Неочевидные шаги на пути к внедрению CRM: поясняем, как правильно подойти к автоматизации бизнеса

1. Неочевидные шаги на пути к внедрению CRM: поясняем, как правильно подойти к автоматизации бизнеса Одношевин Евгений Менеджер по развитию 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru

2. О чем пойдет речь? Что такое CRM: ликбез для начинающих Как подготовиться к внедрению CRM: 4 шага Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

3. Называете свою систему CRM? Зачастую ничего общего с CRM эта система не имеет. Не все называют CRM то, что на практике является CRM; Нет стандартов. Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

4. Что такое CRM? Мы используем такое определение. CRM — это автоматизированная система, которая помогает строить отношения с клиентом на всем жизненном цикле этих отношений, от входящего контакта до продажи. Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

5. Функции CRM Вотдействительно важные! Автоматические задачи и действия, которые совершает CRM; Статистика и аналитика по клиентам, менеджерам и периодам; Расчет бонусов менеджеров по продажам; Адаптация новых менеджеров. База клиентов; Воронка продаж со статусами; Задачи с напоминаниями; Отслеживание доставки писем; Работа через все каналы взаимодействия: email, чаты, SMS, телефон, мобильное приложение; Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

6. Выбираем и внедряем CRM Как подготовиться к внедрению CRM: 4 шага Шаг1. Универсальная или отраслевая СRM? Шаг2. Формируем команду для внедрения CRM. Шаг3. Определяемся с KPI для CRM-системы. Шаг4. Рассчитываем бюджет внедрения CRM Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

7. Почему отраслевая CRM лучше? Что выбрать, чтобы потом не было мучительно больно. Не нужно забивать гвозди микроскопом. Выбирайте систему, которая разработана специально для вашего бизнеса. Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

8. Что есть в отраслевой CRM Из того, чего зачастую нет в универсальных системах. Специфики бизнеса; Работа над продлениями контрактов; Автоматические допродажи; Отслеживания остатков пакетов; Анализа стадии цикла жизни клиента; Статистика регулярности посещения тренировок. Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

9. Что предлагает 1С:Фитнес клуб Работа над продлениями контрактов; Автоматические допродажи; Отслеживания остатков пакетов; Анализа стадии цикла жизни клиента; Регулярности посещения тренировок и учета этой статистики при построении коммуникации. Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

10. Что ещё может 1С:Фитнес клуб? Мобильное приложение клиента Онлайн-оплаты СКУД 1С:Фитнес клуб CRM Бизнес и аналитика BI Рекуррентные платежи IP-телефония и Call-tracking Личный кабинет на сайте Мобильное приложение тренера Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

11. Формируем команду для внедрения CRM Кто должен быть в команде? Руководитель бизнеса Руководители отделов Специалист ИТ-отдела Лидеры мнений в отделах Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

12. Определяемся с KPI для CRM-системы Что мы хотим от CRM? Повышения лояльности Повышения среднего чека одного клиента Расширения клиентской базы Оптимизации работы менеджеров Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

13. Рассчитываем бюджет внедрения CRM Стоимость проекта = стоимости программы + Кастомизация Настройка системы Интеграции Техническое обслуживание Количество рабочих мест Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

14. Все ещё без CRM? Автоматизация бизнес-процессов — давно не роскошь, а необходимость для выживания в конкурентной борьбе! 70% крупных российских компаний уже применяют систему CRM На мировом рынке системы CRM используют 95% крупных корпораций Средний бизнес — 60% Малый бизнес— не более 25% Одношевин Евгений +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru • Менеджер по развитию • 1С:Фитнес клуб

15. Спасибо за внимание Одношевин Евгений Менеджер по развитию 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб.104 eugene@helix-group.ru