第二章  個體行為的基礎
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第二章 個體行為的基礎. 學習目標. 列舉今天的員工之主流價值觀 描述工作滿足與生產力的關係 解釋認知失調理論. 學習目標 ( 續 ). 說明態度與行為的關係 解釋為何兩個人對同一件事會有不同的解釋 解釋歸因理論 簡述學習歷程. 態 度. 心理學對組織行為的主要貢獻. 價 值. 知 覺. 學 習. 價 值. 價值是一種基本信念,代表「個人或社會對某種行為或終極狀態之偏好,甚於另一端的行為或終極狀態。」. 價值系統. 個人價值觀的優先性 個人賦予各項價值的相對重要性,諸如:自由、快樂、自尊、誠實、服從、公平.

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第二章 個體行為的基礎

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Presentation Transcript


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第二章 個體行為的基礎


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學習目標

  • 列舉今天的員工之主流價值觀

  • 描述工作滿足與生產力的關係

  • 解釋認知失調理論


3718976

學習目標 (續)

  • 說明態度與行為的關係

  • 解釋為何兩個人對同一件事會有不同的解釋

  • 解釋歸因理論

  • 簡述學習歷程


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態 度

心理學對組織行為的主要貢獻

價 值

知 覺

學 習


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價 值

價值是一種基本信念,代表「個人或社會對某種行為或終極狀態之偏好,甚於另一端的行為或終極狀態。」


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價值系統

  • 個人價值觀的優先性

  • 個人賦予各項價值的相對重要性,諸如:自由、快樂、自尊、誠實、服從、公平


Rokeach

Rokeach 價值調查

  • 終極價值

  • 追求之終極狀態

  • 人生目標

  • 工具價值

  • 所喜歡的行為模式

  • 達成終極價值之手段


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今天勞動力的主流價值


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價值、忠誠與倫理行為

中高管理層的價值觀,對組織整體的倫理氣候負有重大責任。


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文化評估的架構

  • 權力距離

  • 個人主義 vs. 集體主義

  • 量化生活 vs. 生活品質

  • 規避不確定

  • 長程 vs. 短程導向


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不同國家的文化向度

  • *低分表示集體主義

  • ** 低分表示重視生活品質

  • *** 低分表示短程導向


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態 度

對人、事、物的正面或負面的評價性陳述,反映了一個人對事物或事件的看法。


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工作滿足

個人對工作的一般性態度,當人們談論員工態度時,經常就是指工作滿足。


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工作滿足的決定要素

證據顯示導致工作滿足的最重要因素:

  • 心智上具挑戰性的工作

  • 酬償公平性

  • 具支持性的工作環境

  • 同仁的支持


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滿足與生產力

工作工作滿足對生產力僅有少許的效應

以下的方法可提升生產力:

  • 移除外部限制比提升滿足更有效

  • 引進有助生產力的獎勵措施,諸如

    口頭讚許

    薪資水平

    升遷可能性


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滿足與組織公民行為

  • 以往認為組織公民行為與工作滿足有密切關聯

  • 最近研究顯示工作滿足經由以下途徑影響組織公民行為

    公平知覺

    成果

    對待方式

    過程


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認知失調

個人內在的態度與態度之間,或是態度與行為間的不一致。


Reducing dissonance

Reducing Dissonance

  • 如果產生失調的元素沒那麼重要,試圖更正不平衡狀態的壓力也就不大了。

  • 對失調元素的掌控程度,影響我們對失調的反應。

  • 所提供的獎勵,影響我們降低失調的動機之強弱。


The attitude behavior relationship

The Attitude-Behavior Relationship

  • 社會限制是行為的中介變項

  • 壓力會促使相互矛盾的態度趨於一致。

  • 態度之外的其他事項影響到行為。

  • 態度的確會影響行為。


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知 覺

人們組織、詮釋他們的感覺印象,並賦予環境意義的過程。


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影響知覺的因素

知覺形成或扭曲,存在於

  • 覺察者本身(perceiver)

  • 被覺察的標的(object ortarget)

  • 形成知覺的情境(context)


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歸因理論

  • 對同個人做出不同的判斷,是因為行為歸因的不同。

  • 內歸因或外歸因,取決於:

    1. 獨特性(Distinctiveness)–不同的場合情境有不同的行為表現

    2. 情境共同性(Consensus)–類似的場合情境表現相同的行為

    3. 時間一致性(Consistency)–不同的時間裡,也有先同的行為。


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基本歸因謬誤

對他人的歸因

  • 高估內在因素

  • 低估外在因素

    自利偏誤(Self-Serving Bias)

  • 成功歸諸內在因素

  • 失敗歸諸外在因素


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判斷他人的捷徑

  • 選擇性知覺(selectivity)–基於觀察者的興趣、背景、經驗、態度篩濾資訊

  • 似我效應(Assumed Similarity)–對他人的知覺受到觀察者像什麼或想什麼的影響

  • 刻板印象(Stereotyping)–根據對方所屬團體形成知覺印象

  • 月暈效應(Halo Effect)–根據單一特徵,如聰明,類化到其他層面的一般印象。


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學 習

透過經驗,導致行為產生相對地永久性變化

(relatively permanent change)


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學習歷程

塑 成

行 為

環 境

效果律

模 仿


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影響個體行為的關鍵要素

價 值

動 機

態 度

個體行為

知 覺

人 格

學 習

能 力


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