dianova portugal gest o do capital humano n.
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Walking the talk gestao capital humano dianova iscsp 13 maio 2013

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Apresentação do estudo caso Gestão de Pessoas Dianova realizada no âmbito do mestrado de Gestão Recursos Humanos do ISCSP-UTL, 13 de Maio de 2013, por Rui Martins, director comunicação, e Marta Santos, gestora de pessoas, inserida na iniciativa Ligação Universidade-Empresas|Organizações, promovida pela Prof.ª Helena Marujo.

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Walking the talk gestao capital humano dianova iscsp 13 maio 2013


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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
    Presentation Transcript
    dianova portugal gest o do capital humano

    DIANOVA PORTUGAL: GESTÃO DO CAPITAL

    HUMANO NO TERCEIRO SECTOR

    ISCSP, Mestrado GRH, 13 de Maio 2013

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    GESTÃO TALENTOS: NA DIANOVA CADA UM TEM UM PAPEL PRINCIPAL, O SEU!

    1

    receitas 14 177 9 m 62 8 produ o 23 8 subs dios

    Receitas

    14.177,9 M€

    62,8% Produção

    23,8% Subsídios

    55.383 Orgs

    94% Associações

    40,1% Acção Social

    54,1% VAB

    64,9% Emprego

    2,8% VAB

    (Geração Riqueza)

    &

    5,5% Emprego

    5.022 IPSS

    50,1% VAB

    42,6% Remuners

    38,2% Nec. Finc.

    Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013

    A atractividade crescente do Terceiro Sector

    Profissionalismo | Empregabilidade | Produtividade

    Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005

    227.000

    Empregados

    =

    4,2% Pop Activa

    48% receitas

    Próprias

    40% governo

    12% filantropia

    5,4 mil milhões €

    =

    4,2% PIB

    2

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    inova o no terceiro sector

    Inovação no Terceiro Sector

    Que diferencia uma Organização da Sociedade

    Civil Especialmente Eficaz?

    Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização

    (Modelo de Múltiplos Constituintes)

    GESTÃO DA INOVAÇÃO

    • Direcções mais eficazes, tomando

    decisões certas e fazendo bem as coisas

    • Maior uso de procedimentos correctos de gestão

    (avaliação de necessidades, planeamento estratégico,

    mensuração de satisfação)

    • Maior uso de estratégias de gestão de mudança

    (procura novas fontes de receitas, incremento de

    legitimação, controlo de custos)

    • Ter Direcção com prestígio social relacionado

    apenas moderadamente

    INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS

    DE TRABALHO

    FONTE VANTAGEM

    COMPETITIVA

    Fonte Julian Birkinshaw, co-founder

    InnovationLab, London Business School

    Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially

    effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit

    Management and Leadership

    3

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    desenvolvendo rela es de confian a para efici

    Desenvolvendo Relações de Confiança

    para Eficiência | Eficácia Organizacional

    Alinhar percepções e expectativas stakeholder com objectivos Organizacionais

    Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de

    relacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como

    especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000)

    A

    R

    I

    S

    T

    O

    T

    L

    E

    S

    Credibilidade da

    Fonte

    Ethos → carácter &

    integridade

    Logos → expertise &

    competência

    Pathos → carisma

    Brand/Marketing Engagement:

    Transparência, Honestidade &

    Interactividade

    ... em contar a história, experiência

    através de canais adequados para criar e

    manter relações de benefícios mútuos

    Desenvolvimento de

    Relações de

    Confiança

    =

    Fonte de Vantagem

    Competitiva

    Barney&Hansen

    1994

    Reputação Ser de Confiança

    ... através da demonstração de depósitos

    de boas práticas no “banco da confiança”

    4

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    desenvolvendo rela es de confian a para efici 1

    Desenvolvendo Relações de Confiança

    para Eficiência | Eficácia Organizacional

    Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais

    “Confiança é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e

    comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável

    e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010

    BENEFÍCIOS → RESULTADOS

    POSITIVOS

    BARREIRAS → RESULTADOS

    NEGATIVOS

    Possibilita comportamento cooperativo

    Diminuição desejo dos

    Colaboradores em contribuir para

    objectivos produtividade

    Alimenta medo e comportamentos

    destrutivos

    Piora as crises

    A desconfiança é cara

    Schokley-Zalabak, 2010

    Gambetta, 1988

    Maiores vendas e lucros, e menor rácio

    de rotação

    Davis et al, 2000

    Maior satisfação no trabalho, produt. e

    compromisso para com a Organização

    Flaherty & Pappas, 2000

    5

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    desenvolvendo rela es de confian a para efici 2

