5 Keys for Referability

1. The Keys to Referability 추천의 열쇠

2. 사업 간단한 것 같지만…쉽지 않다. 특히 그 출발이 그렇다. 고객 서비스 제품/서비스 품질 입소문 웹/앱 마케팅/광고 검색엔진 최적화 소셜 네트워킹 직원 교육 훈련

4. 자신이나 사업이 두드러져야 한다

5. 스스로 재능을 갖추어야 한다

6. ⚫ 최고 수준의 컨설턴트 ⚫ 광적인 연구 ⚫ Fortune 500 기업 상담 ⚫ 최고 CEO들 상담 ⚫ 국제적 활약 ⚫ 저명한 상 수상 ⚫ 빅 이벤트 ⚫ 최고 인기 도서 출간 톰 피터스 Tom Peters

7. 자신과 자기 사업이 세계 최고 수준으로 인정받으려면 어떻게 해야 할까?

8. 최고 재능을 갖춘 인재

9. 가치 있는 차별화 x 엄정한 실천

10. 추천을 기대하기 이전에 두드러지기 원한다면 ⚫ 역량 구축 ⚫ 최고 인재 팀 구성 ⚫ 고품격 제품 ⚫ 훌륭한 서비스 ⚫ 합리적인 가격 ⚫ 독특함과 가치

11. 다 갖추고 합의에 이러야 한다

12. 기대치를 상회하면 사람들은 대가를 지불하고 도움이 될 것이라고 생각하는 사람들에게 추천을 할 것이다

13. 만족하여 추천해주면 반드시 감사 해야 한다

14. 만족하셨다면... 혼자만 알기에는 아깝지요. 주변에 알려주세요. 많은 사람이 알았으면 해요. 추천이 최고 보답이지요.

15. 사랑이 만능 킬러 앱

16. 오늘날 모든 과자는 바삭바삭하고 맛있다. 자동차는 모두 한번에 시동이 걸리고, 맥주는 모두 시원하고 맛있다. 더 이상 제품의 차별성을 찾기가 힘든 세상이다. 이런 환경에서 기업의 브랜드는 러브마크(Lovemarks)가 되어야 한다. Saatchi & Saatchi CEO Kevin Roberts

17. How the Best Get Better 전략 전략 코치 코치 Dan Sullivan 최고가 더 나아지는 방법 제 시간을 지켜라 말한대로 실천하라 벌려 놓은 것은 마무리하라 Please + Thank You 자주 써라 기대치를 조금이라도 넘어서라

18. 양성/협업 허브 Cultivate & Collective Hubs Guy Kawasaki

19. 온라인에서 현실 가치 구현 웹, 블로그 이메일 모바일 소셜 네트워크 게임화 메시징 앱

20. 해시태그 적극 활용

21. 추천 프로세스 마련 이상적 고객 확인 이상적 고객 추천 인지 호감 신뢰 시도 구매 반복 John Jantsch

22. Know 인지 추천 광고 명함 네트워킹 협회 클럽 커뮤니티 자선 활동

23. Like 선호 브랜드 웹 사이트 소셜 미디어 블로그 소식지 사무실/빌딩 안내/인사 외모

24. Trust 신뢰 인증 수상 학위 고객/거래처 실증 보증 평판

25. Try 시도 무료 시범 사용 소액 투자 베타 테스트 할인 특별 행사 특별 시간 쿠폰

26. Buy 구매 특별 세일 할인 맞춤 서비스 포장 고객 서비스 해피 아워 반/교품 독특한 서비스 결제 편의

27. Repeat 반복 구매 VIP 프로그램 우대 고객 충성 고객 프로그램 회원 전용 특별 가격/기간 고객 서비스 전용 서비스 맞춤 대응

28. Referrals 추천

29. Ideal Client 이상적인 고객

30. Workshop 우리의 이상적인 고객은? 1. 이상적인 고객 모습은? (상세 묘사) 2. 어떤 필요나 욕구가 구매를 촉발 시킬까? 3. 문제 해결과 개선에 특별/독특/가치 있는 해법은? 4. 자신/회사를 소개할 수 있는 효과적인 방법은? 5. 함축적으로 소개할 말(Pitch)은?

31. 누구나 추천하고 싶은 사람/회사가 되세요

32. 추천을 기다리지만 말고 추천 요청도 하세요

33. 추천의 5가지 열쇠 5 Keys To Referrals John Spence

34. 1. 제품/서비스/사람 모두 주목할 만하고 확실하게 가치 차별화를 하라

35. 2. 영업의 달인에 대해 연구하고 배워 실천하라

36. 3. 지식, 네트워크, 애정(KNL)을 염두에 두어라 ⚫ 지식: 제품, 서비스, 자신 이해 ⚫ 네트워크: 인맥과 치어리더 ⚫ 애정: 사랑하고 사랑 받도록 노력 Knowledge, Networking, Love

37. 4. 일과 후 3가지 질문을 하라 ⚫ 오늘 내가 배운 것은? ⚫ 오늘 내가 만난 사람은? ⚫ 추구하는 가치에 따라 하루를 보냈나?

38. 5. 프로세스를 구축하라 알려지기 전에 이상적인 고객/시장을 사전에 알고 있어야 한다. 신뢰할 수 있는 좋은 사람으로 비추어지도록 노력하여 상대가 나를 시험해보고 자신을 팔고 다른 사람에게 추천하도록 하라. 이상적 고객 확인 이상적 고객 추천 인지 호감 신뢰 시도 구매 반복

39. Mail: mci9306@naver.com Facebook: Jaheelee.33 Blog: naver.com/mci9306 Slideshare: jaheelee Linkedin: jahee-lee-2521b512