Fundamentos del Control de Calidad de Software

1. Fundamentos del Control de Calidad de Software Los Fundamentos del Control de Calidad de Software presentan modelos y estándares definidos para el aseguramiento de la calidad de un sistema informático, ya sea en sus procesos y/o junto a la gestión y dimensión del mismo sistema. La gestión de calidad del software consiste en administrar el proyecto y/o producto desde el inicio del ciclo de vida del proyecto (análisis, diseño, desarrollo, pruebas, puesta en producción y garantía) y durante el tiempo de vida útil del producto (introducción, crecimiento, madurez, declive y desaparición) En cada etapa, ya sea del proyecto de construcción del software o durante el ciclo de vida de este como producto, se deben contemplar procesos para aseguramiento de calidad (procesos) y para control de calidad (producto).

2. Fundamentos del Control de Calidad de Software Los procesos de aseguramiento de calidad estarán inmersos en los procesos de fabricación – construcción del software para que, desde el inicio del mismo proyecto, se implementen acciones y/o actividades que aseguren una construcción correcta y un seguimiento oportuno que redunde en generar piezas de software que correspondan a las funcionalidades y especificaciones técnicas que se requieren. Los procesos de control de calidad estarán enfocados a probar (certificar) que cada una de las piezas del software en construcción y/o construidas cumplen con los requisitos de funcionalidad y técnicos que fueron definidos desde y durante la elaboración del software.

3. Fundamentos del Control de Calidad de Software A partir de lo anterior, se pueden mencionar algunos aspectos sobre los Fundamentos de Calidad de Software que pueden ser usados para definir los procesos para la construcción de los sistemas informáticos, y el correcto desarrollo de los proyectos para facilitar su gestión (administración) a las empresas.

4. Control de calidad de software Antes de saber qué significa control de calidad de software, es necesario definir por aparte los tres términos: “control”, “calidad” y “software”. El primero hace referencia a un conjunto de actividades y técnicas utilizadas para verificar - certificar un producto. Por otro lado, la ISO 8402 (International Standard Organization) define a la calidad como un conjunto de características de una organización o empresa que le confiere las herramientas para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas.

5. Control de calidad de software Es decir, se refiere a la conformidad o al grado de cumplimiento que tiene un producto. Los clientes tienen el derecho de medir la calidad de un producto, por lo tanto, la percepción que tienen juega un papel importante en la calidad. Por su parte, un software es un programa de cómputo que permiten que una empresa a realice diferentes tareas de una mejor forma, que puede ser con menos recursos, más rápido, menos costosas y con menos errores, En el caso, de los proyectos de desarrollo de software se miden los resultados en el producto final que debe contemplar procesos de aseguramiento de calidad y de control de calidad, cuyo producto (software) mantiene la coherencia de los requisitos funcionales y el rendimiento establecido, con los estándares y procesos de desarrollo documentados. entre otros beneficios.

6. ¿Cómo alcanzar la calidad de software? Para alcanzar la calidad de software, se sugiere tener en cuenta los siguientes aspectos: • La calidad se gestiona desde el inicio, no es el resultado de la magia • Los requisitos de calidad tienen en cuenta las exigencias del usuario final. • Los procesos del desarrollo del software deben estar interrelacionados y conectados con los procesos de aseguramiento y de control de calidad para así tener una mayor certeza de poder cumplir con las exigencias del usuario. • La calidad es un sistema que incluye procesos antes, durante y después de la fabricación de las piezas de software que al final se integran en un programa y/o sistema de aplicación. La calidad se debe verificar, validar usando diferentes métricas en el ciclo de desarrollo del proyecto y durante el ciclo de vida del producto. Las pruebas del software miden el grado de calidad que el producto tiene en cada momento.

7. Terminologías en los Fundamentos del Control de Calidad de Software Existen otras terminologías utilizadas en los Fundamentos del Control de Calidad de Software, con el fin de establecer de manera sólida la gestión de calidad de un programa informático. Si estas son definiciones, se sugiere citar las fuentes usadas. • Garantía de calidad. Hace referencia a las acciones planeadas y sistemáticas indispensables a la hora de crear confianza entre el producto y el usuario. • Sistema de gestión de calidad. Es una estructura vinculada a la organización, donde hay procesos, responsabilidades y recursos establecidos para llevar a cabo la gestión de calidad.