    Desenvolvendo Relações de Confiança

    para Eficiência | Eficácia Organizacional

    Alinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais

    “CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação e

    comportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiável

    e digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010

    MENSURANDO A CONFIANÇA

    Organizational Trust Index

    PREOCUPAÇÃO

    Equilíbrio gestão

    Relacionamentos,

    Experiência,

    Sinceridade, empatia,

    congruência

    COMPETÊNCIA

    É eficiente?

    Adaptação Tech, clareza

    Pensamento, habilidades

    Comunicação, resolução

    problemas

    HONESTIDADE

    Percepção de como

    a informação é

    disponibilizada

    FIABILIDADE

    Desenvolvimento

    Acções consistentes

    IDENTIFICAÇÃO

    Valores partilhados,

    Normas e crenças

    6

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    incorporar novos paradigmas gest o gest o mudan

    Incorporar novos paradigmas gestão

    (Gestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade, Gestão Talentos,

    Conciliação, Reputação, Comunicação Integrada…)

    Criar uma marca corporativa fidedigna

    através da criação de um tipo inspirador

    de Organização Social...

    O

    B

    J

    E

    C

    T

    I

    V

    O

    ... que ofereça uma Proposta

    de Valor para Clientes,

    Colaboradores e Sociedade...

    ... Garantindo a

    Sustentabilidade da

    Organização!

    7

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    roadmap sustentabilidade gest o mudan a recreando

    Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança:

    Recreando e Liderando o nosso futuro…

    Uma linguagem, Uma voz, Uma marca

    P

    R

    O

    C

    E

    S

    S

    O

    Pessoas – Liderança – Cultura

    Organizacional

    +

    Mudança Positiva vs

    Sustentabilidade e

    Desenvolvimento Organizacional

    Ferramentas Offline e Online

    +

    • Que procedimentos e

    competências necessitamos?

    • O que é preciso mudar?

    • Como gerir a mudança em

    harmonia com os nossos valores?

    Técnicas de gestão dos processos

    de mudança

    Comunicação da Mudança

    Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança

    Estratégia

    Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento

    Fluxo proactivo/construtivo

    8

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    roadmap sustentabilidade uma linguagem

    Roadmap Sustentabilidade

    Uma linguagem, Uma voz, Uma marca

    ESTRATÉGIA

    SITUAÇÃO ACTUAL

    SITUAÇÃO DESEJADA

    Tornar a

    Organização

    sustentável

    Aumentar o impacto

    social directo

    e indirecto

    Porque estamos aqui?

    • Definir a situação e/ou

    problema

    O que queremos alcançar?

     Definir alternativas

    Onde queremos chegar?

    Definir metas, prazos,

    Indicadores e iniciativas

    Como Alinhar?

     Convergir plano de acção

    Global com Unidades

    A acção

     Iniciativas e projectos

    desenvolvidos que consolidem a

    Reputação

    O que alcançámos?

    Resultados e

    Impacto Social Positivo

    Próximos passos

    Reinvestimento em novas

    Oportunidades...

     ... e Melhoria contínua!

    Mobilizar a mudança

    através da Liderança

    Traduzir a estratégia (metas,

    iniciativas, indicadores)

    Alinhar Corporate e Centros

    Motivar numa tarefa conjunta

    (Capacitação, Comunicação,

    Objectivos, Formação)

    Gerir para converter estratégia

    num processo contínuo

    9

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    abordagem diferente

    Abordagem

    diferente

    • Construímos o nosso sucesso

    através do impacto social

    • Tomamos as decisões certas a

    cada dia para o nosso futuro

    • Desafiamos noções clássicas

    acerca de como as ONG

    operam no mercado

    Demonstrar

    habilidade

    para fazer tão

    bem ou melhor

    do que ninguém

    como factor crítico

    de sucesso

    Trabalhar o gap

    estratégico

    para contar uma

    história

    única

    Solucionamos problemas

    sociais e saúde complexos out

    of the box…

    Aprendemos e gerimos

    conhecimentos em rede…

    Que nos levam à Inovação

    e Soluções Integradas

    Posicionamento Longo Prazo

    CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA

    10

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    rede dianova hub internacional

