SKC&C 의 KM To-Be Model

SKC&C의 KM To-Be Model 2001년 9월 13일 SKC&C KM ADU 홍수종 과장

목차 • SKC&C의 KM To-Be Model 수립 과정 개요 • 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 • 환경분석의 Framework • Business Process 분석의 Framework • Knowledge Problem 분석의 Framework • 지식경영 체계 이슈 분석 • IT Infra 진단 및 분석 • 지식경영 비전 수립 및 전략과제 도출 • 3. SKC&C의 To-Be Model • Knowledge Map • Knowledge Process • KM 조직 구축 • 역량기반 경력 개발 • 전문가 정보 • 평가 보상방안 • EKP 구축 • 4. 그리고 실행(결론)

이행 과제 도출 Implementation 환경분석 및 현황 파악 비전 / 전략 수립 1. SKC&C의 KM To-Be Model 수립 개요 SK C&C의 KM To-Be Model 수립 과정 개요 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 실천 문제 인식 + 목표 설정 = To-Be Model

비전 / 전략 수립 환경분석 및 현황 파악 Implementation 이행 과제 도출 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 1) 환경 분석의 Framework Time Line Environmental Shift 개선이 시급한 역량항목 Corporate Issues for Business Environment GAP 거시환경분석 • 정치,경제,사회, 문화적 변화가 • 경영활동에 미치는 영향은? 거시환경 변화에 따른 지식경영 시사점 개선이 시급한 지식항목 SI(IT Services) Responses for Corporate needs GAP 산업환경분석 • 기업의 요구를 충족 시키기 위한 국내 SI 산업의 변화와 역량관련 이슈는 무엇인가? 개선이 시급한 지식경영 Infra. 문제점 항목 산업환경 변화에 따른 지식경영 시사점 SK C&C’s Status quo GAP 사업운영/조직운용측정체계 등 • SI 사업자로서 SKC&C의 경쟁력 및 내부 역량 수준은 어떠한가? 내부역량 수준에 따른 지식경영 시사점

비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 환경분석 및 현황 파악 Implementation 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 Consulting & Application Infrastructure Operating Processes 100.00 200.00 400.00A. 500.00A. 600.00 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 300.00 400.00B. 500.00B. 700.00 Management & Support Processes Strategic Planning & Innovation 800.00 810.00 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 820.00 830.00 Knowledge Problem 분석 Resources Allocation 900.00 910.00 920.00 전문가 정보 930.00 940.00 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 2) Business Process 분석의 Framework Mega Process와 Sub Process의 정의 Process별 문제 및 이슈 도출 우선 개선 과제 도출 100 200 업무 프로세스 진단 이슈 도출 개선이 시급한 문제 항목 300 400 500 개선이 시급한 지식경영 Infra. 문제점 항목 Mega Process Description • 100.00 Service Managing Process 기존 Outsourcing을 제공하는 고객의 요구사항에 대하여 서비스를 제공하며 지식적인 Communication을 통해 신규 서비스를 개발 • 200.00 SLA Contract Process 기존 Outsourcing을 제공하는 고객을 대상으로 서비스를 정산하고 또는 계약 변경을 하고, 관련 Project를 개발하고 계약 800 900

환경분석 및 현황 파악 Implementation 비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 3) Knowledge Problem 분석의 Framework 각 지식별 문제의 유형 파악 유형별 문제 및 이슈 도출 우선 개선 과제 도출 100 200 업무 프로세스 진단 이슈 도출 개선이 시급한 문제 항목 전사 활용 지식별 유형별 문제 분석 300 비접근 산재 400 부족 편재 비유용 500 개선이 시급한 지식경영 Infra. 문제점 항목 800 900 • 지식획득의 문제점을 유형별로 파악 • 현 업무상 사용 되는 핵심 지식의 파악 • 업무 지식관리 프로세스와 지식관리 프로세스와의 연계

