1 / 12

İLETİŞİM

İLETİŞİM. İLETİŞİMİN ENGELLERİ. Psikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar. Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar. İLETİŞİMİN ENGELLERİ.

zarita
Download Presentation

İLETİŞİM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. İLETİŞİM

  2. İLETİŞİMİN ENGELLERİ Psikolojik : Verici ve alıcının görüş çerçeveleri, duygu ve heyecanları, saplantılar, ön yargılar. Semantik : Konuşma ve yazı dilindeki fark ve anlaşmazlıklar.

  3. İLETİŞİMİN ENGELLERİ Statü : Verici ve alıcının akademik ve mesleki gelişme farkları, kaynak sorunu. Korunma: savunma mekanizmaları.

  4. İLETİŞİMİN ENGELLERİ Alan: İletişim birimleri arasındaki uzaklık. Hiyerarşi :Ast-üst çatışmaları, yetkinin az verilmesi, düzensiz haber akışı.

  5. İLETİŞİMİN ENGELLERİ Uyutma : Karar sürecine katılmayanların emirleri savsaklaması. Sınırlama : Örgütün konumu gereği bazı iletilerin gizli kalması.

  6. BAŞARILI DİNLEME • Konuşana bakın ve ilgili görünün. • Konuşanı rahatlatın. • Dikkatle konuşulanları takip edin. • Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın. • Duygusal davranmayın. • Eleştiriye açık olun. • Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.

  7. ÖVGÜ • Olabildiğince sık yapılmalı. • Başkalarının duyması sağlanmalı. • Mümkünse bir ödülle sunulmalı. • İçten duygular belirtilmeli. • Uygun bir beden dili seçilmeli.

  8. ELEŞTİRİ • Yalnızken dile getirilmeli. • Kızgınken vazgeçilmeli. • Haklı övgülerle birleştirilmeli. • Yapıcı ve heveslendirici olmalı. • Açıkça anlaşılması sağlanmalı. • Uygun beden diliyle sunulmalı.

  9. ÖFKE • Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın. • Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.

  10. ÖFKE & NEDENLERİ • Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir. • Kendisine saygısızca davranılmış olabilir. • Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir. • Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir. • Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir. • Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.

  11. Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler • Sakin kalmaya çalışın ve kendinize....deyin. • Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin. Araya girmeyin. • Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”. • Onu kendisini dinlediğinize inandırın. • Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin. • Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın

  12. Öfkeli İnsanlar karşısında Yapılmaması gerekenler • Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin. • Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin. • Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.

More Related