绩效管理沟通技巧
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绩效管理沟通技巧. “ 管理“之定义. 1. 决定做什么 , 然后 2. 运用别人去完成工作. 经理的多重角色. - 认可并奖励业绩 - 不断完善个人管理技能 - 给予指导建议 - 不断提出反馈 - 员工发展. 灵活性. - 倡导变化. 辅导员 创新者. - 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突. - 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标. 动力 适应. 促导者 经纪人. 公司内部的重点. 公司外部的重点. 监理者 生产者.

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Presentation Transcript


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绩效管理沟通技巧


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“管理“之定义

  • 1.决定做什么,然后

  • 2.运用别人去完成工作


  • 3568967

    经理的多重角色

    - 认可并奖励业绩

    - 不断完善个人管理技能

    - 给予指导建议

    - 不断提出反馈

    - 员工发展

    灵活性

    - 倡导变化

    辅导员 创新者

    - 构建有效团队

    - 倾听

    - 调解冲突

    - 影响高层领导的决策

    - 争取资源实现团队目标

    动力 适应

    促导者 经纪人

    公司内部的重点

    公司外部的重点

    监理者 生产者

    - 设定富于挑战但可以

    达到的业绩标准

    - 提供及时精确的信息

    - 控制质量

    $

    - 实现经营目标

    - 满足客户的需要

    政策驱动 目标驱动

    协调员 指挥者

    - 明确阐述目标

    - 全盘考虑

    - 计划资源的

    合理利用

    控制


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    绩效考核流程

    职责的履行:

    被考核人:完成工作目标

    考核人:激励/反馈/辅导

    工作目标的确定:

    工作目标(季/年)

    考核结果的运用:

    薪酬的调整

    其它奖励

    绩效考核:

    绩效评估 (自评)

    工作表现的评估(自评)

    绩效会谈

    确定考核结果(经理)


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    沟通部门的工作重点

    1.讨论公司的工作目标

    * 公司下一阶段的工作目标是什么?

    * 本部门的职责和任务是什么?

    * 这些任务是如何与公司工作目标相联系的?

    * 完成这些任务的困难和挑战是什么?

    2.将部门的目标分解为个人的工作目标

    * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作?

    * 员工对完成部门任务的建议是什么?


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    与员工达成一致

    1.概述这次讨论的目的和有关的信息

    * 概述部门和自己的主要任务

    * 对下属本人的期望

    2.鼓励下属参并提出建议

    * 倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑

    * 通过提问,摸清问题所在

    * 对于下属的抱怨进行正面引导

    * 从下属的角度思考问题,了解对方的感受


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    与员工达成一致

    3.对每项工作目标进行讨并达成一致

    * 鼓励下属参与,以争取他的承诺

    * 对每一项目标设定考核的标准和期限

    4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识

    * 帮助下属克服主观上的障碍

    * 讨论完成任务的计划

    * 提供必要的支持和资源

    5.总结这次讨论的结果和跟进日期

    * 确保员工充分理解要完成的任务

    * 在完成任务中,何时跟进和检查进度


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    过程管理

    激励

    反馈

    辅导


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    辅导的步骤

    第一步:讲授

    第二步:演示

    第三步:让对方尝试

    第四步:观察对方的表现

    第五步:对于进步给予称赞

    或给予再指导


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    何时需要辅导?

    • 新员工

    • 新产品

    • 新机械和工具

    • 工作程序有更改

    • 员工达不到工作要求


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    辅导时将工作分成阶段

    1将工作分成若干阶段

    2每个阶段的内容不能太多或太少

    3让下属循序渐进,分阶段吸收

    4每个阶段之间要有停顿,让你或下属发问

    5列出每个阶段的重要性


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    练习与实践

    聆听易于忘记

    目睹有助于记忆

    • 实习能够理解


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    提供反馈

    正面的反馈

    让下属知道他的表现达到或超过对他的期望

    下属知道他的表现和贡献得到了认可

    强化这种行为,增大这种行为重复的可能性

    要求:

    真诚,具体


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    正面反馈

    正面的反馈的步骤:

    1.具体地说明下属在表现上的细节

    2.反映了下属那方面的品质

    3.这些表现所带来的结果和影响


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    负面反馈

    负面的反馈的步骤:

    1.具体地描述下属的行为

    耐心,具体,描述相关的行为(所说,所做),

    对事不对人,描述而不是判断

    2.描述这种行为所带来的后果

    客观,准确,不指责

    3.探讨下一步的做法

    提出建议及这种建议的好处


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    反馈要具体:

    “王强,你可真懒,你这是什么工作态度呀。”

    “王强,最近三天,你连续迟到三次,能解释一下原因吗?”

