1. ؟ئراوطﻟا تﻻﺎﺣ ﻲﺑظوﺑأ ﻲﻓ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا ﻰﻟإ قﺋﺎﺳ جﺎﺗﺣﯾ لﻛ اذﺎﻣﻟ ﺔﻣدﻘﻣ ﺎﻣدﻧﻋ ﺔﺋرﺎط رﯾﻏ .ﺔﺟرﺣﻟا ءاوﺳ نﺎﻛ لطﻌﻟا ﻲﻓ فﺻﺗﻧﻣ لﯾﻠﻟا وأ ءﺎﻧﺛأ رﺎﮭﻧﻟا ،مﺣدزﻣﻟا نﺈﻓ دوﺟو ﺔﻣدﺧ دادرﺗﺳا ﺔﺣﺎﺗﻣ ﻰﻠﻋ رادﻣ ﺔﻋﺎﺳﻟا كﺣﻧﻣﯾ ًاروﻌﺷ نﺎﻣﻷﺎﺑ ﺔﻘﺛﻟاو . كﺗرﺎﯾﺳ ﻲﻓ .ﺔﻌﻗوﺗﻣ ﺎﻧھ ﻲﺗﺄﯾ رود ءارﺣﺻﻟا يرﻔﻛﯾر ﻲﺑظوﺑأ يذﻟا رﻓوﯾ كﻟ مﻋدﻟا يروﻔﻟا قوﺛوﻣﻟاو ﻲﻓ تﺎظﺣﻠﻟا ﻲﺑظوﺑأ وأ ﻰﻠﻋ قرطﻟا ﺔﻌﯾرﺳﻟا ةدﺗﻣﻣﻟا وﺣﻧ قطﺎﻧﻣﻟا ،ﺔﯾوارﺣﺻﻟا دﻗ ﮫﺟاوﺗ فﻗاوﻣ عراوﺷ دوﻘﺗ ؟ﺎﮭﺟﺎﺗﺣﻧ اذﺎﻣﻟو دادرﺗﺳﻻا تﺎﻣدﺧ ﻲھ ﺎﻣ تﺎﻣدﺧ كﻟذ ﺔﺟﯾﺗﻧ لطﻌﺗ ،كرﺣﻣﻟا وأ ثدﺎﺣ ،رﯾﺳ وأ ﻰﺗﺣ بﻘﺛ طﯾﺳﺑ ﻲﻓ .رﺎطﻹا قرﻔﻟا نﯾﺑ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ قﯾرطﻟا ﻊﻗوﻣ ،لطﻌﻟا ﺎﻣﻧﯾﺑ ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﻲﻧﻌﺗ لﻘﻧ كﺗرﺎﯾﺳ ﻰﻟإ ﺔﺷرو وأ ﻊﻗوﻣ نﻣآ . "يرﻔﻛﯾر" ﻲھ لوﻠﺣ ﺔﺋرﺎط مدﻘُﺗ نﯾﻘﺋﺎﺳﻠﻟ دﻧﻋ ﺔﮭﺟاوﻣ لﻛﺎﺷﻣ ﺔﺋﺟﺎﻔﻣ ﻲﻓ .مﮭﺗارﺎﯾﺳ دﻗ نوﻛﯾ دادرﺗﺳﻻا وأ لﻣﺎﻛﻟا وھ نأ ﻰﻟوﻷا لﻣﺷﺗ تﺎﺣﻼﺻإ ﺔطﯾﺳﺑ ﻲﻓ بﺣﺳﻟاو ؟ﻲﺑظوﺑأ ﺔﯾرورﺿ ﻲﻓ دادرﺗﺳﻻا تﺎﻣدﺧ رﺑﺗﻌﺗ اذﺎﻣﻟ ﺔﻌﯾرﺳ .ةرﯾﺑﻛ نﻣ ﺎﻧھ ﻲﺗﺄﺗ ﺔﺟﺎﺣﻟا ﺔﺣﻠﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟ دادرﺗﺳا ﺔﻗوﺛوﻣ نﻣﺿﺗ كﻟ ةدوﻌﻟا ﻰﻟإ قﯾرطﻟا نﺎﻣﺄﺑ قرطﻟاو ﺎﮭﯾﻓ ﺔﻌﺳاو ﺔﻌﯾرﺳو .ﺔﻛرﺣﻟا ﻲﻓ لﺛﻣ هذھ ،ﺔﺋﯾﺑﻟا يأ لطﻋ رﯾﻐﺻ دﻗ بﺑﺳﯾ ،عﺎﻘﯾﻹا ﺔﻧﯾدﻣ . ﻲﺑظوﺑأ ﺔﻣزأ

2. ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا نﻋ ةذﺑﻧ ،ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗ لﺑ ﻲھ قﯾرﻓ صﺻﺧﺗﻣ كﻠﺗﻣﯾ ةرﺑﺧ ﺔﻠﯾوط ﻲﻓ لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻊﻣ لﺿﻔﺑ ﺔﻋرﺳ ﺎﮭﺗﺑﺎﺟﺗﺳا و ﺎﮭﺗﯾﻓارﺗﺣا ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا. ﺔﻣدﺧ ﺔﻛرﺷﻟا درﺟﻣ .ﺔﺋرﺎطﻟا تﺳﯾﻟ ﻲﺑظوﺑأ فﻗاوﻣﻟاو يرﻔﻛﯾر لﺎطﻋﻷا ءارﺣﺻﻟا فﻠﺗﺧﻣ عاوﻧأ تﺣﺟﻧ ﻲﻓ ءﺎﻧﺑ ﺔﻌﻣﺳ ﺔﯾوﻗ ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا ﺎﮭﯾطﻐﺗ ﺔﺋرﺎطﻟا ﻲﺗﻟا فﻗاوﻣﻟا مھأ ﺊﺟﺎﻔﻣﻟا ةرﺎﯾﺳﻟا لطﻌﺗ ﺔﻧﻣﻵا كﺗﮭﺟو ﺔﻋرﺳﺑ ﻰﻟإ كﻠﻘﻧﻟ قﯾرﻔﻟا لﺧدﺗﯾ ﺎﻧھو ،ةﺄﺟﻓ كرﺣﻣﻟا فﻗوﺗﯾ دﻗ . قرطﻟا ثداوﺣ نﻣﺿﺗ كﻟ لﻘﻧ ةرﺎﯾﺳﻟا نﺎﻣﺄﺑ نود رارﺿأ ﺔﯾﻓﺎﺿإ ﺔﻣدﺧﻟا ،ثدﺎﺣ عوﻗو ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ . ﺔﯾرﺎطﺑﻟا غارﻓ دﮭﺟﻟاو تﻗوﻟا رﻓوﺗ كﻟ يروﻔﻟا ﺔﯾرﺎطﺑﻟا لادﺑﺗﺳا نﺣﺷ وأ ﺔﻣدﺧ . تارﺎطﻹا رﺎﺟﻔﻧا وأ بﻘﺛ قﯾرطﻟا ﮫﺗدﺎﻋإو ﻰﻟإ ﺔﻋرﺳﺑ تارﺎطﻹا رﯾﯾﻐﺗﻟ زﮭﺟﻣ قﯾرﻔﻟا . دوﻗوﻟا نادﻘﻓ ﺔﺟﺎﺣﻟا ﻰﻟإ قﻠﻘﻟا نود لﺣﻟا رﻓوﺗ كﻟ ﺔﻣدﺧﻟا ،ةﺄﺟﻓ كﻧﻣ دوﻗوﻟا ﻰﺗﺣ وﻟ دﻔﻧ . تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﺗﻟا ﺎﮭﻣدﻘﺗ ءارﺣﺻﻟا يرﻔﻛﯾر ﻲﺑظوﺑأ ﻊﯾرﺳﻟا لﻘﻧﻟاو بﺣﺳﻟا ﻊﯾرﺳو نﻣآ لﻛﺷﺑ ةرﯾﺑﻛﻟاو ةرﯾﻐﺻﻟا تﺎﺑﻛرﻣﻟا بﺣﺳ . قﯾرطﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾروﻔﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﻟا ﺔطﯾﺳﺑ تﺎﺣﻼﺻإ ةرﺎﯾﺳﻟا وأ لﯾﻐﺷﺗ ﺔﻌﯾرﺳ لﺛﻣ لوﻠﺣ . تارﺎطﻹاو تﺎﯾرﺎطﺑﻟا لادﺑﺗﺳا ﺔﺷروﻟا ةرﺎﯾزﻟ ﺔﺟﺎﺣﻟا نود رﺎطﻹا ﺔﯾرﺎطﺑﻟا وأ رﯾﯾﻐﺗﻟ ةزﯾﻣﻣ ﺔﻣدﺧ .

