p� intran�t. F�r politiker, f�r journalister, f�r medborgare och f�retag eller f�r individen som vi s�g i f�rra visningen. 18 % av de myndigheter och kommuner som unders�ktes av DokumentInfo tillg�ngligg�r sitt diarium p� Internet! Om inte e-F�rvaltning ska leda fram till bl a e�tj�nster som publicering s� kommer medborgarna inte se s� mycket f�r�ndring fr�n idag. H�r ett enkelt s�tt att direkt ut P360 exportera exempelvis en postlista och g�ra den tillg�nglig f�r journalister och medborgare.

61. Publicering i en webbapplikation H�r ett exempel p� en m�jlighet att s�ka direkt i diariet (en kopia av). H�r ett exempel p� en m�jlighet att s�ka direkt i diariet (en kopia av).

62. Genomf�rande � fr�n prat till handling Per-�ke Andersson, Kerfi eGovernment Solutions

64. Fr�n prat till handling � inte helt enkelt "...vi har l�mnat den sektorbaserade uppbyggnaden av tj�nster p� det kommunala omr�det. St�d till verksamheten har ersatts med en processinriktad uppbyggnad d�r interna och externa intressenters samspel �r sj�lvklar f�r att ge st�rsta m�jliga nytta f�r medborgare/brukare..." (IT-kommissionen 2001)

65. Fr�n prat till handling � inte helt enkelt "Som anv�ndare kan jag n� mina tj�nster fr�n en personlig portal som har egen intelligens, den vet vad jag fr�gat efter tidigare och den f�resl�r ett utbud av tj�nster som den tror kan passa mig. Portalen g�r att anpassa, g�ra personlig efter behov, p� olika s�tt.� (IT-kommissionen 2001)

66. Fr�n prat till handling � inte helt enkelt "En morgon - kanske �r 2005 - loggar handl�ggaren Enar in som vanligt p� sin terminal. Dagens arbete finns uteslutande i hans elektroniska arbetsyta. Hans fysiska milj� �r d�rf�r befriad fr�n akter, handlingar och �renden i pappersform.Enar avg�r sj�lv i vilken utstr�ckning han vill skriva ut de elektroniska dokumenten p� papper. Arbetsplatsen �r bel�gen i ett kontorslandskap, d�r Enar sj�lv valt att sitta i gemenskap med sina kollegor, i st�llet f�r ensam i ett enskilt rum. Bland dagens nytillkomna, intressanta �renden finns sju �verklaganden r�rande�." (Riksskatteverket 2001)

67. Fr�n prat till handling � inte helt enkelt "Alla har en bildtelefon som �r integrerad i datorn som �r integrerad i teven.� (IT-kommissionen 2001)

68. Fr�n prat till handling � inte helt enkelt "Som anv�ndare kan jag n� mina tj�nster fr�n en personlig portal som har egen intelligens, den vet vad jag fr�gat efter tidigare och den f�resl�r ett utbud av tj�nster som den tror kan passa mig. Portalen g�r att anpassa, g�ra personlig efter behov, p� olika s�tt.� (IT-kommissionen 2001)

69. N�gra generella reflektioner Vet vi vart vi vill � har vi styrdokument i form av vision, m�l och handlingsplaner? M�l uppn�s inte av sig sj�lv � det kr�vs m�nga f�r�ndringsledare och det kr�vs riktlinjer och st�d f�r att f� alla att dra �t samma h�ll Det g�ller att hush�lla med sina resurser � undvik dubbelarbete och investeringar i resurser som ska �stadkomma samma sak Definiera ansvarsomr�den och �f�rdelning Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.

70. E-f�rvaltning � den medborgarorienterade serviceorganisationen Ta ett helhetsgrepp om utmaningen � kommunicera vision, m�l och tidsplan Arbeta m�lgruppsorienterat � fokusera p� e-tj�nster f�r definierade grupper av anv�ndare Anamma tj�nsteorientering - helhetst�nk n�r det g�ller hur e-tj�nster kan presenteras och konsumeras Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.

