GIS Six-Sigma Green Belt Training

1. GIS Six-Sigma Green Belt Training

2. GIS Six-Sigma Green Belt TrainingSix-Sigma – Define Phase

3. Six-Sigma Define Phase – Introduction • Qui est le client et quels sont les pré-requis Critiques a la Qualité (CTQ)? • Quelles sont les raisons derrière le projet, du point de vue de l’entreprise? • Quel sont le(s) problème(s), la procédure(s) vise(s)? • Quelle est l’entendue du projet, son but, les dates importantes? • De quelles ressources a-t-on besoin (team) • Outils • Surveys, interviews, focus groups • Documents a délivrer: • Project Charter • High Level Process Map (procédure haut niveau) • Prioritised List of CTQs (liste d’éléments critiques à la qualité)

4. Identification Recherche Traduction Six-Sigma Define Phase – Definition des CTQs clients • Identifier les clients – internes et externes • Quels sont les pré-requis – surveys, focus groups etc. • Traduction des pré-requis en pré-requis mesurables (pas plus de 5% de sev 1…) • Documents a délivrer: • Liste de clients en ordre d’importance • Liste de besoin en ordre d’importance • CTQs

5. Six-Sigma Define Phase – Identifier les Clients • Identifier tous les participants et tous ceux qui ont un intérêt dans la procédure • Inclure clients internes et externes • Internes : ceux qui utilisent les résultats de notre procédure pour compléter la leur • Externes : le récipiendaire du produit/service final, celui qui paie la note • Liste ordonnée de clients – Les clients externes sont probablement les plus importants

6. Six-Sigma Define Phase – Entretiens Clients • Y a-t-il des données qui existent a propos du client? Satisfaction, etc. • Quelle est la meilleure manière d’avoir des informations a propos du niveau de satisfaction du client? • Interviews/entretiens • Surveys • Focus Groups

7. Six-Sigma Define Phase – Definition des CTQs • Traduire les pré-requis en objectifs mesurables et spécifiques

8. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter (Chartre de projet) • Utilisée comme définition de projet pour résumer le problème, les objectifs et l’entendue. Contient: • Bénéfices/raisons • Définition du problème • Définition des objectifs • Étendue • Dates importantes pour le projet • Ressources et personnel

9. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter • Benefices, Raisons pour l’entreprise • A la première écriture, les données disponibles seront basées sur une série d’hypothèses • Lorsque le projet progresse dans la phase de Mesures, les bénéfices seront re-visités et basés sur les performances réelles de la procédure • Les bénéfices peuvent être re-visites lorsque plus d’information est disponible • Plus de projets devraient amener une diminution des coûts grâce a une simplification des procédures • Les bénéfices non quantifiables doivent être annonces: Client plus satisfait, etc.

10. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter • Définition du problème et objectifs • Le but de la définition est de décrire ce qui ne va pas • Le but des objectifs est de décrire ce que le team doit atteindre • Les objectifs devraient contenir les même variables et unités de mesure que le problème • Problème: Le nombre de panne avoisine 5 par mois en moyenne • Objectif: L’objectif est de réduire ce nombre a 2 pannes par mois.

11. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter • L’entendue • Comme pour chaque projet, il est important de décrire ce que le projet 6 Sigma couvre et ce qu’il ne couvre pas • Il est possible que le projet se concentrera sur une partie d’une plus grosse procédure • Ou sur un seul client qui utilise cette procédure hors d’une liste • Ou une procédure utilisée par une ligne de service

12. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter • Plan de Projet • Définition des dates importantes (estimation a ce point) • Utilisation de la méthodologie DMAIC • Aussi réaliste que possible • Raffiner si nécessaire • S’assurer que toutes les personnes intéressées voient les dates

13. Six-Sigma Define Phase – The Project Charter • Ressources/Équipe • Équipe de base contenant des personnes qui sont familières avec la procédure et qui l’utilisent probablement • Peut aussi contenir des experts sur des parties spécifiques de la procédure • Peut inclure des personnes qui s’occuperont spécifiquement des mesures et de l’analyse • Donnera des informations sur ce qui est attendu de l’équipe en matière de temps passé sur le projet, etc.

14. Six-Sigma Define Phase – Documentation de la procedure existante • Sert a orienter/éduquer l’équipe sur la procédure qui va être améliorée • Important de documenter la procédure dans son état actuel, et non son état supposé • Documentation initiale se compose de 4-5 étapes et reste de haut niveau • Utiliser le template SIPOC pour documenter la procédure

15. Six-Sigma Define Phase – Documentation de la procedure existante • Étapes pour développer la vue de haut niveau • Définir la procédure a améliorer, son point de départ et son point d’arrivée • Identifier les clients, besoins et résultats • Identifier les entrants à la procédure • Valider la vue haut niveau

16. Six-Sigma Define Phase – Documentation haut niveau

17. besoins besoins S P I O C Suppliers Outputs Customers Inputs Process Ce qui est vrai Ce qu’on pense etre vrai Ce que ca devrait etre Ce que ca pourrait etre Six-Sigma Measure Phase – Documentation de procedure a haut niveau

18. Six-Sigma Define Phase – Développement de l’équipe • Créer un besoin et une vision partagée • Reconnaissance partagée du besoin et la logique derrière le changement • Besoin de répondre a la question “Pourquoi changer?” • Définition du besoin de changement et tant que menace et opportunité • Définition claire des résultats du changement • La vision donne une direction et motive • La vision doit être simple a comprendre • La vision doit être motivante et énergisante • La vision doit être partagée et comprise par tous les intéressés

19. Six-Sigma Define Phase –Développement… • Création d’une vision partagée • Phrases clefs qui capture l’essence du pourquoi l’équipe existe • Imaginer un moment dans le futur ou le projet a été un succès. Trouver les mots pour décrire la vision et l’attitude des personnes qui travaillent dans le département. • Utiliser une matrice opportunité/menace • Créer un “elevator speech” • Construire une vision • La tester sur auprès d’un groupe d’intéressées (stakeholders)

20. Six-Sigma Define Phase – Team Development • Caractéristiques d’une “bonne” équipe • L’équipe a un but bien défini • Les participants sont encouragés a participer • Chacun connaît son rôle dans l’équipe • La communication est libre, chacun est libre d’exprimer ses opinions • Il y a un “chef d’équipe” qui établit le niveau de standards nécessaire • Il y a un bon mélange de connaissances et de tempéraments • Les décisions sont prises en commun, pas nécessairement a l’unanimité mais au travers de discussions sur les idées de chacun

21. Six-Sigma Define Phase – Resume • A la fin de la phase de définition, nous avons • Identifié qui est le client et les CTQs • Identifié les raisons derrière le projet • Défini le problème a résoudre, quelle est la procédure a examiner? • Défini l’étendue du projet, quel est le but, quelles sont les dates importantes? • Défini les ressources importantes • Créer des documents critiques comme: • Project Charter • High Level Process Map (procédure haut niveau) • Liste de CTQs par ordre d’importance

22. Activity#1 – Define Phase • Place holder

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