3. ﺔﺋرﺎطﻟا دوﻗوﻟا تﺎﻣدﺧ تﻧﻛ ﺎﻣﻧﯾأ كﻌﻗوﻣ ةرﺷﺎﺑﻣ ﻰﻟإ دوﻗوﻟا لﺎﺻﯾإ . ؟ﺎھرﯾﻏ ﻲﺑظوﺑأ نﻋ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا زﯾﻣﯾ يذﻟا ﺎﻣ ● رﯾﺻﻗ ﺔﻓﺎﻔﺷو دودو تﻗو ﻲﻓ ﺔﻘﺋﺎﻓ ﺔﺑﺎﺟﺗﺳا ﺔﻋرﺳ . ● ﺔﻟدﺎﻋ رﺎﻌﺳأ . ● بّردﻣ لﻣﻋ قﯾرﻓ . قطﺎﻧﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟﻟ ﺔﻌﺳاو ﺔﯾطﻐﺗ ﺔﻧﯾدﻣﻟا وأ ﻲﻓ ﺔﻘطﻧﻣ ،ﺔﯾﺋﺎﻧ قﯾرﻔﻟا لﺻﯾ كﯾﻟإ ،ﺔﻋرﺳﺑ ﻰﺗﺣ ﻲﻓ فورظﻟا ﺔﺑﻌﺻﻟا لﺧاد تﻧﻛ ءاوﺳ . ءارﺣﺻﻟا – رﺎﯾﺧﻟا لﺛﻣﻷا نﯾﻘﺋﺎﺳﻠﻟ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا ، كﻧﺈﻓ رﺎﺗﺧﺗ ﺔﺣار لﺎﺑﻟا ﺔﻘﺛﻟاو ﺔﻠﻣﺎﻛﻟا ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻣدﻘﻣﻟا يرﻔﻛﯾر رﺎﺗﺧﺗ ﺎﻣدﻧﻋ . ﺔﺻﺎﺧ تﻻﺎﺣ – ﻲﺑظوﺑأ ءارﺣﺻﻟا تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ دادرﺗﺳا ،ءارﺣﺻﻟا نﺈﻓ ﺔﻣدﺧ دادرﺗﺳا تارﺎﯾﺳﻟا ﻲﻓ ءارﺣﺻﻟا ﻲﺑظوﺑأ مدﻘﺗ كﻟ مﻋدﻟا صﺻﺧﺗﻣﻟا . ﺔﻠﻛﺷﻣ ﻲﻓ ﮫﺟاوﺗ لﺎﻣرﻟا وأ كﺗرﺎﯾﺳ ﻲﻓ قﻠﻌﺗ ﺎﻣدﻧﻋ ؟ﻲﺑظوﺑا يرﻔﻛﯾر ﺔﻣدﺧ ـﺑ لﺎﺻﺗﻻا كﯾﻠﻋ بﺟﯾ ﻰﺗﻣ ● ةرﺎﯾﺳﻟا ثدﺎﺣ تارﺎطﻹا لﯾﻐﺷﺗ نﻛﻣﺗﺗ نﻣ مﻟ اذإ . ● عوﻗو لﺎﺣ ﻲﻓ . ● لطﻌﺗ دوﻗوﻟا وأ دﺎﻔﻧ دﻧﻋ . ﻲﺑظوﺑأ قﯾرطﻟا ﻲﻓ لﺎطﻋأ بﻧﺟﺗﻟ ﺢﺋﺎﺻﻧ ● كﺗرﺎﯾﺳﻟ ئراوطﻟا ﺔﯾرودﻟا ﺔﻧﺎﯾﺻﻟﺎﺑ مﻗ . ● ﺔﺑﯾﻘﺣ زﯾﮭﺟﺗ ﻰﻠﻋ صرﺣا .

