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IL FRONT OFFICE

Il reparto di front office albergiero, personale

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IL FRONT OFFICE

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Presentation Transcript

  1. IL FRONT OFFICE

  2. GLI SPAZI E I REPARTI DEL RICEVIMENTO Il front office è uno dei reparti della roomdivision e rappresenta il cuore del servizio di alloggio Il front office è dotato di uno spazio a vista per il servizio al pubblico, il FRONT DESK e di una zona privata, il BACK OFFICE, dove vengono svolte le operazioni più riservate

  3. GLI SPAZI E I REPARTI DEL RICEVIMENTO Il front office riunisce quattro reparti che in passato erano distinti: La reception o ricevimento La conciergerie o portineria La segreteria La cassa

  4. IL RICEVIMENTO Il cliente entra in contatto con il reparto ricevimento già dal momento della prenotazione. In questa fase. Gli addetti gli forniscono le informazioni sulla struttura e gestiscono la vendita del soggiorno, comunicando anche la tariffa per i servizi richiesti. Il ricevimento si occupa anche dell’accoglienza degli ospiti che giungono in albergo. Si occupano della loro Registrazione e dell’assegnazione delle camere.

  5. LA PORTINERIA Il servizio di portineria distingue le strutture alberghiere da tutte le altre forme di ospitalità. Gli addetti alla portineria prestano ai clienti i seguenti servizi: al soggiorno in albergo: consegnano le chiavi delle camere, si occupano della custodia dei bagagli, gestiscono la corrispondenza e i messaggi diretti ai clienti, rispondo alle richieste relative ai servizi offerti (sveglia, lavanderia, prenotazioni al ristorante) e accolgono eventuali reclami.

  6. LA PORTINERIA Al soggiorno nella località in cui l’albergo a sede; forniscono informazioni relative alle attrazioni turistiche, sulle tradizioni del luogo, sugli eventi in programma; prenotano i biglietti per gli spettacoli o manifestazioni a cui gli ospiti desiderano assistere.

  7. si devono rivolgere

  8. LA SEGRETERIA Il principale compito degli addetti alla segreteria consiste nell’effettuare le registrazioni contabili relative al soggiorno dei clienti dal momento dell’arrivo a quello della partenza. La segreteria gestisce anche la corrispondenza e l’agenda degli impegni dell’albergo.

  9. LA CASSA Al reparto cassa spetta il compito di presentare il conto al cliente, emettere i documenti fiscali ( ricevute fiscali, fatture) e incassare l’importo dovuto. Gli addetti del reparto cassa si occupano anche: custodia dei beni portati in albergo dagli ospiti cambio valuta

  10. IL FRONT OFFICE MANAGER Il front office manager è il capo reparto del front office. All’interno dell’albergo si occupa di: assegnare i ruoli agli addetti del front office Fornigli le indicazioni per lavorare con maggiore efficienza Coordinare i servizi del reparto e i rapporti con gli altri settori dell’albergo Tenere i rapporti con la direzione dell’albergo Assumere, se richiesto, il ruolo di vice direttore dell’albergo LE SUE PRINCIPALI QUALITA’: Capacità organizzativa; capacità di gestione del personale; perfetta conoscenza della lingua italiana e di almeno altre due lingue straniere

  11. IL PERSONALE DI RICEVIMENTO CAPORICEVIMENTO è il responsabile del reparto e supervisiona tutte le operazioni che vengono svolte dagli addetti al ricevimento. ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI O AL BOOKING risponde alle richieste di informazioni del cliente con lo specifico scopo di trasformarle in prenotazioni. ADDETTO AL RICEVIMENTO O RECEPTIONIST la principale funzione del receptionist è quella di occuparsi di tutte le operazioni collegate all’arrivo dei clienti.

  12. E’ una delle figure più importanti dell’albergo, in quanto sovrintende un reparto che ha la funzione di assistere il cliente durante tutto il soggiorno e garantirne la sicurezza. A volte è coadiuvato da un secondo portiere PORTIERE DI NOTTE Spesso è l’unico che rimane in servizio nelle ore notturne, in genere dalle ore 21:00 alle 07:00. Si occupa della sorveglianza dell’albergo. Si occupa del libro sveglie e prende nota delle partenze del primo mattino. A fine turno stila un rapporto dei fatti accaduti durante la notte. PRIMO PORTIERE O CONCIERGE

  13. - PORTIERE ESTERNO O DOORMAN- FACCHINO si occupa del trasporto bagagli- CONDUTTORE è l’addetto che guida l’automezzo dell’albergo e garantisce il trasferimento dei clienti in arrivo o partenza. PERSONALE DI SEGRETERIA E DI CASSA Il responsabile della segreteria è il primo segretario, coadiuvato dal secondo segretario. Il servizio cassa è affidato al primo cassiere, aiutato, nelle strutture più grandi, dal cassiere turnante.

  14. FINE

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