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人際關係新進界. ~人際與溝通~. 目錄. 講員介紹 人際關係入門篇 人為什麼需要人際關係? 人際關係的效應 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 人際與溝通初級篇 人際與溝通的關係 中國文化對「人」的設計 溝通與性別角色 人際關係進階篇 信念 原則 技巧:尊重、無條件接納、傾聽、同理. 講員簡介. 主講人:邱英芳 現職: 玄奘大學應用心理學系專任教師兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師

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Presentation Transcript
slide1

人際關係新進界

~人際與溝通~

slide2
目錄
  • 講員介紹
  • 人際關係入門篇
    • 人為什麼需要人際關係?
    • 人際關係的效應
    • 人際互動歷程簡介
    • 溝通理論簡介
  • 人際與溝通初級篇
    • 人際與溝通的關係
    • 中國文化對「人」的設計
    • 溝通與性別角色
  • 人際關係進階篇
    • 信念
    • 原則
    • 技巧:尊重、無條件接納、傾聽、同理
slide3
講員簡介
  • 主講人:邱英芳
  • 現職:
    • 玄奘大學應用心理學系專任教師兼學生輔導中心實習督導
    • 教育部訓委會北區諮詢中心

認證督導之個別諮商督導

    • 九十二年諮商心理師特考及格
    • 台灣美滿婚姻促進會理事
    • 新竹市家庭暴力及性侵害防治

心理治療師

    • 新竹生命線特約心理治療師
    • 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組
slide4
人際關係入門篇
  • 人為什麼需要人際關係?
  • 人際關係的效應
  • 人際互動歷程簡介
  • 溝通理論簡介
slide5
為什麼我們需要「人際關係」?
  • 生物觀點:接觸-舒適理論(Contact-Comfort Theory)

Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向,需要接觸柔軟舒適的東西。

  • 人格觀點:

1.人格觀點:親和需求的高低。

2.出生序:不同排行,有不同的性格。

  • 社會觀點:

1.消除恐懼:人多勢眾。

2.社會比較: 入境隨俗與從眾行為。

3.社會交易:人際互動的本質是一種社會交易:

最大利得公平理論得失理論

  • 社會文化觀點:
    • 不同文化中有不同的溝通意涵與價值
slide6
「人際關係」對人的影響
  • 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。
  • 每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的,完全自己一個人的時間是比較少的。
  • 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病,也較容易發生意外。
  • 經歷創傷經驗的女性,若有較多的朋友和社會網路,就比較不會罹患憂鬱症。
  • 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA (一種免疫物質)。
  • 對生病住院的小孩,如果有好的人際互動,則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中,擁有較好的人際關係(包含有友誼與親情)的孩子,有較好的適應。
  • 「關係」是一種「價值」,對許多人來說是最重要的。
slide7
「溝通」對人的影響
  • 溝通技巧的優劣與任務達成有直間、間接的關係。
  • 美國訓練大師卡內基說:「一個人的成功,15%取決於專業技能,85%取決於溝通能力」。
  • 根據2008商業週刋雜誌調查:在台灣,有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力。
slide8
~人際互動歷程~
  • 人際關係的發展有特定的歷程:
    • 接觸期:四目相接,印象形成。
    • 涉入期:開始社交性質的談話。
    • 親密期:較深入的自我揭露、願意投入時間。
    • 衝突期:互動上產生摩擦與衝突。
    • 解離期:關係結束。
  • 人力互動歷程的啟示:
    • 人際關係的發展需要一定的時間與投入。
    • 人際關係的發展有一定的程序。
slide9
~溝通理論的簡介~

參與者:

1.生心差異

2.成長背景差異

3.社會文化差異。

<人際溝通要素>

1.參與者:

2.語言與非語言語言:聲音

非語言:副語言與肢體語言

3.編碼、意義與譯碼:

4.管道與媒介:

5.干擾:

內在干擾:ex.疲累。

外在干擾:ex.噪音。

語意干擾:外延意義與

內涵意義的誤差。

6.情境與歷史因素:

ex.地點、對象、時間、歷史…

干擾

譯碼

意義

編碼

編碼

意義

譯碼

干擾

管道與媒介

情境與歷史因素:地點、對象、時間、歷史

slide10
人際與溝通初級篇
  • 人際與溝通的關係
  • 溝通與性別角色
  • 中國文化對「人」的設計
slide11
人際與溝通的關係
  • 人際與溝通中最核心的角色:「人」
  • 「人」:多元而複雜的的形構
    • 歷史文化的
    • 社會脈絡
    • 法律的
    • 階級的
    • 性別的(sex、sexuality、gender role)
    • 特殊家庭背景
    • 個人特定的生理、心理
    • 以老師為例:
      • 「老師」(經師、人師)v.s.「Teacher」
  • 溝通的目的
    • 消極:減少不確定性-Berger & Brada(1982)
    • 積極:「溝通」是有目的、有功能、有意義的「行動」
slide12
性別、性別角色與溝通(一)
  • 性別(sex):男性、女性。
  • 性別角色(Gender role):男性化、女性化。
  • 性別角色:
  • 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化):
slide13
性別、性別角色與溝通(二)
  • 男性化:工具取向,在乎行為表現。
    • 善於行動、積極實踐。
    • 以共事來確認友誼。
    • 刻板印象:缺乏溝通、自以為是。
  • 女性化:情感取向,依賴語言溝通。
    • 善於傾聽同理與表達。
    • 以溝通來進行情感交流。
    • 刻板印象:嘮嘮叨叨、缺乏行動力。
  • 兩性化:高柔並濟的性別角色行為。
    • 剛柔並濟的性別角色,能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。
      • 例如:男生自己下廚、女生自己修車。
slide14
性別、性別角色與溝通(三)