    Rede Dianova & Hub Internacional

    de Public Affairs

    A nossa MISSÃO: : desenvolver programas e acções que contribuam

    activamente para a autonomia pessoal e o progresso social

    3 Continentes | 11 Países

    11

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    dianova publicamente reconhecida como institui

    Dianovapublicamente reconhecida como Instituição Particular

    de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização

    Não-Governamental para o Desenvolvimento

    Formação

    & Capacitação

    (Hard | Soft

    Skills)

    Educação e

    Promoção da

    Saúde

    Tratamento

    Toxicodepen-

    dências

    Reinserção

    Socioprofissional

    Apoio

    Psicossocial

    PROTOCOLOS

    AFILIAÇÕES

    Agente

    Inovação

    Organizacional

    & Social

    Promotora

    Cultura

    Cooperação &

    Cooptição

    Agente

    Economia

    Social e

    Solidária

    Promotora de

    Transformação

    Social

    12

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    certifica es acredita es dianova

    Certificações | Acreditações Dianova

    Sistema de Gestão da Qualidade

    CTQL (1ª em Portugal)

    ISO

    9001:2008

    Entidade Familiarmente Responsável

    Economia Social (1ª em Portugal)

    EFR

    DGERT |

    CCPFC

    Entidade Formadora Acreditada (CFD)

    DGERT – MTSS | CCPFC – ME

    13

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    dianova unidades operativas lisboa oliveira azem

    Dianova | Unidades Operativas

    (Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras)

    Residencial de

    Estudantes

    Centro de Apoio

    Psicossocial CAP+ Saúde

    SEDE

    Comunidade Terapêutica

    Quinta das Lapas

    Dianova Portugal

    Apartamento de

    Reinserção Social

    Centro de Formação

    Dianova

    Projecto Centro de

    Emergência Casa Azul

    Empresa de Inserção

    Viveiros Floricultura

    14

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    abordagem multi stakeholders cultura

    Abordagem Multi-stakeholders

    Cultura Organizacional de Cooperação e Cooptição

    Baseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000)

    Mercado

    • Prescritores

    • Profissionais Saúde,

    Educação, Social

    • Potenciais Clientes

    • Famílias

    • Líderes opinião

    • Concorrência

    Comunidade

    • Líderes

    • Analistas

    • Investidores e

    Sponsors

    • Público em geral

    • Academia

    • Media

    Bom cidadão

    Corporativo?

    Desenvolvimento

    Social?

    Qualidade?

    Eficácia?

    Parcerias?

    Confiável?

    Compromisso?

    Organização

    • Board

    • Staff

    • Voluntários

    • Fornecedores

    • Parceiros

    • Clientes

    • “Shareholders”

    Governo

    • Legisladores

    • Reguladores

    • Políticos

    • Administração Central

    e Local

    • Analistas Projectos

    • Agências

    Internacionais

    Inovadora?

    Boa Governança?

    Valor Social?

    Bom local de

    trabalho?

    Equipa criativa?

    15

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    banco dep sito confian a boas pr ticas

    Banco Depósito Confiança & Boas

    Práticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!©

    SOCIAL

    AMBIENTA

    L

    Reputação

    constrói-se

    sobre

    Acções

    ÉTICO

    ECONÓMIC

    O

    LEGAL

    16

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    performance econ mica

    Performance Económica

    Económico

    PAGAMENTO A

    FORNECEDORES

    30 DIAS

    VOLUME EMPREGO

    GERADO LOCAL

    +40 / ANO

    REGULARIZAÇÃO

    IMPOSTOS

    EM DIA

    17

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    performance econ mica rumo sustentabilidade

    Performance Económica rumo

    à Sustentabilidade

    Económico

    RECEITAS

    GERADAS

    82,2%

    FINANCIAMENTO

    PÚBLICO

    9,5%

    FILANTROPIA

    8,3%

    18

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    delivering the delivering the promise impacto

    Delivering the

    Delivering the Promise

    Impacto Social 2007-2011

    Promise

    Social

    19

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    aumento efici ncia e impacto