4. ● ﺔﯾرﺎطﺑﻟاو دوﻗوﻟا ىوﺗﺳﻣ نﻣ ًﺎﻣﺋاد قﻘﺣﺗ . ؟ﺎﮭﺋﻼﻣﻋ ﺔﺣار ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا نﻣﺿﺗ فﯾﻛ ةرﻣﺗﺳﻣﻟا دﻌﺑ ﺔﻣدﺧﻟا لﻌﺟﺗ ءﻼﻣﻌﻟا رﺛﻛأ ﺔﻘﺛ ًﺎﻧﺎﻧﺋﻣطاو ﺔﻌﺑﺎﺗﻣﻟاو رﺎﻌﺳﻷا ﺔﯾﻓﺎﻔﺷﻟا ﻲﻓ . ﺔﻟوﮭﺳﺑ ﺔﻣدﺧﻟا بﻠط تاوطﺧ ● لﺎﺻﺗﻻا رﺑﻋ فﺗﺎﮭﻟا وأ قﯾﺑطﺗﻟا لﺎﺳرإ ﻊﻗوﻣﻟا . ﻲﻓ قﺋﺎﻗد ةدودﻌﻣ . ● ● قﯾرﻔﻟا لوﺻو . ؟ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر ءارﺣﺻﻟا تﺎﻣدﺧﺑ ءﻼﻣﻌﻟا قﺛﯾ اذﺎﻣﻟ ﻲﺑظوﺑأ نﯾﻘﺋﺎﺳﻠﻟ ﻲﻓ ًﻻوأ ًارﺎﯾﺧ ﺔﻣدﺧﻟا هذھ تﻠﻌﺟ دﯾﻋاوﻣﻟﺎﺑ مازﺗﻟﻻاو ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا برﺎﺟﺗﻟا . ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا مﻠﻌﺗ ءارﺣﺻﻟا ئراوطﻟا ﻰﻠﻋ .قﯾرطﻟا لﺿﻔﺑ مﮭﺗرﺑﺧ ﺔﻠﯾوطﻟا ﮫﺗﯾﻓارﺗﺣاو ،ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا كﻧﻛﻣﯾ ةدﺎﯾﻗ ثﯾﺣ دوﺟو كدﺣو ﻲﻓ نﺎﻣأو ﻲﻓ يأ تﻗو يأو ،نﺎﻛﻣ ءاوﺳ تﻧﻛ لﺧاد ﺔﻧﯾدﻣﻟا وأ ﻰﺗﺣ ﻲﻓ قرطﻟا ﺔﯾوارﺣﺻﻟا .ةدﯾﻌﺑﻟا ،ﺔﻠﻣﺎﻛﻟا لﺎﺑﻟا ﺔﺣار كﺣﻧﻣﯾ ﻲﺑظوﺑا يرﻔﻛﯾر و ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر تﺎﻣدﺧ لﺛﻣ ﺔﮭﺟاوﻣ ،ﺔﯾﺎﮭﻧﻟا نوﻛﺗ ﺔﻘﺛﺑ ﻲﻓ كﻧأ نﻟ كﺗرﺎﯾﺳ ﺔﻌﺋﺎﺷﻟا ﺔﻠﺋﺳﻷا (FAQs) 1. عوﺑﺳﻷا 24/7 ؟ ءارﺣﺻﻟا ةرﻓوﺗﻣ ﻰﻠﻋ رادﻣ ﺔﻋﺎﺳﻟا لاوط مﺎﯾأ ةرﻓوﺗﻣ ﻲﺑظوﺑأ يرﻔﻛﯾر ﺔﻣدﺧ ﺔﻣدﺧﻟا لھ ،مﻌﻧ . 2. ةرﺷﺎﺑﻣ ﻲﺗدﻋﺎﺳﻣ اذإ دﻔﻧ دوﻗوﻟا نﻣ ؟ﻲﺗرﺎﯾﺳ دوﻗوﻟﺎﺑ ﻲﻓ كﻌﻗوﻣ مﻛﻧﻛﻣﯾ ،ﻊﺑطﻟﺎﺑ لھ كدﯾوزﺗ مﮭﻧﻛﻣﯾ . 3. ﺔﯾﻔﺧ ؟ﺔﻌﻔﺗرﻣ موﺳر ﺔﻣدﺧﻟا نودﺑ رﺎﻌﺳأ ﺔﻓﺎﻔﺷو لھ ﺔﻟوﻘﻌﻣ رﺎﻌﺳﻷا ،ﻻ . 4. فﻗاوﻣﻟا ةدﻋﺎﺳﻣﻟا ﻲﻓ لﺎﺣ تﻘﻠﻋ ﮫﺗرﺎﯾﺳ ﻲﻓ ؟لﺎﻣرﻟا مﮭﻧﻛﻣﯾ ،مﻌﻧ مﮭﯾدﻟ ةرﺑﺧ تاودأو لﻣﺎﻌﺗﻠﻟ ﻊﻣ هذھ لھ .

5. 5. كﻌﻗوﻣ ؟ﺔﻋرﺳﺑ فﯾﻛ صﺻﺧﻣﻟا وأ مدﺧﺗﺳا قﯾﺑطﺗﻟا دﯾدﺣﺗﻟ ﺔﻣدﺧﻟا بﻠط ﻲﻧﻧﻛﻣﯾ مﻗرﻟﺎﺑ لﺻﺗا ،ﺔطﺎﺳﺑ لﻛﺑ .