71. E-f�rvaltning � den medborgarorienterade serviceorganisationen Anv�nd m�lbilder - ta fram en verklighetsanpassad Blueprint p� arkitektur och infrastruktur Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.

72. E-f�rvaltning � den medborgarorienterade serviceorganisationen Anv�nd m�lbilder - ta fram en Blueprint p� arkitektur och infrastruktur Se e-f�rvaltning som en kontinuerlig verksamhet � omv�rldsbevakning, ansvar och befogenheter, f�rvaltning Ensa �rende- och dokumenthanteringen � ett diarium �r inte ett verksamhets�vergripande �rende- och dokumenthanteringssystem Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.



75. E-f�rvaltning � den medborgarorienterade serviceorganisationen Anv�nd m�lbilder - ta fram en Blueprint p� arkitektur och infrastruktur Se e-f�rvaltning som en kontinuerlig verksamhet � omv�rldsbevakning, ansvar och befogenheter, f�rvaltning Ensa �rende- och dokumenthanteringen � ett diarium �r inte det verksamhets�vergripande �rende- och dokumenthanteringssystemet Slutligen; V�nta inte p� att �n�gon annan� ska g�ra jobbet � kommunen �r medborgarens naturliga hemmabas Det g�r att g�ra mycket utan att alla fr�gor �r l�sta! Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.Jag skulle allts� vilja att v�r presentation kokar ner till det vi kommer att prata om, varf�r det �r viktigt att ta ett helhetsgrepp om portal och �rendehantering.

76. Beh�vs fler argument? �I en tid d� vi st�r inf�r stora f�rest�ende pensionsavg�ngar och d� f�rvaltningen konkurrerar med en stark privat arbetsmarknad m�ste f�rvaltningen g�ra sitt yttersta f�r att �ka sin attraktionskraft. Detta kan vi g�ra bland annat genom att erbjuda en stimulerande arbetsmilj� d�r kvalitet, utveckling och anv�ndarorientering st�r i fokus.�

77. Inf�rd e-f�rvaltning p� ett �r

79. Basinf�rande Public 360 Installation Installation av 1 milj� i virtuell milj� inkopplad i kommunens n�tverk Utbildning Utbildning enligt Herskin metodiken Anv�ndarutbildning Mallkonstruktion Administrat�rsutbildning etc Train the trainer eller samtliga anv�ndare

80. Basinf�rande Kommunportal24 Grundinstallation Installation och konfiguration av kommunspecifik instans � ex. https://www.nassjo.se, Kopplingar mot Skatteverkets Folkbokf�ring Kopplingar mot BankID f�r identifiering och autentisering Sj�lvregistrering Rollhantering Min profil Implementation av e-tj�nstepaket Installation av e-tj�nster enl. �k SSO enl. �k. Integration mot interna verksamhetssystem (h�mta) Integration mot �rendehanteringssystem (h�mta/l�mna) Publicering av nyheter, feeds1 milj� i virtuell milj� inkopplad i kommunens n�tverk

81. Vidareutvecklingsiterationer

82. Hur g� vidare? Samverka � med b�de kommuner och leverant�rer Anv�nd v�rdechecken Visionsworkshop tillsammans med Software Innovation och Kerfi d�r kommunens vision inom e-F�rvaltning tas fram (1 dag). Pilotinstallation av Kerfis Kommunportal24 Workshop tillsammans med Software Innovation med syfte att j�mf�ra Public 360� och dess �Best Practice� och ett �nskat arbetss�tt i kommunen Kontaktpersoner: Kerfi, Per-�ke Andersson, tel 08-546 702 09 Software Innovation, Anders Palm, tel 08-555 123 63

83. Kan ocks� vara viktigt... Sverige anordnar n�sta ministerkonferens om e-f�rvaltning h�sten 2009 Samh�llsfinansiering via EUs strukturfonder (PRIOS)

Helhetsl

Helhetsl

Presentation Transcript