8. Terminologías en los Fundamentos del Control de Calidad de Software • Aseguramiento de la calidad. Conjunto de actividades automatizadas que dan confianza sobre un producto, y que cumpla con las exigencias del mercado. • Validación. Es una confirmación a través de una prueba o examen, que tiene una evidencia objetiva. • Verificación. Admitir el cumplimiento de los requisitos establecidos, que hayan sido satisfechos en su totalidad en la gestión de proyectos de software.

9. Calidad de software ISO en la norma 8402:1994, la define como la “Totalidad de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.” En la ISO 9000:2000 se la define como “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. En esta ultima se hace especial énfasis en los requerimientos del cliente. Glass (1998), argumenta que es conveniente generar una relación más intuitiva. Satisfacción del usuario = producto manejable + buena calidad + entrega dentro del presupuesto y tiempo.

10. Control de calidad. Esto involucra la serie de inspecciones, revisiones y pruebas empleadas a lo largo del proceso del software para garantizar que cada producto del trabajo satisfaga los requisitos que se le han asignado. El control de calidad incluye un bucle de retroalimentación con el proceso que creó el producto del trabajo. La combinación de mediciones retroalimentación permite afinar el proceso cuando los productos de trabajo creados fracasan en cuanto a satisfacer sus especificaciones. Un concepto clave del control de calidad es que todos los productos de trabajo tienen especificaciones definidas mensurables con las cuales se puede comparar la salida de cada proceso. Dicho bucle es esencial para minimizar los efectos producidos.

11. Garantía de la calidad La garantía de la calidad consiste en un conjunto de funciones de auditoría e información que evalúan la efectividad y qué tan completa son las actividades de control de calidad. La meta del aseguramiento de la calidad es presentarle al gestor los datos necesarios para que esté informado acerca de la calidad del producto y por consiguiente que comprenda y confíe en que la calidad del producto está satisfaciendo las metas y objetivos. Si se identifican problemas en el proceso de aseguramiento de calidad, es responsabilidad del gestor aportarlos y aplicar los recursos necesarios para resolver los conflictos de calidad.

12. Garantía de la calidad Una organización de software obtendrá el registro ISO 9001:2000 si establece políticas y procedimientos para abordar cada uno de los requisitos anotados además, ser capaz de demostrar que se siguen dichas políticas y procedimientos.Entre las políticas y procedimientos que se deben de demostrar en una auditoría están las siguientes: • Establecer los elementos de un sistema de gestión de calidad • Desarrollar, implementar y mejorar el sistema. • Definir una política enfatice la importancia del sistema.

13. Garantía de la calidad • Documentar el sistema de calidad • Describir el proceso. • Producir un manual operativo. • Desarrollar métodos para controlar los documentos • Establecer métodos para la conservación de registros. • Soporte del control y la garantía de calidad • Promover la importancia de la calidad entre todos los participantes. • Enfocarse en la satisfacción del cliente. • Definir un plan de calidad que aborde objetivos, responsabilidades de autoridad. • Definir mecanismos de comunicación entre los participantes.

14. Garantía de la calidad • Establecer mecanismos de revisión para el sistema de gestión de calidad • Identificar métodos de revisión y mecanismos de retroalimentación. • Definir procedimientos de seguimiento. • Identificar recursos de calidad que incluyan personal, entrenamiento, elementos de infraestructura.

15. Garantía de la calidad • Establecer mecanismos de control • Para planeación. • Para requisitos del cliente. • Para actividades técnicas, por ejemplo análisis diseño y pruebas. • Para supervisión y gestión del proyecto. • Definir métodos para corrección • Valorar los datos y métricas de calidad. • Definir enfoques para procesos continuos y de mejora de la calidad

16. Buenas prácticas de calidad software a nivel de diseño y codificación A nivel de código o diseño, no olvides que: • Duplicar, o copy pegar, código no es una buena idea. • Un case o switch con muchas clausulas, o muchos ifs anidados, tampoco es una buena idea. • Que las estructuras de datos deben estar ocultas en un sistema software (2/2) y  (1/2). • Y que hay incluso listas de malos olores que te pueden dar pistas de que problemas de calidad software te puedes encontrar.

