Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 38

Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove? PowerPoint PPT Presentation


  • 91 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove?. Jasmin Baborac, COMBIS. 17.09.2010. Uvod. Objedinjene komunikacije? Kako smanjiti telefonske troškove? IP FAX - XMediusFAX Video konferencijski sustavi Objedinjene komunikacije – kuda idemo? Zaključak. Objedinjene komunikacije?.

Download Presentation

Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Objedinjene komunikacije – kako smanjiti troškove?

Jasmin Baborac, COMBIS

17.09.2010


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Uvod

  • Objedinjene komunikacije?

  • Kako smanjiti telefonske troškove?

  • IP FAX - XMediusFAX

  • Video konferencijski sustavi

  • Objedinjene komunikacije – kuda idemo?

  • Zaključak


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Objedinjene komunikacije?

Objedinjene komunikacije (Unified Communications, UC) podrazumijevaju integraciju komunikacijskih usluga u realnom vremenu kao što su instant messaging (chat), presence usluge, telefonije (uključujući i IP telefoniju), video konferencije sa komunikacijskim uslugama kao što su Unified Messaging (integrirana govorna pošta, e-mail, SMS i fax) koje se ne odvijaju u realnom vremenu. UC nije jedan proizvod, već skup proizvoda koji pruža jedinstveno i dosljedno korisničko sučelje i iskustvo kroz razne vrste medija i uređaja. [Wikipedia]


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Besplatni razgovori unutar tvrtke (1 od 3)

Telefonska mreža

Telefonska mreža

PBX

PBX

PSTN

Podatkovna mreža

Podatkovna mreža

IP WAN

Ured B

Ured A

  • Dvije koegzistirajuće infrastrukture

  • Zasebni linkovi za voice te data promet između lokacija


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

IP WAN

  • IP WAN je primarni glasovni put

PSTN

  • PSTN je sekundarni put

Besplatni razgovori unutar tvrtke (2 od 3)

Telefonska mreža

Telefonska mreža

PBX

PBX

trunk

trunk

Podatkovna mreža

Podatkovna mreža

Voice Gateway

Voice Gateway

Ured B

Ured A


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

IP telefoni

Analogni telefoni

Analogni telefoni

IP telefoni

IP PBX

IP PBX

IP WAN

  • Moderni IP telefoni

PSTN

  • Stari analogni telefoni

Besplatni razgovori unutar tvrtke (3 od 3)

Jedna data & voice mreža

Jedna data & voice mreža

Ured B

Ured A


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

GSM Gateway

  • Proizvodi tvrtke 2N

  • Više modela koji se razlikuju po broju kanala (4,8,16,32)

  • Podrška za SIP i H323


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

GSM Gateway implementacija


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Poslovne prednosti

  • Least Cost Routing

  • SMS slanje i primanje

  • CallBack (smanjenje roaming troškova)

  • Jednostavna konfiguracija

  • COMBIS ROI = 8 mjeseci (ušteda 1200 Kn/mjesečno)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

SIP trunking usluga

SIP Trunking je usluga koju nude mnogi ITSP (Internet Telephony Service Provider). Ova usluga omogućuje povezivanje PBX telefonskog sustava tvrtke s javnom telefonskom mrežom (PSTN) preko Interneta koristeći SIP VoIP standard.


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

SIP poslovne prednosti

• Eliminira skupe BRI, PRI pretplate

• Nema više potrebe za kupovanjem PSTN gateway-a sa voice karticama

• Manja cijena investicije u proširenje sustava po kanalu

• Jednostavno proširenje kapaciteta (povećanjem bandwidtha)

• Fleksibilna terminacija poziva s preferiranim davateljem usluge; pozivi bilo gdje svijetu mogu biti napravljeni za cijenu lokalnog poziva


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Skype Connect usluga - SIP trunk


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Skype Connect poslovne prednosti

  • Ulazni smjer:

  • možete primati pozive sa Skype-a direktno na telefon u uredu

  • možete ponuditi "klikni za razgovor s nama besplatno" gumb na vašoj web stranici

  • možete ponuditi svojim međunarodnim klijentima lokalne telefonske brojeve za kontakt

  • Izlazni smjer:

  • možete napraviti pozive na Skype sa uredskog telefona

  • možete praviti pozive sa telefona u uredu na regularne brojeve (nacionalni, internacionalni, mobilni) putem SkypeOut usluge koristeći Skype

  • značajna ušteda novca na međunarodnim pozivima

  • COMBIS – ušteda 1000 Kn/mjesečno na međun. pozivima


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

SkypeOut – mjesečna pretplata

Troškovi:

  • Pretplata + 4,95 Eura/kanalu

    Podržani IP PBX sustavi:

  • CISCO (UCCM)

  • Avaya

  • Siemens


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Zašto rješenje za upravljanje telefonskim troškovima?

  • Upravljanje telefonskim troškovima na svim razinama, pojedinačno po zaposleniku ili grupno po odjelima

  • Praćenje opterećenosti po svakom broju i liniji prema vanjskoj telefonskoj mreži

  • Bilježenje nadprosječnog korištenja telefonskih linija, što uključuje skupe i dugotrajne pozive

  • Smanjenje telefonskih troškova povećanjem osviještenosti zaposlenih o korištenju telefonskih usluga


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Zašto PhonEX One?