    Aumento Eficiência e Impacto

    Ambiental

    Ambiental

    IMPLEMENTAÇÃO

    PAINÉIS SOLARES

    &

    REDUÇÃO CUSTO

    ENERGÉTICO e

    PEGADA ECOLÓGICA

    20

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    cumprimento legisla o internacional eu nacional

    Cumprimento Legislação

    Internacional, EU & Nacional

    Legal

    Carta de

    Princípios

    e

    Responsabilidades

    Propriedade

    Industrial

    13 Marcas

    16 Domínios

    Plano

    de Igualdade

    e Conciliação

    21

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    gest o por valores e tica neg cio social

    Gestão por Valores e Ética

    “Negócio Social”

    Ético

    Gestão

    Desempenho

    Avaliação

    comportamentos

    e atitudes →

    Desempenho

    excelência

    Aferição

    Satisfação Colaborador

    Dar voz activa e

    conhecer grau de

    satisfação

    Código

    Ético

    22

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    centro alojamento tempor rio oliveira de azem

    Centro Alojamento Temporário | Oliveira

    de Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010

    Duração

    6 anos

    Beneficiários

    4.030 Pessoas

    Financiamento

    1,2 Milhões €

    Entidade Executora

    Dianova Portugal

    +

    9 Parceiros Locais

    Entidade Promotora

    Câmara Municipal

    Oliveira Azeméis

    Inclusão Social,

    Voluntariado,

    Terceira Idade,

    Violência Doméstica (170 Utentes),

    Realojamento Social,

    Reabilitação Habotacional,

    Inserção socioprofisional,

    Educação Saúde,

    12 Actividades

    Dirigidas a Crianças,

    Jovens, Adultos

    e Idosos

    23

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    centro de forma o dianova capacitar empreender

    Centro de Formação Dianova:

    Capacitar | Empreender | Inovar | Portugal

    FORMADORES

    16 Internos

    750 Externos

    ACÇÕES

    FORMAÇÃO

    112

    HORAS

    FORMAÇÃO

    6.724

    FORMANDOS

    1.624

    24

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    empresa de inser o viveiros floricultura

    Empresa de Inserção Viveiros

    Floricultura: Principais Acontecimentos

    REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE

    Elaboração de Processos

    de Gestão Comercial

    Temporal

    Natal

    destrói

    Estufas

    Inicio da

    actividade

    Implementação da

    Marca Solidária

    2000

    2013

    2012

    2007

    2009

    2010

    2000

    Início da

    Reconstrução

    das Estufas

    Lançamento da

    Campanha Dia

    da Mãe

    Empregados

    13

    Diversificação da

    Carteira Clientes e

    Produtos

    Receitas

    300.000€/ano

    Prémio Manuel

    António da Mota

    Menção Honrosa

    Contratação

    Eng.º Agrónomo

    25

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    qualidade e inova o iso 9001 2008 impacto e benef

    Qualidade e Inovação ISO 9001:2008

    Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica

    ORGANIZAÇÃO

    STAFF

    BENEFICIÁRIOS

    COMUNIDADE

    SOCIEDADE

    Renovação do SGQ 2011-2014 →

    Metodologia dinâmica

    100% Satisfação Cliente

    Aumento legitimidade social

    Reforço da integração nas

    redes sociais (CRI, CLAS)

    100% População

    Recomendaria o Serviço

    Aumento transferência de saber

    fazer

    •Reconhecimento público

    Prémio Categoria Privada

    Hospital do Futuro’05/06

    • Convite para Conferências

    Nacionais e Internacionais

    Aumento da Motivação →

    eficiência e eficácia

    26

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    estudo cient fico follow up traject rias sociais

    Estudo Científico Follow-up “Trajectórias

    Sociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL

    27

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    iniciativa anual promo o de sa de mocktails

    Iniciativa Anual Promoção de Saúde

    “Mocktails” | Torres Vedras

    IMPACTO 2007-2012

    13.460 PESSOAS

    28

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    a equipa

    A Equipa

    Retenção

    Talento

    94%

    41

    Idade

    Média 40,1

    Qualificações

    31% Universidade

    69% 1-3º ciclos

    Trabalhadores

    90% Contratos

    directos

    10% Indirectos

    Áreas

    Género

    50% Feminino

    50% Masculino

    77,9% Programas

    22,1% Gestão

    29

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©

    rea de gest o de pessoas

    ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS

    30

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    equipa global

    Equipa | Global

    2012 | Em termos médios, ao longo do ano de 2012, a Dianova Portugal contou com a colaboração de 33 colaboradores

    internos directos, 4 prestadores de serviços, 2 estágios ao abrigo do Programa de estágios Profissionais do IEFP, 1

    voluntários e 2 projectos ao abrigo da medida Estágio de Integração socioprofissional do Programa Vida Emprego.

