Pengambilan Keputusan - PowerPoint PPT Presentation

proses pengambilan keputusan n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Pengambilan Keputusan PowerPoint Presentation
Download Presentation
Pengambilan Keputusan

play fullscreen
1 / 13
Pengambilan Keputusan
298 Views
Download Presentation
Armanranala
Download Presentation

Pengambilan Keputusan

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN Dra. UswatunHasanah, M.Si

  2. Model PengambilanKeputusan StrategiPemasaran Perusahaan Pemerintah OrganisasiNirlaba PartaiPolitik ProsesKeputusan PengenalanKebutuhan PencarianInformasi EvaluasiAlternatif PembeliandanKepuasan PerbedaanIndividu KebutuhandanMotivasi Kepribadian Pengolahaninformasi &Persepsi ProsesBelajan Pengetahuan Sikap FaktorLingkungan Budaya KarakteristikSosEkonomi Keluarga & Rumahtangga KelompokAcuan SituasiEkonomi Implikasi StrategiPemasaran KebijakanPublik PendidikanKonsumen

  3. Tindakanpembeliandankonsumsimerupakancerminancampuranpengambilankeputusan utilitarian maupunhedonik • Tindakanpembelian utilitarian adalahtindakanpengambilankeputusanberdasarkanfungsionalproduk • Tindakanhedonikadalahtindakanpengambilankeputusan yang dipengaruhioleh : - Objekkonsumsidipandangsecarasimbolis - Berkenaandenganresponemosi - Kesenanganindera - Lamunan - Pertimbanganestetika

  4. Langkah-langkahpengambilankeputusankonsumen : • Pengenalankebutuhan : konsumenmempersepsikanperbedaanantarakeadaan yang diinginkandansituasiaktual yang memadaiuntukmembangkitkandanmengaktifkanproseskeputusaan 2. Pencarianinformasi : konsumenmencariinformasi yang disimpandidalamingatan (pencarian internal) ataumendapatkaninformasi yang relevandengankeputusandarilingkungan • Evaluasialternatif : konsumenmengevaluasipilihanberkenaandenganmanfaat yang diharapkandanmenyempitkanpilihanhinggaalternatifdipilih • Pembelian : konssumenmemperolehalternatif yang dipilihataupengganti yang dapatditerimabilaperlu 5. Hasil : konsumenmengevaluasiapakahalternatif yang dipilihmemenuhikebutuhandanharapansegerasesudahdigunakan

  5. KontinumPemecahanMasalah PMD PM.Jaringan PMT PMT (PemecahanMasalahTerbatas) : Proses P M denganmenyederhanakanprosesdanmengurangijumlahsertavariasisumberinformasi, alternatifdankriteria yang digunakanuntukevaluasi PMD (PemecahanMasalahDiperluas) : terjadiketikaproseskeputusandirincisecarakhususdanteliti Contoh : dalampembelianmobilataubaranglainnya, seseorangakanrelamembayarmahaluntukprodukberkualitas

  6. PembelianImpuls (Impuls Purchase) : tindakantiba-tiba yang dicetuskanolehperagaanproduk/promosiditempatpenjualan.PembelianImpulsmerupakanbentukpembelian yang paling tidakkompleksdari PMT • Pemaparanprodukditempatpenjualanmemegangperananbesarkarenapemaparanprodukitusendiri/ promosidapat: - Mencetuskaningatan - Membangunminat - Menstimulasitindakanmembeli

  7. PemecahanMasalahJaringan Tengah Pemecahanmasalahinidigunakansebagaipengakuanbahwakebanyakankeputusanmembelitidakdapatdikotak-kotakansecararapih. Contoh : Dalampengambilankeputusanuntukmenonton film bioskop: - informasidarisuratkabar - informasiatasrekomendasiteman sehinggakeputusaandapatdiambildengancepat

  8. Pemecahanmasalah yang diperluas (PMD) paling dimungkinkanketikatigasyaratutamadipenuhi : 1. Alternatifdibedakansecararelevan 2. Tersediawaktu yang memadaiuntukpertimbangan yang mendalam 3. Terdapattingkatketerlibatan (relevansipribadi) yang tinggi yang menyertaipembelian

  9. Faktor-faktorsebagaideterminasiutamadariketerlibatan yang tinggidari PMD 1. Hubungan ego : pilihandipersepsikan mencerminkancitradiri 2. Resikokonsekuensinegatif yang dirasakan : rasa takutbahwahasilpembeliantidak akansesuaidenganharapan 3. Sanksisosial : penerimaansosialdipengaruhi olehpilihanproduk/jasa 4. MaknaHedonik : barang/ jasa yang dibelimendapat artipenting yang menawarkankemampuan yang bermaknauntukmemberikan kesenjangan

  10. Jikaprosespembelianmengalamipengulangansepanjangwaktu, makaduakemungkinanpengambilankeputusan : 1. Pemecahanmasalahberulangbaik ( repeated problem solving) PMD maupun PMT 2. Pengambilankeputusankebiasaan (habitual decision making) • Pemecahanmasalahberulangkerapmensyaratkanpemecahan yang berlanjut yang disebabkanolehbeberapafaktordiantaranyakekecewaandenganalternatif yang dibelisebelumnya. Hal inimenyebabkankonsumenberalihmerek. Penyebabperalihanmerek : - kekecewaan - pencarianbervariasi

  11. Pengambilankeputusankebiasaan • Bertujuanuntukmenyederhanakankegiatanproseskeputusandanmemungkinkankonsumensecaralebihefektifmenanggulangiberbagaitekanan. Pengenalankebutuhan MaksudPembelian Pembelian Hasil

  12. Kebiasaanpembeliansetiapindividuakanberbedatergantungpadatingkatketerlibatanproduk. Olehkarenaituperlumengontraskankebiasaanpembeliandidasarkankepadaloyalitasmerek(brand loyalty) dankebiasaan yang didasarkanpadainersia • Loyalitasmerek : Kebiasaantermotivasi yang sulitdiubahdalampembelianbarangataujasa yang sama, seringberakardalamketerlibatan yang tinggi • Inersia : motivasi yang yangmenyebabkanpengambilankeputusankebiasaandisebabkantidakadanyainsentif yang memadaiuntukmempertimbangkanmerekalternatif.

  13. Beberapaperandalampengambilankeputusan : 1. Inisiator (initiator) 2. Pemberipengaruh(influencer) : individu yang opininyasangatdipertimbangkandidalampilihan yang dievaluasidandipilih. 3. Pengambilkeputusan (decider) : orangdenganwewenangkekuanganataukekuasaanuntukmendiktekanpilihanakhir 4. Pembeli (buyer) : agenpembelian 5. Pemakai (user) : konsumenaktual