17. RPA en el proceso de calidad de software Hace algunas décadas, cuando se hablaba de robots, automatización e inteligencia artificial, parecía que solo se hacía en el contexto de la ciencia ficción y del entretenimiento como el cine, los libros y los comics, pero con el paso del tiempo ese imaginario ha cambiado, ver robots que aprenden de los procesos de los seres humanos para posteriormente hacerlos de manera más eficiente ya no es producto de la imaginación de algún visionario escritor de comics, hoy por el contrario ya es una realidad. Sabiendo lo anterior, decirte que en esta nueva realidad no solo existe tal cosa como los “bots”, que son robots hechos con software, y que tienen como objetivo la automatización de procesos repetitivitos, sino que adicionalmente estos bots, con base en los parámetros que les entreguemos pueden aprender y mejorar ciertos procesos. Muy seguramente estarás pensando que la implementación de bots e inteligencia artificial dentro de tu empresa sería un lujo, el cuál sería sumamente costoso, y que quizás no llegaría a ser tan eficiente como las metodologías tradicionales. Déjanos en este momento convencerte de lo contrario.

18. RPA en el proceso de calidad de software Hoy queremos hablarte de la RPA (RoboticProccesAutomation) Automatización Robótica de Procesos, en español, una metodología que tiene todo que ver con el que te hemos venido hablando de bots, eficiencia y automatización. Y todo esto ligado a los procesos de verificación de calidad de software, un apartado fundamental en el desarrollo de software..

19. ¿Qué diferencia a la RPA de otras metodologías de automatización? Si bien la automatización de procesos no es algo nuevo en el mundo logístico y empresarial, la industria de la tecnología a través del software ha generado una gran revolución en esta área, y es por esto que cuando buscamos soluciones de este tipo, podemos ver que contamos con una amplia oferta de opciones, que nos pueden o no servir para nuestras necesidades.

20. ¿Qué diferencia a la RPA de otras metodologías de automatización? En el área del desarrollo de software, específicamente en el desarrollo web, por ejemplo, contamos con las APIs, una herramienta de automatización que se ha convertido ya en el estándar en aplicaciones web. A grandes rasgos una API es un trozo de código, el cual tiene una tarea muy concreta, y que generalmente sirve de puente para conectarse entre dos o más aplicaciones web. La API nos ahorra tiempo y trabajo, ya que de forma automática consulta determinados datos, recolecta información, pública información, lleva un control de parámetros que queramos monitorear, etc. Además de que muchas de las plataformas más grandes y populares de internet cuentan con sus propias APIs para que los usuarios las puedan usar. Si por ejemplo queremos crear un bot que haga una publicación en Twitter cada vez que llueva en nuestra ciudad, seguramente deberemos usar las APIs de la plataforma Twitter que nos dará acceso para automatizar la publicación de mensajes, y del Servicio Meteorológico de nuestro país, para que nos llegue de forma automática la información de cuándo está lloviendo.

21. ¿Qué diferencia a la RPA de otras metodologías de automatización? ¿Cuál es el inconveniente con las APIs? El mayor contra es que para hacer esta automatización se debe pensar e incorporar desde el principio en el código, ya que la API se conecta directamente con el software, si un programa no está pensando para usar APIs, luego será muy complicado y costoso modificarlo. Quisimos contarte todo esto para que entiendas de mejor manera como la RPA funciona, ya que esta no se conecta directamente con el software, permitiéndonos que luego de que un programa o plataforma es concebida aún podamos generar procesos de automatización. En otras palabras, si para hacer una publicación en Twitter con APIs un código será el que haga todo, sin siquiera necesidad de abrir el navegador, por el contrario, la RPA interactuará con la interfaz de Twitter, escribirá el mensaje que previamente hayamos establecido y lo publicará.

22. ¿Cómo realizar procesos de calidad de software con RPA? Sabiendo ahora las bondades que nos brinda la RPA, queremos contarte porqué es buena idea aplicarla dentro de los procesos de calidad de software. Primero contarte que los procesos de verificación de software son una tarea fundamental en el desarrollo de software, desafortunadamente muchas veces no se le presta la atención necesaria. En estos procesos lo que se hace es mediante test y pruebas automatizadas certificar que una aplicación está funcionando conforme los requerimientos del cliente. Estas pruebas no solo se deben hacer al final, sino que conforme se vaya a avanzado en las etapas de desarrollo se deben ir evaluando.