    Gráfico 1- Média de Pessoas que colaboraram com a Dianova em 2012, nas diversas modalidades

    31

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    equipa voluntariado

    Equipa | Voluntariado

    2012 | De ressalvar, que em acções pontuais de voluntariado a Dianova contou com a colaboração de 40 pessoas em

    actividades relacionadas com a promoção de saúde, 38 pessoas em acções de recolha de alimentos e 100 pessoas na ajuda à

    conservação/manutenção de património.

    Gráfico 2- Tipologia de Voluntariado na Dianova

    32

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    equipa g nero

    Equipa | Género

    Gráfico 2 – Representatividade de Género, em termos médios, em colaboradores/as Directos

    33

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    equipa por rea

    Equipa | Por Área

    Gráfico 3 - Distribuição Média 2012 de Colaboradores Directos por Área (%)

    34

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    equipa por unidade sede

    Equipa | Por Unidade – Sede

    Gráfico 4 - Nº Colaboradores/as por área a 31 de Dezembro 2012

    35

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    equipa grau escolaridade

    Equipa | Grau Escolaridade

    Gráfico 5 – Grau de Escolaridade de colaboradores/as Directos/as a 31 Dez 2012

    36

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    equipa grau escolaridade vs g nero

    Equipa | Grau Escolaridade vs Género

    Gráfico 6 – Representatividade de género por grau de escolaridade

    37

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    equipa faixa m dia et ria

    Equipa | Faixa – Média Etária

    MÉDIA

    IDADES

    40,1 ANOS

    Mínima 23 e Máxima 60

    38

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    equipa turnover vs taxa reten o talentos

    Equipa | Turnover vs Taxa Retenção

    Talentos

    39

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    equipa presta o trabalho vs absentismo

    Equipa | Prestação Trabalho vs

    Absentismo

    Registou-se um absentismo global e 2.9%, apresentando assim um decréscimo de 1.1% face ao ano de 2011.

    Analisando a tipologia das ausências verifica-se que de todas as ausências a que teve uma maior incidência foi a

    ausência motivada por parentalidade (49.8%), que se traduziu na licença parental exclusiva do pai e partilhada por

    parte de dois colaboradores. As baixas médicas representam 34.4% da tipologia de faltas.

    Gráfico 7 – Tipologia das ausências, 2012

    40

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    equipa patrim nio intelectual forma

    Equipa | Património Intelectual –

    Formação

    Relativamente à Formação Profissional foram realizadas 20 acções e cumprido em 100% o plano de formação

    delineado. De referir ainda que a totalidade dos/as colaboradores/as teve acesso a formação sendo que 79% dos

    colaboradores/as teve acesso a mais de 35h de formação (obrigatoriedade legal). Dos 21% que não tiveram as 35h

    obrigatórias, transitam para o ano seguinte entre 5h e 3h. Verificou-se um aumento do n.º de horas de formação por

    colaborador/a relativamente ao ano de 2011.

    41

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    equipa patrim nio intelectual tipologia da forma o

    Equipa | Património Intelectual –

    Tipologia da Formação

    A Dianova aposta em políticas de formação direccionadas ao desenvolvimento das competências do/a colaborador/a,

    mas também das suas aptidões e personalidade. Concebe anualmente um Plano de Formação aplicado a cada Unidade e

    quando necessário, a colaboradores/as de forma individual. Fomenta ainda uma cultura que potencie a iniciativa de cada

    colaborador/a em identificar e frequentar, externamente, formação que verifique adequada à melhoria do desempenho das

    suas funções e desenvolvimento pessoal ou autopropor-se para determinadas acções.

