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Apresentação Dianova Gestao Qualidade Congresso SICAD 2016

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II Congresso SICAD 5-7 Abril, Fundação Calouste Gulbenkian | Sessao Plenária II Modelos da Qualidade na Intervenção em CAD: Ana Delgado Directora Clínica, da Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas, Dianova Portugal, apresentou a 5 Abril a comunicação "Benefícios da Qualidade em Saúde: da teoria à prática", unidade de saúde na área do tratamento e reinserção das dependências (alcoolismo e drogas) pioneira em 2005 a certificar-se em Gestão da Qualidade em Portugal, que mantém desde há 10 anos.

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Apresentação Dianova Gestao Qualidade Congresso SICAD 2016


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    Presentation Transcript
    os benef cios da qualidade em sa de da teoria

    Os Benefícios da Qualidade em Saúde

    Da teoria à prática!

    II Congresso SICAD 5-7 Abril | Fundação Calouste Gulbenkian

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    Rede Internacional Dianova

    Constituída por um conjunto de associações e fundações sem fins

    lucrativos e especializada na intervenção em programas sociais.

    3 Continentes | 11 Países

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    Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal© | Abril 2016

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    Dianova

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    Dianova

    Publicamente reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade

    Social, Associação Utilidade Pública e Organização Não-Governamental

    para o Desenvolvimento.

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    Os Nossos Serviços

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    Certificações | Acreditações Dianova

    ISO 9001:2008

    Sistema de Gestão da Qualidade Comunidade Terapêutica

    Quinta das Lapas | 1.ª em Portugal | Desde 2005

    DGERT | CCPFC

    Entidade Formadora Acreditada

    DGERT-MESS | CCPFC-ME | Desde 2009 | 2011

    Fundación Más Familia | CIG - CITE

    Entidade Familiarmente Responsável Economia Social |

    1.º em Portugal| Desde 2013 ; Distinguida com Menção

    Honrosa categoria Sector Economia Social 11.º Edição

    2014 Prémio “Igualdade é Qualidade”

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    TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL

    Sistema de Gestão da Qualidade

    Qualidade é…

    … a capacidade que as Organizações têm em cada caso para dar

    resposta às necessidades sociais que constituem o seu quadro de

    actuação ou missão.

    … fazer bem as coisas, no menor tempo possível, com plena

    satisfação, tanto por parte dos membros implicados na sua prestação

    como das pessoas destinatárias da actividade e com o menor custo ou

    com o melhor aproveitamento dos recursos.

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    Sistema de Gestão da Qualidade

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    TRATAMENTO E REINSERÇÃO | CTQL

    O nosso percurso

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    Sistema de Gestão da Qualidade

    Primeira unidade de tratamento de toxicodependentes em Portugal a

    implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 certificado no

    âmbito da Reabilitação e Reinserção de Toxicodependentes desta CT desde 25 de

    Agosto de 2005 pela SGS ICS.

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    Sistema de Gestão da Qualidade

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    Modelo Integrado Tratamento Dianova

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    Programa de Tratamento

    Constituído por 3 fases evolutivas, com objectivos e duração definidos e em que se

    efetuam regularmente avaliações, de modo a monitorizar os progressos individuais e a

    definir as estratégias de intervenção.

    Realização de Entrevista

    Prévia

    Recolha de Informações

    Clinicas Relevantes

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    Sistema de Gestão da Qualidade

    BENEFÍCIOS / VANTAGENS

    PARA O/A UTENTE, FAMÍLIAS, COLABORADORES/AS, ORGANIZAÇÃO E OUTRAS

    ENTIDADES:

    -

    SATISFAZER AS NECESSIDADES, interesses e expectativas dos/as nossos/as

    clientes/utentes

    -

    Melhorar a nossa EFICÁCIA E EFICIÊNCIA, CONCRETIZANDO as actividades planificadas

    e ATINGINDO os resultados DESEJADOS

    -

    Ordenar e sistematizar o que fazemos, graças à homogeneização dos processos,

    clarificando responsabilidades e procedimentos na intervenção

    -

    Implementar um sistema de avaliação contínua, revendo constantemente o que

    fazemos, IDENTIFICANDO OS PONTOS CRÍTICOS E ACTUANDO EM CONFORMIDADE

    -

    Dispor de informação REGULAR e objectiva para a tomada de decisões

    -

    MELHORAR as instalações de FORMA SUSTENTADA optimizando a estrutura de custos

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    Sistema de Gestão da Qualidade

    -

    Aumentar A PARTICIPAÇÃO, O ENVOLVIMENTO E O COMPROMISSO de todos/as

    os/as profissionais da organização

    -

    Estimular O SENTIMENTO PELA MELHORIA CONTINUA nos/as colaboradores/as

    -

    Garantir a QUALIDADE DO SERVIÇO

    -

    Diminuir/eliminar reclamações

    -

    AUMENTAR A CONFIANÇA E SEGURANÇA das famílias, profissionais, entidades

    externas nos Serviços que disponibilizamos

    -

    AUMENTAR A FIABILIDADE do nosso serviço

    -

    Garantir um olhar externo e isento em prol da melhoria continua (Auditorias Anuais)

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    REFORÇAR uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade

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    Sistema de Gestão da Qualidade

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    Resultados 2005-2015 SGQ

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    “A qualidade nunca resulta de um acaso: é

    sempre o resultado de elevada intencionalidade,

    de um esforço sincero, de uma direcção

    inteligente e de uma execução hábil; ela

    representa a escolha acertada de um conjunto

    de alternativas.”

    W. Foster

    Obrigada!

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