文化(Culture)設計:Gender role

後天的、學習的、文化倫理的

文化

社會

家庭

人際互動

溝通行為

Relationship:關係

性取向

心理

個人歷史與

家庭社會脈絡

  • 親密(婚姻)關係的複雜的
    • 個體的關係經營,涉及生物因素與文化設計。
    • 情慾一樣是是受到生物與文化因素的影響。
      • 中國人壓抑女人的情慾(擔心無法控制)
      • 將情慾污名化(成為文化設計)使女人「守望」
      • 使女人成為「生育」的「工具」當功能不佳時,成為「棄婦」
    • 文化中「家國同構」的設計:
      • 不準個人有自己的意見
      • 「忠孝仁(親親之謂仁)義」男人也會守望,擔心「懷才不遇」
      • 使人成為統治者的「工具」
        • 當功能不佳時,「失寵」或「流放」
        • 尤其是功高振主時,「殺無赦」。鳥盡弓藏;兔死狗烹。

Sexuality:情慾

(心理能量)

生物因素(Biology):Sex

先天的、自然的、本能的

slide15
中國文化中「人」的設計與悲劇
  • 以「大學」為例:一種文化設計
    • 三綱:「明明德」、「親民」、「止於至善」
    • 八目:「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。
  • 在中國文化設計中(洗腦)
    • 「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來,而落難的女人成為男人的災難。
    • 「女人」不是「人」被限制在框框中,成為被迫害的一群。
  • 文化設計下的眾生百態
    • 聽話的呆掉,對人生失去反省的能力
    • 不聽話被排擠、瘋掉
    • 掙扎在聽話與不聽話之間,最慘的死掉。
  • 批判瞭解重生

男人要走出去

但不一定成功(考上的不多)

有求於男、卻無求於女

「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」

1.有兩個重點:

(1)藝:射御禮樂書數(謀生),比重不大

(2)德:比重較大

修身

父(母)

兄(姐)

已(妻)

弟(妹)

子(女)

______

齊家

(禮)

上司

同事

下屬

百姓

______

治國

平天下

機率越來越小

衣錦還鄉

光宗耀祖

生存競爭

中國文化設計的核心命題:

1.倫理中心

2.家國同構(個人家業治國)

3.天人合一(天經地義)

倫理中心:

1.有上下

2.有男女

3.有框框

3.1.男的要走出去

3.2:女的不能出去

機率很大

失意落魄

不能回家

大富大貴大鬥爭

小富小貴小鬥爭

不求富貴被鬥爭

slide16
中國人的「人生設計」

繼後世

宗廟

五服

晚輩給長輩穿孝主要是為了表示孝

意和哀悼。 基本上分為五等,即:

斬衰、齊衰、大功、小功、緦麻。

出生

死亡

男尊女卑

女人:

是虛線,要嫁人生子後才有位置。

女人的身體是用來獲得位置的工具。

相貌、貞操

男人

長幼尊卑

格物、至知、誠意、正心

習德、修業

媳婦熬成婆:

成為權力的行使者

孝順

教養

控制

能力最好、功能最大。

權力最少

青年

壯年

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關係發展與溝通
  • 關係的開始:人際吸引
    • Accessibility effect
      • 相似 Vs. 互補
      • 生理特徵
      • 心理特質
    • 資訊溝通
      • 減少不確定性-Berger & Brada(1982)
    • 資訊分享策略
    • Passive strategy
    • Active strategy
    • Interactive strategy
  • 關係穩定階段:關係的兩難
    • 相似 Vs. 互補
    • 親密 Vs. 自主
    • 新奇 Vs. 慣例
  • 關係的解離
    • 相看兩厭 – 開始覺得不滿意
    • Drifting apart – 感情變淡
    • Ending – 結束關係 – 策略:
      • (1) Manipulative strategy – 操縱策略
      • (2) Withdrawal avoidance strategy - 退縮逃避策略
      • (3) Positive tone strategy – 正向語調策略
      • (4) Open confrontation strategy – 開放面對策略
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人際與溝通進階篇
  • 信念
  • 原則
  • 技巧:尊重、無條件接納、傾聽、同理
slide19
溝通與人際進階篇
  • 溝通對於人際關係的影響:
    • 好的溝通:瞭解、賞識、辨異認同、互為主體
    • 不良的溝通:誤解、扭曲、疏離、冷漠與傷害
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~如何提升溝通技巧-信念篇~
  • 人本:以人(人性、人的本質)為本。
    • 尊重:每一個人都是獨一無二的…
    • 接納:賞識每個人的可能與努力…
  • 愚笨:我們不會比當事人夠瞭解自己。
    • 傾聽:視、聽、嗅、味、觸…瞭解的開始。
    • 同理:以當事人的眼睛看、耳朵聽。
    • 曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」
  • 好奇:
    • 真誠:抱持赤子之心,探索世界、人性…
    • 一致:以誠待人(自己)…
slide21
~如何提升溝通技巧-原則篇I~
  • 自我瞭解、自我肯定與自我悅納。
    • 不喜歡自己,如何讓別人喜歡?
  • 瞭解並接受個別差異:
    • 一樣米養百樣人。
  • 「關係」的經營有一定的歷程與投入 。
  • 學習人際互動的知識與能力。
  • 認識衝突的本質與學習處理衝突的能力 。
  • 小心使用權力。
    • 人際互動中「關係」與「權力」的辯證關係
  • 選擇你所愛的,愛你所選擇的。
  • 學習適當的拒絕。(人際關係中選擇的本質)
    • 人情世事顧透透,家裡會沒鍋跟沒灶。
    • 敬鬼神、而遠之。
  • 學習獨處、享受獨處。
slide22
~如何提升溝通技巧-原則篇II~優質溝通原則
  • 評價性 Vs. 敘述性
    • Ex :評價性:這份報告真糟糕

敘述性:這份報告的格式不符合規定

  • 武斷 Vs. 保留餘地(Speaking Provisionally)
  • 策略 Vs. 坦承(Speaking Openly)
  • 控制 (優越) Vs. 開放(平等)
  • 中立 Vs. 同理
slide23
~如何提升溝通技巧-技巧篇I~
  • 人際互動:平等互惠、逐步開放原則。
  • 清楚地選擇與經營關係
    • 人類關係的本質:
      • 目的性關係v.s.工具性關係
      • 人情關係
  • 溝通循環:
    • 注意:從多重刺激中選擇某種刺激知覺的歷程。
    • 了解:積極傾聽,對訊息賦予正確意義的解碼能力 。
    • 記憶:有意義的編碼與組織。
    • 評價: 批判性傾聽。
    • 回應:
      • 整合資訊、
      • 形成意義與價值、
      • 掌握關懷、
      • 適度地回應
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~如何提升溝通技巧-技巧篇II~

心理分析說:

人受到童年經驗的形塑與影響,因此大人的

心理療癒是兒童創傷的復原。

行為理論說:

人類受到制約學習的影響,是環境的產物。

個人中心治療取向說:

人的困擾來自「理想我」與「現實我」的衝突。

認知行為治療法:

困擾你的事情,不是事情的本身;

而是你對事情的「觀念」。

現實治療取向說:

人的困擾來自於自己的選擇。

完形治療說:

人的困擾,來自於人未能完形。

家族治療說:

個人的困擾是家庭問題的展現。

女性主義治療說:

個人的困擾是源自於父權的壓迫。

  • 對人際關係需求的覺察與選擇優質的溝通技巧:
    • 一、場境辨認與建構:
      • 溝通的目的
      • 溝通的地點
      • 溝通的情境
      • 溝通的社會脈絡
    • 二、關係建立:
      • 無條件接納
      • 尊重
      • 傾聽:認知(想法)、行為意向、情緒。
      • 真誠、一致
    • 三、概念化:
      • 具體化: (what,where,when,who,whom,why,how)
        • 好奇的技巧…
        • 探索想法、行為意向或感覺的來源…
      • 掌握立即性:避免過久的沈默…
      • 同理的回饋:整理當事人的想法、情緒或行為…
      • 澄清:對不清楚的地方,提出進一步的好奇
      • 對質:對不一致的地方提出好奇。
      • 適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。
    • 四、同理與回應:
      • 一、非同理反應(少假了!你會為成績難過…)
      • 二、不完整的同理(成績不好,好像讓你很傷心!)
      • 三、同理反應:完整地涵蓋認知、行為(意向)、 情緒等具體內容(看你很辛苦地用功唸書,所以 好像不能接受這樣的成績)
      • 四、進階同理反應:掌握其中個人的價值與意義系統。(你好像把成績當成自我價值的判斷標準了…)
      • 五、高級的同理反應:對於個人終極關懷的反映。(你多麼希望不辜負父母、甚至光宗耀祖…)
    • 五、溝通的結束:
      • 對於歷程的總結
      • 對於內容的總結
      • 對於意義與價值的呈現與總結
slide25
優質人際溝通~讓你我沒有距離~

人生無常、人生苦短

人生而孤獨、人生而疏離

優質的溝通

讓人與人之間產生聯繫與關係

使我們我們的生活不孤獨、不在疏離…

使我們的生命得到意義與安慰…