Derechos del consumidor y usuario
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO. DOBLE PERFIL. DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA O INTERESES DE PERTENENCIA DIFUSA. DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES. El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.

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DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

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DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

DOBLE PERFIL

DERECHOS

DE INCIDENCIA

COLECTIVA O INTERESES

DE PERTENENCIA

DIFUSA

DERECHOS

PERSONALES O

INDIVIDUALES


  • El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.

  • Presuponen la existencia del mercado, y la proteccion de la persona frente al mismo y frente a la oferta y la demanda.

  • Apuntan a la presencia estatal para evitar desigualdades injustas , y para mantener o recuperar el equilibrio en las relaciones de consumidores y usuarios.

  • Tienen como finalidad : atencion de necesidades primarias y fundamentales satisfechas por consumo, los bienes y los servicios: de INTERES JURIDICO COLECTIVO

  • Tienen un doble perfil: individual y colectivo


Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios

  • DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES O USUARIOS:

  • art. 42 CN (reforma 1994)

  • Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As.

  • NO BASTA CON RECONOCIMIENTO

    CONSTITUCIONAL: NECESIDAD DE

    LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO EFECTIVO:PARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS, PARA PROTEGERLOS


CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN PCIA.BUENOS AIRES?FIN LEYES: PROTECCION DERECHOS:principios tuitivos o tutelares

LEY NACIONAL DE

DEFENSA AL

CONSUMIDOR

24240/1993 MODIFICADA

POR LEY 26361/2003

CODIGO DE DEFENSA

AL CONSUMIDOR

Ley pcia.Bs.As.

13133/2004

LEY DE TALLES

LEY DE

TARGETAS

DE CREDITO

OTRAS LEYES


  • Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por ley

  • 26361): rige en todo el territorio nacional, y es de ORDEN PUBLICO: (inderogable por partes)

  • Codigo de Defensa al Consumidor: rige en la Pcia. Bs.As: establece un procedimiento, reglamenta dchos.

  • AMBOS SE COMPLEMENTAN: objeto defensa de los consumidores y usuarios.

  • INTERPRETACION EN CASO DE DUDA : MAS FAVORABLE AL CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion)

  • Ley Nacional 24240 (modificada por ley 26361) debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.

  • Autoridades de aplicación (nacional y provincial) son CONCURRENTES: (la actuacion de una no excluye la otra en cuanto a control, vigilancia y juzgamiento)

  • Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los encargados de aplicar los procedimientos y sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley 13133 art.80)


  • Ley nacional y codigo provincial RIGEN:

  • RELACION. Entre consumidores o usuarios y comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, proveedores en general de productos o servicios

CONSUMO

FINAL

CONSUMIDORES O USUARIOS

BENEFICIO

PROPIO O

DEL GRUPO

FAMILIAR O

SOCIAL

RELACION DE

CONSUMO

DE FORMA

PROFESIONAL AUN OCASIONAL

PRODUZCAN

IMPORTEN

DISTRIBUYAN

COMERCIALICEN

COSAS O

PRESTEN

SERVICIOS A

CONSUMIDORES

Vinculo juridico entre

Proveedor y

Consumidor o

usuario

“PROVEEDORES” DE PRODUCTOS

O SERVICIOS


PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE DERECHOS:con instancia conciliatoria previa

PROCESO SUMARISIMO

(Cod.Defensa del Consumidor)

VIAS JUDICIALES

(principio gratuidad y

Legitimacion individual y

Colectiva)

ACCION DE AMPARO (ART. 43

CN y Constitucion Pcial)

VIAS ADMINISTRATIVAS

ANTE MUNICIPIO : ANTE DIRECCION GENERAL

DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y

USUARIOS

INICIO ACTUACIONES: POR DENUNCIA

O DE OFICIO


AUTO DE

IMPUTACION

PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO

PLAZO

5 DIAS

DESCARGO

CONSTATACION

DE

INFRACCION POR

AGENTES INSPECTORES

(LABRAN ACTA DE

CONSTATACION)

DE OFICIO

ETAPA

PRUEBA

RESOLUCION

ELEVACION

A JUEZ FALTAS

INICIACION

ACTUACIONES

JUEZ FALTAS

APLICA

SANCION

AUDIENCIA

CONCILIACION

POR DENUNCIA


AUDIENCIA

CONCILIACION

CONCURREN

PARTES

NO CONCURRE

DENUNCIADO

ACUERDO

NO

ACUERDO

AUTO IMPUTACION

INFRACCION

RESOLUC.

ELEVAC.

JUEZ

FALTAS

(APLICACIÓN

SANCION)

HOMOLOGACION

PLAZO

DESCARGO

PRUEBA


DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO:

  • Proteccion de su salud, seguridad e intereses economicos.

  • Informacion adecuada y veraz.

  • Trato equitativo y digno.

  • A la educacion para el consumo.

  • A la defensa de la competencia para evitar

    la distorsion de los mercados.

  • A la constitucion de asociacion de consumidor

  • A la participacion de los usuarios


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