1 / 9

B2B suhtekorraldus

B2B suhtekorraldus. Margus Mets KPMS. Massi-PR versus B2B-PR – on seal vahet?. Ei ja jah B2B-äri on eelkõige usalduse müük Kommunikatsioon on tugifunktsioon Tööriistakast on sama Mida kitsam kliendiring, seda rohkem sõltub inimesest. Enne kui väljud kodust.

zofia
Download Presentation

B2B suhtekorraldus

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. B2B suhtekorraldus Margus Mets KPMS

  2. Massi-PR versus B2B-PR – on seal vahet? • Ei ja jah • B2B-äri on eelkõige usalduse müük • Kommunikatsioon on tugifunktsioon • Tööriistakast on sama • Mida kitsam kliendiring, seda rohkem sõltub inimesest

  3. Enne kui väljud kodust... Vaja on plaani, raha ning otsust vahendeid plaanipäraselt kulutada! Kommunikatsiooni eeldused: • Äriplaan: eesmärgid, olukord turul, toode/teenus • Kes on klient, kes teeb ostuotsuse – mis sõnum peab jõudma kelleni? • Eelarve – kui palju on võimalik kulutada & kui palju on mõtekas? • Nimi, logo, graafika – viisakal tasemel visuaalne identiteet • Arukas ja rääkimisvõimeline tippjuht/kõneisik

  4. Kuidas teha veest šampust? Ärialustaja stardipakett: kommunikatsioon koduleheküljest visiitkaardini Korporatiivkommunikatsioon jälje jätmiseks Erialaeksperdi maine (meediasuhted, erialaüritused, konverentsid/seminarid) Osalemine erialaliitudes/äriorganisatsioonides

  5. Kui on vajadus, mõistus ja vahendid... Otseturundus – meil/post jms Sponsorlus – sa armastad seda, mida armastab su klient Üritusturundus Internet, trükimeedia, raadio, välimeedia, TV - reklaam (kui vaja fooni loomiseks)

  6. Mida ei tohiks teha? Kulutada raha reklaami tegemiseks massimeedias, kui muud vähemkulukad võimalused on kasutamata. Turunduses/kommunikatsioonis pidada prioriteetseks uute klientide saamist, mitte olemasolevate hoidmist! Keskenduda turundamisele/kommunikeerimisele, mitte oma erialale – ehitamisele/auditeerimisele/firmakingituste müügile jne!

  7. Parimkommunikatsioonijuht onklient! B2B-äri on referentsikeskne äri – parim sõnumilevitaja on rahulolev klient! Uuringutulemus: rahulolematu klient räägib oma murest kuni 11 korda; rahulolev klient jagab oma rõõmu ainult kuni 3 korda. Näiteks Sul on 100 klienti: neist 75% on rahul 20% rahulolematud 5% nii&naa 225-le inimesele positiivne info 220-le inimesele negatiivne info Seega 75% rahulolevate klientide osakaal ei ole piisav!

  8. Miks peaksid olema kliendi valik nr 1? “Kui su töö räägib enda eest, siis ära teda katkesta!” USA tööstur Henry J. Kaiser “Maaharimine tundub nii lihtne, kui su adraks on pliiats ja lähim maisipõld on sinust saja miili kaugusel.” USA president Dwight D.Eisenhower

  9. Tänan! Kas on küsimusi?

More Related