1 / 30

SURVEYOR MULTIFINANCE

SURVEYOR MULTIFINANCE. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News. SUBJEK . GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News. DEFINISI. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com

zariel
Download Presentation

SURVEYOR MULTIFINANCE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SURVEYOR MULTIFINANCE GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  2. SUBJEK GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  3. DEFINISI GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  4. BAGIAN I JOBDESC & TARGET KERJA SURVEYOR GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  5. JOBDESC SURVEYOR TANGGUNG JAWAB • Melapor langsung kepada Credit Committee/Atasan langsung. • Bertanggung jawab atas ketelitian dan kebenaran pelaporan survei didalam proses analisa kelayakan konsumen. TUGAS RUTIN Melakukan survey terhadap calon konsumen: • Mengumpulkan data dan dokumen pemohon yang diperlukan dalam proses kreditsesuai dengan prosedur permohonan kredit yang berlaku. • Melakukan pengecekan langsung ke lapangan (survey) baik di rumah maupun kantor/tempat usaha serta lingkungan sekitarnya. • Mempersiapkan hal-hal yang perlu dilakukan dalam pengecekan dan Pemahaman Kredit kepada calon Konsumen. • Menggali informasi sebanyak mungkin mengenai konsumen dengan melakukan wawancara dan membuat Laporan Survey yang mencakup kriteria 5C (Capital – Capacity – Condition – Character – Collateral) . • Menegaskan kembali kepada konsumen tentang kewajiban dan tanggung jawab serta ketentuan dan saksi dalam proses kredit. • Memberi pengarahan kepada calon konsumen, pendamping konsumen (suami/isteri), dan atau penjamin untuk menanda tangani Perjanjian Kredit dan dokumen pelengkapnya. TUGAS NON RUTIN • Melaksanakan tugas tambahan dari atasan apabila diperlukan. • Berkoordinasi dengan Collection menyangkut segala hal yang berhubungan dengan aktifitas penagihan, seperti : memberikan informasi alamat konsumen, karakter konsumen, atau membantu mengingatkan konsumen akan kewajibannya membayar angsuran. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  6. SURVEYOR YG BAIK • KARAKTER • Menjagaekspresisaatketemukonsumendenganmemberikankesan “ramah” • Menjagaberbusana yang rapi • Menjagakodeetiksopansantundidalambekerja • Berintegritas • KOMUNIKASI • Mampumemberipenjelasan mengenai Hak dan Kewajiban Konsumen • Mampumemberi pengarahan kepada Konsumen • PENGUASAAN TUGAS • Persiapansaranadanfasilitaskerja, sepertitas, alat tulis, dokumen • Penguasaanlokasidanmengaturrutedanmanajemenwaktu • Mampumembaca yang tersiratdariperilaku konsumen (Body Languanges/Bahasa Tubuh) • Menguasaitekniswawancara (sopan, bersahabat, terbuka dan tegas) • Menguasaiperaturanperusahaanterkaitdenganperkreditan • Menguasaidokumentasi yang perludilengkapkan (semuaformulir, legal dok, dokkonsumen, dsbnya) • WAWASAN • Aktifdidalammengikutiperkembanganekonomi • Aktifdidalammengikutiperkembanganindustri • Aktifdidalammengikutiperkembanganusaha-usahasetempat • Aktifdidalammengikutiperkembanganmasyarakatsetempat. • KETAATAN TERHADAP TANGGUNG JAWAB • Tepatwaktu survey sesuaijadwal • Laporan Survey selesaipadahari yang sama • Kembalikekantorpadahari yang sama GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  