    42

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    enquadramento modelo de gest o de pessoas dianova

    Enquadramento

    Modelo de Gestão de

    Pessoas Dianova

    43

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    modelo de gest o de pessoas

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Guia Orientador de toda a actividade no que se refere à

    gestão de Recursos Humanos

    Conjunto de critérios ou directrizes de acção para agilizar a

    gestão diária dos recursos humanos, unificando a tomada de

    decisões com base em critérios uniformes

    Catalisador de processos dentro da organização

    Factor de maior objectividade na gestão de pessoas e,

    portanto, motiva e fideliza os colaboradores, porque sabem

    o que a organização espera delas e o que está disposta a

    oferecer-lhes

    44

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    modelo de gest o de pessoas 1

    Modelo de Gestão de Pessoas

    45

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    modelo de gest o de pessoas 2

    Modelo de Gestão de Pessoas

    2 componentes transversais ao modelo:

    Descentralização operativa / Centralização Estratégica

    Delegar trabalhos operativos naqueles mais perto do lugar e destinatário do mesmo;

    Reserva para as instâncias directivas centrais a atribuição do papel de fixar objectivos e

    tomar decisões chave para a organização.

    A comunicação fluida e a disponibilidade de informação

    Fundamentais para a eficiente operacionalização do Modelo e para a implementação

    das primeiras acções, seu controle e direccionamento.

    46

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    modelo de gest o de pessoas 3

    Modelo de Gestão de Pessoas

    5 componentes operacionais e Centrais

    Incorporação e Sociabilização

    Optimização de métodos com os quais a Dianova incorpora os colaboradores nos seus

    diversos locais de trabalho e as instâncias que estão disponíveis para introduzir estes

    novos membros na cultura Dianova, a sua missão, valores e processo.

    Desenvolvimento de Competências

    Para além da oferta de formação Dianova dos seus Colaboradores, procura-se

    privilegiar determinadas questões que requerem uma abordagem especial,

    proporcionando as pessoas certas para organismos de formação apropriados, tanto

    externas como internas.

    47

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    modelo de gest o de pessoas 4

    Modelo de Gestão de Pessoas

    5 componentes operacionais e Centrais

    Qualidade de Vida no Trabalho

    A gestão da qualidade de vida no trabalho dispõe a medição de aspectos objectivos e subjectivos

    relacionados com o bem-estar e satisfação dos que trabalham na Dianova, definindo algumas

    opções para uma abordagem participativa na execução de acções pertinentes para melhoria.

    Gestão do Desempenho

    A gestão do desempenho, visa potenciar sistematicamente o desempenho das pessoas mediante

    dispositivos formais de segmentação, acompanhamento, avaliação e feedback de desempenho.

    Renovação e Reconversão

    A renovação e reconversão na Dianova implica a mobilidade dos seus membros da Organização,

    assumindo papéis diferentes, dependendo das possibilidades. A gestão desta componente privilegia

    a tomada de decisões sobre dois processos muito importantes: a reconversão de uma parte de

    pessoal e a projecção de colaboradores/as jovens na função de gestão.

    48

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    modelo de gest o de pessoas 5

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Descentralização Operativa | Centralização Estratégica

    Actividades | Procedimentos

    • Plano Anual de Actividades da Organização

    • Monitorização

    do

    Organização

    • Plano de Actuação de Unidades

    • Reuniões Periódicas Chefias Intermédias/Direcção

    • Procedimentos estabelecidos para tomada de decisão

    Plano

    de

    Actividades

    da

    49

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    modelo de gest o de pessoas 6

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Comunicação Fluida e Disponibilidade de Informação

    Actividades | Procedimentos

    • Reuniões de Equipa Periódicas

    • Canais de Comunicação Interna Formalizados

    • Reuniões com chefia periódicas

    50

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    modelo de gest o de pessoas 7

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Incorporação e Sociabilização

    Procedimentos Descritos

    Recrutamento e Selecção

    Admissão, acolhimento e integração

    Formulários | Documentos Elaborados

    Perfil da Função

    Guião de Entrevista

    Avaliação de Candidatos

    Admissão de Colaborador

    Descritivo de Funções

    Plano Individual de Aprendizagem (PIA)

    Avaliação

    do

    Aprendizagem

    Documentação a Entregar | Actividades a Realizar

    Manual de Acolhimento

    Código de Ética Manifesto da Rede Dianova

    Carta de Princípios e Responsabilidade

    Descritivo de Funções

    Plano de Integração/Individual de Aprendizagem

    Reunião de Feedback de Avaliação do PIA

    Plano

    Individual

    de

    51

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    modelo de gest o de pessoas 8

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Desenvolvimento de Competências

