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Anita
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  1. Modelo de Negocio Servicio Sitio web Agrupación de electrodomésticos:8 casas comerciales Almacenes La Ganga – Artefacta - Almacenes Japón - Comandato – Elektroferia - Importadora Jaher - Créditos Económicos - Orve Hogar Criterio de Compra

  2. Ventajas cliente final • Ahorro de Tiempo • Facilidad Transaccional • Comodidad • Disponibilidad del Servicio

  3. Ventajas Casas comerciales • EXPANSIÓN DEL MERCADO • AUMENTO DE COMPRADORES • MEJORA DE IMAGEN

  4. Cartera de Servicios • LINK entre Casa Comercial y cliente final • Acceso a las Casas Comerciales sin sitio web • Publicidad

  5. Macro -entorno • Casas comerciales cobran interés bancario • El costo de recuperación de cartera es elevado en compras a crédito – cuotas pequeñas • Garantías reales pide la Banca para constatar la solvencia • Garantías Legales – proceso largo • Casas comerciales han decidido ya trabajar con tarjetas de crédito – banca absorba el crédito con el cliente

  6. CIFRAS: OFERTAS 450 Dólares. Es el precio mínimo promedio que alcanza un combo en los almacenes en zonas urbano-marginales. 60 Clientes. Promedio de visitas, temporada baja • Crecimiento de uso Tarjetas de crédito: 3 años 40%

  7. MICROENTORNO • Clientes Internos: casas comerciales, y personal • Clientes externos: internauta

  8. Plan de Marketing • Servicio a ofrecer • Objetivos del proyecto • El costo del lanzamiento del servicio • Los recursos a utilizar para su consecución • Aspectos técnicos • Aspectos legales

  9. Objetivos del Plan de Marketing • Descripción del entorno de la empresa • Control de la Gestión • Alcance de los objetivos • Captación de recursos

  10. LOS SERVICIOS Y EL MARKETING Intangibilidad Mercadotecnia: • Análisis de los mercados metas • Planeación y desarrollo de servicios • El precio de los servicios • Canales de distribución para los servicios • Promoción de los servicios

  11. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD Y CONCLUSIONES Muestra: Nivel social medio - alto Posean Tarjeta de crédito y Acceso a Internet Edad: => 20 años

  12. Análisis • Desde dónde se conecta a usted a Internet? – Lugar y Ocupación • Cuántas veces al día se conecta a Internet y por cuánto tiempo? – Tiempo • Cuáles son las páginas que a menudo visita? - Preferencias • Qué página le parece difícil de usar? – Proceso • Le gusta la idea de comprar por Internet? -influencia • Por favor, explíqueme cuáles son los beneficios de comprar por Internet? - Motivación • Ha comprado por Internet? Qué cosas y en qué páginas? – Experiencia

  13. División de la Entrevista – No compradores actuales • Conclusión: Personas mayores que pueden ocupar cargos altos, pueden tener 2 grandes objeciones para no visitar nuestro sitio: No están al día con la tecnología. No tienen tiempo para revisar otra página que no esté relacionada con su trabajo. Razón: Temor a estafa, con su tarjeta o no llegue el producto. Datos: Mencionaron páginas donde sí comprarían – Percepción. Herramientas: Prestigio, Publicidad y Marketing

  14. COMPRADORES 100 % Satisfechos Conclusiones: • Encontraron lo que buscaban • El producto llegó justo a tiempo y en buenas condiciones. • Según su percepción pagaron un precio justo y conveniente • 100% Temor en 1era compra • Las categorías y opciones de búsqueda simplifican la compra

  15. RECOMENDACIONES • Que la página tenga auspicios de marcas reconocidas. • Que la página tenga testimonios de compradores anteriores. • Que exista la opción de solo cotizar por nuestro sitio y que el cliente decida si irá a ver el producto en la tienda. • Que la página tenga políticas de compra definidas. • Que haya publicidad de empresas conocidas

  16. Participación relativa en el mercado Mucho Poco Mucho Poco Fuente: Elaboración propia. MATRIZ BCG

  17. FUERZAS DE PORTER Competencia Potencial COMPETIDORES EN LA INDUSTRIA Proveedores Compradores Sustitutos

  18. Matriz de Expasión del Mercado/Producto Actual Nuevo Penetración en el Mercado Desarrollo del Producto Actual MERCADO Desarrollo del Mercado Diversificación Nuevo

  19. MODELO FCB F U E R T E I M P L I C A CI ON D E BI L

  20. FODA INTERNO EXTERNO

  21. Segmentación del Mercado Geográfica : Ciudad Demográfica: Edad, Ingresos. Psicográfica: Clase social Conductual: Beneficios buscados

  22. Mercado Meta Hombres y mujeres habitantes de la ciudad de Guayaquil, de 18 años en adelante, de clase social media, media – alta y alta

  23. Posicionamiento & Estrategia Virtual Buy, un espacio en internet moderno, fácil de navegar, confiable, que simplifica la vida y da beneficios adicionales que una casa comercial no los brinda. Líder en el Mercado

  24. Estrategias de E-Marketing Banner Exchanges. Mobile Phones. Alianzas

  25. Marketing Mix • Servicio Especializado Seguro Innovador – Etapa de Crecimiento Diferenciado Útil Interactivo – Personalizado Ciclo de vida > Investigación y Desarrollo

  26. Marketing Mix Precio: Enfoque basado en el costo Demanda y Competencia Comisión

  27. Marketing Mix DISTRIBUCIÓN Casas comerciales COMUNICACIÓN Enfoque CIM

  28. Marketing Mix • Comunicación Ventas Personales Cobertura de Audiencia: Hora y Lugar Evaluación de Publicidad Motores de Búsqueda Banners Visualización del Sitio Web Merchandising Promociones