  • PhonEX One je centralizirani sustav za nadgledanje i praćenje troškova telefonskih poziva

  • PhonEX One sustav obrađuje podatke dolaznih i odlaznih poziva u stvarnom vremenu i koristi ih za nadgledanje, izvještavanje i optimiziranje korištenja telefonskih resursa

  • PhonEX One je primjenjiv na klasične i IP telefonske centrale svih renomiranih proizvođača

  • Neograničen broj PBX-ova i lokacija unutar PhonEX One-a

  • Podržava kvote (kod UCCM-a stavlja novi CSS)

  • Mogućnost integracije s drugim aplikacijama


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

PhonEX One - Izvještaj


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Nedostaci postojećih fax uređaja

2.

Šetnja do printera

3.

Čekanje printera

1.

Kreiranje dokumenta na računalu

4.

Nova šetnja do fax uređaja

1 fax = 10 minuta

7. Napokon povratak

6.

Fax šalje i pišti


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

1.

Kreiranje dokumenta

2.

Odabir primatelja

jednostavan poput printanja

Rješenje: FoIP!

1 fax = manje od 1 minute!


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

WWW

XMediusFAX FoIP

Koristeći XMediusFax rješenje, PC korisnici šalju i primaju fax poruke izravno sa svojih računala preko email klijenata, web pretraživača ili SendFAX korisničkog sučelja


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Procesiranje

Slanje

Slanje fax poruke

Fax za broj 01 02 03 04 05

Ruter ili IPBX koji podržava T38

SAGEM

OPENLINE

Xmedius

Fax se šalje na broj 01 02 03 04 05

Tel

PSTN Fax

Email to :

TO : [FAX:0102030405]

TCP/IP mreža

Mailbox EXCHANGE

Email to :

[email protected]

Email to :

TO : [FAX:0102030405]

CC : [email protected]

OUTLOOK

Ispis izvješća o poslanom fax-u (ako je potrebno)

Internet


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

New

Primanje

fax poruke

Ruting tablica

SDA = 04 05 = [email protected]

Fax to

01 02 03 04 05

Xmedius

SAGEM

OPENLINE

Analog, ISDN ili IP T38

fax

PSTN Fax

Email to: [email protected]

TCP/IP mreža

Mail Server EXCHANGE

Email to [email protected] s privitkomfax poruke u Tiff ili Pdf formatu

Ispis izvješća o primljenom fax-u (ako je potrebno)

Korisnički Mailbox

OUTLOOK


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Vanjski FaxSender / Recipient

PSTN

T.30

T.30

PSTN

T.38

Udaljeni ured

Desktop korisnik

MFP

WAN

VPN

Tipična implementacija

Središnja lokacija

Exchange Server

XMediusFAX

Mobilni korisnik


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

XMediusFAX - poslovne prednosti

  • Povećana produktivnost

  • Efikasniji pristup porukama

  • Pojednostavljena administracija

  • Reduciranje i konsolidacija fax linija/uređaja

  • Skalabilnost – rast po potrebi

  • API za integraciju s drugim sustavima

  • Smanjenja potrošnja papira

  • Brzi ROI


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Video konferencije – LifeSize produkti

1

Najbolji odnos cijene i kvalitete na tržištu

2

3

4

Upravljanje & controla

Video infrastruktura

Sigurnost, NAT/FW funkcionalnost

5

Kvalitetna podrška


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Primjer jedne implementacije


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Video konferencije - poslovne prednosti

  • Smanjeni troškovi putovanja (ušteda vremena)

  • Povećana produktivnost za distribuiranu radnu snagu/timove

  • Mogućnost edukacije


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Objedinjene komunikacije – kuda idemo?


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Communication-enabled business Processes (CEBP)

  • Poslovni sustavi koji imaju mogućnost direktne integracije s komunikacijskim sustavima i mrežama

  • Postoje CEBP inicirani od strane osobe (npr. Click–to-call funkcionalnost, “co-browsing” funkcionalnost integrirana s Internet bankarstvom) te CEBP inicirani aplikacijom (alarm trigerira SMS poruku odgovornoj osobi itd..)

  • Od CEBP se očekuje automatizacija komunikacijskog procesa, ubrzanje donošenja odluka i brža reakcija na korisničke zahtjeve (npr. u prodaji, kontakt centru)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Cisco Supervisor Desktop

Cisco Agent Desktop

Supervizor

Agent

CEBP primjer I

Core UC Services

Ekspert

CUPS

CUCM

Telefonija, Chat, & IM/PM

Cisco Unified Presence Communicator

(CUPC)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

CEBP primjer II


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Zaključak

  • Sva predložena rješenja imaju brz ROI i značajno smanjuju troškove

  • Najveća poslovna vrijednost nastaje integracijom poslovnih procesa s komunikacijskim rješenjima (CEBP)

  • Iskoristite COMBIS ekspertizu!!!


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Hvala na pažnji


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…

1. HTnagrada:

LCD televizor

LG 37 LH 3000 i

MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana

2. nagrada:

LENOVO ThinkPad Edge

3. nagrada:

LENOVO ThinkPad SL510

4. nagrada:

LENOVO ThinkPad X100e

Naslov predavanja


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Informacije na dohvat ruke –

Info kiosk Combis konferencije

Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola.

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)


Objedinjene komunikacije kako smanjiti tro kove

Hvala na pažnji!

Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header & Footer)


  • Login