    Procedimentos Descritos

    Plano de Formação

    Formação para Chefias

    Formulários/ documentos Elaborados

    Identificação Necessidades de Formação

    Plano e Registo de Formação

    Registo Individual de Formação

    Avaliação da Formação

    Mapa de Estatísticas e Volume de

    Formação

    Qualidade de Vida no Trabalho

    Procedimentos Descritos

    Qualidade de Vida no Trabalho

    Formulários/ documentos Elaborados

    Questionário de Satisfação Laboral

    Questionário de Equilíbrio Trabalho |

    Pessoal

    Plano de Melhoria

    52

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    modelo de gest o de pessoas 9

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Gestão do Desempenho

    Procedimentos Descritos

    Gestão do Desempenho

    Formulários | Documentos Elaborados

    Questionário de Autoavaliação

    Questionário de Avaliação Chefia

    Questionário de Avaliação Colegas

    Plano de Melhoria

    Manual de Avaliação para Avaliadores

    Documentação a Entregar | Actividades a

    Realizar

    Relatório de Avaliação de Desempenho

    Plano de Melhoria

    53

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    modelo de gest o de pessoas 10

    Modelo de Gestão de Pessoas

    Renovação e Reconversão

    Procedimentos Descritos

    (1)Recolocação e/ou Redesignação de Funções

    (2)Projecção a uma Função Directiva|Promoção

    (3)Desvinculação

    Formulários | Documentos Elaborados

    (1)Levantamento da necessidade)

    (1) Guião de Entrevista a Candidatos

    (1) Plano Individual de Aprendizagem / integração

    (2) Avaliação de Potencial

    (2) Plano Individual de Progressão

    (2) Avaliação do Plano Individual de Progressão

    (3) Entrevista de saída

    Documentação a Entregar | Actividades a

    Realizar

    (1) Plano Individual de Aprendizagem / integração

    (2) Plano Individual de Progressão

    (2) Relatório de Avaliação do Potencial

    54

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    enquadramento outros modelos planos

    Enquadramento

    Outros Modelos | Planos

    55

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    outros modelos planos

    Outros Modelos | Planos

    Planos de Igualdade e Conciliação

    Planos | Política de Voluntariado

    Modelo de Competências

    Avaliação do Clima Organizacional

    Sistema de Remunerações (Equidade Interna)

    56

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    outros modelos planos sistemas de remunera o

    Outros Modelos | Planos

    Sistemas de Remuneração

    Não há boa gestão do Capital Humano sem

    uma eficaz politica de remunerações

    57

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    outros modelos planos sistemas de remunera o 1

    Outros Modelos | Planos

    Sistemas de Remuneração

    58

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    outros modelos planos sistemas de remunera o 2

    Outros Modelos | Planos

    Sistemas de Remuneração

    Nível

    Categoria / Grupo Profissional

    Min

    Max

    1

    Direcção

    2

    Chefias Intermédias

    3

    Pessoal Técnico, Operacional e Administrativo

    4

    Pessoal ao Abrigo de Programas e Incentivos

    Remuneração Própria

    59

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    outros modelos planos gest o de carreiras

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    Medida: criar um sistema de avaliação que alinhe a Gestão de

    Pessoas com a Estratégia da Organização, reforçando em

    simultâneo cultura e valores, e melhorando a performance

    individual e grupal

    Indicador: implementação do Sistema de Avaliação por

    Competências

    Meta: 100%

    Avaliação: Resultados da aplicação e impacto em Maio 2013

    Concretização objectivo: cumprido. Avaliação em Maio 2013

    60

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    outros modelos planos gest o de carreiras 1

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    O Modelo de Competências da Dianova assenta em diferentes tipos de competências:

    Genéricas, Gestão e Específicas

    61

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    outros modelos planos gest o de carreiras 2

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    Máximo de 13 Competências:

    6 Competências Genéricas,

    3 Competências de Gestão

    4 Competências Específicas (incluindo o conhecimento Técnico-

    Específico)

    Máximo de 10 Competências:

    6 Competências Genéricas,

    4 Competências Específicas (incluindo o conhecimento Técnico-

    Específico)

    62

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    outros modelos planos gest o de carreiras 3

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    Competências Genéricas

    Competências Gestão

    63

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    outros modelos planos gest o de carreiras 4

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    Graus de Exigência

    Uma

    competências estejam presentes com o mesmo

    nível ou grau de exigência em todas as funções a

    que são aplicáveis.