23. ¿Cómo realizar procesos de calidad de software con RPA? Ahora bien ¿Cómo podemos llevar a cabo de manera eficiente y automatizada estos procesos de calidad con RPA? Tal y como te lo explicamos con las APIs se pueden realizar prueba que interactúen directamente con el código del programa, sin embargo, la RPA nos presenta una ventaja y es que se interactuará directamente con la interfaz del usuario, de esta manera no solo evaluaremos el funcionamiento del programa a nivel interno, sino que dé nos podremos del lado el usuario, verificando que su interfaz no tenga fallas, y que cada una de las etapas y pantallas funcionen correctamente. Para esto tenemos la fábrica de prueba agiles, donde mejoramos, medimos la temperatura del proyecto, prevenimos, proveemos información para toma de decisiones, adicionalmente el objetivo es generar una serie de proceso que de forma integral evalúen la eficiencia y funcionamiento de tu software. Considera esta una gran opción si quieres mejorar el control de calidad dentro de tu empresa, ya sea porque te dedicas al desarrollo de software o porque deseas conocer si las herramientas que usas están haciendo de manera eficiente su trabajo.

24. COSTO DE LA CALIDAD No hay una visión clara respecto al costo de la calidad, y este ha venido cambiando constantemente en los últimos años. Antes se percibía como el costo del laboratorio de control, las inspecciones, el hallazgo de productos con errores y costos que se podían justificar.En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una organización, costos empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y costos de sistemas, productos y servicios que no dieron frutos o que tallaron al ser rechazados por el mercado.Las ideas respecto al costo de la calidad han venido cambiando en el tiempo, y esta evolución esta marcada por los cambios respecto a la forma como la empresa enfrenta los problemas de productos de mala calidad. Se puede decir con toda seguridad que el enfoque del costo de la calidad esta directamente ligado al estadio de la calidad desde sus inicios:

25. COSTO DE LA CALIDAD • Costo de la Inspección y Ensayos: Se originaban en el momento de la inspección y ensayos frente a patrones o modelos, estos costos eran altos porque la inspección se realizaba sobre el producto terminado y luego si no cumplía con las especificaciones estos productos se depositaban para su posterior recuperación o eliminación. • Costo del Control de Calidad: Existencia de un área o jefatura de control de calidad conformado por un pequeño grupo de personas que tenían que controlar y verificar el trabajo realizado por otras personas en cada punto predeterminado, con esto el costo de la calidad seguía siendo alto. • Costo del Aseguramiento de la Calidad: La empresa ya había logrado asegurar un estándar de calidad, es decir que manufacturaba productos iguales, para esto se implementa el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000 que ha sido mejorado y superado por la ISO 9000:2000 quien pone sobre el tapete que "asegurar la calidad no es suficiente, hay que mejorarla".

26. COSTO DE LA CALIDAD • Costo de la Gestión Total de la Calidad: surge casi en paralelo con el aseguramiento de la calidad, para esto ya se cuentan con un andamiaje de conocimientos, estilos y herramientas que permiten el despliegue de la calidad en toda la empresa. • Costo del Mejoramiento Continuo de la Calidad: la competitividad ha impulsado que las empresas practiquen el benchmarking en su sector, para esto el Aseguramiento de la Calidad ISO 9000: 1974 tenia sus limitaciones y la implementación del TQ.M. demora por ser un proceso largo y continuo, es así que ¡a. Norma W 9000 sufre un cambio, ya no solo seria aseguramiento, sino también se incidiría en el mejoramiento, mejor dicho, el aseguramiento de la calidad ya había cumplido su cometido.

27. COSTO DE LA MALA CALIDAD La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar dinero a la empresa. James E. Olson ex presidente de AT&T decía: "Mucha gente piensa que la calidad me cuesta demasiado, pero en realidad me cuesta menos". Si se pregunta que empresa lleva registros contables de la mala calidad, se encontrará que son muy pocos los que lleven esos registros, cada responsable de área o gerencia de calidad tratara de borrar la "prueba del delito" y no dejara "huellas ni rastros" cuando sea reemplazado. La calidad no es el costo de suministrar lo que se produce, es el valor agregado que recibe el cliente de esa producción por su dinero". El costo de la mala calidad es la suma total de los recursos desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificación y en los procedimientos de trabajo. Para poder diferenciar, se considerará a los costos de la mala calidad en dos categorías: interno y externos.

28. IMPORTANCIA DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD  El costo de la mala calidad es importante porque ayuda a medir el desempeño y porque indica donde se debe llevar acabo una acción correctiva y que sea rentable. Varios estudios señalan que los costos de la calidad representan alrededor del 5 al 25% sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.Alrededor del 95% de los costos de calidad se desembolsan para evaluar la calidad así como para estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.