    “小李,你的工作真棒”

    “小李,我对你昨天的安排非常满意,这样一来给我们节省

    了半天的运输时间”


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    反馈要着眼于积极的方面:

    “张华,你在上次会议上的发言效果不好,这次发言之前

    你是否能先给我讲一遍。”

    “张华,你是否能把准备的发言先给我讲一遍,这样可以

    帮助你熟悉一下内容,使你在现场能更加自信。”

    “李明,我感觉你这个人有点保守,你很与其他人沟通信

    息。”

    “李明,如果在每周的例会上,你把项目的进展情况与我

    们分享一下的话,对我们会有很大的帮助。”


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    反馈中的问题

    1.下属不接受你所建议的方法

    2.你没有第一手的事实依据

    3.下属没有能力改变的行为

    4.下属不乐意接受反馈

    5.你不能提供改善的建议


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    会谈前的准备(经理)

    1.阅读前面设定的工作目标

    2.检查每项目标完成的情况

    3.从下属的同事,下属,客户,供应商搜集关于

    本下属工作表现的情况

    4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料

    5.整理该下属的表扬信,感谢信,投诉信等

    6.提前通知员工做好准备


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    准备指南

    你如何解释这次讨论的目的?

    这次讨论要达到的目标是什么?

    你如何鼓励员工参与这次讨论?

    这次讨论,员工可能提出的问题是什么?

    那些是员工的突出优点,你如何表扬?

    那些是员工存在的问题,你怎样提出?

    对于员工存在的问题,你的具体建议是什么?

    下一步的行动方案是什么?


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    会谈的步骤

    1.营造一个和谐的气氛

    2.说明讨论的目的,步骤和时间

    3.根据每项工作目标考核完成的情况

    4.分析成功和失败的原因

    5.评价工作能力上的强项和有待改进的方面

    6。探讨改建的方案


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    沟通的过程

    发出者

    过滤器

    行为表现

    过滤器

    接受者

    价值观

    信仰

    观念

    语言

    语气

    表达方式

    价值观

    信仰

    观念

    信息

    信息

    反馈


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    有效沟通的原则

    1.维护自尊,增强自信

    2.认真聆听,善意的回应

    3.鼓励参与

    4.目光接触

    5.作笔记

    6.善于提问

    7.复述或重复对方的话

    8.总结理解


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    沟通过程体语忌讳

    1.避免翘起二郎腿

    2.避免打哈欠,伸懒腰

    3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲

    4.不要将手搂在头后

    5.不要双臂交叉

    6.勿来回抖动大腿

    7.避免坐的太近或太远


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    言词对沟通的影响(1)

    1.把事情理性化

    你没有把事情做好在这表格上,我们有一些地方需要

    完成.

    2. 使用“我”来代替“你”

    你搞错了我看得出这是因为沟通上出现了问题.

    你没有听清.我没有讲清楚.


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    言词对沟通的影响(2)

    3.负起责任

    我不能我并没有权力,但李小明或许可以帮

    助你.

    这不是我的责任让我知道我可以怎样帮助你,王先生

    是这方面的专家.我替你找找他.


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    会谈的技能

    1.鼓励下属的参与

    2.认真聆听员工的看法和意见

    3.关注下属的长处

    4.谈话要具体,使用客观化的词句

    5.保持平和的态度

    6.是双方的沟通而非演讲

    7.不做假设和提前判断


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    纠正问题员工错误的步骤

    • 以善意的态度指出问题所在

    • 提出具体、客观的事实根据

    • 讨论产生问题的原因

    • 让下属提出解决问题的方法

    • 双方同意解决方法

  • 表示你对他的支持和信任


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    管理者本身可以改进的领域

    1.管理者的个人素质

    2.管理者的管理风格

    3.管理者对业务的精熟程度

    4.管理者对员工的了解

    5.进行科学管理的方法

    6.管理者与员工的关系

    7.除工作以外的个人魅力


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    管理者可以影响的部门的可改进领域

    1.部门内的组织气氛

    2.部门内的人员配置

    3.部门内工作的方式

    4.部门工作的重点及先后顺序

    5.部门与相关部门的关系

    6.部门的形象

    7.部门占有的资源


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    管理者可以影响的员工的可改进领域

    1.员工的工作环境

    2.员工的被认可的程度

    3.员工的工作技能

    4.员工的工作方法及习惯

    5.员工对待工作的态度

    6.员工的需求被满足程度

    7.员工的职业发展与规划

    8.员工之间的配合程度


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    谢谢!


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