    Não basta identificar que uma determinada

    competência é necessária ao exercício de uma

    função, é absolutamente necessário que seja

    definido também qual o nível de proficiência a que

    esta competência deve ser aplicada para cada uma

    das funções em análise.

    organização

    não

    necessita

    que

    as

    64

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    outros modelos planos gest o de carreiras 5

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    Designação da

    Competência

    Descritivo da

    Competência

    Grau de

    Exigência da

    Competência

    65

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    outros modelos planos gest o de carreiras 6

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    66

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    outros modelos planos gest o de carreiras 7

    Outros Modelos | Planos

    Gestão de Carreiras

    67

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    outros modelos planos concilia o profissional

    Outros Modelos | Planos

    Conciliação Profissional-Familiar

    Medida: divulgar acções implementadas / a implementar

    Indicador: divulgação do Guia de Boas Práticas para a promoção

    da Conciliação da vida profissional, familiar e pessoal

    Meta: 1

    Avaliação: Divulgado junto de todos/as Empregados/as.

    Definidos 3 objectivos face às medidas adoptadas:

    Satisfação dos Colaboradores ≥ 70% com avaliação prevista Dez’13

    Reclamações ≤ 2 com avaliação trimestral

    Resposta a solicitações ≥ 70% com avaliação trimestral

    Concretização objectivo: cumprido.

    68

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    enquadramento projectos 2013

    Enquadramento

    Projectos 2013

    69

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    projectos e iniciativas 2013

    Projectos e Iniciativas 2013

    Plano de Igualdade

    • Monitorização e Avaliação do Plano IG

    Dianova

    • Implementação em 6 Organizações

    Sociais

    Validação do Modelo de Competências

    Dianova

    • através da sua aplicação a Direcção e

    Chefias intermédias

    70

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    projectos e iniciativas 2013 1

    Projectos e Iniciativas 2013

    Planeamento e Implementação do Plano

    de Formação Interna, com especial

    enfoque nas áreas da Igualdade de Género,

    Qualidade, Higiene e Segurança no

    Trabalho e Teambuilding.

    Avaliação de Atitudes e Comportamentos para

    todos/as os/as Colaboradores/as que não estejam

    ainda abrangidos pelo Modelo de Competências

    Dianova,

    nomeadamente

    operacional e pessoal administrativo

    pessoal

    técnico

    e

    71

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    projectos e iniciativas 2013 2

    Projectos e Iniciativas 2013

    Com o intuito de reforçar a identificação

    com a Missão, Visão e Valores da

    Associação, e consequentemente a Cultura

    Organizacional, serão levadas a cabo

    algumas

    iniciativas

    colaboradores/as.

    junto

    dos/as

    Certificação

    Familiarmente Responsável | EFR

    Economia

    Social,

    monitorização dos Indicadores

    enquanto

    Entidade

    e

    respectiva

    72

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    enquadramento relat rios produzidos

    Enquadramento

    Relatórios Produzidos

    73

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    relat rios produzidos

    Relatórios Produzidos

    Anualmente, a Área de Gestão de Pessoas, à semelhança das

    unidades operacionais:

    Elabora Relatório de Actividade do ano transacto

    Elabora um Plano de Acção para o ano seguinte

    74

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    relat rios produzidos relat rio de actividade

    Relatórios Produzidos

    Relatório de Actividade

    Relatório de Actividade da Área de Gestão de Pessoas

    Inicio do Ano

    Gestão Técnica (Procedimentos chave)

    Gestão Administrativa

    Gestão da Qualidade

    75

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    relat rios produzidos plano de ac o

    Relatórios Produzidos

    Plano de Acção

    Plano de Acção da Área de Gestão de Pessoas

    Final do Ano

    Projectos e Iniciativas AGP

    Calendarização das Actividades

    Monitorização de Indicadores

    76

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    na dianova cada pessoa tem um papel principal

    Na Dianova, cada pessoa tem um

    papel principal: o seu!

    Dianova, Somos

    Todos.

    77

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    em conclus o

    Em conclusão

    Orientação

    Aprendizagem

    Arrisque.

    Encoraje

    Inovação

    Simplicidade

    na Complexidade

    Aceite

    Erros

    Divirta-se

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