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Control de calidad

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Jesuscapvoccare04
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Presentation Transcript

  1. CONTROL INTERNO CAPACITACIÓN

  2. Objetivo: Realizar análisis y seguimiento de la información del desempeño operativo con base en parámetros de calidad, generando centralización para la toma de decisiones. Alcance: Este proceso comprende desde la gestión de recopilación información de la gestión operativa hasta la entrega de informes para la toma de decisiones. ESTRUTURA DE PROCESO

  3. ESTRUCTURA DE PROCESO P • Programación de actividades de análisis de información de desempeño operativo. • Acompañamiento en la estrategia • Programación de actividades de análisis de información de desempeño operativo. • Generación de reportes de desempeño • Seguimiento de coordinadores para la mejora continua • Revisión de encuestas IVR • Generación de índices de productividad H V • Verificación de datos • Verificación de estrategias operativas enfocadas en la correcta prestación del servicio A • Toma de acciones pertinentes para la mejora continua.

  4. MODELO DE GESTIÓN • Seguimiento vicidial • Tablero de tareas • Coordinadores conectados • ETS • Toma de acciones • Intervención en caliente • TMO • Auditorias de audios • Realización de informes • Revisión de expedientes • Revisión de dimensionamiento • Generación de estrategias para la prestación del servicio • Comunicación constante con el equipo operativo • Generación de índices mensuales de nodos • Generación de reportes específicos de clientes

  5. ©2020 Todos los Derechos de Propiedad Intelectual Reservados de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC. La marca “Addiuva Ayuda Sin Fronteras” y diseño es una marca registrada de propiedad de Inversiones y Capitales American Assist LLC

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