1 / 13

Pengambilan Keputusan

Teori Perilaku Konsumen

Armanranala
Download Presentation

Pengambilan Keputusan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN Dra. UswatunHasanah, M.Si

  2. Model PengambilanKeputusan StrategiPemasaran Perusahaan Pemerintah OrganisasiNirlaba PartaiPolitik ProsesKeputusan PengenalanKebutuhan PencarianInformasi EvaluasiAlternatif PembeliandanKepuasan PerbedaanIndividu KebutuhandanMotivasi Kepribadian Pengolahaninformasi &Persepsi ProsesBelajan Pengetahuan Sikap FaktorLingkungan Budaya KarakteristikSosEkonomi Keluarga & Rumahtangga KelompokAcuan SituasiEkonomi Implikasi StrategiPemasaran KebijakanPublik PendidikanKonsumen

  3. Tindakanpembeliandankonsumsimerupakancerminancampuranpengambilankeputusan utilitarian maupunhedonik • Tindakanpembelian utilitarian adalahtindakanpengambilankeputusanberdasarkanfungsionalproduk • Tindakanhedonikadalahtindakanpengambilankeputusan yang dipengaruhioleh : - Objekkonsumsidipandangsecarasimbolis - Berkenaandenganresponemosi - Kesenanganindera - Lamunan - Pertimbanganestetika

  4. Langkah-langkahpengambilankeputusankonsumen : • Pengenalankebutuhan : konsumenmempersepsikanperbedaanantarakeadaan yang diinginkandansituasiaktual yang memadaiuntukmembangkitkandanmengaktifkanproseskeputusaan 2. Pencarianinformasi : konsumenmencariinformasi yang disimpandidalamingatan (pencarian internal) ataumendapatkaninformasi yang relevandengankeputusandarilingkungan • Evaluasialternatif : konsumenmengevaluasipilihanberkenaandenganmanfaat yang diharapkandanmenyempitkanpilihanhinggaalternatifdipilih • Pembelian : konssumenmemperolehalternatif yang dipilihataupengganti yang dapatditerimabilaperlu 5. Hasil : konsumenmengevaluasiapakahalternatif yang dipilihmemenuhikebutuhandanharapansegerasesudahdigunakan

  5. KontinumPemecahanMasalah PMD PM.Jaringan PMT PMT (PemecahanMasalahTerbatas) : Proses P M denganmenyederhanakanprosesdanmengurangijumlahsertavariasisumberinformasi, alternatifdankriteria yang digunakanuntukevaluasi PMD (PemecahanMasalahDiperluas) : terjadiketikaproseskeputusandirincisecarakhususdanteliti Contoh : dalampembelianmobilataubaranglainnya, seseorangakanrelamembayarmahaluntukprodukberkualitas

  6. PembelianImpuls (Impuls Purchase) : tindakantiba-tiba yang dicetuskanolehperagaanproduk/promosiditempatpenjualan.PembelianImpulsmerupakanbentukpembelian yang paling tidakkompleksdari PMT • Pemaparanprodukditempatpenjualanmemegangperananbesarkarenapemaparanprodukitusendiri/ promosidapat: - Mencetuskaningatan - Membangunminat - Menstimulasitindakanmembeli

  7. PemecahanMasalahJaringan Tengah Pemecahanmasalahinidigunakansebagaipengakuanbahwakebanyakankeputusanmembelitidakdapatdikotak-kotakansecararapih. Contoh : Dalampengambilankeputusanuntukmenonton film bioskop: - informasidarisuratkabar - informasiatasrekomendasiteman sehinggakeputusaandapatdiambildengancepat

  8. Pemecahanmasalah yang diperluas (PMD) paling dimungkinkanketikatigasyaratutamadipenuhi : 1. Alternatifdibedakansecararelevan 2. Tersediawaktu yang memadaiuntukpertimbangan yang mendalam 3. Terdapattingkatketerlibatan (relevansipribadi) yang tinggi yang menyertaipembelian

  9. Faktor-faktorsebagaideterminasiutamadariketerlibatan yang tinggidari PMD 1. Hubungan ego : pilihandipersepsikan mencerminkancitradiri 2. Resikokonsekuensinegatif yang dirasakan : rasa takutbahwahasilpembeliantidak akansesuaidenganharapan 3. Sanksisosial : penerimaansosialdipengaruhi olehpilihanproduk/jasa 4. MaknaHedonik : barang/ jasa yang dibelimendapat artipenting yang menawarkankemampuan yang bermaknauntukmemberikan kesenjangan

  10. Jikaprosespembelianmengalamipengulangansepanjangwaktu, makaduakemungkinanpengambilankeputusan : 1. Pemecahanmasalahberulangbaik ( repeated problem solving) PMD maupun PMT 2. Pengambilankeputusankebiasaan (habitual decision making) • Pemecahanmasalahberulangkerapmensyaratkanpemecahan yang berlanjut yang disebabkanolehbeberapafaktordiantaranyakekecewaandenganalternatif yang dibelisebelumnya. Hal inimenyebabkankonsumenberalihmerek. Penyebabperalihanmerek : - kekecewaan - pencarianbervariasi

  11. Pengambilankeputusankebiasaan • Bertujuanuntukmenyederhanakankegiatanproseskeputusandanmemungkinkankonsumensecaralebihefektifmenanggulangiberbagaitekanan. Pengenalankebutuhan MaksudPembelian Pembelian Hasil

  12. Kebiasaanpembeliansetiapindividuakanberbedatergantungpadatingkatketerlibatanproduk. Olehkarenaituperlumengontraskankebiasaanpembeliandidasarkankepadaloyalitasmerek(brand loyalty) dankebiasaan yang didasarkanpadainersia • Loyalitasmerek : Kebiasaantermotivasi yang sulitdiubahdalampembelianbarangataujasa yang sama, seringberakardalamketerlibatan yang tinggi • Inersia : motivasi yang yangmenyebabkanpengambilankeputusankebiasaandisebabkantidakadanyainsentif yang memadaiuntukmempertimbangkanmerekalternatif.

  13. Beberapaperandalampengambilankeputusan : 1. Inisiator (initiator) 2. Pemberipengaruh(influencer) : individu yang opininyasangatdipertimbangkandidalampilihan yang dievaluasidandipilih. 3. Pengambilkeputusan (decider) : orangdenganwewenangkekuanganataukekuasaanuntukmendiktekanpilihanakhir 4. Pembeli (buyer) : agenpembelian 5. Pemakai (user) : konsumenaktual

More Related