7. Key Performance Indicator SURVEYOR MENJAGA KUALITAS PENJUALAN • Memaintenance/merawat Konsumen yang sudah berjalan, agar dapat melaksanakan kewajiban pembayaran angsuran tepat waktu sampai dengan lunas, MENJAGA PRODUKTIVITAS • Jumlah Map Proses/ hari, • Surveyor adalah Marketing Officer atau Credit Marketing Officer, Tolak Ukur MARKETING adalah kemampuan menjual disamping juga menjaga performance collectibility sebagai penuntasan tugas akhir, MENJAGA KECEPATAN (TAT) • JumlahMenit / Aplikasi, mengurangi Idle Time (Kecepatan dan Ketepatan) • Idle Time = Total Time – Process Real Time MENJAGA MAP TRACKING • Incoming, black list, process, pending, cancel, reject, approval, PO, dll. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  8. BAGIAN II TATA CARA SURVEY GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  9. TUJUAN SURVEY Menggali informasi tahap awal dan observasi tentang kelayakan calon debitur/pemohon dalam hal: • CHARACTER (kemauan konsumen) • CAPACITY (kemampuan konsumen) • CAPITAL (permodalan/Sumber Penghasilan konsumen) • CONDITION (keadaan lingkungan konsumen) dan • COLLATERAL (jaminan konsumen) sehingga dapat dijadikan sebagai sumber informasi didalam analisa kredit sebagai penentuan disetujui atau tidaknya permohonan pembiayaan yang diajukan. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  10. SURVEYOR Surveyor Data-data hasil survey yang merupakan hasil observasi dari surveyor pada lokasi tempat tinggal dan atau tempat usaha dari pemohon SUMBER INFORMASI PIHAK KE-3 Pemohon Data-data dalam (Form Aplikasi Pembiayaan) Pihak Ketiga Data-data dalam dokumen persyaratan, data-data dari hasil wawancara & konfirmasi dari personalia perusahaan, tetangga, pembantu rumah tangga, atau pihak lain yang berhubungan dengan pemohon kredit. Data-data ini dapat diperoleh dari proses survey & atau aktivitas credit analyst sendiri PEMOHON GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  11. PERSIAPAN SURVEY (1) PENAMPILAN • Pastikantidakberbaubadanatauwangi yang terlalumenyengat • Berambutrapidantidakberwarnawarni • Kuku jaribersihdandipotongpendek • Berwajahbersih, jambangdan kumis tertatarapi • Tidakbertattooditangan, leher, danwajah CARA BERBUSANA • Berpakaianrapi, dan tidak kusut • Tidakberbusana yang adatulisan perusahaan lainnya • Dianjurkan periksa kondisi tatanan busana dan muka serta rambut. • Tidakdiperkenankanpakaiantingdankalung, hanyasebatasperhiasantangan • Tidakpakaisepatuolah raga atau sandal SARANA DAN FASILITAS KERJA • Memakaitas yang cukupbaik, menjamin map konsumen, form laporansurveitidakkusutdanlecek • Bukantaspromosidariperusahaanlainnya • Persiapan map konsumen yang lengkapdengansemuaformulir yang harusdiisiolehkonsumen • Pastikan routing slip harusdiisidan route perjalananefisienuntukdilaksanakan. • Membawaperlengkapanalattulis, pena, kalkulator, paper clip, lem, stapler, dsbnya • Berkendaraan yang terawatdanbersih • PastikanHandphonesudahdi-charge baterainyauntukdapatdipergunakansepanjanghari. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  12. PERSIAPAN SURVEY (2) MEMBUAT JANJI KETEMU MELALUI TELEPHONE • Selalumemulaikatasambutandengan “Hallo, selamatpagi/siang/sore/malam”. • Menjelaskannamadanberasaldarimana, “Saya, (nama Surveyor) dari ----------- -------.” • Menjelaskantujuan, sayaketempatBapak/IbudalamrangkamemenuhipermohonankreditdariBapak/Ibu (namadisebutkan). • Mintaizinuntukbicara, “Bisaluangkanwaktuuntukbicara, Pak/Ibu?” • Memintainformasikepastiantempatbertemunya, “Pak/Bu, bolehsayapastikantempatdanlokasikediamanBapak/Ibu?” • Memintakepastianpasanganataupenjaminkonsumenjugaadasaatdikunjungi, “Pak/Bu, Ibu/Bapak(……… pasangan/penjaminnya) bisasekaligusjugabertemusupayaprosesnyalebihlancar?” • Memintaduaalternatifwaktuuntukbertemu (aturjadwal yang baikdari Surveyor), “Bisasayapastikanwaktunya ….. atauadaalternatifwaktulainnya?” • Kalaumelesetdarijadwal, pastikankekonsumenbahwapertemuaninitidakmengganggukonsumen • Memastikan yang terbaik, ketemusuamidanisteriataupunpenjaminselakupemohon, “Pak/Ibu, bolehsayapastikannantiketemudenganBapakdanIbu?” • Surveyor tidakdianjurkansurveidibawah jam 7:00 am ataudiatas jam 8:00 pm kecualiataspermintaankonsumen. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  13. SAAT MELAYANI APPLICANT • Panggilnamakonsumen, “Pak / Ibu ……” • Menunjukantandapengenalkepadakonsumen • Mengucapkan magic word, seperti “Terimakasih, Maaf, Tolong, Bolehkahsaya…., Oh begitu, Pak/Bu, Benar, Iya, dsbnya ” • Menggunakankalimattertutupdengankatatanya, “Apakah, Kapan, Berapabanyak, Dimanakah,” untukjawabanYaatauTidak • Memilahkata-katasesuailatarbelakangpendidikankonsumen • Tidakmenggunakanbahasa jargon atauistilah internal • Memperkenalkan “INSITUSI TEMPAT KERJA” tetapitidakterlalu lama • Menjagajarak 1 meter darikonsumen • Menunjukkanbahasaisyarat yang positif, setujudenganmenganggukkepala. • Menghindarikebiasaanburuksepertigarukkepala, membersihkanhidung, pegangtelinga, dsbnya. • Menunjukansesuatudengantangankanan. • Saatberjalantidakmenyeret kaki • Berbicaradenganramahtidakterkesaninterogasi • Menunjukkanbrosursaatmenerangkan • Menggunakanintonasi yang jelasdengan volume suara yang jelas, dantidakterkesanterburuburu. • Melayanikonsumendansurveisecaraberurut • Kumpulkansemuadokumen GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  14. PROSES SURVEY (1) MENCARI INFORMASI • Cross cek informasi dari Pihak III, seperti jumlah tanggungan, lama menempati, dsbnya. • Cek informasi mengenai Sales Order, Nama Ibu Kandung • Cek DP murni dari konsumen • Tanyakan hal-hal terkait “kondisi” di Surveyor Report dari dalam rumah. MEMINTA KELENGKAPAN DATA • Meminta semua kekurangan data dokumen dilengkapi, ada yang bersifat cuma fotocopi dan ada yang harus asli. • Meminta dokumen asli untuk dilihat untuk tujuan mencocokkan dengan fotocopinya yang merupakan verifikasi keabsahan dokumen. • Memberi alternatif solusi apabila ada dokumen yang tidak dapat dilengkapi secara permanent atau disusulkan (To Be Obtained) MENGISI FORMULIR PENGAJUAN KREDIT • Menuntun konsumen untuk mengisi FORMULIR selengkapnya. Pastikan semua informasi terkait dengan data konsumen seakurat mungkin diisikan. • Memberi penjelasan yang maksimal kepada konsumen. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  15. PROSES SURVEY (2) MEMPERSIAPKAN PERTANYAAN • Untuk konfirmasi, Pertanyaan Tertutup • Untuk mencari tahu, Pertanyaan Terbuka • Untuk meverifikasi kebenaran, Pertanyaan Terbalik MENGGALI INFORMASI SURVEI • Analisa Kualitatif • Analisa Kuantitatif MEMBERI PENJELASAN MENGENAI KEBUTUHAN DOKUMEN KREDIT • Menjelaskan setiap isu tentang sebab dan wajibnya konsumen melengkapi DOKUMEN KREDIT dan memastikan konsumen mengerti, dan meminta konsumen mencheck ulang/verifikasi DOKUMEN-DOKUMEN tersebut. MENANDA-TANGANI SELURUH PERJANJIAN KREDIT • Menjelaskan isi Perjanjian Kredit kepada konsumen. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  16. PENUTUP SURVEY • Tidakbolehmeremehkankonsumendanmembedakankonsumenkarenakondisiekonomi • Menolakuangkonsumendenganhalus, “Terimakasihtetapimaaf, Pak / Bu, kamitidakdiperkenankanuntukmenerimaapapundaricalonkonsumenkami, lagi pula iniadalahtugaskami.” • Tidakminumdanrokok yang berlebihan. • Tidakmembicarakanrahasiaperusahaanataumenjelek-jelekkanperusahaan. • Janganumbarjanjiatasapapunjuga • Sampaikankata-katapenutupsebagaiberikut: “ Terimakasih, Pak/Bu ataswaktu yang telahdiberikan, kamiakansegeramemprosespermohonanpembiayaaninidanmemberikankabarsegera. Kalauadadokumen yang kurang, mohonsegeradilengkapikarenatentuakansangatmembantudidalammemprosespermohonankreditdariBapak/Ibu. Terimakasih, Selamat pagi/siang/sore/malam.” GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  17. ANALISA DLM PROSES SURVEY ANALISA KUALITATIF • Tanyakan latar belakang pendidikan konsumen • Tanyakan pengalaman kerja konsumen • Tanyakan bekerja di perusahaan dengan bidang usahanya • Tanyakan kenaikan jabatan selama bekerja (hati-hati, ini termasuk isu sensitif) • Tanyakan waktu mulai usaha • Tanyakan bidang usaha yang pernah digeluti dan berapa lama. • Cari tahu reputasi perusahaan / tempat kerja • Cari tahu latar belakang konsumen ANALISA KUANTITATIF • Penghasilanusahakotor(tanya per harinyaberapa, jumlahdagangan yang terjualberapa) • Biayausaha (%) • Bersih/PenghasilanUtama (net penghasilantersediauntukpengeluarankeluarga) • BiayaRumahTangga (berapabanyaktanggungan) • BiayaTagihanBulanan (berapabesarrumahdananggotakeluargadikaitkankandgn PLN, air, telp, belanjadapur) • BiayaPendidikanAnak (berapajumlahanak) • Kontrak/Sewa (kalauada) • Kewajiban lain-lainnya • Tanyakankewajibankepadapihak bank/leasing/orang lain GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  18. SURVEY TEMPAT USAHA/KERJA • PERSYARATAN • Tidakperluketemukonsumentetapiharusada info pihak III • DATA PEKERJAAN / USAHA • JenisPekerjaan (membedakankaryawanatauwiraswasta) • Jenis Usaha / Bidang Usaha (mengeceksesuaitidakdengan yang diinfokanolehkonsumen) • LokasiTempat Usaha (sekedarmencaritahulingkunganusahaditempat yang strategisatautidak) • TipeBangunan Usaha (mencaritahukeseriusankonsumendalaminvestasi / bonafittidaknyaperusahaandimanakonsumenbekerja) • Jumlahkaryawan (mencaritahuberapabesarperusahaandarijumlahkaryawan yang diperkerjakan) • KetersediaanBarangStok (mencaritahuusahakonsumenmasihaktif, stokbanyakbelumtentubaik, dantanyakanalasannyakenapastoksebegitubanyak) • KondisiLingkunganTempat Usaha (mencaritahulokasiusahastrategisdanramaiatautidak) • Status KepemilikanTempat Usaha (pemilikataubukan) • KetersediaanFasilitas Kantor / Usaha (kemudahandalambekerjasudahmenjadistandarbelum) • KeadaanUmumAktivitas Usaha (secaraharianusaharamaiatautidak) • KondisiSekitarTempat Usaha (secarapasar, berapa yang bisadiserapdan jam aktifnya) • INFO PIHAK III • Sumberinformasidarisiapa, hubungannyadengankonsumen, no telp yang bisadikontak, dsbnya. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  19. PERHITUNGAN INCOME (1) KOSUMEN KARYAWAN • GajiPokok, • TunjanganTetap (transport, makan, isteri & anak, kemahalan/konjuntur, lainnya), • TunjangannTetaptidakmenetap (lembur, incentive rata-rata 3 bulanterakhir), JadiPenghasilanKotorKonsumen = Tunj.Bulan A+ Tunj.Bulan B+ Tunj.Bulan C/3. KONSUMEN REK, TABUNGAN • Transaksikredit yang samasetiapbulandenganselisihwaktutdklebihdari 5 hari, transaksikreditygtidaksamatetapiwaktutetap, diambil 3 bulan rata-rata terakhir., • PenghasilanTambahan, transaksitetapwaktutetap (bungadeposito/hasilinvestasi), transaksitidaktetapwaktutetap (ambil rata-rata 3 bln), penghasilantambahanpekerjaan, Nilai rata0rata transaksikredit 3 bulan x %margin jenisusaha, JadiPenghasilanKonsumen = PenghasilanUtama + Tambahan, • Fotocopi SPT PPH 21, penghasilanbrutosetahundibagi 13, • LembarTagihanKartuKredit, rata-rata pembayaran 3 bulan x 3 kali (Instalment to Income Ratio = 33%)., • Survey Report HasilSurvei Kantor, dari HRD, Finance, owner ataukonsumen, GajiPokokdanTunjanganTetap, GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  20. PERHITUNGAN INCOME (2) KOSUMEN WIRASWASTA • Rekening Tabungan/Rek. Koran, rata-rata transaksikredit 3 bulan x % margin Jenis Usaha • Fotocopi SPT PPH 21, penghasilanbruto per tahundibagi 13. • BuktiKeuanganLainnya, kwitansi, PenghasilanKotorSebulan = Nilai rata-rata penjualan per musimpanen x jumlahpanendalam 1 tahun x % margin penghasilan / 12 • Bon BonKwitansiPembelianatauPenjualan, untukmemeriksajenisusahasajatidaksebagaibahananalisapenghasilankeculailengkapselama 1 bulan. Kalaulengkap, PerhitunganPenghasilanKotor per Bulan = Total pembelianbarangselama 1 bulan x (1 + %margin jenisusaha) x Margin jenisusaha • Bon BonKwitansiPenjualanBarang, PerhitunganPenghasilanKotor = Omzet 1 bulan x % margin usaha • Survey Report, berdasarkan info konsumenatauestimasi surveyor dalamharian GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  21. SURVEY LINGKUNGAN Prioritas Pihak III yang diwawancara • Info dari RT /RW • Info dari Pemilik Warung setempat • Info dari Tetangga • Info dari Petugas Keamanan setempat • Info dari Penduduk setempat Informasi yang dibutuhkan • Berapa lama konsumen tinggal disana? • Aktip dalam aktivitas masyarakat setempat? • Usaha konsumen apa saja? • Berapa jumlah tanggungan konsumen? • Rumah sendiri atau keluarga? • Apa kesukaan konsumen? • Pernah bermasalah yang melanggar hukum? Identitas Pihak III yang dibutuhkan • Nama • Lokasi ketemunya • No. Telephone Pengamatan terhadap “Kondisi” konsumen yang dibutuhkan dalam Laporan Surveyor dari luar rumah konsumen. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  22. BAGIAN III HAL YG PERLU DIKETAHUI GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  23. DOKUMEN KREDIT GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  24. DOKUMEN KREDIT Antisipasi Data-Data/Dokumen Kredit ASPAL • Cara yang paling tepat adalah selalu verifikasi kevalidan dokumen photo copy dengan dokumen asli • Jangan terkecoh dengan dokumen aspal asli (Dokumen terlihat seperti asli, padahal hasil modifikasi dokumen SCAN) • Perhatikan bentuk FONT/bentuk huruf setiap bagian dari dokumen kredit • Dokumen ASPAL SCAN pasti akan terlihat sedikit blur (tidak jelas) dibanding dokumen asli. • Check Lingkungan mengenai keberadaan konsumen minimal 2 titik sumber informasi. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  25. KONSUMEN ATAS NAMA • INDIKASI KONSUMEN ATAS NAMA • Jaminan Fiducia/Agunan/Collateral atas nama siapa ? • Konsumen ditemani oleh orang lain? • Konsumen dapat menjelaskan alasan jenis objek kredit yang dibiayai? • Objek Kredit/Keperluan Kredit Untuk siapa ? RISIKO KONSUMEN ATAS NAMA • Konsumen biasanya tidak mau bertanggung jawab atas pembayaran orang yang memakai Objek Kredit. SOLUSI • Aplikasi ditolak kalau ada indikasi atas nama orang lain dan bukan anggota keluarga. • Kalau masih ada hubungan keluarga, enduser tetap diikat sebagai penjamin, dan kepada konsumen dijelaskan dia tetap akan bertangung jawab atas pembayaran. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  26. MINIMIZE DOKUMEN MENYUSULTo Be Obtained Document • Minta konsumen mempersiapkan data sebelum berkunjung ke konsumen, jangan sampai bolak balik kekonsumen yang satu hanya untuk mengambil dokumen. • Minta konsumen dan pasangannya berada ditempat saat dikunjungi, supaya dokumen legal dapat ditanda tangani. • Surat Keterangan Usaha/Penghasilan tidak ada, tawarkan/negosiasikan untuk mendapatkan dokumen alternatif lainnya, yang bisa membuktikan secara data tentang penghasilan konsumen. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  27. VERIFIKASI EKSISTENSI USAHA • Minta informasi Pihak III. • Sudah berapa lama konsumen menggeluti usaha ini. • Survei tempat usaha untuk melihat apakah ada aktivitas usaha. • Lihat ada peralatan usaha apa saja yang digunakan konsumen. • Tanya jumlah investasi yang ditanamkan konsumen. • Berapa banyak karyawan yang dipekerjakan. • Hati-hati dengan konsumen yang bisa ditemui setiap saat di rumahnya (kemungkinan tidak bekerja atau jarang mengurusi usahanya). • Tanyakan cara konsumen memanage usahanya. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  28. VERIFIKASI DOMISILI • Minta informasi tetangga lama konsumen atau dari RT/RW setempat. • Lihat sekeliling rumah apa ada foto keluarga yang dipajangkan di rumah. • Konsumen terkesan asing tidak dirumah sendiri, kalau ya, bisa indikasi “fiktif.” • Ada anggota keluarga lain yang ikut wawancara. • Tanyakan ke konsumen alamat tempat tinggal sebelumnya, apabila perlu cross check ke lokasi lamanya (bila dianggap perlu). GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  29. TIPS - LAINNYA • Tanyakan konsumen sudah pernah disurvei sebelumnya? Apabila ya, sudah berapa lama yang lalu? Apabila sudah lebih dua hari yang lalu, kemungkinan besar konsumen sudah ditolak Perusahan Pembiayaan lainya. • Tanyakan siapa yang memakai Objek Kredit/Pemakai Kredit, hindari kemungkinan “konsumen” atas nama juga. • Jangan pernah dibantu sales dealer/brooker/mediator/pihak lain yang menawarkan untuk mengambil data survei untuk melengkapi proses. • Saat wawancara, fokus pembicaraan dan mengambil informasi diusahakan bisa dari konsumen dan pasangannya. GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

  30. SELESAI“Proses Kredit Yang Baik, Menghasilkan Kualitas Konsumen Yang Baik” GIRSANG – http://lzoonie.blogspot.com Indonesian Multifinance – Consumer Financing News.

More Related