29. IMPORTANCIA DEL COSTO DE LA MALA CALIDAD  Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-productor?distribuidor?interme-diario? consumidor), hasta que surge un competidor que ofrece costos inferiores.Muchos de nosotros hemos presenciado cuando por ejemplo un abarrotero devuelve al proveedor mercancía dañada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su reemplazo; en lo que no siempre recapacitamos, es en que, el costo de esas devoluciones, que implica el regresar o destruir esas mercancías, el papeleo y su reposición al abarrotero, lo pagamos finalmente todos los clientes.

30. MEDICIÓN DE COSTOS DE LA CALIDAD Por lo general, la medición de costos de calidad y de mala calidad se dirige hacia áreas de alta incidencia, repitencia y críticas, que han sido seleccionadas gracias al manejo de la información oportuna y que convierten a esas áreas como fuentes potenciales de reducción de costos, esto permite primero cualificar, cuantificar y tomar decisiones.La medición de los costos relativos a la calidad y a la mala calidad también revela desviaciones y anomalías en cuanto distribuciones de costos y estándares, las cuales muchas veces no se detectan en las labores rutinarias de análisis. Por último, y quizás sea el uso más importante, la cuantificación es el primer paso hacia el control y el mejoramiento.

31. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO Existe una alta relación entre costos, calidad, inversiones y mejoramiento, especialmente mejoramiento de la calidad. De ahí que la clasificación de costos mas utilizada esté referida fundamentalmente a tres categorías: prevención, valoración o cuantificación y fallas /fracasos.Primero, que las ventajas de esta categorización es que son aceptadas; segundo, cubre la mayoría de las clases de costos, y tercero, la más importante, suministra un criterio generalizado que ayuda a precisar de que costo se trata, en donde se ubica y de cómo esta relacionado con la calidad.Con el propósito de favorecer un acercamiento mayor a las decisiones de negocios, a esta clasificación, se han sumado otros elementos a ponderar, como son: los proveedores, la propia empresa y los consumidores.

32. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO Muchos de los costos posventa y post?garantía, pueden ser incluidos bajo estos rubros.Estas clasificaciones son enunciativas, mas no exhaustivas, ya que los costos de calidad siempre estarán en función del propósito al que responden. En este sentido lo recomendable es que los costos que se identifiquen propicien la acción y la toma de decisiones que deriven en el mejoramiento continuo especialmente de los productos, procesos, servicios y proveedores.A fin de auxiliar en la identificación de las categorías principales, a continuación se presentan de manera desagregada:

33. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO Costo de prevención de la calidadSon todos los gastos realizados para evitar que se cometan errores, dicho de otra manera, es el dinero que se gasta para que los trabajadores hagan bien lo que tiene que hacer desde la primera vez. Visto esto financieramente, se encuentra dentro de los costos indirectos, costos fijos y costos variables. Se podría decir sin lugar a dudas que es una inversión a futuro. Se incluyen aquellas actividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de comercialización, son elementos específicos los siguientes:

34. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO • Revisión del diseño. • Calificación del producto. • Revisión de los planos. • Orientación de la ingeniería en función de la calidad. • Programas y planes de aseguramiento de la calidad. • Evaluación de proveedores. • Capacitación a proveedores sobre calidad. • Revisión de especificaciones. • Estudios sobre la capacidad y potencialidad de los procesos. • Entrenamiento para la operación. • Capacitación general para la calidad.

35. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO • Desarrollo e implantación de un sistema de recolección y presentación de datos. • Auditorias y mantenimiento preventivo. • Auditorias internas. • Desarrollo del plan de control de calidad del proceso. • Estudio de proveedores. • Implantación del proceso de mejora continua. • Realización de revisiones del concepto de diseño. • Evitar que un problema se repita. • Planificación de la calidad. • Procedimientos de formación. • Contacto con los clientes para conocer sus expectativas. 

36. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO • Manuales técnicos. • Revisiones preproducción. • Actividades para la prevención de defectos. • Preparación de normas de trabajo. • Modelación y simulación de procesos. • Revisiones de requisitos. • Calificación del empaquetado.  • Sistema de aseguramiento de la calidad. • Revisiones de las instalaciones. • Planificación de programas de computo.

37. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO • Revisión de diagramas de flujo. • Análisis de correlación. • Plan de calidad del programa. • Plan del equipo de ensayos. • Análisis de fallos. • Estudios de capacidad de procesos. • Estudio de capacidad de maquinas. • Certificación de operarios. • Mantenimiento preventivo. • Revisiones del proceso. • Monitoreo y control ambiental. • Calificación de proveedores

38. COSTOS, CALIDAD, INVERSIONES Y MEJORAMIENTO Efecto  del costo de prevención sobre el número de errores y el costo total  de  errores.

39. Costos de evaluación de la calidad El costo de evaluación es el resultado de la evaluación de la producción ya terminada y la auditoria del proceso para medir la conformidad con los criterios y procedimientos preestablecidos. Mejor dicho, es todo lo gastado para terminar. • Auditorias de garantía de calidad del proceso de manufactura. • Auditorias financieras externas.

40. Costos de evaluación de la calidad Efectos del costo de evaluación sobre el costo total de los errores cuando el costo individuales externos e internos e iguales.

41. Costos de evaluación de la calidad • Auditorias internas y externas. • Inspección y ensayos para determinar la conformidad de los productos y/o servicios con las especificaciones. • Mantenimiento y calibración de equipos de ensayo e inspección. • Revisión de los diseños terminados. • Revisión de los datos de ensayo e inspección. • Repaso de los errores de las cartas. • Comprobaciones del comportamiento postventa. • Inspección y prueba de prototipos. • Análisis del cumplimiento con las especificaciones. • Vigilancia de proveedores.

42. Costos de evaluación de la calidad • Inspecciones y pruebas de recepción. • Actividades para la aceptación del producto. • Aceptación del control del proceso. • Inspección de embarque. • Estado de la medición y reportes de progreso. • Descripción del trabajo. • Materiales de ensayo e inspección. • Preparación para la inspección y ensayo • Auditorias de calidad del producto. • Avales externos. • Valoración durante el proceso.

43. Costos de evaluación de la calidad • Controles de proceso. • Apoyo de la evaluación. • Registros de equipos de ensayo. • Administración del Dpto. de Calidad. • Formación del personal de calidad • Costo de ensayos del sistema. • Revisión de facturación. • Auditorias de producto. • Auditorias de sistemas de calidad

44. Costos de evaluación de la calidad • Auditoría de la satisfacción del cliente. • Evaluación por un laboratorio externo. • Ensayo de vida. • Análisis de envejecimiento y fatiga. • Prueba de inserción de fallos. • Análisis de verificación de códigos • Verificación de estándares de trabajo.

45. Costos de evaluación de la calidad Efecto de la variación de los costos controlables de la mala ciudad.

46. COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD Los costos internos de la mala calidad son todos los errores que tiene la empresa y que han sido detectados antes de que los bienes o servicios sea aceptado por el cliente, porque las actividades no se hicieron bien todas las veces. • Costos de las fallas de los productos. • Costos de degradación del producto. • Horas extras debido a problemas. • Desechos o re-procesos. • Actividades de clasificación.

47. COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD • Reinspección a causa de rechazos.  • Costo de la corrección de problemas.  • Costo de la reinspección y los ensayos.  • Acción correctora.  • Informes de fallos. • Análisis de los desechos.  • Análisis de los re-procesos.  • Soporte de fallas. • Círculos de calidad.  • Equipos de mejora. 

48. COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD • Costo del rediseño y cambios de ingeniería.  • Productos retirados.  • Modificaciones del proceso.  • Herramientas temporales.  • Programas abandonados. • Actividades para reducir costos.  • Costo de los errores de facturación.  • Volumen de incobrables.  • Costo de los errores de nomina.  • Existencias no controladas. 

49. COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD • Costos de aceleración de procesos por perdidas de tiempo.  • Costo de cancelación de proveedor.  • Cuentas pendientes vencidas.  • Pagos incorrectos a proveedores. • Revisiones del costo de la mala calidad.  • Desechos del proveedor.  • Re-procesos de las piezas del proveedor.  • Accidentes.  • Costo de morosos.  

50. COSTOS INTERNOS DE LA MALA CALIDAD • Robos.  • Ausentismo. • Costo de la rotación de personal.  • Retrasos.  • Costos por no cumplir con el calendario. • Bienes y equipos estropeados.  • Pérdidas de activos.