  29. Sistema de Recursos Cadena de Valor

  30. Perfil del Consumidor • CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICASTarjeta habientes, clase media y alta con una edad > 18 años • ESTILO DE VIDA Comprar productos de calidad, únicos. Buscan la practicidad, personas ocupadas, trabajan, estudian, tienen familia, otros negocios, y los más jóvenes usan una gran parte de su tiempo en la diversión. • MOTIVOSAgilidad en proceso de compra y búsqueda Comodidad: Desde el hogar & Servicio puerta a puerta Autoestima: Productos diferenciados • PERSONALIDAD Prácticas, decididas, innovadoras y curiosas • VALORES: Nivel de Educación Superior • PERCEPCIÓN:: Aquellas personas que no han comprado, aún siente temor y pero estarían dispuestas a comprar si alguien los ayuda.

  31. Estudio Técnico • Diseño de Base de Datos • Diagrama lógico de datos • Diagrama de Flujo de Datos • Diagrama de Procesos • Creación de plantillas Web • Creación de Paginas master para Control de Clientes • Creación de Paginas master para Búsqueda de Productos • Creación de Paginas de Promociones • Creación de Paginas para control y mantenimiento de Productos • Creación de Paginas para E-Commerce • Pruebas de mantenimientos y procesos

  32. TECNOLOGÍA REQUERIDA • Software • Macromedia Dreamweaver (licencias de adobe:37.92 • dreamweaber,fireworks, flash photoshop) • Microsoft Visual Studio • SQL Server • Software para compras por Internet • Secure Socket Layer (ssl) • Pay Pal/Very Sign • Hardware • Servidor Windows 2008 Server • 3 computadores

  33. Web site • Hosting • Dominio • Indexación

  34. Sistemas e-commerce • Pay Pal • SSL

  35. Rapidez de Descarga

  36. CAPÍTULO II 2. ESTUDIO DEL MERCADO 2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Tienda cerrada, no 24 horas de atención. 3B, falta de facilidad en la comparación de precios. No hay una respuesta inmediata a las necesidades. Costo por publicidad tradicionales elevados. Empresas necesitan años para crecer a escala mundial. Acceso a información caro y restringido.

  37. 2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO • 2.2.1. OBJETIVO GENERAL • Posicionamiento en la mente del consumidor. 2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar un análisis completo acerca de la situación actual del comercio electrónico y su impacto en la economía ecuatoriana • Determinar la inversión necesaria y costos para el desarrollo e implementación de la página web y el servicio de entrega requerido para el producto.

  38. Lograr el reconocimiento y aceptación de este proyecto en la ciudad de Guayaquil mediante el desarrollo de una estrategia de comunicación agresiva que muestre las bondades del servicio. • Obtener rendimientos que permitan incrementar los niveles de competitividad. • Analizar la viabilidad financiera y rentabilidad del proyecto 2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR • Características demográficas  • Estilo de vida  • Motivos  • Personalidad  • Valores  • Creencias y actitudes  • Percepción 

  39. 2.3.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES DEL CLIENTE • Iniciador • Influenciador • El que decide • Comprador • Usuario 2.4.2 DEFINCIÓN DE LA MUESTRA Fórmula cuando la población es infinita:

  40. ENCUESTA • ¿Qué edad tiene usted? 18 – 20 21 – 30 31 – 40 40 – α 2. ¿Qué tarjeta de crédito tiene? Visa Diners American Express Mastercard Otros

  41. 3. ¿Con qué frecuencia usa el Internet? Mucho Poco Nada 4. ¿Ha comprado por Internet con Tarjeta de Crédito? SI NO Si su respuesta fue no, pase a la pregunta 5 Si su respuesta fue si, pase a la pregunta 6.

  42. 5. ¿Estaría dispuesto a comprar por Internet? Nota: Si su respuesta fue no, fin de la encuesta. 6. ¿Qué fue lo último que compró por Internet? ------------------------------------------------------------------------ Las encuestas revelaron que lo que más la gente compraba fueron libros y cds 7. ¿Estaría dispuesto a comprar electrodomésticos por Internet? SI NO

  43. Sí No 8. ¿En un año, en promedio cuantos electrodomésticos compra? 9. Si tuviera la oportunidad de saber los precios de los electrodomésticos de las distintas cadenas comerciales en una página Web, ¿Pagaría por ello?

  44. 10¿Hasta que precio estaría dispuesto a pagar por conocer el VALOR del electrodoméstico de las distintas cadenas comerciales mediante vía Web? 11. ¿Cree usted que la idea de una página Web donde se ofrezca información de precio de los electrodomésticos, tendría buena aceptación en el mercado?

  45. CAPITULO V. Estudio Organizacional Administrativo El organigrama es una representación gráfica de una organización. Gerente General Dpto. Ventas Dpto. Técnico Dpto. Contable Dpto. RRHH Dpto. Legal Asist. Advo. Ejec. Ventas Jefe Técnico Contador Externo Externo

  46. CAPÍTULO VI ESTIMACIÓN DE LA POBLACIÓN GUAYAQUILEÑA DESDE 2008 HASTA 2013 CÁLCULO DE LA DEMANDA COMPRA DE ELECTRODOMÉSTICOS ESTIMACION DE LA DEMANDA INGRESOS POR COMISIÓN (Pobl. Guayaquil 2009* 4% * 30% * 20% ) (# clientes año 2009 * $467 * 5% )

  47. Para el costo de venta se desglosa el costo por verificación y el costo por transacción. Comisión = # clientes 2009 X $467 X 1.8% Costos por transacción = #clientes 2009 X 0.45

  48. GASTOS DE INVERSIÓN

  49. GASTOS ANUALES