환경분석 및 현황 파악 Implementation 이행 과제 도출 비전 / 전략 수립 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 문제점 지식경영 Infra.문제점 및 개선사항 지식경영 전략 • 전파가 잘 안됨 (비전, 전략 등) • 지식경영 활동에 대한 보상이 없음 • KM 지식 들의 구체적인 활용 전략/방안 부재 • KPI를 개인의 실행계획 단위로 Breakdown • 부서게시판을 전사 Templete로 통합하여 KM과 연계 • 전사 공문 제도를 통한 보상 실시 • 개인의 업무 프로세스를 KM과 접목 • 업무, Supex, KM의 통합 운영 Knowledge Process 경영환경 분석 문화 • 특정부서, 특정인 만이 보유하고 있는 지식이 많다. • 수행인력 부족으로 프로젝트 진행에 급급하여 창의력과 아이디어가 부족하다. • 과다한 업무량으로 학급에 대한 우선 순위가 떨어진다. • CoP를 구성하여 정보를 공유한다. • 관련 업무 조직간 Communication 장을 마련한다. • 평가 보상제도 마련 필요 • 개인의 KM을 가능케 하는 환경 구성 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 정보기술 • 연계도구로의 역할 부재 • 지식의 업데이트 등 지속적 갱신 미비 • 접속과 창출이 자유로운 User friendly KMS환경 미비 • KM Contents에 외부지식 첨가와 지속적 갱신 • Web환경의 KMS (지리적/시간적 한계 해결) • 다른 분류체계와도 통합검색 가능화 • 자동화된 지식 갱신 (예:업데이트 알림 기능) 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 측정체계 • 이익관리 체계의 미 확립 및 공유방안 부재 • 지식 경영 활동을 팀의 업무로 미인식 • 자기가 제공하는 서비스에 대한 측정 기준이 없다. • 재무적 지표(매출, 이익현황 등..)는 KM을 통해 공유 • 다양한 보상 방법이 필요하며 업적 평가에 반영되어야 한다 • WPTE 등에 KM 관련 항목을 삽입 등의 방법을 통해 KM 활동을 부서 고유업무의 일부로 인정하는 제도로 정립 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 프로세스 • 수집체계는 존재하나 개인과 조직의 인식 정도가 낮아서 활용이 미흡하다. • 검증되고 파악하기 쉬운 정보의 부재 (기술적 자료) • 보상이 없는 암묵지의 전파를 꺼린다. • 보상체계의 정립(주유권 마일리지 새로운 이외의 방법) • 인사고과 연봉제도의 적용 • 정제된 정보와 노하우 수록 • Assist (도움) 점수제 도입 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 4) 지식경영 체계 이슈 분석 지식경영 전략 문화 개선이 시급한 문제 항목 설문 분석 정보기술 세부 24문항 설문 개선이 시급한 지식경영 Infra. 문제점 항목 측정체계 프로세스

비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 Implementation 환경분석 및 현황 파악 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 5) IT Infra 진단 및 분석 기술 측면 기획 측면 • 시스템 통합관리 방안 • Customization 가능한 UI 제공 • 설계 Template 를 활용하여 개발시간의 단축 및 유지/보수의 효율성 증대 필요 • 철저한 Log 분석을 통한 사용자의 지식 요구 도출 • 향후 Legacy 시스템 구축 시 Portal을 염두에 둔 시스템 구축 이 바람직 • ERP, CRM, KM, PMS, ISAC시스템등 새로운 시스템 구축 시 통합적인 차원에서 기획 및 설계 요구 K M 시 스 템 N O N | K M 시 스 템 개선 방향 • Contents의 질적 향상을 위한 전문적 지식근로자의 Contents 관리 필요 • Contents에 대한 통합 검색이 필요 • 지식 저장소의 중복성을 최소화 • 개별적인 시스템 구축으로 인한 중복 정보 발생의 가능성을 배제하기 위해서 SK C&C체제에 통합적으로 관리할 수 있는 방안 필요 • SK C&C의 분야 및 조직 별 정보 구축 뿐만 아닌 Business Process에 맞는 통합 정보 체제 구축 요구 데이터 측면 전략 측면

환경분석 및 현황 파악 Implementation 이행 과제 도출 비전 / 전략 수립 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 2. 현황분석/Visioning 과정 개요 6) 지식경영 비전 수립 및 전략과제 도출 KM Vision 전문 지식 중심의 세계 수준의 IT 서비스 기업 지식경영을 통한 사업기반 강화 지식중심의 e-Biz 사업 지원 지식경영을 위한 운용 체계 구축 통합지식 획득공유 도구로서의 EKP 실행체계로의 KM조직체계 입체적이고 조직지식중심의 지식지도 업무절차와 연계된 지식 프로세스 지식경영 활동결과의 다양한 평가 및 보상체계 지식전문가 육성활용을 위한 CCDP 및 EYP체계 지식경영을 위한 문화적 기반 형성

Implementation 환경분석 및 현황 파악 이행 과제 도출 비전 / 전략 수립 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 3. SKC&C의 T0-Be Model 1) Knowledge Map 다차원(Knowledge Structure 분류기준, User Group 분류 기준 등)의 지식지도를 구축하게 되어 탐색의 결과가 훨씬 사용자 중심적으로 이루어 집니다. 지식 연관성 설계 지식연관성 분석 Value Chain 프로세스 분석 (AS-IS) AS-IS 핵심지식 도출 Knowledge Structure 설계 Process Schema Knowledge Map 외부 환경 및 경영현황분석 (SWOT Analysis) Value 창출과 연계된 핵심 역량 분석 TO-BE 핵심 지식 도출 User Group 체계 설계 조직 구조 및 인력 분석

