Derechos del consumidor y usuario
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO. DOBLE PERFIL. DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA O INTERESES DE PERTENENCIA DIFUSA. DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES. El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.

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Derechos del consumidor y usuario

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

DOBLE PERFIL

DERECHOS

DE INCIDENCIA

COLECTIVA O INTERESES

DE PERTENENCIA

DIFUSA

DERECHOS

PERSONALES O

INDIVIDUALES


Derechos del consumidor y usuario

  • El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.

  • Presuponen la existencia del mercado, y la proteccion de la persona frente al mismo y frente a la oferta y la demanda.

  • Apuntan a la presencia estatal para evitar desigualdades injustas , y para mantener o recuperar el equilibrio en las relaciones de consumidores y usuarios.

  • Tienen como finalidad : atencion de necesidades primarias y fundamentales satisfechas por consumo, los bienes y los servicios: de INTERES JURIDICO COLECTIVO

  • Tienen un doble perfil: individual y colectivo


Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios

Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios

  • DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES O USUARIOS:

  • art. 42 CN (reforma 1994)

  • Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As.

  • NO BASTA CON RECONOCIMIENTO

    CONSTITUCIONAL: NECESIDAD DE

    LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO EFECTIVO:PARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS, PARA PROTEGERLOS


Derechos del consumidor y usuario

CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN PCIA.BUENOS AIRES?FIN LEYES: PROTECCION DERECHOS:principios tuitivos o tutelares

LEY NACIONAL DE

DEFENSA AL

CONSUMIDOR

24240/1993 MODIFICADA

POR LEY 26361/2003

CODIGO DE DEFENSA

AL CONSUMIDOR

Ley pcia.Bs.As.

13133/2004

LEY DE TALLES

LEY DE

TARGETAS

DE CREDITO

OTRAS LEYES


Derechos del consumidor y usuario

  • Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por ley

  • 26361): rige en todo el territorio nacional, y es de ORDEN PUBLICO: (inderogable por partes)

  • Codigo de Defensa al Consumidor: rige en la Pcia. Bs.As: establece un procedimiento, reglamenta dchos.

  • AMBOS SE COMPLEMENTAN: objeto defensa de los consumidores y usuarios.

  • INTERPRETACION EN CASO DE DUDA : MAS FAVORABLE AL CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion)

  • Ley Nacional 24240 (modificada por ley 26361) debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.

  • Autoridades de aplicación (nacional y provincial) son CONCURRENTES: (la actuacion de una no excluye la otra en cuanto a control, vigilancia y juzgamiento)

  • Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los encargados de aplicar los procedimientos y sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley 13133 art.80)


Derechos del consumidor y usuario

  • Ley nacional y codigo provincial RIGEN:

  • RELACION. Entre consumidores o usuarios y comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, proveedores en general de productos o servicios

CONSUMO

FINAL

CONSUMIDORES O USUARIOS

BENEFICIO

PROPIO O

DEL GRUPO

FAMILIAR O

SOCIAL

RELACION DE

CONSUMO

DE FORMA

PROFESIONAL AUN OCASIONAL

PRODUZCAN

IMPORTEN

DISTRIBUYAN

COMERCIALICEN

COSAS O

PRESTEN

SERVICIOS A

CONSUMIDORES

Vinculo juridico entre

Proveedor y

Consumidor o

usuario

“PROVEEDORES” DE PRODUCTOS

O SERVICIOS


Proteccion prevencion y defensa de derechos con instancia conciliatoria previa

PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE DERECHOS:con instancia conciliatoria previa

PROCESO SUMARISIMO

(Cod.Defensa del Consumidor)

VIAS JUDICIALES

(principio gratuidad y

Legitimacion individual y

Colectiva)

ACCION DE AMPARO (ART. 43

CN y Constitucion Pcial)

VIAS ADMINISTRATIVAS

ANTE MUNICIPIO : ANTE DIRECCION GENERAL

DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y

USUARIOS

INICIO ACTUACIONES: POR DENUNCIA

O DE OFICIO


Procedimiento adminitrativo

AUTO DE

IMPUTACION

PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO

PLAZO

5 DIAS

DESCARGO

CONSTATACION

DE

INFRACCION POR

AGENTES INSPECTORES

(LABRAN ACTA DE

CONSTATACION)

DE OFICIO

ETAPA

PRUEBA

RESOLUCION

ELEVACION

A JUEZ FALTAS

INICIACION

ACTUACIONES

JUEZ FALTAS

APLICA

SANCION

AUDIENCIA

CONCILIACION

POR DENUNCIA


Derechos del consumidor y usuario

AUDIENCIA

CONCILIACION

CONCURREN

PARTES

NO CONCURRE

DENUNCIADO

ACUERDO

NO

ACUERDO

AUTO IMPUTACION

INFRACCION

RESOLUC.

ELEVAC.

JUEZ

FALTAS

(APLICACIÓN

SANCION)

HOMOLOGACION

PLAZO

DESCARGO

PRUEBA


Derechos del consumidor o usuario

DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO:

  • Proteccion de su salud, seguridad e intereses economicos.

  • Informacion adecuada y veraz.

  • Trato equitativo y digno.

  • A la educacion para el consumo.

  • A la defensa de la competencia para evitar

    la distorsion de los mercados.

  • A la constitucion de asociacion de consumidor

  • A la participacion de los usuarios


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