K K K 비전 / 전략 수립 Implementation 환경분석 및 현황 파악 이행 과제 도출 K 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 K Knowledge Process External/Internal Scans 경영환경 분석 K KM 조직 구축 Business Process 분석 K K 시스템 구축 K 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 Divergent K 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 K 평가 보상방안 K IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 Convergent K 3. SKC&C의 T0-Be Model 2) Knowledge Process 일반적으로 KMS의 낮은 활용도의 주된 이유 중의 하나는 KMS에 등록되어진 지식 Contents가 제대로 업데이트 되지 않고 가치가 낮다는 인식 때문 입니다. 이러한 문제점의 해결을 위하여 일반지식의 가치평가와 정제의 프로세스가 필요하며, 이를 체계화하는 개인 지식 획득 프로세스와 조직 지식화 프로세스 정립이 핵심 입니다 A 부문 가치 평가 및 정제 B 부문 C 부문 외부 SCAN 자료 등의 정제되지 않은 지식의 창출 조직 지식 D 부문 가치 평가 및 정제 E 부문 개인 지식 획득 절차 조직 지식화 절차

환경분석 및 현황 파악 Implementation 비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process Chief Knowledge Officer 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 Knowledge Masters 전문가 정보 Knowledge Managers 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 Knowledge Coordinators Knowledge Owner/User EKP 구축 3. SKC&C의 T0-Be Model 3) KM 조직 구축 초기 KM의 핵심적인 실패 원인이 전사적인 추진 조직 체계의 미흡에 있었다는 측면에서, 상층부를 중심으로 강력한 조직화가 필수 입니다. 역할구조 호칭 직책 및 직급 Core Roles & Responsibilities 직급: 상무 이상의 직급 직책: Knowledge Board 의장 전사 지식경영 비전 및 전략 수립 Knowledge Board 소집(운영: 전담팀) 전사 이슈를 임원회의에 상정 • 지식경영 담당 임원 - Chief Knowledge Officer 1: N • 지식 마스터 - Knowledge Master (CoP별 운영진임) (기준 : 전 팀장 포함) 직급: 부장급 직책: 개별 CoP의 Head Knowledge Board 위원 intra-CoP Conference 대표 CoP별 KM 정책 수립, 추진 현황 점검 Knowledge Manager 감독/지원 inter-CoP Conference : 통합지식 주제 결정 • 지식 관리자 - Knowledge Manager (CoP별 운영진임) (기준: : 팀별 1인 이상) 1: N 직급: 차장 또는 선임 과장급 직책: inter-CoP Conference 위원 intra-CoP Conference 의 공동 부대표 CoP 운영, CoP별 등재지식의 인증, 자문 Knowledge Coordinator 감독/지원 • 지식 전파자 - Knowledge Coordinator • (CoP 운영진임) • (기준: 파트별 1인) 1: N KM 정책 및 EKP 관련 팀내 가이드 역할 지식관리자 업무의 보조자 부서별 지식 기여의 구심점 역할 직급: 과장 또는 선임 대리급 직책: 팀별 지식경영 담당자 intra-CoP 위원 • 지식 창출자 - Knowledge Owner/User 직급: 무관 직책: CoP 내 역할 내용에 따라 지식관리자가 비공식적 으로 배정 CoP 구성원으로서 online/offline 활동 EKP에 자율적으로 기여 조직지식 개발 시 팀원으로 참여 1: N 기준: 전 구성원 (CoP별 정회원과 준회원)

환경분석 및 현황 파악 Implementation 비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 3. SKC&C의 T0-Be Model 4) 역량기반 경력 개발 역량은 우수 성과자들을 구별해 주는 관찰가능하고, 측정 가능한 지식, 기술, 능력을 포괄하는 행동요소를 말하는 것으로서 Skill, Knowledge, Behavior, Experience 등을 포함하는 포괄적 개념입니다. 본 과제에서는 CoP별 경력목표 달성을 위해 반드시 필요한 Competency 목록과 핵심지식 및 개발 방법들(Development Channels) 을 정의하였습니다. 기대 효과 Competencies 본 과제의 역점 사항임 • 개인의 자기 개발 활동과 회사의 비전 및 전략의 연결 • 공식적인 경력개발 제도의 한계 보완 • 지식을 중심으로 자율적 역량 개발 전략 수립 및 실천 Guideline을 제시 • 각자의 자기 개발 수행의 기준과 개발 방향 제시

환경분석 및 현황 파악 Implementation 비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 3. SKC&C의 T0-Be Model 5) 전문가 정보 전문가 정보는 다음과 같은 항목들로 구성됩니다. 지식지도 및 인사정보 현황에 대한 진단 결과를 토대로 상세 항목 구성 및 각 항목별 수준 평가에 대한 Guideline을 포함하여 전문가 정보 내역을 설계하였습니다. 제공 정보 내역 구성 항목 EYP 성명, 현소속, 사번, 직급, 직책, 연락처, 성별 등의 일반적 정보이며, 필수입력 사항과 특기, 관심분야 등에 관한 선택입력 사항으로 구성 인적사항 자격증과 인증 보유 자격증 목록 : IT와 Non-IT로 구분하여 입력. 언어 : 공증시험 점수, 언어영역별 수준 등 학력, 입사 전 경력, 입사 후 근무 부서 등에 관한 정보, 특히 각종 사내 외 프로젝트 수행 경험에 대한 History 정보를 입력 Experience 연계중심으로 구성할 부분 지식지도 상의 분류체계에 대해 각각 보유 수준을 자기 평가 하여 입력 (산업별, 솔루션별, 프로세스별 보유 지식의 수준 평가 및 내역 기술) Knowledge 신규 개발 부분 스킬 분류 체계가 완성될 경우 분류 체계를 준용할 수 있으되, 수준 평가에 대한 가이드라인에 입각하여 자기 보고 방식 Technical Skill Skill 구축 후 반영되어야 할 부분

인사평가 방식 환경분석 및 현황 파악 Implementation 이행 과제 도출 비전 / 전략 수립 0 案* 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 1 案 Knowledge Map 도출 2 案 3 案 평가 및 보상 제도화 4 案 Knowledge Process 경영환경 분석 I 案 VII 案 VIII 案 V 案 VI 案 A 案 마일리지 방식 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 II 案 XI 案 XII 案 IX案 X 案 B 案 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 XV 案 XVI 案 XIII 案 XIV 案 III 案 전문가 정보 C 案 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 XIX 案 XX 案 IV 案 XVII 案 XVIII 案 D 案 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 Intensity of change 채택 용이성은 높으나 기존 마일리지의 체계화 이상을 기대할 수 없음 실질적인 변화가 기대되는 방안들임. 3. SKC&C의 T0-Be Model 6) 평가 보상 방안 지식 마일리지 방식과 인사평가 방식을 결합하여 20가지의 대안이 도출되었습니다. 인사평가 방식을 도입하지 않을 경우 실행성은 높으나 파급효과는 근본적인 수준이 못 되며, 인사평가 방식만 도입할 경우 초기 활성화를 기대하기는 어렵습니다. 현재 실행 초기안을 선택하는 단계에 있으며 여러 실행 대안 들에 대한 제도화 작업이 진행중입니다.

Web Browser Web Server Internet 비전 / 전략 수립 이행 과제 도출 Implementation 환경분석 및 현황 파악 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Portal Server (Enterprise Knowledge Portal) Advances Security & SSO Personalization Notification (Personal Alerts) Directory LDAP Knowledge Process 경영환경 분석 User Profile Mgmt. Layout Mgmt. Push & Contents Filtering Auditing & Logging KM 조직 구축 Collaboration Business Process 분석 시스템 구축 Community Mgmt. Document & Application Sharing 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Calendar & Schedule Sharing IM, Chatting, Conference, etc Administration (User Mgmt. ACL, etc) Knowledge Problem 분석 Unified Search & Categorization 전문가 정보 Search Domain Mgmt. FTR Index Mgmt. 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 WWW Discovery & Crawling Automatic taxonomy 평가 보상방안 File Systems Other Corporate Systems Contents & Document Mgmt. IT Infra 진단 및 분석 Report Generation OLAP Analysis Ad-Hoc Query EKP 구축 extended KMS Application Integration Web Integration File Sys. Integration Legacy Sys. Integration 3. SKC&C의 T0-Be Model 7) EKP 구축

환경분석 및 현황 파악 Implementation 이행 과제 도출 비전 / 전략 수립 거시/산업 환경 분석 지식경영 비전 Knowledge Map 도출 평가 및 보상 제도화 Knowledge Process 경영환경 분석 KM 조직 구축 Business Process 분석 시스템 구축 지식경영 전략 역량 기반 경력 개발 Knowledge Problem 분석 전문가 정보 지식경영 체계 이슈 분석 조직 구성 평가 보상방안 IT Infra 진단 및 분석 EKP 구축 3. 그리고 실행 결론 전사적 합의 Knowledge Map 도출 조직의 유지 변화관리 Knowledge Process KM 조직 구축 핵심 성공 요인 ? 조직의 유지 Contents 역량 기반 경력 개발 전문가 정보 제도정착 시스템 지속 보완 평가 보상방안 평가 보상의 지속적 시행 EKP 구축

SKC&C 의 KM To-Be Model